黄昕红：职业化的塑造与养成

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 职业素养

课程编号 : 25215

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适用对象

企业中基层员工

课程介绍

课程背景：

企业管理缺乏规范化、从业人员缺乏职业化，是中国企业由经验型管理向职业型管理的过程之中必须解决的两大问题，要建立规范的管理平台，一定要有一批职业化的员工队伍。在为众多企业提供培训及咨询的过程中，我们深深感到，相对跨国公司而言，国内企业的员工职业化素质普遍相差甚远。培养职业化的员工，这本身就是一项社会兼企业责任，而在职业化训练的路上，我们不但要求企业和老板的职业操守，同时我们也要求员工对职业，事业，企业的无比忠诚和责任感。

课程收益：

一、完成从普通员工到职业化人士的转换

二、全面提升企业员工的胜任能力，成为真正的职业化人士

三、全方位提升职业人士的职业化素质和能力

四、全面提升员工的忠诚度，为企业打造一支高素质、高能力的员工队伍

课程时间：1天，6小时/天

学员对象：企业中基层员工

授课方式：激情讲述，充分互动，现身说法，案例分析研讨，实战指导等

课程内容：

第一讲：什么是职业化

1.什么是职业化

2.新时代对职业人的界定

3.企业家眼中的职业化

4.职业人的成功之路

5.职业人要以让客户满意为自己的终生使命

第二讲：你为什么而工作？

1、别做职场“植物人”

2、如何确立工作使命

3、如何确立工作远景

4、如何确立工作价值观

第三讲：你为谁而工作？

1、态度比技能更重要

2、职业化态度

3、创业心态VS就业心态

4、积极心态VS消极心态

5、游戏心态

第四讲：你应该怎么做？

1、如何应对环境

2、如何融入团队

3、如何激发欲望

4、如何持续成长

第五讲：职业化敬业与忠诚

1、什么是敬业

2、什么是忠诚

3、为什么要倡导员工敬业与忠诚

4、企业喜欢什么样的职业人士

5、自我激励与潜能开发

第六讲：职场工作规则

1、爱岗

2、敬业

3、服从

4、妥协

5、协作

6、学习

7、感恩

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• 黄昕红：压力与情绪管理: 课程背景：在人们的印象里，医生是“懂医”之人，应该最会保养，身体最健康了。而事实并非如此。一项调查报告显示，医务人员对自身从事的职业普遍评价不高。与一些医务工作者深入接触，往往看到的是“苦颜”，听到的是“苦水”。医务人员面对着社会舆论的压力、医患关系的压力、医院管理的压力等多重压力，我们不能只从医疗技术水平、服务技能上下功夫，还要获得心灵的支持。因为工作技能的发挥要以积极心态作为载体。如果心态消极得如同一块吸满水的海绵——稍遇阻力就“满面流泪”，那么，再好的医疗水平、服务技能也发挥不出理想的作用。据一项调查数据显示，80%的医务人员有疲劳感、40%以上的医务人员缺乏工作中的成就感、28%的医务人员有焦虑感、烦躁感，还有12%的医务人员已经患有不同程度的抑郁症。医务人员面对人们对其服务需求的提高以及紧张的医患关系，尤其需要压力与情绪管理培训来缓解压力。医护人员压力与情绪管理培训的研究和医护人员心理压力疏导不仅是对医护人员自己的健康负责，也是对患者的健康负责。课程收益：1. 通过培训使学员了解压力征兆、造成的影响及其产生的原因；2. 通过培训掌握有效缓解压力的方法 ,提高应对压力和管理情绪的能力；3. 通过培训让医务工作者正确理解个人成长不仅仅是职务的晋升，不仅仅是个人管理能力、业务技能的成长与经验积累，还包括心态调整，心灵成熟；4. 通过培训学会如何保持良好的心态，快速、便捷地处理工作中的琐事与杂事；课程特色：针对性强——从理论出发，掌握一定的压力管理方法策略，学会辨别压力源；互动体验——导师全程引领，师生倾情互动，激发主观能动性，倡导轻松愉快地工作和生活；思路开阔——导师授课方式灵活多样，有：理念讲解+案例分析+声像视听+小组讨论+现场游戏+心理体验+多感官体验等，使学员轻松减压，开心领悟；注重实效——从理论到实践，从心理整合到自我成长，采用“即见、即思、即做、即得”的方法，循序渐进提升学员对课程内容的理解和实际转化能力。课程时间：2天，6小时/天；授课对象：医务工作人员、管理人员授课方式：视频播放、案例解析、分组研讨、团队展示等互动体验方式进行。课程大纲：第一讲：医务人员压力来源与干预一、自我认知：压力情绪来自何方?1、压力、情绪、心境的关系；2、压力根源：生理、心理、、态度、行为；3、压力表现：工作、生活、关系、经济、思想。二、科学认知：压力如何产生?1、心理学对压力的解说；2、压力导致的结果：利压与害压；3、压力源-个体知觉-认识评价-行为表现。案例分析：心理视频短片观看与分享。第二讲：医务人员压力与情绪缓解技巧一、结合个人价值观，认识自己的心理防卫机制；(一)辩证面对压力，适度调整情绪：1、我对压力说“欢迎”；2、压力不足加加压；3、压力过度降降压；4、变压力为动力。(二)心理控制力模型：1、可控的事情必须控制；2、不可控的事情必须适应；3、介于可控与不可控的事情必须影响。视频：《妈妈之歌与爸爸之歌》二、个人减压解决策略：(一)情绪调节策略：抒发情绪，转换环境，呼叫转移；(二)和谐关系策略：有效沟通，修炼同理心，增强幸福力；(三)运动减压策略：直接行动，群体互动，参加学习；(四)心理咨询策略：寻求协助，设计针对性解决方案。互动环节：催眠静心减压、快乐运动增效。第三讲：EAP--压力情绪的组织管理一、组织管理者心理困境表现在那些方面?互动环节：短片观看及案例分析(一)压力，是高悬于企业管理者头上的达摩克利斯之剑；(二)人际交往厌烦症：社会交往太频繁而独处机会被剥夺；(三)沟通障碍：从人际误解到财政、运营、和生产问题，无不与沟通低效有关；(四)时间管理失当；(五)员工职业不良心理。二、组织压力管理的EAP策略：经典案例：《台积电：用心做员工关系》(一)改善工作安排设计；(二)改善工作环境；(三)组织家庭日活动；(四)增强员工控制感；(五)完善公司福利；(六)物质与心灵并重。三、企业EAP之职场人心理修炼：(一)正确面对所处的工作性质与工作环境；(二)准确定位个人期望与组织期望的一致性；(三)以阳光心态直面职场及人生；(四)勇于承担责任；(五)EQ情商决定职场成功：1、自觉2、自控3、自励(六)感受性训练1、角色扮演与情绪疏导；2、就学员提出的问题进行分析、讨论、点评，达成压力情绪全面改善。第四讲：课程总结学员感言

• 黄昕红：酒店员工阳光心态塑造: 课程背景：“态度决定一切”！态度是人对待事物的一种驱动力，不同的态度产生不同的驱动力，不同的驱动力产生不同的结果。人对待任何事物不会是单纯的一种态度，而是各种态度的综合。作为新世纪新常态下的酒店员工，应该具备什么样的心态呢？本课程，通过系统、科学、高效的身心体验方式，协助企业帮助员工塑造一系列阳光心态，激发职场正能量，从而提高员工的服务客户技能，促进酒店管理上台阶，进而全面提升酒店企业的市场竞争力。课程收益：1、帮助员工明确服务态度的重要性，自觉提高个人素养；2、掌握塑造阳光心态的方法，建立积极向上的人生观；3、培养员工懂得如何根据自己的职业塑造职业形象，更好地服务客户；4、训练员工将企业精神运用到实际工作中去，提升企业竞争力。课程特色：针对性强——导师本着“实心、实战、实效”的职业理念，结合自己多年工作及生活经验，参照学员实际情况授课引导，有针对性地帮助学员全面提升；思路开阔——导师授课方式灵活多样，有：理念讲解+案例分析+声像视听+小组讨论+现场游戏+心理体验+多感官体验等，使学员开放思维，深刻领悟；注重实效——从理论到实践，从心理整合到自我成长，采用“即见、即思、即做、即得”的方法，循序渐进提升学员对课程内容的理解和实际转化能力。课程时间：0.5-1天，6小时/天；授课对象：酒店等服务业的中基层管理人员及员工授课方式：视频播放、案例解析、分组研讨、团队展示等互动体验方式进行。课程大纲：第一讲员工心态决定酒店服务质量一、酒店员工心态“四大黑洞”1、拒绝责任，上推下卸；2、温水效应，无危机感；3、打工心态，草率行事；4、借口太多，被动处事。二、客户最需要什么样的服务？1、客户心理分析2、掌握酒店优秀服务的原则三、阳光心态赢得更多客户的心。1、让客户满意的策略2、阳光服务心态案例：《一件小事》第二讲酒店员工优秀服务态度培养积极主动的阳光心理跳出负向的心理漩涡；克服倦怠、重新振作；冷静沉着、一笑了之；一切以酒店声誉为重。内涵仁心，外控细节的职业素养考虑客户的感受比考虑自己的情绪多一点不凭自己的主观好恶对待客户，以客户为尊；亲切的笑容，暖人的话语，客户的需要放第一位；不求回报，必有所得，培养忠实客户。优秀服务心态的具体能力提升训练相由心生（面部表情训练）：微笑、亲和、包容、理解、镇静音由心起（语气语调训练）：喜悦、亲切、柔和、关心、友好言为心声（对话内容训练）：尊重、礼貌、得体、分寸、和谐结束语：课程回顾与总结

• 黄昕红：新员工 “阳光心态与沟通技巧”训练营: 课程背景：对于新员工，刚进入一个新的企业，普遍面临的问题就集中表现在心态与沟通二大方面——心态方面：一是心中无底，既兴奋又担心，不知这里是否适合自己；二是心高气傲，眼高手低，不愿从小事或底层做起；三是心猿意马，这山望着那山高，随时准备跳。沟通方面：环境转变、身份转变，周围的人与事都面临新挑战，沟通技能显得那么重要，往往一句话没说好就闹出大问题。本课程将通过理念讲解与案例分析等倾情互动体验方式，帮助银行新员工塑造阳光心态，建立积极价值观，获得健康心理；同时，通过情景模拟、角色扮演等实战训练，快速掌握实用有效的沟通方法、轻松解决职场沟通问题，快速成为善于沟通、高效工作和快乐生活的现代职场精英。课程目的：1、引导学员正视现实，用积极向上的阳光心态去对待人生的关键转变；2、掌握阳光心态塑造和高效沟通技巧的原理与实际操作技能；3、帮助新员工减少冲突，学会与同事和谐相处，并成为受欢迎的职场人；4、引爆企业正能量，及时发现和解决组织内部老问题激活新细胞，促进企业绩效提升。课程特色：针对性强——导师本着“实心、实战、实效”的职业理念，结合多年“岗前新人训练营”实战技能，参照学员实际情况授课引导，有针对性地帮助学员全面提升；互动体验——导师运用超强的亲和力、感染力和影响力，全程引领，倾情互动，深入浅出，生动有趣，极富激情；思路开阔——导师授课方式灵活多样，有：理念讲解+案例分析+声像视听+小组讨论+现场游戏+心理体验+多感官体验等，使学员开放思维，深刻领悟；注重实效——从理论到实践，从心理整合到自我成长，采用“即见、即思、即做、即得”的方法，循序渐进提升学员对课程内容的理解和实际转化能力。课程时间：2天，6小时/天；授课对象：新员工授课方式：视频播放、案例解析、角色扮演、分组研讨、团队展示等互动体验方式进行。课程大纲：导论职场的成功从哪里开始？角色定位建立个人与企业的紧密联系人生需要有职业——正视岗位工作本质生涯规划个人目标与企业晋升机制的关系我为企业与企业为我——双赢的职业道德阳光心态与高效沟通是职场成功的基础阳光心态塑造阳光生涯高效沟通创造幸福生活第一讲 “七心向阳”——塑造阳光心态，传递职场正能量一、什么是七心向阳?互动分享：注意力“七心向阳”——职场七大阳光心态二、如何塑造走向成功的七大阳光心态?(一)“一心”——充满热情的包容心1、改变从心开始——海纳百川，有容乃大；2、工作就是服务——退一步海阔天空，让几分心平气和；3、笑是第一张名片——遇事笑一笑，烦恼都跑掉；互动演练：笑容练习案例分享：笑的魔力(二)“二心”——积极主动的自信心1、积极主动的来源；2、自信心的三要素；互动演练：如何建立自信心——熟能生巧(三)“三心”——知恩图报的感恩心1、回溯生命与省思人生：感恩是生命中最重要的能量之一!2、感恩是企业凝聚力的核心要素!互动环节：A、手语舞——感恩的心；B、建立组织“感恩墙”。C、想好十个赞美的词或句子,给同组或班上的人。(四)“四心”——敢于担当的责任心1、什么是责任心的四个维度?2、如何激发和培养责任心?3、如何做个负责任的员工；视频：《马云演讲：责任心》(五)“五心”——敬业好学的进取心1、压力源——从心理学的角度解读进取心；2、变压力为动力——敬业是根本；3、逆水行舟，不进则退——好学是基础；(六)“六心”——坚持不懈的执着心1、如何客观地看待执着心的放下与坚持；2、思想付诸行动成壮举；3、坚持是成功的代名词；励志视频：《梦想》(七)“七心”——团队精神的共赢心1、团队精神的核心是什么?2、如何建立共赢的心态；3、皮之不存，毛将焉附；互动游戏：团队共创第二讲高效沟通技能训练视频案例：《沟通》一、高效沟通的基础1234：（一）沟通一流程：发送-接收-反馈；（二）沟通二面性：自我沟通及与人沟通；（三）沟通三目的：1、放大正面心情；2、发泄负面情绪；3、采用某些建议产生好结果。（四）沟通四原则：1、对事不对人原则；2、二面性原则；3、不争辩原则；4、表达善意原则。互动训练：在快乐中与人沟通，在沟通中找到快乐。二、高效沟通的三种行为态度与三要素（一）沟通的三种行为态度；1、沟通中的积极行为；2、沟通中的消极行为；3、沟通中的退缩行为；4、如何规避个人性格特点以达成高效沟通?（二）影响沟通的三要素：73855三、高效沟通六大要点技能训练：沟通游戏：徒手剪纸；1、心有灵犀：信任是沟通的基础；2、微笑练习：笑是最有震撼力的语言；3、看的练习：眼睛是心灵的窗户；4、听话听音：聆听五层次；5、再别康桥：说话语气与音色的运用；6、西瓜大芝麻小：肢体语言是可以训练出来的。团队管理沟通的六种分类法：管理沟通的六种分类法1、按照组织系统分：正式沟通与非正式沟通2、按照媒介方法分：书面沟通与口头沟通3、按照作用功能分：工具式沟通与感情式沟通4、按照级别方向分：四维——上行、下行、平行、自我沟通5、按照是否反馈分：单向沟通与双向沟通6、按照交流方式分：封闭式沟通与开放式沟通分组研讨：写案例及应对策略上下沟通求共识，左右协调达共赢:达成共识的前提是：主动沟通、赢得信任；共赢沟通在于：坚信世界上永远有第三条路。第三部分课程回顾与总结一、七心向阳，开启职场成功的大门；二、高效沟通，通往职场幸福的桥梁。

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