黄昕红：压力与情绪管理

课程背景：

在人们的印象里，医生是“懂医”之人，应该最会保养，身体最健康了。而事实并非如此。一项调查报告显示，医务人员对自身从事的职业普遍评价不高。与一些医务工作者深入接触，往往看到的是“苦颜”，听到的是“苦水”。
医务人员面对着社会舆论的压力、医患关系的压力、医院管理的压力等多重压力，我们不能只从医疗技术水平、服务技能上下功夫，还要获得心灵的支持。因为工作技能的发挥要以积极心态作为载体。如果心态消极得如同一块吸满水的海绵——稍遇阻力就“满面流泪”，那么，再好的医疗水平、服务技能也发挥不出理想的作用。
据一项调查数据显示，80%的医务人员有疲劳感、40%以上的医务人员缺乏工作中的成就感、28%的医务人员有焦虑感、烦躁感，还有12%的医务人员已经患有不同程度的抑郁症。
医务人员面对人们对其服务需求的提高以及紧张的医患关系，尤其需要压力与情绪管理培训来缓解压力。医护人员压力与情绪管理培训的研究和医护人员心理压力疏导不仅是对医护人员自己的健康负责，也是对患者的健康负责。

课程收益：

1. 通过培训使学员了解压力征兆、造成的影响及其产生的原因；
2. 通过培训掌握有效缓解压力的方法 ,提高应对压力和管理情绪的能力；
3. 通过培训让医务工作者正确理解个人成长不仅仅是职务的晋升，不仅仅是个人管理能力、业务技能的成长与经验积累，还包括心态调整，心灵成熟；
4. 通过培训学会如何保持良好的心态，快速、便捷地处理工作中的琐事与杂事；

课程特色：

针对性强——从理论出发，掌握一定的压力管理方法策略，学会辨别压力源；

互动体验——导师全程引领，师生倾情互动，激发主观能动性，倡导轻松愉快地工作和生活；

思路开阔——导师授课方式灵活多样，有：理念讲解+案例分析+声像视听+小组讨论+现场游戏+心理体验+多感官体验等，使学员轻松减压，开心领悟；

注重实效——从理论到实践，从心理整合到自我成长，采用“即见、即思、即做、即得”的方法，循序渐进提升学员对课程内容的理解和实际转化能力。

课程时间：2天，6小时/天；

授课对象：医务工作人员、管理人员

授课方式：视频播放、案例解析、分组研讨、团队展示等互动体验方式进行。

课程大纲：

第一讲：医务人员压力来源与干预

一、自我认知：压力情绪来自何方?

1、压力、情绪、心境的关系；

2、压力根源：生理、心理、、态度、行为；

3、压力表现：工作、生活、关系、经济、思想。

二、科学认知：压力如何产生?

1、心理学对压力的解说；

2、压力导致的结果：利压与害压；

3、压力源-个体知觉-认识评价-行为表现。

案例分析：心理视频短片观看与分享。

第二讲：医务人员压力与情绪缓解技巧

一、结合个人价值观，认识自己的心理防卫机制；

(一)辩证面对压力，适度调整情绪：

1、我对压力说“欢迎”；

2、压力不足加加压；

3、压力过度降降压；

4、变压力为动力。

(二)心理控制力模型：

1、可控的事情必须控制；

2、不可控的事情必须适应；

3、介于可控与不可控的事情必须影响。

视频：《妈妈之歌与爸爸之歌》

二、个人减压解决策略：

(一)情绪调节策略：抒发情绪，转换环境，呼叫转移；

(二)和谐关系策略：有效沟通，修炼同理心，增强幸福力；

(三)运动减压策略：直接行动，群体互动，参加学习；

(四)心理咨询策略：寻求协助，设计针对性解决方案。

互动环节：催眠静心减压、快乐运动增效。

第三讲：EAP--压力情绪的组织管理

一、组织管理者心理困境表现在那些方面?

互动环节：短片观看及案例分析

(一)压力，是高悬于企业管理者头上的达摩克利斯之剑；

(二)人际交往厌烦症：社会交往太频繁而独处机会被剥夺；

(三)沟通障碍：从人际误解到财政、运营、和生产问题，无不与沟通低效有关；

(四)时间管理失当；

(五)员工职业不良心理。

二、组织压力管理的EAP策略：

经典案例：《台积电：用心做员工关系》

(一)改善工作安排设计；

(二)改善工作环境；

(三)组织家庭日活动；

(四)增强员工控制感；

(五)完善公司福利；

(六)物质与心灵并重。

三、企业EAP之职场人心理修炼：

(一)正确面对所处的工作性质与工作环境；

(二)准确定位个人期望与组织期望的一致性；

(三)以阳光心态直面职场及人生；

(四)勇于承担责任；

(五)EQ情商决定职场成功：

1、自觉

2、自控

3、自励

(六)感受性训练

1、角色扮演与情绪疏导；

2、就学员提出的问题进行分析、讨论、点评，达成压力情绪全面改善。

第四讲：课程总结

学员感言