让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
培训流程：
【以上流程可根据培训的实际要求进行调整】
课程收益：
1、认识：沟通的基本理论，人员自身存在的沟通问题；
2、掌握：有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅；
3、提高：有效沟通与谈判技巧，保障沟通渠道顺畅；
4、改善：企业对外沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现。
课程特色：
课程方式：
课程时间：1-2天，6小时/天（课程标准版2天，精讲版1天）
课程对象：企业中高层领导干部、新晋升干部等
课程大纲
第一讲：向上沟通【课程时间：1.5-3小时】
现场测试：与上司沟通能力自测
一、沟通之策
1.工具表单：上司职业特征与管理要素表
2.实用技巧：与上司沟通的四大法则
3.答疑解惑：你的上司怎么看你？七条建议
4.工作方法：接受上司的指令与工作安排时需要注意事项有哪些？
5.工具模板：和上司沟通必备6个黄金句型
6.实用技巧：如何与专断型、温和型领导沟通
视频研习：《乔家大院》如何向上司提建议
二、汇报沟通
视频研习：《潜伏》第16集余则成向站长汇报
1.引人深思：三大理由决定：必须向领导汇报工作
2.经验教训：汇报中常见的问题
3.明辨是非：汇报工作四种避忌
4.技能实操：向领导汇报工作的方法
5.行动纲领：必须及时向领导汇报的五种工作情况
三、沟通技巧
1.实用技巧：获得上司的赏识并不难
2.实用方法：技巧性地说服你的上司
3.实用技巧：如何就过失与上司沟通
4.工作方法：下对上沟通技巧
5.方针指导：被上司批评怎么办
6.实用方法：给单位领导打电话，这五个细节要记住
第二讲：对外沟通【课程时间：1.5-3小时】
一、沟通要领
互动练习：与客户见面打招呼注意事项
1.实用方法：与客户交换名片
互动练习：与客户握手与致意
2.实用方法：与客户谈判的基本规则与礼仪
3.实用方法：上门拜访客户注意事项
4.实用技巧：如何做好客户接待
案例分析：如何消除客户的疑义
二、客户沟通
1.实用技巧：尊重客户并运用礼貌性语言
2.实用方法：注意自己的谈话目的
3.实用技巧：耐心倾听并对谈话内容感兴趣
4.实用方法：换位思考并切身体会对方感受
5.实用技巧：营造平等的沟通氛围
6.实用方法：察言观色并判断对方气质和性格
互动练习：从客户表情中找解决问题的答案
7.管理绝招：给客户留下好印象
问题研讨：如何与客户快速建立信赖感
三、商务谈判
1.实用技巧：掌握谈判议程，合理分配各议题时间
2.实用方法：高起点战略
3.管理绝招：注意谈判氛围
4.实用方法：适当的拖延与休会
5.重要法则：谈判中避实就虚的原则
6.实用方法：分配谈判角色，注意发挥专家的作用
案例分析：某企业与甲方的合同沟通
第三讲：平行沟通【课程时间：1.5-3小时】
现场测试：与平级沟通能力自测
一、沟通之难
1.案例分析：受批评的人力资源部
2.寻根探源：平级间的沟通为什么难
3.对比分析：平级沟通与上下级沟通不同
案例研讨：借车引发的矛盾
4.总结提炼：平级间沟通三种方式
5.实用方法：如何积极地沟通
互动研讨：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？
二、沟通之法
1.总结提炼：管理者部门协作的基本内容
2.重要法则：平级沟通五个原则
3.实用技巧：平级沟通的技巧
4.实用方法：赢得平级同事配合
5.实用方法：平级沟通五个注意事项
6.实用方法：跨部门有效沟通五个好习惯
7.管理绝招：建立情感账户
三、冲突沟通
1.观点认知：冲突的概念以及类型
2.重要原理：托马斯●吉尔曼冲突的二维模型
视频研习：电影《杜拉拉升职记》搬家与营销部冲突视频讲解
现场演练：冲突处理的练习题目
3.实用技巧：平级间的竞争不可避免
4.方法实操：如何化解平级间的矛盾
第四讲：向下沟通【课程时间：1.5-3小时】
现场测试：与下属沟通能力自测
一、沟通技巧
1.方针指导：上级如何创造良好的沟通情境
2.实用技巧：上对下沟通技巧
3.实用方法：如何有效发布指令
4.实用方法：如何听取下属汇报
5.实用方法：如何与下属商讨问题
6.实用方法：恰当处理下属的抱怨
二、批评下属
视频研习：电视剧《潜伏》余则成批评下属
1.方针指导：批评下属原则
2.实用技巧：提出批评的五个步骤
3.答疑解惑：批评下属的忌讳
4.实用方法：有效批评的7个方法
5.实用方法：曾国藩：扬善于公庭，归过于私室
6.情景训练：三明治法则批评下属
三、下属请示
视频导入：电影《杜拉拉升职记》找搬家公司
情景模拟：“我考虑一下”
情景模拟：“按我的意思办！”
情景模拟：“有问题，给我打电话”
情景模拟：“听话照做即可”
1.实用方法：如何面对下属的请示
课程总结：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
三、学习落地
1.有效执行力自我宣言
2.分小组分享讨论，成果输出行动方案
3.学习心得、收获感言及点评
4.制订学员个人版行动531计划
《人际关系与沟通技能提升》课堂讲授主要工具名录
| 1 | ★案例分析：不会沟通，从同事到冤家 |
| 2 | ★案例分析：换位思考，考虑对方感受 |
| 3 | ★案例分析：领导的关心为何被员工怼 |
| 4 | ★案例分析：领导说飞机要撞大楼的启示 |
| 5 | ★案例分析：年轻人出家与法师的对话 |
| 6 | ★案例分析：乔•吉拉德的一次失败的推销经历 |
| 7 | ★案例分析：与下属做好沟通不是简单的事 |
| 8 | ★案例分析：主持人问小朋友长大当什么 |
| 9 | ★案例研讨：部门之间借车引发的矛盾 |
| 10 | ★案例研讨：如何提出不同意见？ |
| 11 | ★互动研讨：沟通的目标有哪些？ |
| 12 | ★互动研讨：沟通中如何确保对方听明白？ |
| 13 | ★互动研讨：沟通前需要做哪些准备？ |
| 14 | ★互动研讨：沟通中如何提问才能了解对方的想法？ |
| 15 | ★互动研讨：跨部门之间沟通如何运用好同理心？ |
| 16 | ★互动研讨：如何减少沟通内耗？ |
| 17 | ★互动研讨：同情心与同理心有什么样的区别？ |
| 18 | ★互动研讨：为什么沟而不通？ |
| 19 | ★互动研讨：平级间的沟通为什么难？ |
| 20 | ★课堂练习：和任何人都聊得来的8大技巧 |
| 21 | ★课堂练习：倾听与转述 |
| 22 | ★课堂练习：与不同人交谈的侧重点 |
| 23 | ★课堂练习：管理者的交谈能力 |
| 24 | ★课堂练习：人与人之间多一些沟通，多一份信任 |
《人际关系与沟通技能提升》课堂讲授主要工具名录
| 1 | ★有效表达工具：经典表达三种逻辑结构 |
| 2 | ★有效倾听工具：同理心倾听法 |
| 3 | ★工作汇报工具：结构化汇报思路法 |
| 4 | ★平级沟通工具：换位思考法 |
| 5 | ★布置工作工具：工作部署六步法 |
| 6 | ★沟通技巧工具：安德森心理实验 |
| 7 | ★人际沟通工具：波特定律——在友好的氛围中互帮互助 |
| 8 | ★沟通魔法工具：SOFTEN法则——让沟通产生共鸣的魔法 |
| 9 | ★沟通高效工具：“乔哈里窗”沟通法 |
| 10 | ★沟通助力工具：登门槛效应 |
| 11 | ★沟通提升工具：沟通反思环 |
| 12 | ★沟通管理工具：同理心沟通 |
| 13 | ★性格分析工具：DISC性格分析 |
| 14 | ★冲突管理工具：“托马斯●吉尔曼冲突的二维模型 |
| 15 | ★批评下属工具：三明治法则 |
| 16 | ★向下沟通工具：猴子管理法——让员工学会管理好自己的工作 |
《人际关系与沟通技能提升》授课前后提供相关资料
| 课前提供 | 1、课程需求初步调研表 |
| 2、课程调研与访谈话术模板 | |
| 3、培训案例收集表 | |
| 4、课程物品准备清单 | |
| 5、课程学员版手册 | |
| 课中提供 | 1、辅导学习手册或学习书籍【电子版】 |
| 2、课程相关工具模板手册【Word版】 | |
| 课后提供 | 1、课程学习评估问卷 |
| 2、课程测试卷及答案 | |
| 3、课程行动计划表及示例 | |
| 4、课程行动计划复盘表及示例 |
张国银