张国银：高效沟通与执行

课程背景：

本课程全面讲解如何与上下左右的沟通之道：与上司沟通，打通向上的阶梯；与下属沟通，凝聚团队的力量；与平级沟通，赢得“邻居”的帮助；不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法，还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧，能帮助各层级领导与员工左右逢源，不仅确保管理者工作的高效以及人生事业的高效，还能让企业上通下达、内通外联零障碍。

执行力就是贯彻目标、不折不扣保质保量地完成任务的能力，是员工把企业的战略和规划转化成效益、成果的能力。而高效执行力，就是投入最少的时间、精力、金钱，取得最好的成绩、最优的结果的能力。在工作中，高效执行力代表了一种马上行动、第一时间解决问题的激情，代表了一种服从命令、坚决执行的工作态度，代表了一种抗住压力、不畏艰难的做事风格，代表了一种不打折扣、执行到位的决心……现如今，执行力已经成为决定企业成败的关键因素。在这个意义上，提升执行力、打造高效执行力也就成为提升企业核心竞争力最重要的途径。

培训流程：

 【以上流程可根据培训的实际要求进行调整】

课程收益：

1.认识：沟通的基本理论，人员自身存在的沟通问题；

2.掌握：有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅；

3.提高：各阶层成员的沟通水平；

4.认识执行力的含义，领会执行力不足的原因；

5.掌握如何提升工作效率的方法；打造一套行之有效的执行力系统；

6.激发学员与团队的潜能，全力以赴、不折不扣，打造高效执行团队。

课程特色：

 课程方式：

 课程时间：1-2天，6小时/天（课程标准版2天，精讲版1天）

授课对象：企事业单位中高层以上领导干部、部门骨干，储备干部等。

课程大纲

 第一模块：高效沟通

现场测试：沟通能力自测

一、沟通认知

1.核心要领：沟通的1个中心与2个基本点

现场测试：看完下面这段文字，你想到什么？

现场测试：他很爱她她很爱他

2.核心要领：沟通三律

3.总结提炼：沟通中的五种语气

4.寻根探源：人际沟通的主要障碍

工具模板：知己知彼式沟通模型

二、学会倾听

视频研习：《让子弹飞》钱是夫人的命换来的

1.总结提炼：不善倾听七宗罪

2.归类分析：倾听的三种境界

3.对照检查：倾听五层次

4.成功心法：沟通中有效倾听技巧

5.管理技巧：倾听技巧之学会发问

现场测试：聆听中需要反省的10个问题

三、沟通策略

1.重要原理：沟通中的SOFTEN法则

2.方针指导：赞美的原则

3.实用技巧：直接赞美的八个技巧

4.技能实操：克服障碍的九大策略

5.对比分析：各种沟通方法的比较

6.实用方法：化解争执七法

互动练习：寻找优点

情景训练：单向沟通与双向交流

四、向上沟通

1.寻根探源：对上沟通常见障碍

2.实用技巧：与上司沟通的形式之一：授受指示

3.实用技巧：与上司沟通的形式之二：汇报

4.实用技巧：与上司沟通的形式之三：商讨问题

5.实用技巧：与上司沟通的形式之四：表示不同意见

视频研习：从视频中体会，下属与上司沟通的要点有哪些？

五、平行沟通

1.问题剖析：平级之间的沟通为什么难

2.归类分析：平级间沟通三种方式：退缩、侵略、积极

3.方法实操：如何积极地沟通

案例研讨：借车引发的矛盾

六、向下沟通

1.寻根探源：对下沟通常见障碍

2.实用技巧：与下属沟通方式之一：下达命令

3.实用技巧：与下属沟通方式之二：听取汇报

4.实用技巧：与下属沟通方式之三：商讨问题

5.实用技巧：与下属沟通方式之四：推销建议

互动研讨：领导向下属安排工作需要考虑工作本身因素有哪些？

第二模块：高效执行

一、执行价值

视频研习：电影《建国大业》限东野七日内入关的启示

1.核心要领：执行力的定义与特征

2.核心理念：是什么决定企业的未来？战略还是执行？

案例分析：这样的工作是有价值的吗？为什么？

互动研讨：执行力的误区有哪些？

3.问题解剖：高、中、基层管理者执行力差的十大原因

答疑解惑：员工欠缺执行力的六个原因

二、执行能力

1.核心要领：组织执行力的公式

互动研讨：是什么限制了你的能力？

2.有效方法：提高能力六层次

工具表单：企业各阶层技能需求表

3.总结提炼：个人执行力背后的原理探究

视频研习：电视剧《亮剑》全体上刺刀，进攻

三、执行素质

1.实用方法：如何提升员工的工作信心

2.方法实操：如何让下属在工作中做承诺？

视频研习：电视剧《欢乐颂》关睢儿被上级误解批评的启示

3.方法实操：心态管理评估法

实4.用方法：培养服从意识

四、工作分析

1.实用方法：工作任务分析三种方法

方法实操：科学设定岗位工作量

案例分析：由小和尚撞钟而想到的

2.观点认知：标准作业管理的内涵

3.实用方法：标准化管理4个步骤

答疑解惑：员工瞎忙的主要原因及破解之法

五、执行追踪

1.重要法则：工作追踪的意义

2.归类分析：工作追踪的五个原则

3.实用方法：工作追踪的步骤与方法

现象解析：工作追踪中的问题

方法实操：克服追踪抗拒

4.方针指导：管理：理解人性，理顺事情

六、有效方法

1.不传心法：执行力定理基本内涵

2.工作方法：“6S”大脚印

3.工作方法：5W2H分析法

4.实用技巧：不依赖于人的执行力管控模型

5.实用方法：执行的机制——5R业务模式

6.管理绝招：高效执行的“三讲四化”

课程总结：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

三、学习落地

1.有效执行力自我宣言

2.分小组分享讨论，成果输出行动方案

3.学习心得、收获感言及点评

4.制订学员个人版行动531计划

四、课程结束后落地执行方案

1.与平级部门职能协调关系图

2.建立与下属非正式沟通方案

3.全员工作计划与工作总结执行方案

4.日常工作的工作流程图与标准化执行表

《高效沟通与执行》课堂讲授主要案例研讨练习

《高效沟通与执行》课堂讲授主要工具名录

《高效沟通与执行》授课前后提供相关资料