汪颜：高情商的谈心谈话技术

课程背景：

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事资料档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。每一天，我们无数次与他人打交道不管沟通对象是外部客户还是内部同事，其实都是在影响他人：影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。沟通的意义在于对方的回应，没有沟通不了的人，只有运用不对的方法。如果我们在沟通中使用对方更能接受的方式，就会比在使用沟通外在的技巧时更加游刃有余。本课程从心理因素着手，大量采用了NLP神经语言学工具以及教练的技术，推动学习在沟通如何与人谈心谈话的技巧和方法。同时，沟通与人际关系的互动能力与一个人的高情商表现有很大的关系，沟通中随时保持自我情绪觉察的意识和情绪转化的能力，就能够保持客观、冷静的处理好事情本身。

课程特色：课程采用1+1模式，理论+实操，通过大量体验完成知识和技能的训练。

课程对象：团队管理者、中高层管理者、党支部书记、工会干部

培训收益：

分析沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；

掌握在与员工谈话中的表达、倾听、反馈的技巧；

提升与他人的共情能力，在沟通中建立良好的人际互动模式；

学习情绪商管理的技能，从管理自己的情商开始，进而提升组织群体中的情商水平。

培训特色：

实战性：课程讲师具有多年的多行业的团队管理实践经验，具有丰富的心理学理论底蕴和实操技巧。课程使用的案例全部来自讲师本人的亲身经历或咨询案例，具有很强的实战性和可操作性。

互动性：课程采用互动式教学，内容包括生动的案例研讨、视频分析和情景演练，能够有

效加深学员对所学内容的理解和实际转化能力，现学现会，现学现卖。

针对性：课程讲师具有多年的授课经验，对人际风格、神经语言学及教练式谈话技术颇有研究，善于分析和解答学员面临的各种实际问题，能够与学员形成共鸣和更好的交流，从而使学员获得咨询的收益。

课程时长：3小时

授课方式：小组活动、成员讨论、现场练习、案例研讨、角色扮演、心理测评

课程大纲

第一讲：沟通能力训练的三大核心

结构化表达

同理心倾听

积极反馈

非语言沟通“SOFTEN”原则

第二讲：谈心谈话中的基本技术实操

如何发起对话？

1）发起对话的开场白

2）与对方“同频”的非语言技巧

案例讨论：对方滔滔不绝，如何”礼貌地打断“对方？

如何倾听？

1）倾听的三个层次——内容、感受、需要

2）听的技巧：提问、阐述以及认同

3）听到“不中听”的话的四种选择

4）成熟的沟通方式来自于了解双方的感受和需要

小组练习：了解自我的感受和需求

5）倾听对方的内容：如何听懂对方说的话？

视频案例：如何回应刁钻问题

如何表达？

提问技巧

1）表达的注意要点

a不要把自己的结论当成真理

b告诉对方，你的结论从何而来

c不要用“往往”或“从不”等夸大其词

2）表达的非言语技巧

3）表达的逻辑结构

第三讲：如何引领谈话，在谈话中掌握主动权

问现状、问标准、问感受

容易引发对抗的提问方式：反问、重复确认

提问时的注意要点

案例讨论：面对强势的沟通对手，如何用提问做认同与引导？

控制节奏——避免“逼问”

营造轻松氛围——如何回应对方

减少提问的刻意性——是探讨而非“审问”

打破僵局——话题再构造技巧

影响力管理

1)什么是影响力？

2)影响力的来源

3)影响力提升共性技巧

提建立的技术

赞美的技术

激励他人的艺术

第四讲：谈话中的自我情绪管理

1.情绪力就是生命力

2.情绪影响你的关系

现场案例分析：你的情绪状态

3.情绪是有意义的，管理情绪的二个目标

解决当下情绪问题

解决历史遗留情绪问题——被卡住的生命力

4.情绪度的测试——你的情绪度在哪个等级

5.提升情绪度的模型

情绪三角形

提升情绪度方法一：沟通提升情绪度

提升情绪度方法二：提升亲和力，情绪影响情绪

提升情绪度方法三：提升真实性，体现共识

练习：正念冥想的呼吸练习与身体扫描技术

6.情绪管理的认知疗法——ABCDE模型

练习1:拥抱情绪小怪兽