汪颜：成就卓越——高绩效经理人的5项修炼

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 中高层管理

课程编号 : 24969

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适用对象

企业中高层

课程介绍

课程背景：

一名出色的经理人以提升团队绩效为根本，但在现实企业环境中，经理人往往存在以下问题：

管理的角色不能转化，缺乏大局观，战略不能落地

经理人目标管理能力薄弱，计划不能很好执行

经理人带领和培育下属能力不足，不能有效辅导

经理人不懂有效授权和激励的技术，凡事“亲力亲为”，下属动力不足

本课程立足于企业的管理实践，将经理人提高团队绩效时遇到的普遍问题进行有效训练。

课程收益：

明确经理人的工作角色和思维观念；

提高领导能力，沟通能力、培育与辅导能力，懂得知人善用，培养人、激励人，发展人，留住人；

学会工作管理的技能，懂得目标管理、计划管理，协调与控制能力，有效授权，提升部门的绩效。

授课对象：企业中高层

课程时长：2天，6小时/天

授课方式：讲授法、案例教学、游戏活动、小组竞争、行动学习、情景训练

课程大纲：

导引：彼得圣吉21世纪经理人最大的管理挑战

第一讲：激发自我的力量

修炼一、管理沟通、协调一致

1、沟通基本知识

沟通的含义

沟通所包含的要素

沟通中信息传达应包含的内容

正确的信息传递和沟通的过程

2、常见沟通障碍

3、面谈沟通技巧

面谈沟通的态度(强迫、争论、妥协、迁就、回避、合作)

面谈沟通的基本原则

成功面谈的程序

提问的技巧

表达的技巧

倾听的技巧

面谈中有效运用肢体语言(声音、眼神、手势的运用)

面谈中应注意的事项

案例：一次失败的谈话

沟通体验游戏：消息

4、与上级沟通的技巧

沟通的原则

接受工作任务

向领导汇报工作

说服领导的技巧

与各种风格的领导打交道技巧

劝领导改变想法的建议

视频案例赏析

5、与平级沟通的技巧

跨部门沟通困难的原因

培养跨部门客户服务意识

建立完善的跨部门沟通机制(按照职责范围采用合作的方式沟通)

跨部门间沟通流程

6、与下级沟通的技巧

如何布置工作

沟通方式的选择

赞扬下属的技巧

批评下属技巧

沟通视频案例赏析

沟通体验游戏互动

第二讲：提升绩效的力量

修炼二、目标设立

目标的定义

目标的意义

目标的三个要素

目标设定常见三类错

目标设定的SMART原则

部门目标设定7步骤

帮助下属设立目标的五个步骤

目标追踪检查的四个要点

修炼三、计划制订与管控

计划的重要性

企业年度计划的制定

“目标——策略——计划”的联系与区别

掌握PDCA循环

计划制定前的准备

计划制定的5W2H

企业年度经营计划的制定

部门计划的制定

部门工作计划制定的步骤

从公司计划分解到部门计划

专项计划的制定

计划的执行监控

工作计划的执行与监控

主管如何通过月度目标检讨会进行过程控制

月度“烧烤”会的流程与操作技巧

季度经营分析会的流程与操作技巧

工作计划的执行保障

第三讲：引领团队的力量

修炼四、工作授权

授权的定义

授权的意义

授权的四个原则

授权的五个过程

授权前的工作准备

根据工作职责确定可授权内容

根据相关性选择授权对象

授权工具准备

每日授权工作记录

每周授权工作表

授权中

根据员工特点确定授权形式

解释工作任务

明确工作目标

将目标转化为详细的计划

确定支持措施

授权后

追踪工作进度

支持授权者工作

评价工作结果，提出改进措施

修炼五、激励团队，使众人行

激励与约束的关系

激励的本源

态度的背后是一切需求未满足

人为什么工作

人在什么情况下积极性最高

三种类型的员工的激励不同（学习型、事业型、金钱型）

管理者的自我激励

激励的几个难点

激励的五个原则

差异化原则

及时性原则

适度性原则

连续性和可变性原则

公平性原则

激励的理论

期望理论

XYZ人性假设理论

双因素论

公平理论

强化理化

奖励的技巧

惩戒的技巧

即时激励的方式

非特质激励的十八项清单

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• 汪颜：双赢式沟通——DISC在团队沟通与协作中的应用: 课程背景：美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事资料档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。每一天，我们无数次与他人打交道不管沟通对象是外部客户还是内部同事，其实都是在影响他人：影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。沟通的意义在于对方的回应，没有沟通不了的人，只有运不对的方法。沟通问题的出现，除了技巧层面的原因，还在于人与人之间对同一个事件看法的差异，也就是人性格的倾向性，所以我们需要去了解自己，还需要理解他人，知道对方和我们看法不一致，只是我们看问题的眼光不同。如果我们在沟通中使用对方更能接受的方式，就会比在使用沟通外在的技巧时更加游刃有余。本课程从心理因素着手，结合心理学大师美国心理学家威廉･莫尔顿･马斯顿博士DISC测试工具与手段，帮助参与者认清自我沟通风格，同时掌握自己与他人沟通方式的差异，推动学习有效沟通的技巧和方法。课程收益：在沟通中建立人际关系，掌握非权力因素影响他人的方法；帮助学员站在对方立场上，通过挖掘对方心中的真实想法，从而找到影响他人的方法；通过DISC测试了解自我的处事风格、特质，从而提供合理的工作及人际风格建议；培养倾听的好习惯，学会共情式的倾听；学会使用“上推、平行、下切”的教练式语言，达成沟通的目标。授课对象：企业中高层课程时长：2天，6小时/天授课方式：讲授法、案例教学、游戏活动、小组竞争、行动学习、情景训练课程大纲：导引：行为倾向与左右脑优势第一讲：首善——沟通不易，了解行前沟通到底是什么1．沟通的本质1）沟通是一场战争2）沟通是一场买卖3）沟通是影响一个人的过程2．沟通的力量1）案例：IPod，把1000首歌装进你的口袋2）案例：结束唐熙华职业生涯的一句话3）驾驭沟通术是领导的基本素质二、了解才能带来生产力1．认识≠了解2．尊重沟通对象——从他人角度出发3．调动沟通对象参与热情的“SOFETEN”模型第二讲：区分——没有好坏，只有不同一、DISC起源起源于“体液学说”的DISC前身1）胆汁质：急、猛2）多血质：活、敏3）粘液质：沉、缓4）抑郁质：弱、钝二、DISC初体验1．坐标上的DISC1）人类认知习惯的探究2）行为标准的二个维度3）四种行为风格矩阵：帝、爱、士、思2．四种行为风格在工作中的表现1）支配型：指挥者2）影响型：社交者3）稳健型：支持者4）谨慎型：思考者三、DISC四个原则1）特：无优无劣是特点2）境：有优有劣因环境3）练：识优识劣靠敏感4）容：扬长避短是能力第三讲：对接——认同才能情通，情通才能达理沟通的障碍1．人际沟通的三大障碍1）认同障碍：我们总是认为自己是对的2）理解障碍：我们总要证明自己有道理3）影响障碍：我们总想改变对方成为我们2.沟通的六个理念1）不要渴望每个人都能猜懂你2）沟通的责任在于信息的发送者3）有效果比有道理更重要4）抗拒是对讲者不够灵活的指正5）认同才能情通，情通才能理达6）怎么说比说什么更重要二、自我沟通风格认知1．决定管理者人际影响力的三板斧1）说——结构化表达的技术2）听——同理心倾听的技术3）问——赋能式提问的技术2．行事风格探秘1）D型人行事风格、价值追求2）I型人行事风格、价值追求3）S型人行事风格、价值追求4）C型人行事风格、价值追求3．视频案例解析1）《家有喜事》片断2）《游龙戏凤》片断3）《便利贴女孩》片断4）《女人不坏》片断4．历史人物案例分析：1）三国人物分析2）西游记人物分析3）企业团队组合实例5．练习：行事风格测试、报告解读三、不同风格在沟通冲突中的情商修炼1．不同类型风格的压力来源2．不同类型风格的情商修炼方向第四讲：乐从——做组合、打配合，从他人角度出发一、接纳取决于见识和胸襟1．与不同类型的上级相处原则2．与不同类型的同级相处原则3．与不同类型的外部客户谈判的策略二、团队风格匹配与沟通中对下属的激励1．团队“做组合、打配合”1）D型需要的伙伴2）I型需要的伙伴3）S型需要的伙伴4）C型需要的伙伴2．激励同中不同1）D型人的有效激励方法2）I型人的有效激励方法3）S人的有效激励方法4）C人的有效激励方法第五讲：说我所想——结构化表达能力提升沟通的定义---听者与说者沟通的原则---和而不同沟通前的准备（4W2H）沟通中“说”的技巧---让人容易领会沟通中“听”的技巧---聆听是艺术沟通中“问”的艺术---关键是问一个好问题沟通中有效回答的技巧---确认并帮助对方整理思路

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