苏运：跨越代际——新生代员工管理

课程背景：

随着“95后”、“00后”新生代员工逐步成为职场主力军，他们鲜明的时代特征和多元的价值观念对传统管理模式提出了新的挑战。新生代员工普遍具备独立思考能力和强烈的自我价值实现需求，因此也给企业管理带来新的挑战。

如何能深入了解新生代员工的心理特质、行为模式和价值观，掌握有效引导和激励新生代员工的方法，提升企业管理效能，是目前所有管理者都必须要掌握的。

通过学习本课程，学员将能够洞察新生代员工的真实诉求，建立基于尊重、信任与成长的工作关系，优化管理策略以适应新生代的需求，解决因代际差异带来的管理难题，从而推动企业与时俱进，在新生代持续发展！

课程受益：

● 了解新生代员工的特点与需求，增进对其行为模式和价值观的理解
● 学习并掌握针对新生代员工的管理策略和激励机制
● 学习有效的跨代际沟通技巧，提升与新生代员工之间的管理沟通质量
● 学会运用创新的团队建设和领导方法，提高新生代员工团队的工作效率和创新质量

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中、基层管理者
课程方式：

★ 案例教学：使用多种职场案例启发学员，学习方式生动有趣
★ 演练实操：通过角色扮演、小组讨论等多种方式演练，从实操中进行学习
★ 行动学习：使用真实职场场景教学，贴合职场工作需求，学以致用

课程大纲

第一讲：95/00后为什么难管？

一、95/00后的时代特征

1. 社会经济发展导致的差异

1）从温饱到小康社会的转变
2）网络时代的全面来临
3）全球化时代的影响
案例分析：中国经济腾飞带来的社会变化

2. 成长环境与教育经历的影响

1）家庭环境对95/00后价值观的影响
2）教育体系对95/00后世界观的影响
3）社会多样性对95/00后个性的影响

3. 95/00后的生活态度与工作期望

1）生活方式的变化：追求实现自我
2）工作需求的变化：不为温饱工作
3）追求工作与生活的平衡

二、95/00后员工的行为特点

1. 新生代员工的心理特征与需求

1）自我价值的追求
2）人际情感需求
3）马斯洛需求层次的跨越

2. 新生代员工的工作行为特点

1）创新能力的突出
2）沟通方式的改变
3）工作态度与忠诚度的变化

3. 新生代员工的职业动机

1）获得感
2）价值感
3）独特感
4）95/00后真的喜欢躺平吗
小组讨论：你心目中的00后是怎样的？

第二讲：95/00后的管理挑战

一、职场沟通方式的变化

1. 新生代的沟通语言

1）网络语言的盛行
2）找到同频的沟通语言

2. 职场权威失效

1）不服权威
2）只服大神

3. 青睐配朋友般的职场关系

——上级是朋友和兄弟的关系
小组讨论：新生代员工给你带来的管理挑战是什么

二、职业忠诚度下降

1. 职业价值观的转变

1）工作只是生活的一小部分
2）工作是为了实现价值不是谋生

2. 多元的职业发展路径

1）敢于尝试
2）不畏惧跳槽
3）打工不是唯一出路

3. 组织文化的匹配

1）不认可领导风格
2）不认可公司文化
3）不认可公司制度

三、成长与晋升预期差异

1. 期待能有收获和成长

1）工作要有成长
2）拒绝重复的工作

2. 期待快速的岗位晋升

1）工作一年就想晋升
2）心有多大，舞台就有多大

3. 期待领导的关注培养

1）希望在聚光灯下
2）希望展示自我
3）希望得到掌声
案例分析：小李真正的想法

第三讲：95/00后管理的一招三式

第一式：软化代际的冲突

1. 代际沟通障碍的表现

1）个人价值观不同
2）工作立场不同
3）分析角度不同

2. 克服代际沟通障碍的策略

1）控制情绪的爆发
2）了解背后的原因
3）做到认真的倾听
案例分析：管理情绪是如何诞生的？

第二式：放下领导的权威

1. 要有发现美的眼睛

1）95/00后有自身的优势
2）善于找到员工的亮点

2. 管理者和员工需要背靠背

1）敢于分享自己的嗅事
2）敢于表达自己的疏忽
3）承诺的事情必须做到

3. 要有技巧性的表扬

1）不是为了表扬而表扬，表扬是管理动作
2）表扬要通过具体的细节
3）表扬的目的是为了激励员工
案例分析：这样的表扬方式正确吗？

第三式：强化工作的边界

1. 要发现出员工的不足

1）从工作事件中发现不足
2）分析出不足带来的影响
3）分析出产生不足的原因

2. 从领导转变成大神

1）95/00后抗拒权威，但信服大神
2）把权威转化成经验
3）通过经验教导而不是权威教导

3. 明确工作规则和要求

1）阐述清晰工作要求的背景
2）工作规则要有成文记录
3）工作规则要双向沟通并达成一致
4）不断复盘设立规则后的效果
小组讨论：你会怎样给小王布置任务？

第四讲：95/00后的激励方式

一、因人而异的激励方式

1. DISC行为风格理论，不同员工有不同的性格特点

1）D型人格员工的性格特点：支配型--雷厉风行、独立果断
2）I型人格员工的性格特点：影响型--擅长交际、渴望关注
3）S型人格员工的性格特点：稳健型--温柔耐心、不愿改变
4）C型人格员工的性格特点：谨慎型--沉默少于、关注细节

2. 对不同性格特点的员工采取不同的激励方式

1）D型人格员工的激励方式：授予权利、自主发挥
2）I型人格员工的激励方式：积极认可、给予舞台
3）S型人格员工的激励方式：情感关怀、稳定和谐
4）C型人格员工的激励方式：个性礼物、参与建议
案例分析：你会怎样管理西游记的四师徒
现场互动：给四师徒制定个性化的激励方式

二、物质激励和精神激励的双重激励方式

1. 找到95/00后的马斯洛需求层次

1）不同社会时代员工的需求层次差异
2）95/00后都希望实现自我价值需求
3）职场和生活的边界逐渐模糊

2. 95/00后更看中精神激励

1）表扬要公开大力的表扬
2）设立有意义和有趣味的荣誉表彰
3）制定专属95/00的个性化奖励
4）参与和成长是最好的激励

3. 物质激励也不能少，但要用得巧

1）物质奖励影响员工绩效与忠诚度
2）物质激励不是万能，有致命的缺点
3）95/00后对物质激励的敏感度
4）用好物质激励的技巧
小组讨论：新生代员工喜欢的激励

三、学会通过聊天反馈来激励

1. 非正式沟通有着神奇的激励效果

1）新生代员工更喜欢非正式沟通
2）非正式沟通需要带有目的和技巧
3）通过非正式沟通影响工作绩效

2. 正式沟通则强调工作规则和发展

1）正式沟通的使用场合

a表彰工作成果
b公布晋升结果
c强调工作规则

2）正式沟通的作用

a强化激励效果
b明确工作要求
现场演练：和小王“谈谈心”

3. 领导和新时代员工是亦师亦友的关系

1）新生代员工更认可“师傅”
2）师傅的角色更能影响新生代员工
3）管理者多重角色，是领导是师傅也是朋友
案例分析：王总是怎样建立和小张的师徒友谊的

第五讲：掌握向95/00后的反馈方式

第一步：I-描述事实

1. 客观记录和表述事件

1）准确记录员工的具体行为或决策，避免主观臆断
2）用事实依据阐述问题，确保信息传递清晰无误
3）使用具体的语言描绘情境，增加反馈的说服力

2. 区分行为与态度

1）聚焦在可量化的具体行为上，而非猜测员工的内在态度或动机
2）避免混淆行为结果与行为本身，确保反馈针对的是实际发生的事情
3）通过事例演示，帮助员工识别其自身的行为模式及其后果

3. 提供即刻反馈

1）了解即刻反馈对于行为纠正的重要性，把握最佳反馈时机
2）如何在事情发生的当下，迅速、准确地描述事实情况

现场演练：报告数据出错了，你会怎样向小王反馈？

第二步：C-表达影响

1. 分析行为对个人和团队的影响

1）阐述员工行为对任务成果的具体影响
2）引导员工理解其行为所导致的直接和间接后果
3）让员工看到他们的行动与组织目标之间的关联

2. 传达情绪但不情绪化

1）在表达影响时使员工更能感同身受
2）避免过度情绪化的表达削弱反馈的效果
3）掌握以平和而坚定的方式传达不满

第三步：E-提出期待

1. 明确具体的改进方向

1）设定可行性的改进建议，帮助员工找到解决问题的路径
2）制定SMART原则的目标以引导员工改进

2. 鼓励员工参与设定期待

1）让员工参与到改进计划的制定过程，增强承诺感
2）尊重员工意见，探讨可能的解决方案，共同决策
3）激发员工主动性和创造力

3. 跟踪进展与持续支持

1）设立明确的反馈周期，跟踪员工达成进展
2）提供必要的资源和支持，帮助员工克服改进过程中的困难
3）肯定和奖励进步，持续强化正向行为，巩固反馈效果