杨若华：敏捷化商业银行企业文化课程开发工作坊

课程背景：

尽管我国商业银行近年来日益认识到企业文化在银行发展中的重要作用，但是当前我国商业银行在企业文化的建设上却存在着诸多不足。例如，我国商业银行对企业文化建设缺乏外在行为化标准、企业文化建设的内涵与形式不相符以及企业文化与员工、银行关联度不够等等；目前，越来越多的有识之士充分地认识到企业文化内训师的价值和重要作用．纷纷组建自己的企业文化内训师队伍。

然而，作为企业的内训师，往往是由身处关键的岗位内部业务专家和管理者组成，他们分属不同业务部门，且身兼多职，往往没有更多的时间精力去学习各种浩繁的课程开发理论和学习技术，自己开发的课程的过程往往形式大于实质，课程质量千差万别，不能满足企业和学员的需求。有没有一种方法，可以像开发产品一样敏捷高效的进行课程开发？

如何解决以上问题呢？企业进行课程开发的目的是传承企业核心相关的技术和知识，支撑业务发展。而不是把企业办成学校，因此，本方案的核心是让课程回归业务，做减法；围绕企业的企业文化和绩效目标设计课题，多维度设计核心教学目标，降低学习难度，降低人均成本，提高企业人效，带着任务参与集训；在培训时，核心工作当场完成，减少学员工作和学习负担，增加项目可控性；同时，在教学上，以学员为中心，在培训目标上，以企业为中心，从而真正实现组织绩效提升。

课程收益：

本课程重点提高内训师课程开发能力，并以此为抓手，在课程设计中辅以内训师授课技能的提升，通过学习，学员可以得到以下收益：

1. 定位商业银行文化特色，保证了文化支撑和推动战略目标实现
2. 寻找商业银行优秀文化基因，总结了企业获得成功的经验
3. 通过实施企业文化课程开发工作坊，产出企业文化理念，形成五件套课程包（含课程大纲、授课PPT、讲师手册、学员手册、课后测试题）；
4. 赋能培养一批为全体员工提供企业文化培训的种子讲师；
5. 通过后续培训，为企业内所有员工提供有效、正确的企业文化培训，激发全体员工的工作热情、统一全体员工的思想观念与行动；
6. 统一语言，增强了员工荣誉感和归属感
7. 促进新员工迅速融入公司，推动全员合力共同发展，助力企业达成自身战略目标。

课程整体流程：

课程开发的核心是企业根据战略和业务发展需要，并依托高绩效员工组成的内训师队伍将企业隐形知识开发出适合企业和员工特点的培训课程，本次课程设计主要依据ISD教学系统涉及模型、ADDIE模型、CBET模型、霍尔模型等，共五个阶段。

课程思路：

选课先选师，课程的课题的内容一般是由业务部门、培训管理部门、内训师共同确定，而内训师又身兼业务部门和培训师双重角色，课题主题和课题内容的确定，内训师都是重要的参与者，因此，课程开发我们围绕内训训，按三步走进行设计:

第一步：设定维度、选拔讲师

课程开发要坚持“以终为始”的思想，课程目标要以组织为中心、课程内容要以业务为中心、课程形式要以学员为中心；而确定课程目标、组织课程内容、设计课程形式都是以内训师为主要角色。因此，课程开发项目的第一步，要从组织内部选拔合适的内训师开始。

组织内的内训师选拔虽有多种选拔形式，对内训师的评价模型也各有侧重；但如果从业务的角度进行课程的开发和内训师的选拔，建议可以从以下四个维度进行选拔。

第二步：双能提升、课程开发

训战结合：内训师培养项目依据能力培养的721理论模型进行“训战结合”的项目设计，课程每个模块涵盖理论学习，经验交流和任务实践，其中，任务实践包括现场任务实践和课后任务实践，保持学习及时转化。

双能提升：内训师的培养是打造企业培训内生动力源，内训师的使命是为企业培养持续的人才，因此，要以开发业务型专家/内训师为种子源，聚焦“通用能力”和“专业能力”双能培养，以公司本土化为特色，培养明星讲师，在授课和实战中培养种子内训师，打造支持业务和公司战略的讲师团队，进一步组建双能型内训师团队

回归业务：回归业务做减法，降本增效核心就是优化资源利用和提高生产效率，课程内容将会根据企业和学员的特点，进行课程逻辑和知识点的设计优化，用最少的课程时长达到培训培训目标和能力转化

第三步：课程展示、课程评估

培养内训师、开发内训课程的宗旨是要服务于组织绩效的达成，对内训师的培训一定要有内训与业务紧密关联成果输出；因此，在此阶段培训的结束时，要有对课程进行评价，对课程评估的环节。可以分成两种形式评估：课程评估、课师同评

课程评价：此类评价适合内训师集中学习时间有限的形式，单纯对课程的材料进行评估，此类评估更侧重的通用性和适应性。

课师同评：此类评价适合对课程开发和内训师授课能力的评价，适合有较宽裕集中学习时间的内训师们，此类评价不仅对课程进行评价，也对讲师的授课能力进行测评。

课程评价的内容和材料即为现场的输出的学员材料，也可以安排训后任务，进行统一的远程的课程评估，依据教学目标和教学任务，评价的材料包括课程介绍、课程大纲、讲师课件、学员手册等，评价从以下维度进行。

 课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业新任内训师，企业兼职内训师最佳24人，最多36人

课程方式：讲师讲授、案例分析、视频讨论、情景模拟、小组研讨、实操演练、课程输出

成果输出：《课程介绍》《课程大纲》《讲师手册》《学员手册》《素材包》

课程方案