杨若华：商业银行科技类课程开发工作坊课程方案

课程背景：

科技和信息技术的迅速发展，给商业银行带来了新的机遇和挑战。一方面，银行可以开发新的金融产品和服务，如移动支付、虚拟货币和智能合约等技术以满足客户不断变化的需求，为银行提供更多的业务增长点；同时，银行可以利用大数据和人工智能技术分析客户行为和市场趋势，从而做出更加精准的决策。这些数据驱动的决策可以帮助银行更好地了解客户需求，提供个性化的金融服务，提高客户满意度和忠诚度。科技的应用还可以帮助商业银行优化内部流程，提高工作效率，降低运营成本。如银行数字员工可以减少人力资源的需求，提高业务处理的速度和准确度，从而提升银行的竞争力。

而另一方面，银行面临着越来越多的网络安全威胁和数据隐私问题。网络黑客和恶意软件可能会对银行的信息系统和客户数据造成严重损害，因此银行需要不断加强安全防御措施，保护客户数据的安全和隐私。银行还需要不断跟进并应用最新的技术来满足客户需求。可技术更新和转型往往需要投入大量的时间和资源，而且可能会遇到组织文化和员工技能匹配等问题，这对银行来说是一项巨大的挑战。

如何解决以上问题呢？越来越多的银行发现，培养内部科技人才，开发科技类课程，不仅弥补公司了因外部培训专家不了解业务场景而造成的培训难转化困扰，还有利于解决银行和员工日益增长的多样化的培训需求，达到降本增效的效果，同时，内部的技术岗位专家齐聚一堂，共同开发课程的过程还有利于打造团结协作的银行团队文化。

然而，作为课程开发主要力量的银行内训师，往往是由身处关键的岗位内部业务专家和管理者组成，他们分属不同部门，且身兼多职，往往没有更多的时间精力去学习各种浩繁的课程开发理论和学习技术，自己开发的课程的过程往往形式大于实质，课程质量千差万别，不能满足银行和学员的需求。有没有一种方法，可以像开发产品一样敏捷高效的进行课程开发，开发出符合银行和学员需要的课程？

我们认为，银行进行课程开发的目的是传承银行的核心相关的技术和知识，支撑业务发展。而不是把银行办成学校，因此，本方案的核心是让课程回归业务，做减法；围绕银行的具体战略和绩效目标设计课题，多维度设计核心教学目标，降低学习难度，降低人均成本，提高银行人效，带着任务参与集训；在培训时，核心工作当场完成，减少学员工作和学习负担，增加项目可控性；同时，在教学上，以学员为中心，在培训目标上，以银行为中心，从而真正实现组织绩效提升。

课程收益：

本课程重点提高内训师课程开发能力，并以此为抓手，在课程设计中辅以内训师教学设计能力的提升，通过学习，学员可以得到以下收益：

1. 一套银行内训师角色认知的系统方法，让学员从全维度认知内训师在培训中的作用；
2. 一种成人学习过程的解码方法，让学员知其然，更知其所以然，能根据学员特点高效率设计课程教学，让学员高效率吸取知识；
3. 一种简单易用的学员画像方法，让学员能快速对课程受众进行学员画像，便于不同课程教学形式的组合应用；
4. 一套清晰直观的课程设计流程，让学员可以根据课程目标，设计符合学员偏好的课程教学进度和节奏；
5. 一套简单易学的知识点提炼方法，让学员能借助工具表单，萃取提炼所需课程知识点；
6. 一套以学员为中心的教学设计手法，让学员可以根据知识点特点和教学要求，设计让学员参与的教学互动形式；
7. 一套基于美学原理的课件与多媒体教学设计解决方案，让学员内外兼修的提高审美和课件设计与美化能力；

课程整体流程：

课程开发的核心是银行根据战略和业务发展需要，并依托高绩效员工组成的内训师队伍将银行隐形知识开发出适合银行和员工特点的培训课程，本次课程设计主要依据ISD教学系统涉及模型、ADDIE模型、CBET模型、霍尔模型等，共五个阶段。

课程亮点：

亮点一：双能提升、课程开发

训战结合：内训师培养项目依据能力培养的721理论模型进行“训战结合”的项目设计，课程每个模块涵盖理论学习，经验交流和任务实践，其中，任务实践包括现场任务实践和课后任务实践，保持学习及时转化。

双能提升：内训师的培养是打造银行培训内生动力源，内训师的使命是为银行培养持续的人才，因此，要以开发业务型专家/内训师为种子源，聚焦“通用能力”和“专业能力”双能培养，以公司本土化为特色，培养明星讲师，在授课和实战中培养种子内训师，打造支持业务和公司战略的讲师团队，进一步组建双能型内训师团队

回归业务：回归业务做减法，降本增效核心就是优化资源利用和提高生产效率，课程内容将会根据银行和学员的特点，进行课程逻辑和知识点的设计优化，用最少的课程时长达到培训培训目标和能力转化

亮点二：课程展示、课程评估

培养内训师、开发内训课程的宗旨是要服务于组织绩效的达成，对内训师的培训一定要有内训与业务紧密关联成果输出；因此，在此阶段培训的结束时，要有对课程进行评价，对课程评估的环节。可以分成两种形式评估：课程评估、课师同评

课程评价：此类评价适合内训师集中学习时间有限的形式，单纯对课程的材料进行评估，此类评估更侧重的通用性和适应性。

课师同评：此类评价适合对课程开发和内训师授课能力的评价，适合有较宽裕集中学习时间的内训师们，此类评价不仅对课程进行评价，也对讲师的授课能力进行测评。

课程评价的内容和材料即为现场的输出的学员材料，也可以安排训后任务，进行统一的远程的课程评估，依据教学目标和教学任务，评价的材料包括课程介绍、课程大纲、讲师课件、学员手册等，评价从以下维度进行。

 课程时间：2天，6小时/天

课程对象：银行新任内训师，银行兼职内训师最佳24人，最多36人

课程方式：讲师讲授、案例分析、视频讨论、情景模拟、小组研讨、实操演练、课程输出

成果输出：《课程介绍》《课程大纲》《讲师手册》《学员手册》《素材包》

课程方案

课程大纲

导入：科技改变世界——科技给银行带来的机遇与挑战

案例：银行业人才需求与人才培养的变迁

一、银行内训课程开发

1.课程开发现状

2.破解课程开发难题

3.态度、知识和技能三类开发区别

二、工程师与工程思维

案例：，马斯克横跨三大领域创业

1.成年人的学习特点

2.工程师思维的特点

1）解决问题

2）交付、使用、开源节流

3.银行科信部工程师思维应用课程开发

第一讲：发现问题——课程目标设定

案例：创新产品的开发

一、发现课程解决的问题

1.好课程的标准

2.问题与问题类型

1）什么是问题

2）常见问题的类型

3.发现问题的方法

输出：《课程背景介绍》

二、设定课程目标

1.总体目标的设定

1）FAB统全局

2）ABCD定场景

2.课程目标的确定

输出：《课程目标》

三、划定课程范围

1.知识分类及相应教学策略

2.聚焦主题

输出:《课程主题》

第二讲：预见结构——课程结构与内容

案例导入：从建筑开发到汽车和数字员工开发

一、搭建课程框架

1.课程结构设计

练习：逻辑思维的生活应用

2.逻辑框架搭建

练习：逻辑框架工具使用

输出：《课程初版设计大纲》

二、萃取课程内容

1.内容的梳理

1）梳理关键任务

2）拆解关键过程

2.知识点提炼

1）基本建模

2）精炼表达

输出：《课程大纲》

三、规划教学节奏

1.教学节奏规划的原则

2.通常的教学节奏设计

输出：教学时间规划

第三讲：选择资源——教学手法设计

案例：模块化开发思想

一、启动课程设计

1.课题导入

2.讲师导入

3.课程导入

练习：启动工具箱

输出：课程导入设计

二、课程展开设计

1.目录的设计

2.“记忆”的课程设计

3.“理解”的课程设计

1）类比联想

2）模型推演

3）举例说明

4.“应用”的课程设计

1）单向带教

2）双向研讨

练习：展开工具箱

输出：课程知识点设计

三、课程总结设计

1.知识点强化设计

2.课程强化设计

1）理想总结

2）感谢升华

3）课后任务

输出：知识点与章节结尾

第四讲：交付方案——课程交付

讨论：交付前的准备工作

一、课程页面设计

1.学员的三大视觉要求

2.优化PPT的KK原则

1）KISS原则

2）KILL原则

3.PPT设计三步曲：从整体到局部

1）统一风格四步走

2）突出逻辑

3）页面设计（12字箴言）

产出：课程PPT

二、课程材料整理

1.完整课程资料包的价值

2.内训师课程“核心四件套”

1）课程介绍

2）课程大纲

3）课程资料包

4）讲师手册

产出：课程资料包

三、课程试讲测试

提问：为什么产品要严格测试才能出厂

1.首次准备

1）模拟实战

2）微格教学

2.考核维度

第五讲：迭代：保持优势——课程版本迭代（迭代）

一、课程版本管理

案例：由IOS升级信息看版本管理

1. 课程版本号管理

2. 课程优化记录

3. 课程更新时间

4. 版本更新的两大时机