苏洁：用对方法，使困难变简单——问题分析与解决

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 22131

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适用对象

企业管理者、员工等

课程介绍

课程背景
问题引导创新思考，促进企业永续经营。于企业而言，拥有一套成熟、完整、可复制并具备统一性的方法在组织内有效推广，直接关系到企业的效益达成。
问题导引改善文化，強化企业核心能力。于管理者而言，掌握一套系统的问题分析与解决的方法，决定其能否出色的完成组织所赋予的每一份工作。所以，问题分析与解决问题的能力已经成为职场人士，特别是管理人员应具备的基本技能之一。
此门课程从七个步骤讲授问题的分析与解决方法。七步法在联想、通用汽车等世界500强企业已成为全体必学的课程，为企业发现问题、改善问题带来了卓有成效的意义。
此课程采用边讲边练的模式，学员选择一个身边的问题案例，整个课程用这个案例、完整体验从分析问题到问题解决方案呈现的全过程，让学员掌握一套基于个人理性分析的问题解决方案，高效率处理管理者的现实问题，为今后的日常工作带来积极能量。

课程收益
把握面对现实问题的正确心态并提高面对现实问题的应对能力；
学习卓有成效的问题分析与解决七步法；
掌握问题分析与解决的工具，高效解决现实发生的复杂与多维问题；
通过案例练习，分析团队中现在存在的问题并提出解决方案；
能够应用问题分析与解决的方法和工具，制定未来工作中问题分析与解决的行动方案。

课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业管理者、员工等
课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习

课程大纲
第一讲：问题的认知与理解
一、问题的定义
1．问题的范围
1)大问题或小问题
2)长期问题或短期问题
3)紧急问题或例常问题
2．问题的定义
1)需要改善或待解决的
2)对未来或理想达成的期望
3．问题的分类
1)发生型问题
2)探索型问题
3)设定型问题
分组讨论：每人思考出1-2个自己在最近的工作中遇到的问题，小组内共享，并挑选出2个相对有代表性的问题
4．问题的四象限
二、问题解决的误区
1．解决问题常出现的错误
1)习惯了，看不见问题
2)经验障碍，满足于过去
3)缺失技能知识判断问题
4)无外界竞争的危机意识
5)忙、茫、盲
2．问题的冰山现象
1)水面以下问题众多
2)水面以上结果很差

第二讲：问题分析工具箱
一：找出可能原因的方法和工具
工具1：头脑风暴
1．头脑风暴的原则
1)创造良好环境
2)借鉴他人想法
3)禁止批评评价
4)重数量不重质量
二：对原因进行归类的方法和工具
工具2：逻辑树
1．逻辑树实施原则
1)各部分之间相互独立
2)所有部分完全穷尽
三：分析问题根本原因的方法和工具
工具3：鱼骨图
工具4：因果类型：冰山理论的模型
工具5：5WHYS
工具6：要因分析法
工具7：计分法
工具8：流程图
工具9：解决问题样板表

第三讲：问题分析与解决七步法
第一步：陈述问题
1.好问题的陈述特点
1)一个主导性的问题或坚定的假设
2)具体，不笼统
3)有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)
4)可行动的
5)以决策者下一步所需的行动为重点
案例分析：实际问题是什么？如何清晰界定
2.问题的背景情况
1)决策者
2)影响决策的主要因素
3)解决问题的时间
4)成功的标准
5)主要衡量标准
6)所需的准确度
3．关心听众所急
第二步：分解问题
1．为什么使用逻辑树
2．逻辑树的三种类型
1)推论
2)假设为主
3)问题图
分组练习：案例分析与用逻辑树分析困惑的问题
3．分解问题
切勿低估协作与团队合作对解决问题的价值
第三步：淘汰非关键议题
1．经常反复推敲过程中的第一步
2．假设/理论及数据之间的来回穿梭
3．使用80/20的思考方式
4．重点努力解决最重要的问题
5．不仅要常问“那又会怎样”...而且还要问你忘了什么
6．进行一项较困难的研究分析时淘汰非关键性问题是掌握合理生活方式的关键
7．28法则的随处应用
第四步：制定详细的工作计划
1．详细工作计划表
分组练习：工作计划实例
2．工作计划的最佳做法
1)提早
2)经常
3)具体
4)综合
5)里程碑
3．制定详细的工作计划
有条不紊的及早规划工作计划对解决问题大有帮助
第五步：进行关键分析
1．进行关键分析的原则
1)以假设和最终产品为导向
2)经常反复地进行假设和数据分析
3)尽可能地简化分析
4)仔细分析之前估算其重要性
5)使用80/20及简便的思维方法
6)从专家那里得到数据
7)对新数据采取灵活态度
8)同项目小组共享良计
9)对困难有所准备
10)勇于创新
2．关键分析步骤
第六步：综合分析调查结果并建立论证
1．金字塔型论证
1)情况
2)复杂性
3)解决办法论证
分组练习：如何建立论证逻辑
2．方案树形图实例
3．综合分析调查结果并建立论证
将你的各种分析综合起来成为精简的故事，具有极大的价值意义
第七步：（说故事）陈述来龙去脉
1．如何制定完整的问题分析报告
2．问题改善的六项原则
1)建立系统化程序
2)运用系统化思考
3)考虑潜在与隐性的问题
4)全员参与并激发创意
5)长期问题不可短期对策
6)强化问题分析及改善的能力

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• 苏洁：赢在执行，快速打造团队执行力---管理者的执行课: 一、课程背景在这个充满竞争的环境中，有的团队成绩斐然，有的团队面临极大挑战，一个重要的原因就是优秀管理者要有实现构想的能力。一个优秀的团队是做同样的事情，比其他团队做得更好，落实更到位、更迅速，能够从激烈的竞争中脱颖而出，独占鳌头，靠的就是执行力。组织常常不缺乏伟大的战略，缺乏有效的战略执行。成功=目标+执行力作为管理者，重塑执行的观念有助于制定更健全的策略。要制定有价值的策略，管理者必须同时确认企业是否有足够的条件来执行。策略原本就是为执行而拟定出来的，所以，提升企业的执行力就变得尤为重要。此门课程，通过案例研讨、情景演练、团队学习等方式带领学员融入课程，掌握实用工具。二、课程收益1．认知组织与个人执行力缺失的原因，有效解决执行力问题，分析低效原因，改善执行过程；2．学习提高个人执行力的工具，充分利用时间与工具，管理自己高效工作，提升执行效益；3．分析团队执行力缺失的原因，利用团队执行力提升5大举措，高效落实各项工作，促进团队协作，推动执行结果。三、课程时长：1天四、授课形式本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式，让受众在学习方法论的同时，能够与日常管理实践紧密结合，运用工具，解决问题。本课程通过场景设计与管理工具相结合的方式，使受众进行场景化学习，在实际工作现场下可以快速运用工具，处理难题。五、培训学员：中层管理者课程大纲第一讲：解读执行力1.执行力概念与执行力重要性案例分析：两位年轻职场人发展经历，做执行力分析2.个人和组织执行力缺失3.执行力低下是企业管理的最大黑洞4.强大的执行力是实现战略的必要条件5.执行力缺失的4大原因1)缺乏目标2)缺乏激情3)缺乏毅力4)缺乏沟通第二讲：提升个人执行力案例分析：业务员送文件的案例？如果你是公司负责人你如何处理这位业务员1.执行的4个法则1)服从法则：规则至上2)目标法则：锁定重点3)裸奔法则：不留退路4)团队法则：利他就是利已2.执行的4个技巧1)选择高效率工具2)第一次把事情做好3)统筹安排平行工作4)事不宜迟速度制胜3.执行的4个工具1)四象限法2)艾·维利工作法3)事件管理28法则4)碎片时间4.如何高效沟通，沟通的P3原则案例分析：如何利用沟通，把项目快速落实下去第三讲：提升团队执行力1.管理者执行力不强的表现1)管理者是业务员2)不能合理调配人员3)无法启发下属4)工作分配不清晰2.团队执行力提升6大举措1)找会执行的人2)做好执行者领导3)提高制度执行力4)培养下属执行力5)高效执行指令6)准确下达命令3.高效执行上级指令1)倾听2)确认时间3)及时澄清不明白之处4)接受，表示执行案例分享：接受一次工作指令，职场小白和沟通老手的对比分组研讨：总监与下属经理的一次工作沟通，究竟是谁的错？4.快速工作汇报FAA框架1)想要听到的绝不仅仅只是（Fact）2)你对情况的判断（Analysis）3)后续采取什么行动（Action） 情景演练：你和领导在电梯1层相见，电梯要在20层停，请在1.5分钟内给领导做一个工作汇报5.准确下达命令1)遵循5W1H的原则2)激发意愿3)确认下属理解4)让下属提出疑问5)给予辅导6.培训总结

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