苏洁：辅导授权与工作委派

辅导授权与工作委派
课程背景
   在竞争激烈、市场变革的今天，如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营，成为许多企业管理者需要深入思考的问题。企业发展改革，促进成功的是人，阻碍成功的也是人，要扫除障碍还是靠人，一切都与人分不开，帮助企业设计绩效管理方法，想办法激活员工的斗志，持续改善团队业绩，努力提升企业利润，是人力资源管理的重中之重。
   绩效是员工履行岗位职责或角色要求的有效产出。绩效导向是责任结果导向。责任结果就是这个岗位应该承担的职责所要求的结果，最终体现为客户创造的价值，所以优秀的绩效管理可以为企业创造更大的价值，也是管理者必备管理技能。

课程收益
1、学会对不同资历/不同级别下属的管理技巧，了解传统管理与现代管理的区别，提升管理专业度；
2、练习有效的辅导技巧，掌握辅导的技能、步骤与方法，打造个人领导力；
3、掌握反馈的方法，学习绩效行为反馈流程和要点，学会管理“职场老油条”，建立个人管理成熟度。
4、学习管理者授权工作委派的方法，及过程监督，使管理工作高效促业绩增长
5、成长责任与担当，责任分配、实现价值提升而工作

课程时长：1天  6小时/天

授课形式
本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式，让受众在学习方法论的同时，能够与日常管理实践紧密结合，运用工具，解决问题。
本课程通过场景设计与HR工具相结合的方式，使受众进行场景化学习，在实际工作现场下可以快速运用工具，处理难题。

受众人群：企业各层级管理干部、后备管理、核心人才等

课程大纲

第一讲：团队辅导Coaching 
案例分析：团队的员工随时在变化，王经理应该怎么管理？
1.JOHARI视窗，使辅导工作无处不在
（1）公共区
（2）盲区
（3）隐私区
（4）潜能区
2.教练四大核心能力
（1）聆听
（2）发问
（3）区分
（4）回应
视频学习：同理心表达的案例
3.拓展性问话实用技巧
（1）还有呢？
（2）如果还有会是什么？
（3）假如？
4.回应的禁忌
（1）发泄
（2）讽刺
（3）讨好
（4）打击
5.辅导GROW模型
（1）回顾目标
（2）厘清现实
（3）讨论方案
（4）下一步计划
情景演练：小组三人一组，一位管理者对下属员工张兰进行一次辅导，观察者对辅导者技巧进行反馈
6.三分钟辅导面谈
（1）报告准确率低的辅导
（2）新生产机器测试前的辅导
（3）业绩下滑的辅导

第二讲：工作反馈Feedback
1.符合事实的员工心理特征
（1）喜欢被表扬不喜欢被批评
（2）喜欢被尊重被关心
（3）天生有好奇心
（4）喜欢安全感，不喜欢挑战
（5）喜欢享受，不喜欢吃苦
2.反馈三大作用
（1）指南针
（2）镜子
（3）催化剂
3．积极性反馈和改进性反馈意义
（1）正向反馈-对自信和动机产生影响
（2）负向反馈-对行为、表现、学习产生影响
互动练习：盲投的反馈练习
4．汉堡式反馈
（1）行为表现
（2）分析原因
（3）鼓励行动
5．BET正面反馈，表扬优点
（1）表扬员工具体行为
（2）说明工作的重要性及贡献
（3）感谢员工付出努力
情景演练：团队李庆通过不懈努力完成重大项目设计工作，请对他进行BET正面反馈
6．AID负面反馈，提出要求
（1）行为
（2）影响
（3）要求改进
情景演练：张云违反了公司规定，请对她进行AID负面反馈

第三讲：工作授权&工作监督
1.团队成功协作的3个要素
（1）分工
（2）合作
（3）授权
2.工作授权的性质与分类
3.工作授权6步法
情景演练：请给你的下属做一次工作授权
4.团队协作准备度分析与工作委派行为
分组研讨：针对四类员工案例，分析员工的工作准备度和管理者的工作委派方式
（1）R1：无能力 无信心 S1：告知式 指令式
（2）R2：无能力 有信心 S2：推销式 启发式
（3）R3：有能力 无信心 S3：鼓励式 参与式
（4）R4：有能力 有信心 S4：授权式
5.工作组织管理
（1）怎样组织好你工作上的活动（工作组织清单）
（2）组织你的目标与优先次序
（3）工作公示的工具
6.工作监督
（1）监督和监视的区别
（2）监督的重要性
（3）监督的方法（清单、沟通、STAR、反馈、OJT）
（4）监督步骤
（5）监督重视要点
工作场景演练：你分给张梅与李庆一项工作，时间过半你计划和二位下属做一次工作的反馈？

第四讲：敢于担责任，才能担重任
一、为什么要承担责任？
1.什么是责任赆
案例研讨：又一次机会
2.赋予责任与不赋予责任的实验
3.职场中为什么有员工不敢担责任？
团队研讨：如何在岗位中体现责任感？
4.盖洛甫的研究成果；
5.责任心决定您职场成就的高度
6.提升责任心的三个维度
7.课程总结与回顾