苏洁：认证课程-复盘流程与复盘技术工作坊

课程特色
复盘，源于美国陆军的AAR (After Action Review）——任务后检视方法），是行动后的深刻反思和经验总结，是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程。复盘是企业文化、是行动学习、是提升组织智慧的重要手段，复盘的课程有五大价值，强化目标、避免失误、复制技巧、发现规律、改善心智。工作坊聚焦组织真实目标，贴合业务真实场景，从“创建复盘文化、修炼复盘心法、践行复盘流程”三大模块展开，通过质疑和反思，让学员在干中学、学中干，系统了解和掌握复盘的方法和工具，助力组织发展和绩效提升。
    行动学习是用统一的逻辑结构和思维框架，从解决企业发展中的实际问题出发，通过“结构化会议”、团队研讨等方式，群策群力，激发团队成员智慧，质疑反思，形成共同解决企业发展中的实际问题，推动团队融合、提升团队能力、塑造团队文化的完整过程。通过行动学习的方法进行公司内部催化，搭建内循环的系统，推动全员改变。在企业发展和打造学习型组织的进程中，引入外部思维和优秀的培训课程，可以使企业管理层与企业员工从内向外的改变，促成企业长效发展。

课程收益
1.了解复盘的流程和工具，通过实操学习复盘技术的落地方法以推进团队融合，锻造高绩效团队；
2.学习组织复盘会议的流程与方法，通过复盘技术组织公司进行经营分析，打造群策群力全员决策模式；
3.应用行动学习的方法，解决企业的核心问题，切实形成方案，搭建项目，改变商业模式；
4.孵化团队共创项目，小成本投入解决项目落地的问题，学以致用，调整思维，为企业业绩管理领航。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业员工
课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+行动学习+工具运用+场景化学习

课程大纲
第一阶段：工作坊前期准备（线上沟通）
工作坊前5-7个工作日
1．提前发学员复盘案例（复盘案例模板EXCEL、复盘案例填写范本）
2．每位学员填写1个复盘案例，回交班主任
3．讲师所有案例中挑选优秀可用案例4-5个，按照案例分组（例如5个优秀案例，全场分为6组，每组一位案例提报人，不重复）
4．案例提前打印或分发到学员群（工作坊现场每组研讨一个案例）

第二阶段：工作坊现场实施（线下培训教室）
第一讲：总结规律，固化组织流程——认识复盘技术（授课60分钟）
一、揭开“复盘”的面纱
1. 复盘的三个关键词
2. 复盘的由来
二、复盘的重要性
1. 复盘是成人学习最主要的方法之一
2. 为什么要复盘（联想的经验）
案例分析：销售业绩增长复盘
案例分析：培训项目组织复盘
3. 谁要做复盘

第二讲：复盘流程一-回顾目标（120分钟） 
一、回顾目标（授课40分钟）
1）回顾目标三个关键问题
2）回顾目标常见的坑
二、小组共创研讨（30分钟）
三、各小组呈现（每小组10分钟）以5个小时为例

第三讲：复盘流程二-评估结果（120分钟） 
一、评估结果（授课40分钟）
亮点：哪些达到甚至超出了预期？
不足：哪些未达到预期？
评估结果三个关键问题
回顾目标常见的“坑”
二、小组共创研讨（30分钟）
三、各小组呈现（每小组10分钟）以5个小时为例

第四讲：复盘流程三-差异分析（150分钟） 
一、差异分析（授课60分钟）
1）差异分析三个关键问题
问题一：哪些主、客观因素造成我们未达预期目标？
问题二：失败的根本原因是什么？
问题三：真正起作用的关键因素是什么？
差异分析的工具：质疑和反思、5whys、鱼骨图、4P与4M、故障树图
二、小组共创研讨（40分钟）
三、各小组呈现（每小组10分钟）以5个小时为例

第五讲：复盘流程四-总结经验改进计划（80分钟） 
一、总结经验（授课40分钟）
1）总结经验三个关键问题
问题一：我们能从中学到了什么？有哪些值得坚持的做法，哪些有待改进之处？
问题二：如果有人要做类似工作，我会给他什么建议？
问题三：接下来，我们要做什么？
二、小组共创研讨（40分钟）

第六讲：各小组复盘成果方案展示（80分钟）
一、各小组完整展示
二、其他小组提问
三、点评
第七讲：复盘总结与QA（90分钟）
一、复盘工具回顾
工具1：活动挂图法
工具2：团队列名法
工具3：头脑风暴
工具4：停车场
工具5：重要与紧急矩阵
工具6：鱼骨图
工具7：六顶思考帽
工具8：行动计划表
工具9：计划选择泡泡图
工具10：复盘模型
二、如何把复盘做到位
1）参考者：开放的心态、真诚探询、聆听
2）引导者：关注过程、保持中立、促进参与
3）场域：人际规范、组织文化、领导行为
三、复盘要点
1）学习和提高是复盘的根本目的
2）主观因素具有更大的提升空间
3）对事不对人
4）着重发掘关键要素和总结规律
5）实践是检验真理的唯一标准
四、学员Q&A

第三阶段：复盘案例存档（线上沟通）
工作坊后5个工作日
一、工作坊结束后5个工作日，各组将复盘案例呈现在模板中（复盘案例模板EXCEL）
二、上交班主任
三、班主任选择企业的存档方式进行存档