陈炜博：性格解析与沟通之道

课程背景Course Background

行为心理学发展，已成为世界500强乃至全世界使用最广泛的性格测评系统。每个人的行为都是有倾向性的，有固定模式与表现。成熟的人能理解自己情绪，控制自己行为。成熟管理者，能造场和转场。学习和运用理论及工具，在自我的层面，能觉察自己的情绪，理解自己的行为，切换自己的模式；在他人的层面，观察他人的行为，尊重对方的需求，做好对方的拍档。没有一种性格比其他人好，没有一种性格比其他人差，最重要的是接纳自己，了解他人，用不同的方法去应对，找适宜的环境去成长。掌握了性格分析，可以扬长避短，完善自身可以明辨他人，百战不殆。与客户沟通，学会满足老虎型的权威；孔雀型的表现；考拉型的纠结和猫头鹰型的完美。本课程从的角度谈沟通，带您用最简洁高效的方法解决沟通中的困扰，有效提升沟通力，让您更高效更快乐地工作，让企业创造更亮眼的绩效。

理论支撑Course Support

• 课程依据的心理学底层理论：发展心理学；社会心理学；精神动力学；

人本-积极心理学；行为认知-格式塔心理学派、行为主义心理学派。

课程对象Course Attendees

• 国企、民企、外企、事业单位、社会组织等

课程收获Course Objectives

• 学员了解性格的区别及优势，进而扬长避短提升在团队中的作用
• 针对性地掌握与不同性格沟通中的建议和技巧
• 全方位提升参训人员的沟通能力，使职场沟通更顺畅、更高效

课程时长Course Duration

• 1天    6小时/天

授课方式Course Method

• 贯穿体验式授课理念，确保培训效果最大化。
• 讲授体验：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。
• 案例体验：通过案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等。
• 演练体验：通过演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等。
• 游戏体验：通过游戏给学员“代入性”体验。
• 课后体验：通过课后计划给学员“持续性”体验。

课程大纲Course Outline

前言、高情商沟通之道

1. 现代企业管理的必要能力——高情商沟通
2. 第三代管理模型——客户忠诚度决定公司业绩

视频：某公司员工与他人争执影响公司股价

1. 在个人内心/人际交往/公司职场中的高情商沟通价值

游戏：“1234”

第一章、高情商职场沟通与心理性格分析

1. 创造一个非暴力的同频世界
2. 人际关系不稳定的背后秘密——“人际暴力破坏”
3. 化解冲突的非暴力同频法

案例：孤独的动物

走进他人的“内心世界”

1. 阻碍同频的5种错误表达
2. 同频的核心法则

案例：一个小女孩的内心世界

演练：1分钟拉近同伴心理距离

1. 性格分析的理论
2. 直接快速与间接缓慢
3. DISC性格分析的理论

1.内向与外向
2.感性与理性
直接快速与间接缓慢

案例：西游师徒四人的性格解析

1. 性格分析测评
2. 性格现场测评

1.DISC性格现场测评
2.根据测评结果的分析讨论
案例：从同一情况看D、I、S、C的反应

1. 根据测评结果的分析讨论
   案例：从同一情况看不同性格的反应

第二章、性格典型特质与分析

1. 指挥者/老虎型
   行为特点：强势、目标、毅力
   行为缺点：外归因、情感冷漠
   喜欢的工作环境：权力、挑战
   情绪特点：愤怒、冷漠
2. 影响者/孔雀型
   行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多
   行为缺点：粗心、缺毅力、感性
   喜欢的工作环境：能表现
   情绪特点：热情、
3. 支持者/考拉型

行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲
行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力
喜欢的工作环境：稳定的
情绪特点：没有情绪

1. 思考者/猫头鹰型
   行为特点：追求完美、关注细节、挑剔
   行为缺点：消极、悲观、自惭形秽
   喜欢的工作环境：稳定的
   情绪特点：悲观

第三章、DISC性格职场沟通技巧

1. 与老虎型沟通技巧

1)先处理其紧急需求；
2)不要跟其说不；
3)直接沟通目标；
案例：《结论先行说重点——工作汇报技巧》

1. 与孔雀型沟通技巧

1)先建立关系；
2)找到共性；
3)赞美和表扬；
4)给她讲故事；
5)终极方案：请教问题；
案例：《先解决情绪再处理问题——反对问题处理技巧》

1. 与考拉型沟通技巧

1)要有足够耐心；
2)要与之深入交流；
3)学会帮其做决策；
案例：《晓之以理动之以情——提建议技巧》

1. 与猫头鹰型沟通技巧

1)说话注意逻辑；
2)多讲制度和流程；
3)细节方面讲到位；
案例：《数字会说话细节定成败——不销而售技巧》

第四章、不同职场情景高效沟通修炼

1. 情景演练：分析不同客户个性需求
2. 如何快速识别客户特质
3. 如何与不同的客户建立社交共鸣
4. 如何与不同特质的客户相处
5. 有效的赞美能拉近与客户的距离
6. 情景演练：向不同风格领导汇报工作
7. 与老虎型领导沟通注意事项
8. 与孔雀型领导沟通注意事项
9. 与考拉型领导沟通注意事项
10. 与猫头鹰型领导沟通注意事项
11. 性格修炼与完善
12. 能成功的性格组合
13. 比较容易获得幸福的性格
14. 需要注意的性格
15. 不同性格特点在工作中的表现与高效沟通建议
16. 课程回顾与总结练习

寄语：你对了世界就对了

【课前准备】

1. 文具类：教材1份/人、A4纸2张/人 、1支笔/人 、大白纸2张/组、
2. 设备类：投影设备、电脑及外接音频线、无线移动话筒（2个）、白板及白板擦、

桌椅可活动并分组排放为宜

 关于 陈炜博“情压情商正状态”®

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情压情商正状态® 是陈炜博发起的实战品牌，专注情压情商近二十年，用培训、项目、团辅和咨询等方式帮助组织和个人解决情压、沟通情商、组织情商问题，创造商业结果，广泛服务全球500强和各行业领袖企业。