陈炜博：高效沟通与团队协作

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 20950

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适用对象

国企、民企、外企、事业单位等

课程介绍

课程背景Course Background

管理是：通过别人完成工作以达成目标的过程！

沟通是：人们分享信息、思想和情感的任何过程！

沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！

一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。在企业内部，人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队；如何不依赖货币资本的投入提升沟通的技巧是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择„„

在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经营“人"的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。

作为全球最大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。”

课程对象Course Attendees

国企、民企、外企、事业单位等

课程收获Course Objectives

提升学员职场情商水平
提升学员职场沟通能力
提高团队成员主观能动性/执行力
科学团队配合指挥调控提升团队执行力

课程时长Course Duration

1天 6小时/天

授课方式Course Method

贯穿体验式授课理念，确保培训效果最大化。
讲授体验：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。
案例体验：通过案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等。
演练体验：通过演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等。
游戏体验：通过游戏给学员“代入性”体验。
课后体验：通过课后计划给学员“持续性”体验。

课程大纲Course Outline

前言、时代环境与沟通之道
1.人是环境的产物
2.新的时代与沟通的迭代更新

新的时代中国人的需求的改变

现代年轻人在要什么？

第一讲、自我沟通——是什么在阻碍你的团队沟通？
1.“知”情，了解情绪是什么，我们拥有的基本的情绪
2.“解”情，知道情绪对我们工作的影响，随时随地自我觉察

情绪是如何影响我们工作?
应对工作中的隐形负面情绪

最正能量的三种情绪和最负能量的三种情绪

3. 是什么阻碍了你的团队沟通与执行力——你被潜意识控制了吗？

情商认知与潜意识控制

游戏：一道生与死的选择题

视频：尼克-胡泽

案例分析：
1)蘑菇式的小女孩；
2)刚入职的叛逆青年

第二讲、高情商面对面沟通——如何识别“执行意愿度“的微表情

1.识别我们执行意愿度的“读心术”

管好人须先识别人：读心术之--微表情

眼耳口鼻手决定思维方式

1)如何识别笑容：笑容假不了

2)对手势的分析

3)对眼神的识别

4)走路姿态分析

5)口部与鼻子的变化

2.现场演练：职场沟通谈判场景对话

第三讲、高情商团队性格解析

1.不同团队人员的优势与劣势特质

贝尔宾团队角色测试与解读
看清自己的优势，理解他人的优势

现场演练：我自己团队成员的能力特质是什么？

我今后和“TA”沟通的时候注意哪几点？

2. 快速增进同事/客户人际距离的DISC与高效沟通
情景演练：向不同风格领导汇报工作
与D型相处：降低压迫感、汇报要点、预防D过快做决策、随时找他、婉转提醒
与I型相处：热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持
与S型相处：多用温暖的话语、多关怀与包容
与C型相处：保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法
性格修炼与完善
能成功的性格组合：D+C
比较容易获得幸福的性格：I
需要注意的性格：S
不同性格特点在工作中的表现与高效沟通建议

第四讲、团队沟通之道——信任的力量

1.团队凝聚力的塑造——向己性思维阻碍团队凝聚力

建立统一团队思维模式

MBA团队沙盘演练游戏：“红与黑”

2.团队信任的建立

案例分享：地狱与天堂

结论：“连接”是互赖关系形成的基础

3.吸引力法则

课程回顾

幸福的逻辑_---两个“神”逻辑

你对了，世界就对了！

【课前准备】

文具类：教材1份/人、A4纸2张/人、1支笔/人、大白纸2张/组、

设备类：投影设备、电脑及外接音频线、无线移动话筒（2个）、白板及白板擦、

桌椅可活动并分组排放为宜

关于陈炜博“情压情商正状态”®

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情压情商正状态® 是陈炜博发起的实战品牌，专注情压情商近二十年，用培训、项目、团辅和咨询等方式帮助组织和个人解决情压、沟通情商、组织情商问题，创造商业结果，广泛服务全球500强和各行业领袖企业。

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• 陈炜博：高情商客户说服技巧: 课程背景Course Background客户心理学是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。是心理学的一个重要分支。《客户心理学》着重培养和提高营销服务人员的实践能力；注重内容的现实性、超前性，知识体系的系统性；强调学习培训的务实性和实效性。研究消费心理，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。在与客户沟通的过程中，需要借助高情商说服技巧，这个能力并非全是与生俱来的。学习本课程，可了解和掌握消费者消费过程中心理现象的产生与发展规律，利用心理学知识，探究客户购买心理，快速赢得客户信任和好感，克服销售人员常见障碍，有效处理客户抗拒，建立良好黏性。培训效果是市场营销人员对顾客心理有全新的认识，对服务客户意识有巨大提升，快速达成企业战略目标。课程对象Course Attendees国企、民企、外企、事业单位等课程收获Course Objectives通过眼神、手势、言谈和肢体语言等洞察顾客了解顾客消费心理学，探求客户心理奥秘，预见消费者购买行为。如何利用心理学原理快速处理客户抗拒提高影响消费者做出购买决策的能力更好与客户维护双赢、持久的愉悦关系课程时长Course Duration1天 6小时/天授课方式Course Method贯穿体验式授课理念，确保培训效果最大化。讲授体验：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。案例体验：通过案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等。演练体验：通过演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等。游戏体验：通过游戏给学员“代入性”体验。课后体验：通过课后计划给学员“持续性”体验。课程大纲Course Outline第一章、从IQ走向EQ——高情商沟通决定销售业绩现代企业营销的必要能力——高情商职场沟通人生成功有四商——成功与情商结构模型互动：情商的力量第三代客户管理模型——职场影响力决定公司业绩视频：某公司员工与他人争执影响公司业绩互动：在个人内心/人际交往/公司职场中的情商价值第二章、高情商客户说服技巧1——如何让客户听你的话让客户听你话第一步：探知客户“好感体验”觉察客户的好感体验演练：当客户喜欢or厌烦的时候，我该怎么办？让客户听你话第二步：识别客户“好感度”指数运用心理微表情技术探知客户好感度1)如何识别笑容2)对手势的分析3)对眼神的识别4)走路姿态分析5)口部与鼻子的变化视频：读心术之微表情演练：交谈/谈判中的读心术让客户听你话第三步：了解客户真实意图探索隐藏的心智模式人类心智模式的构造体验：一道生与死的选择题演练：当客户态度强硬，不听你的解释让客户听你话第四步：提升客户好感度提升客户好感状态FAVE四步法在“跳到”解决方法之前，先用FAVE四步法演练：面对客户来“挑毛病”第三章、高情商客户说服技巧2——如何提升客户“成交率”提升客户“成交率”方法1：抓住客户的喜好风格DISC性格解析与测试与D型相处：降低压迫感、汇报要点、预防D过快做决策、随时找他、婉转提醒错误与I型相处：热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持与S型相处：多用温暖的话语、多关怀与包容与C型相处：保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法性格修炼与完善演练：如何分别不同性格特点职场的表现与应客户法提升客户“成交率”方法2：抓住客户购买“动机按钮”客户的五种核心购买动机客户购买动机说服法演练：如何迅速判别客户的购买动机（如老板，医生，教师，农民）依据购买动机的客户说服技术不同类型顾客动机的消费心理分析（1）青年顾客消费心理及接待方法；（2）中年顾客消费心理及接待方法；（3）老年顾客消费心理及接待方法。（4）女性旅游者消费心理：幻想型--梦想成真虚荣型--拥有唯一情调型--独有情钟创造欲强--用武之地爱美女性--风姿尽显为人母者--爱有所托。角色扮演：AB角消费者练习提升客户“成交率”方法3：双方信任的核心秘密双方安全感的建立秘密游戏：信任大反攻课程总结：吸引力法则课程回顾幸福的逻辑_---两个“神”逻辑你对了，世界就对了！【课前准备】文具类：教材1份/人、A4纸2张/人、1支笔/人、大白纸2张/组、设备类：投影设备、电脑及外接音频线、无线移动话筒（2个）、白板及白板擦、桌椅可活动并分组排放为宜关于陈炜博“情压情商正状态”®————————————————————————————————————情压情商正状态® 是陈炜博发起的实战品牌，专注情压情商近二十年，用培训、项目、团辅和咨询等方式帮助组织和个人解决情压、沟通情商、组织情商问题，创造商业结果，广泛服务全球500强和各行业领袖企业。

• 陈炜博：高情商客户催收沟通艺术: 课程背景Course Background近年来，随着信贷风险和企业回款困难的持续扩大、如何有效防范、规避、化解风险，已成为银行和企业面临的现实问题。面临“销售难”、“收款难”的双重困境，信用风险和信用管理越来越成为影响和制约企业发展的突出问题。培训中通过使用案例模拟训练，现场案例讲评，帮助学员案例诊断、咨询、提供逾期账款最佳解决方案；通过接受学员现场提问，提供心理导向专业判断帮助与客户催收沟通的过程中，需要借助高情商沟通的心理学技巧，化解不同的见解与意见，建立共识，完成催收行动。这个能力并非全是与生俱来的。在经营“人"的事业中，我们绝对有机会学习高情商沟通技巧，因此要把握每一次学习的机会。课程对象Course Attendees国企银行、商业银行、信用卡中心、金融相关行业课程收获Course Objectives提升学员职场情商能力提升学员对客户催收谈判说服能力提升学员对职场质疑的回答应变能力课程时长Course Duration1天 6小时/天授课人数：60人以内授课方式Course Method贯穿体验式授课理念，确保培训效果最大化。讲授体验：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。案例体验：通过案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等。演练体验：通过演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等。游戏体验：通过游戏给学员“代入性”体验。课后体验：通过课后计划给学员“持续性”体验。课程大纲Course Outline第一章、从IQ走向EQ——高情商沟通决定公司业绩现代企业营销的必要能力——高情商客户沟通人生成功有四商——成功与情商结构模型互动：情商的力量第三代管理模型——客户忠诚度决定公司业绩视频：某公司员工与他人争执影响公司业绩互动：在个人内心/人际交往/公司职场中的情商价值第二章、催收沟通核心密码——催收谈判的战术运作与策略催收谈判战术的开局、准备、结束催收谈判前的战术准备技巧催收谈判者的信念提升催收谈判致胜因素技巧优势催收谈判开局的原则催收的误区测试：个人催收谈判风格催收谈判开局的技巧开局时期的催收谈判力量与催收谈判平等寻找你的催收谈判筹码及准备演练：与客户的催收谈判开局设计催收谈判中期的技巧应对催收谈判中的僵局与困境视频：排除对手异议技巧—卖房子的小李催收谈判后期的技巧防止对手的蚕食策略结束催收谈判技巧 – 适时总结与后续跟进安排案例：催收谈判的后期跟进第三章、高情商催收技巧——客户催收四步法客户催收四步法第一步：探知客户的“好感体验”分析客户的好感度体验客户类型分析客户心理分析不同区域客户的风险特点演练：当客户厌烦的时候，我该怎么办？运用心理微表情技术探知客户好感度视频：读心术之微表情演练：交谈/催收谈判中的读心术客户催收四步法第二步：催收客户的情绪管理被情绪管理VS管理情绪 ——客户不满/恶语处理前的心理建设真诚正面引领—运用职业心理道具管理客户不满/恶言的负面情绪模式游戏体验：潜意识与我案例分享：客户一点小事就大吵大闹，越沟通越客户越生气应对激动不满客户的心理建设二步法现场模拟：当遇到客户不满，我们怎么处理？如何移除催收工作中的压力解码压力解码——提升抗压能量生理应对解压法认知调节解压法行为改变解压法工具：压力情绪对应分析图练习：现场练习3类解压法客户催收四步法第三步：抓取客户核心需求，大大增加催收成功率探索隐藏的心智模式人类心智模式的构造抓住客户的核心需求的“动力按钮”抓取客户核心需求5步法现场演练：如何迅速判别各类客户核心需求体验：一道生与死的选择题演练：当客户态度强硬，不听你的解释客户催收四步法第四步：如何说服有异议的客户，给他不能抗拒的理由用非暴力沟通法化解冲突－同理心催生法告诉客户你想要的，而不是你不想要的从误会到同频阻碍同频的错误表达说服客户合作的FAVE四步法在“跳到”解决方法之前，先用FAVE四步法所有愤怒背后都有恐惧，所有不满背后都有需要练习：展现同理心和换位思考的共鸣技术练习：通过同理心表达安抚情绪和建立信任演练：面对客户来“挑毛病”公司真实案例场景模拟（提前提供相关案例）真实职场中客户说服的四步法演练课程回顾幸福的逻辑_---两个“神”逻辑你对了，世界就对了！【课前准备】文具类：教材1份/人、A4纸2张/人、1支笔/人、大白纸2张/组、设备类：投影设备、电脑及外接音频线、无线移动话筒（2个）、白板及白板擦、桌椅可活动并分组排放为宜关于陈炜博 “情压情商正状态”™————————————————————————————————————情压情商正状态™ 是陈炜博发起的实战品牌，专注情绪压力、情商管理二十年，用培训、项目、辅导、咨询等方式帮助组织和个人解决情压、情商问题，创造商业价值，广泛服务全球500强和各行业领袖企业。

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