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李乾:目标管理与工作效率提升技术

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 目标管理

课程编号 : 1284

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适用对象

企业各部门各层级管理者、储备干部、骨干员工等

课程介绍

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业各部门各层级管理者、储备干部、骨干员工等

课程背景:

对于个人,管理好目标就是成功的人生,对于企业,管理好目标就是巨大的财富

管理学大师彼得·德鲁克在著作《卓有成效的管理者》中曾说:“时间是世界上最短缺的资源,除非善加管理,否则一事无成”。按照大师的观点,目标管理其实就是如何更加有效地利用时间。

《目标管理与工作效率提升技术》课程,意在帮助企业员工,特别是管理干部树立正确的工作观念,合理利用时间提升工作效率,达成工作目标。真正做到对于个人,管理好目标就是成功的人生;对于企业,管理好目标就是巨大的财富。

 

课程收益:

本课程以当下企业案例剖析、版权工具运用及学员演练点评为主,适当增加国际版权课程《当责领导力——达成关键目标的最佳行动》部分工具、案例(内化版),以保证课程高度

※ 理解目标管理与工作效率提升的重要性;

※ 科学有效分配时间,从而达到提升工作绩效的目标;

※ 提升管理干部的规划执行能力,做好对工作计划的理解、分解、安排、创意性解决问题,并加强执行落实与工作反馈等能力与技巧;

※ 强化工作组织协调能力,做到事前沟通、事中报告、事后总结,成就优秀职业精神。

 

课程亮点:(★★建构主义五星教学设计)

结构化:课程模块化设计,结构严谨,各模块可以通过不同组合方式满足不同学员需求。

定制化:可在需求调研后,进行定制化课程设计,确保课程内容、授课方式更贴近企业。

行动化:课程气氛轻松,亲和力强,激发热情,善于用行动学习方法促动学员落地实践。

实战性:多年管理和研究、咨询、培训经验,实实在在地教给学员应该做什么和如何做。

实效性:多个成功企业真实案例在课堂上与学员分享,加深学员对课题的认识和理解。

实用性:多种企业管理的理念方法和实用工具模板传授给学员,挤掉水分,只供干货。

 

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业各部门各层级管理者、储备干部、骨干员工等

课程方式:建构主义教学,精华讲授、案例分享、情景模拟、小组讨论、角色扮演、现场演练与点评、作业布置、行动学习

课程部分模型:

课程大纲

课前思考:为什么要进行目标管理?如何合理利用工作时间?如何有效提升工作效率?

导入篇:目标管理概述

一、合理利用时间

调查分析:1)国外某著名咨询机构对大量职业人士进行一天工作时间安排调查报告。

2)日本学者关于工作时间浪费的调查

自我练习:《个人时间管理检查表》

二、管理干部工作中浪费时间的主观原因分析

1. 工作规划不明确

2. 组织工作不当

3. 时间控制不够

4. 缺乏条理与整洁

5. 进取意识不强

6. 不善于做工作总结

三、管理干部工作中浪费时间的客观原因分析

1. 上级领导:过多会议、制度死板、责权不清、信息沟通不足、不授权

2. 工作系统:下属员工不会做、下属员工不愿意做、下属员工没办法做

3. 生活条件:通信、环境、交通、朋友闲聊、家住郊区

自测:《个人工作效率自检表》

四、目标管理的意义

达到事业发展、家庭生活、社会交往三方面的平衡。

五、管理干部做好目标管理的重要性

1. 优秀企业要求员工时刻注重工作流程优化和工作效率提高

2. 快速发展的企业关注员工对目标管理的科学使用

3. 科学的目标管理是我们提高工作效率的基础

4. 合理的安排时间,具有计划性工作

5. 合理的目标管理,是综合能力的一种体现(最基本要求)

六、目标管理的核心内涵

效率管理本质是自我管理,改变原有的不良习惯,合理利用时间,提高工作效率

 

策略篇:六项目标管理策略

目标管理策略第一项——做好目标与计划管理

一、目标管理六大要素

工作职责、关键结果、具体标准、目标分解、行动计划、目标控制

二、管理干部设定部门工作目标的七大步骤

第1步:正确理解公司的整体目标,并向下属传达

第2步:制定符合SMART原则的部门目标

第3步:检验目标是否与上司的目标一致

第4步:列出可能存在的问题和阻碍,找出解决的方法

第5步:列出实现目标所需要的技能和授权

第6步:列出为达到目标所必须的合作对象和外部资源

第7步:确定完成目标日期,并把目标书面化。

互动:制定部门工作目标的工具方法有哪些?

工具:SWOT分析法、“SMART”法、剥洋葱法

三、目标分解步骤方法

第一步:主管向下属说明部门的工作目标

第二步:指导下级草拟自己的目标

第三步:主管审核目标

第四步:目标沟通

第五步:签字确定工作目标和考核标准

四、管理干部工作计划流程

1. 思考配合公司和上级部门需要做哪些工作

2. 列出相关工作(按时间优先顺序、重要程度、工作影响性)

3. 确定部门工作目标

4. 分析情况,制定计划方案

5. 计划审核——实施计划——修正调整

6. 上司及时沟通与报告

7. 下属辅导与跨部门联络商谈

8. 工作总结

五、辅导下属制定个人行动计划

年度计划、季度计划、月度计划、周计划、每天工作任务

工具:《IDP个人发展计划》、《目标计划单》、用5W3H法细化个人工作计划

六、员工的辅导与激励

1. 下属对工作追踪的抵制

2. 克服员工抵制的方法

3. 员工在职OJT辅导法

4. 实用员工激励方法

七、工作过程监控方法

工作例会、工作总结、工作抽查/岗位观察、绩效数据分析、员工商谈

八、目标执行结果的反馈与调整

分析:工作总结如何撰写

 

目标管理策略之第二项——分清工作的轻重缓急

一、工作轻重缓急四大方法

方法1:用四象限原理规划工作轻重

方法2:二八法则的应用

方法3:ABC分类法

方法4:六点优先工作制

互动:各类工作方法的运用与操作

 

目标管理策略之第三项——立即行动并设定完成期限

一、立即行动的原则

1. 结果提前,自我退后

2. 认真第一,聪明第二

3. 锁定目标,专注重复

4. 绝心第一,成败第二

5. 速度第一,完美第二

6. 结果第一,理由第二

二、立即行动的要求

不要把难事往后拖、不要把不喜欢的事往后推、不要把喜欢的事做过了头

三、专心致志设定完成工作的期限

1. 专注原则——集中精力

2. 日事日毕,日清日高

3. 坚持做,努力做,精益求精

 

目标管理策略之第四项——及时进行工作报告反馈

一、及时向上司进行工作报告的重要性

二、工作报告注意事项

1. “报忧”要尽早

2. “区区小事”也报告

3. 过程阶段要报告

三、工作报告反馈技巧

方法:5W1H原则

总结:上司期待的报告

互动:管理干部为何不能对上级交待工作进行及时反馈的原因分析及改进措施

 

目标管理策略之第五项——养成良好的工作习惯(三大关键策略)

关键1:有效的会议管理

关键2:养成整洁和调理的习惯

关键3:创造性地主动解决工作问题

 

目标管理策略之第六项——加强对碎片化时间的管理

一、碎片化时间管理四大关键策略

关键1:善用零碎时间

关键2:睡眠——关注睡眠质量而不是长度,瞬间睡眠

关键3:学习——每天保持至少一小时学习

关键4:娱乐活动——健康活动,适度活动

 

专注篇:目标管理核心

一、管理小口决

1. 凡事明确目标,提前做好准备

2. 制定工作计划,分清轻重缓急

3. 做好工作反馈,学会联络商谈

4. 养成良好习惯,享受工作乐趣

5. 关注团队利益,实现企业效益

6. 重视人生平衡,圆满人生价值

二、达成目标的关键因素——当责模型

国际版权课程《当责践行——达成关键目标的最佳行动》

1. 目标达成当责结果金字塔工具

2. 目标达成当责四大步骤练习

工具:SOSD国际版权工具

1)正视现状

2)承担责任

3)解决方案

4)着手行动

 

回顾答疑:

1. 重点知识回顾

2. 问题解惑与答疑:就学员提出的问题进行分析、讨论、模拟演练、点评

3. 布置课后作业,及时落地,讲师将跟进检查辅导

1)课程结束前,学员结合实际,拟定实践行动计划方案

2)老师将跟进检查、了解掌握课后作业落实进展情况

3)老师通过回访、远程辅导等方式,或根据客户要求指导、帮助学员完成课后作业

 

注:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际的个性化方案。

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• 李乾:管理演练场——新时代高效执行力打造训练
课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业各层级管理人员,骨干员工等课程背景:执行力是将经营策略变成业绩成果的根本!有无数人拥有卓越的智慧,但只有懂得如何执行的人才能获得成功;执行是一种意识,更是一种意志,执行是一套科学,执行最终也必须成为文化!执行最根本的是行动。只有坚定的执行,战略才能落地;只有准确的执行,策略才能有效实施,只有严格的执行,组织才能顺畅运行。然而我们现在面临的互联网时代,已经较过去发生了很大的改观。管理趋向扁平式,“去中心化”,员工更加追求职业的忠诚化,有人在质疑: 新生代员工95后,00后,还在讲过去的执行力?对此,我们想说:企业是什么?企业永远是少数人的集合,如果不讲执行力,企业的战略目标,团队的业绩目标,会不会很容易的达到预期?也许大家都知道结果所以有关执行力的课程一直受重视,世界上几乎所有优秀的企业已经把该课程列为每年的必修课程,通过不断强化团队精神,提升团队执行力,来实现企业快速发展的目标。但经过大量培训实践,我们发现一般的执行力课程并不能真正提升执行力!因为这些课程没有与时俱进跟上时代,缺乏一种真正能触动学员心灵的训练模式!作为新生代的学员没有触动,行为就不会改变!行为没有改变,何谈执行力的提升!!怎么办??对标先进,学习优秀企业的执行模式,训练优秀团队的执行思维!怎么办??我们学习优秀团队的执行力,不是打鸡血,讲概念,而是真正去挖掘优秀员工执行力强的内在本质,立体化多元化,以内驱力为突破口,让员工内心受到真正震撼,从而改变行为,提升执行力! 课程亮点:建构主义五星教学设计结构化:课程模块化设计,结构严谨,各模块可以通过不同组合方式满足不同学员需求。定制化:可在需求调研后,进行定制化课程设计,确保课程内容、授课方式更贴近企业。行动化:课程气氛轻松,亲和力强,激发热情,善于用行动学习方法促动学员落地实践。实战性:多年管理和研究、咨询、培训经验,实实在在地教给学员应该做什么和如何做。实效性:多个成功企业真实案例在课堂上与学员分享,加深学员对课题的认识和理解。实用性:多种企业管理的理念方法和实用工具模板传授给学员,挤掉水分,只供干货。课程收益:● 课程结构严谨、创新,训练模式新颖创新、实用性强且易操作。● 清楚知道,学习优秀团队执行模式、提高个人执行力要从哪几个方面入手● 掌握提升个人执行力的关键要素以及短时间内提升执行力的技巧 课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业各层级管理人员,骨干员工等课程方式:建构主义教学+理论精华讲授+视频精选片段+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏,强化互联网时代执行模式的本质思考,突出创新性、实战性、实用性(本课程工具案例55%,实战演练30%,精华讲授15%)课程模型:课程大纲课前学员执行能力测评(2022测试题),课后增加训后执行能力测评导入:受训学员执行力案例整体引言:1)开课亮剑——企业/团队成功的方程式、员工绩效方程式=F(知、愿、能、行)2)小组活动——我们企业团队建设的问题剖析(行动学习工具——3153模型)第一讲:深度解读执行力1. 执行——企业强大的根本原因2. 执行的深层本质3. 探询与分析优秀员工执行力特质小组讨论:如何做到知行合一?难在哪里??头脑风暴:以小组为单位,学员提出自己所遇到的执行力难题,老师将这些难题与课前调研收集的问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练 第二讲:执行力根因分析与思维转变一、员工执行力差的根本原因研讨:执行问题出在哪里?第一现象:员工不知道干什么第二现象:员工不知道怎么干第三现象:干起来不顺畅第四现象:干好了没好处,干不好没坏处二、提升执行力的五大互联网思维1. 优势思维:紧集能量,做自己擅长的2. 倒通思维:破签沉舟,没有退路逼出出路3. 效率思维:稳扎稳打,扎实有效才是真4. 当下思维:重在当下,现在就是“现金”5. 持续思维:韬光养晦,管好身体“蓄水池”案例分析与研讨:互联网时代,95后,00后的执行思维与行为 第三讲:互联网“新”执行力打造(执行铁军的打造与使用)一、执行型领导者1. 执行型管理者的特质模型:执行力提升的五种磁力模型2. 强化执行力的三个绝招(事前承诺、事中反馈、事后奖罚)案例分析与研讨:为什么执行力这么差;一项新任务的执行结果二、执行型员工1. 执行型人才的标准2. 打造执行型的人才3. 执行力盾牌模型(执行动力、执行能力与执行合力)案例分析与研讨:如何打造执行型员工队伍三、执行铁军(团队执行力提升“天龙八步”)第一步:优化制度与流程第二步:杜绝习惯性借口第三步:言必行,行必果第四步:做好奖励与处罚第五步:做好监督与检查第六步:提升沟通能力第七步:提升计划统筹能力第八步:提升创新思考能力执行力提升学以致用大练兵(情景演练)工具:执行力工具系列周计划周结果训练/日计划日结果训练/YCYA训练/质询训练/客户价值训练/AAR训练/责任感训练 课程回顾与总结:讲师引导学员一起回顾和团队共创总结:1. 提升互联网时代团队执行力与个人执行力的方法★ 执行提升十一化1. 企业愿景——明确化!业务领域——聚焦化2. 作业工序——流程化!作业工艺——标准化3. 沟通用语——规范化!标准规范——制度化4. 分工明确——责任化!管理程序——简单化5. 工作能力——培训化!工作绩效——量核化6. 团队协作——竞赛化2. 执行力系统提升项目介绍—执行力4R体系文化植入、执行流程优化等3. 就学员提出的问题进行分析、讨论、模拟演练、点评 说明:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案
• 李乾:凝心聚力、赋能创新——卓越领导力与团队情境领导技术
课程时间:2天,6小时/天课程对象:大中型企业中高层领导干部、各层级管理者课程背景:在互联网时代,管理难度加大,新时代的人,无论是作为用户、客户还是员工,正在以新的特点、更大的能量深刻地改变着企业,因此,对企业家领导力的要求需要重新定义,领导力的修炼方式也需要进行相应的调整。在互联网时代,以前我们做企业不是太难,学习标杆企业就好了。当下我们知道,互联网时代的标杆企业都是创新型企业。这些企业,都是投入大量资源做创新,单纯靠学习、模仿,很难复制和迁移。因此,互联网企业必须打造能够适应互联网时代和互联网技术的领导力。这是时代所需,更是互联网企业发展所需。“没有完美的个人,只有完美的团队”也说了很多年。实践也证明只有个体效率和整体效率之和的最大化才能保障组织真正的高效,既要提升个体效率又要提升整体效率,正是团队管理模式的精髓所在。以前我们所学习的很多领导力的理念及技巧和工具等都是基于工业时代的研究成果,现在时代变了,领导力也需要变,因此原来所学已经无法适应移动互联网时代的领导力要求了。那么在互联网时代下,我们到底需要什么样的领导力?针对这一新的历史时期的新领导力的打造,本课程给出了一个完整的思路框架和路径:● 研究移动互联网时代企业领导力的变革,重新定义移动互联网时代的领导力;● 分析互联网企业领导力不足的问题,找出原因,以便于从根本上提升企业领导力;● 从变革领导力、转型领导力、创新领导力、组织领导力、自我领导力等维度全面深入探讨提升路径● 通过系统的理念、技巧、方法与实践案例,提升学员建设、辅导与管理高效团队的各种能力 课程收益:● 掌握领导和管理区别,形成自己新领导力风格● 掌握互联网时代新领导力打造的关键● 提升互联网时代新领导力水平,掌握领导他人的方法和策略● 掌握相关的工具和模板诊断团队发展阶段并采用不同的领导方法,帮助建立高绩效团队,并运用塑造高绩效团队的关键技巧课程特色:● 理论联系实践,操作性强:在深入理解的基础上,提炼、总结、归纳大量的管理工具性的;● 注重课程现场氛围,生动活泼:理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式,在轻松愉快的环境中得到提升。 课程亮点:建构主义五星教学设计结构化:课程模块化设计,结构严谨,各模块可以通过不同组合方式满足不同学员需求。定制化:可在需求调研后,进行定制化课程设计,确保课程内容、授课方式更贴近企业。行动化:课程气氛轻松,亲和力强,激发热情,善于用行动学习方法促动学员落地实践。实战性:多年管理和研究、咨询、培训经验,实实在在地教给学员应该做什么和如何做。实效性:多个成功企业真实案例在课堂上与学员分享,加深学员对课题的认识和理解。实用性:多种企业管理的理念方法和实用工具模板传授给学员,挤掉水分,只供干货。 课程时间:2天,6小时/天课程对象:大中型企业中高层领导干部、各层级管理者课程方式:● 建构主义、体验式教学:理论讲授+案例剖析+小组互动研讨+情境模拟,案例贴切于实际工作,讲解由浅入深、化难为易,让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓● 透过案例剖析与操作工具讲解,让学员结合自身工作进行复盘反思,启发学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善提升的地方。课程模型:课程大纲课前学员领导能力测评(2022测试题),课后增加训后管理能力测评(360)导入:受训企业学员沟通案例引言:1)开课亮剑——企业/团队成功的方程式、员工绩效方程式=F(知、愿、能、行)2)小组活动——我们企业团队建设的问题剖析(行动学习工具——3153模型)思维篇:跨越传统领导力思维,实现新型领导角色的转变一、蓝海领导力:从优秀到卓越的领导思维变革1. 跨越VS转变:“蓝海领导力”的概念内涵2. 跨越边界:从传统领导力到“蓝海领导力”3. 第五级领导力:从“优秀”到“卓越”的领导力蓝海二、方法论四部曲:如何实践你的“蓝海领导力”第1部:洞悉你的领导力现状第2部:描绘理想的领导力画像第3部:选择理想的领导力画像第4部:将理想领导力行为制度化 训练篇:转型领导力训练第一讲:大转型时代领导者的提升训练一、团队领导力(实现从管理者到领导者的角色转变)导入:管理者角色转变过程中面临的挑战分析:与团队成员建立亲密而适度的关系1. 资源支持:为员工扫清工作的障碍2. 高效沟通:营造一个宽松的工作环境3. 因人制宜:利用每一个团队成员的长处4. 高效领导者:如何构建一支优秀的团队二、培养和提升领导风格1. 六大领导风格:基于不同类型的情商领导力2. 影响力修炼:领导力即影响力3. 积极领导力:激发团队正能量4. 领导≠管理:要领导,不要管理 第二讲:版权领导力工具及案例运用一、领导者卓越管理加速器模型(版权工具)1. 管好你的情绪2. 明智决策3. 有效反馈4. 建立信任关系5. 创建开放团队6. 绩效目标、绩效辅导二、情境领导内化工具与应用1. 定义工作、诊断状态、匹配行为2. 情境领导——领导者的必修课三、四种领导风格:基于不同类型的情境领导力风格1:告知式领导风格风格2:教练式领导风格风格3:参与式领导风格风格4:授权式领导风格四、领导情境第1类:有能力有意愿第2类:有能力无意愿第3类:无能力有意愿第4类:无能无意愿情景演练:针对员工不同需求的领导风格——领导风格与员工需求的匹配工具运用:当责双环模型及运用(国际版权工具) 第三篇:领导力管理应对政策第一讲:领导者的有效授权与激励一、授权管理技术与应用研讨:何时授权?是否需要授权?1. 有效授权三步曲2. 有效改善授权1)必须授权的工作2)应该授权的工作3)可以授权的工作4)不能授权的工作企业授权案例分析与工具演练二、激励管理技术与应用1. 不同因素下的员工激励特征2. 员工激励的原则3. 建立企业员工激励系统工程(结合企业真实案例讲解)1)思想激励2)培训激励3)行为激励4)目标激励5)参与激励6)薪酬激励7)绩效激励8)晋升激励9)荣誉激励10)榜样激励11)竞争激励12)文化激励4. 员工激励的操作技巧技巧1:分析员工的价值观,并用他们的价值观来激励他们技巧2:及时处理员工的抱怨:技巧3:吸引充满活力的员工技巧4:沟通过度比沟通不良要好企业授权案例分析与工具演练5. 管理者应如何进行自我激励第二讲:高绩效团队情境领导与阶段管理应对策略一、团队管理本质与问题员工管理1. 团队成员角色测试工具:贝尔宾团队角色工具2. 团队结构化能力打造(不同角色的团队成员的优点与弱点)3. 团队管理本质(统一思想、统一目标、统一规则、干部管理)案例分享:华为团队管理实践案例(商业常识、组织常识、人性常识)模型:团队员工能力意愿模型演练:六种管理风格管理策略4. 团队当中问题员工的管理实战研讨:问题员工的管理(四种类型,六种情境)二、高绩效团队建设发展阶段与管理应对策略1. 团队发展的层次与阶段2. 团队各阶段的特点与风格3. 团队激励技术与运用4. 团队发展阶段与团队情境领导模型及运用情景案例训练:领导者应该如何促进团队的发展(实战案例训练)阶段1:感觉差异阶段2:渐入佳境阶段3:纯熟默切三、赋能领导者的三大核心工作1. 创造性思维,发展赋能的全新模式(实战案例)2. 教练式领导,改变下属的能量运用状态(实战案例及现场演练)3. 赋能——经验萃取与业务复盘(独家研发工具)4. 赋能领导者的持续修行 课程总结:1. 总结提炼——重点知识回顾2. 讲师释疑——学员互动就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评说明:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案
• 李乾:高效协同,攻克壁垒——职场360高效沟通技术
课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业所有各部门员工课程背景:沟通的课程主题,看似简单,实则非常难讲:集技术与艺术于一体的课程,本身就是对讲师的巨大挑战!市场上讲授沟通主题课程的讲师很多,但摸着良心自问:真的教会学员了吗?学员真的掌握沟通的精髓了吗?经过上述的思考,课程直接针对学员真实沟通管理情境问题,提供工具方法,强化演练,创新课程内容,注重学员现场吸收转化本课程深入研究中欧商学院、国际版权《非暴力沟通》《关键对话》《当责领导力》等课程精髓,萃取多家知名企业情境化案例,以心理学研究的方法和原则为基础(沟通本质),多种教学方法综合运用,经数百场授课反馈持续迭代,可有效保证培训的高满意度(98%以上) 课程收益:● 深入理解沟通的人性本质,掌握沟通思维的工具,挖掘职场沟通中(向上、向下、平行及跨部门沟通)常见问题的根源● 通过学习和训练,学员能够重新审视自身沟通状态,透视常见沟通障碍成因及心理学原理,全新认知沟通中的自我与他人关系● 掌握职场360沟通的关键技巧与方法;减少冲突,提升工作效率,树立共同的团队目标,强化公司竞争力 课程亮点(建构主义五星教学设计)结构化:课程模块化设计,结构严谨,各模块可以通过不同组合方式满足不同学员需求。定制化:可在需求调研后,进行定制化课程设计,确保课程内容、授课方式更贴近企业。行动化:课程气氛轻松,亲和力强,激发热情,善于用行动学习方法促动学员落地实践。实战性:多年管理和研究、咨询、培训经验,实实在在地教给学员应该做什么和如何做。实效性:多个成功企业真实案例在课堂上与学员分享,加深学员对课题的认识和理解。实用性:多种企业管理的理念方法和实用工具模板传授给学员,挤掉水分,只供干货。 课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业所有各部门员工课程方式:建构主义教学+理论精华讲授+视频精选片段+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏,强化互动演练,突出实战性与实用性课程模型:课程大纲课前管理沟通现状测评导语:受训企业学员沟通案例整体导入(课前提供案例收集模板,讲授全程引用企业真实案例,关联学员沟通管理工作情境,直接以问题解决为导向)第一讲:管理沟通的心法与原理一、沟通对于管理者的重要性1. 人际技能的深层含义案例与情景练习:人际技能场景案例二、沟通知识与原理的底层解读1. 沟通的管理概念:建立渠道,信息畅通工具:沟通原理图(情报隐喻与编码解码视频案例解读)法则:沟通55387法则游戏:不能“出轨”管理游戏2. 双向沟通的障碍分析:不能“活在自己的世界里”方法:沟通漏斗规避三法(方式、渠道、节点)3. 沟通的冰山模型与思维模式情景演练:换框沟通法等三、高效沟通的三大关键与演练(实操演练)1. 关键的沟通技巧——积极倾听1)倾听技巧测试2)倾听的段位等级3)设身处地倾听的技巧——同理心话术模板与应用2. 关键的沟通技巧——有效表达1)弄清楚听者究竟想听什么2)以对方感兴趣的方式表达3)注意在适当的机会和场所4)有效表达的案例演练3. 关键的沟通技巧——反馈确认工具:沟通乔哈里窗工具与运用练习:沟通反馈模型——国际版权工具运用:听意思模型1)听出言外之意2)区别事实与观点3)沟通需要过三关4)沟通的三个层面(信息、观点、情感)深层次解读与剖析案例演练:听意思模型的案例演练讲师点拨与总结:基于人性常识的沟通规则1)放下对错2)学会认同3)高效沟通的五大程序与关键(实战案例与演练点评)沟通心法与原理综合情境PK演练 第二讲:内部沟通——职场管理沟通360技巧与艺术一、沟通管理的人性策略(结合华为案例分析)二、向上沟通的技巧1. 倾听1)让对方感知到你在听2)听懂对方真正要表达的2. 解释1)要主动2)讲事实3)解释4)换位3. 无障碍向上沟通汇报,让上司认可并信任1)8种错误的汇报心态2)信赖关系3)何时汇报三、向下沟通技巧1. 布置任务1)感性加理性2)心中有数a因人而异管理沟通b对下分派任务四步法2. 批评指正(四步法)3. 辅导(互动教学)1)学习之前:鼓励2)学习过程中:激励3)学习后:祝贺问题答疑与实战演练:常见员工问题应对策略4. 面对心理失衡型、压力过大型、职业倦怠型员工第1步:问题分析第2步:沟通流程第3步:沟通策略第4步:教练式PAC沟通技巧案例分析:1)如何与迟到下属沟通?2)下属不想讨论工作,如何沟通?3)如何与下属沟通,加快完成工作?4)受训企业真实问题四、跨部门平行沟通协调,达成共识1. 跨部门平行沟通的障碍2. 跨部门平行沟通的技巧与方法1)增强横向运作系统的“四大硬机制”2)增强横向运作系统的“三大软机制”版权工具:跨部门沟通ABC工具3. 跨部门沟通实战案例剖析研讨讲师点评与总结:跨部门平行沟通的十大基石与二十二条 第三讲:外部沟通——如何与外部客户沟通的技巧一、理论工具:管理沟通必备的心理学知识1. 管理与心理之间的关系1)管理者用心沟通目的2)外部沟通不佳造成的不良影响2. 管理者必须了解的客户心理学知识1)心理与能力2)心理与行为3)动机VS需求3. 同理沟通1)什么是同理沟通能力?2)先谈情后说事,建立信任是基础3)如何在沟通中运用同理心步骤一:同理心趋向步骤二:产生共鸣感步骤三:表达同理心步骤四:接受同理心话术工具:同理沟通的常用话术二、外部沟通思维模式建立1. 有效沟通的定义2. 思维模式模式1:PODAC模式1)准备2)创造氛围3)信息交换4)达成一致5)落实行动模式2:感性+理性模式3:信任三、有效的沟通,建立和谐人际关系方法:黄金沟通法则版权方法:性格沟通分析法工具:性格心理学交流分析工具1. 成人自我VS成人自我2. 天然儿童自我VS天然儿童自我3. 爱心家长自线VS天然儿童自我4. 爱心家长自我VS爱心家长自我补充:DISC性格沟通策略案例分析与情景演练:大量真实企业情境案例,二次加工提取案例分析与演练:小组研讨真实工作案例四、发挥“影响力”,获得支持和共识的关键策略1. 同频策略2. 信誉策略3. 互惠策略五、说在前面,管理期望1. 关键对话,有理有力2. 说在前面,避免被动3. 管理期望,达成共识六、条件置换,解决难题1. 条件置换,获取让步2. 条件式让步、条件式拒绝模型:应对冲突的五种策略模型分析:结合实际工作案例,深入剖析与外部客户沟通技巧小组演练:高效沟通技巧情景练习版权工具:黄金沟通法则、性格沟通分析法、应对冲突的五种策略、关键性对话模型小组演练:高效沟通技巧情景练习沙盘活动演练:红黑对抗游戏、模拟联合国、七巧板等,可选择 课程总结

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