粟文杰：高效沟通技巧

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：骨干精英、中基层管理者

课程背景：

现在，企业中组织和部门之间在发展和协调之间因岗位差异化和管理者个体化的问题，往往针对事情会有不同的看法。如何让打破组织和个体之间差异的壁垒？通过有效沟通让组织赋能是很多大型公司面对的严峻问题。

在跨部门沟通、向上沟通、以及员工激励过程中，沟通一门艺术，也是一个重要手段，懂得这些沟通的套路，可以让管理者更好赢得这些员工的认同，打造管理者个人IP。有效地欣赏和激励员工，才能让他们在现有团队发挥能力。而针对他们不足的，我们也可以做一个有效的反馈而不伤自尊心。因此，卓越的沟通方式是员工成长的动力……

沟通产生激励，链接员工的内在动力，正向放大其优势，一种有效的管理手段。管理者应该真正引导而不是指责监督。让我们相信每位员工的潜能，这样的心智可以真正容纳千军万马，让每一个员工都成为团队中卓有成效的执行者

课程收益：

● 了解沟通视窗的概念，通过扩大“公开象限”、提升“潜能象限”，提高经理的影响力。

● 了解三脑原则并掌握“3F倾听”技巧，捕获员工意图，采用有效激励手段。

● 掌握正向反馈和负向反馈的方法，知道何时，何地且如何有效的表扬和批评。

● 体会欣赏卓越的方法，通过沟通发挥员工的优势。

● 掌握GPS导航法这个管理工具，在与员工沟通时帮助员工达成自己的目标。

● 掌握不同性格特点的人用不同的沟通方法。

● 学会向下沟通、向上沟通以及平级沟通的方法。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：骨干精英、中基层管理者

授课方式：课程呈现方式，一般由讲授式、小组讨论、游戏、案例研讨、实操演练等，应该根据学员的学习风格来做相应的调整。

学习方式：引导、表演、教练、讲故事等

课程模型：

课程大纲

第一讲：原理篇——沟通的底层逻辑

一、人们都需要被理解

1. 沟通是一个编码和解码的过程

2. 游戏互动：一次销售经历

3. 表达是对真实世界的投射

4. 利益≠立场

二、没有人喜欢被改变

故事导入：白雪公主后续故事

游戏互动：改变一个人好难

1. 信念、价值观和规条系统

场景讨论：人为什么会有不同信念

三、人们通过情绪影响他人

1. 人为什么会产生情绪

2. 情绪产生的三脑原理

3. 我们如何控制自己的情绪

第二讲：基础篇——高效沟通的原则

一、约·哈里沟通视窗的应用

1. 公开象限

2. 隐私象限

3. 盲点象限

4. 潜能象限

小组讨论：如何扩大在团队中的影响力

二、“高效沟通的3步骤 –倾听

1. 识别员工语言信息的事实、观点或判断

2. 找到事实与观点之间的对应关系

3. 倾听的奥秘：启用你的智慧脑

4. 3F倾听高效沟通

工具练习：3F倾听的练习

三、.高效沟通的3步骤 –反馈

案例：一分钟经理人的故事

1. 零级反馈：无动于衷

2. 二级反馈：给与赞扬

3. 三级反馈：赞扬及告诉他原因

4. 负面反馈：对事不对人

工具练习：一分钟批评和一分钟表扬

四、高效沟通的3步骤 –发问

1. 通过发问了解真相

2. 引发思考

3. 强有力提问的方法

场景练习：强有力提问引发员工成果思维

第三讲：应用篇——深度汇谈—沟通的系统性工具

一、深度汇谈的四个环节

1. 数据层面：觉察事实，真实呈现

2. 理解层面：说出感受，表达观点

3. 体验层面：深刻反思，找到根源

4. 行动层面：基于以上环节作出客观的决定

二、深度汇谈演练

1. 四类问题在工作中的具体判定

看图说话：练习高效团队管理中展示对图片隐喻的理解

场景练习：每组一个案例演练

第四讲：性格篇——DISC不同风格的沟通

一、DISC性格测评工具

1. 性格决定互动模式

2. 互动模式对沟通的影响

3. DISC性格分析的理论基础

4. 测评工具：DISC性格分析测评

二、DISC性格分析解读

案例导入：影片赏析看性格

1. 驾驭型D型性格特点解读及如何沟通

2. 表现型I型性格特点解读及如何沟通

3. 亲切型S型性格特点解读及如何沟通

4. 分析型C型性格特点解读及如何沟通

三、DISC沟通过程中的完美组合

1. 沟通前准备环节DC组合：以终为始、精心准备

2. 挖掘对方需求环节CS组合：有效提问、耐心倾听

3. 利益价值呈现环节CI组合：结构呈现、描绘画面

4. 促进成果环节DS组合：化解顾虑、促进合作

场景练习：应对不同的客户风格/管理风格的讨论

第五讲：激励篇——排除工作障碍

一、如何用人之所长

视频导入：苹果与联想的不同

1. 什么是才干和优势

2. 木桶原理：用人之长，还是看人之短？

二、排除工作障碍

视频导入：《死亡爬行》片段分析

理论讲解：绩效=能力-干扰

游戏互动：看看你的潜能

头脑风暴：员工在工作中有哪些障碍

三、激励导致成果思维

1. 训猴式的管理和训海豚式的管理

游戏互动：测试一下你的影响力

2. 不同的激励方法拿到让自己立得住的数字指标

3. 交出结果，让员工懂得担责任！

4. 有效授权，从放手到放心

小组讨论：我们是一个球队，还是一个家？

4. 向下管理场景案例实战分析

1. 经理人如何「辅导新进人员并协调新旧人员的冲突」？

2. 经理人如何「处理部属热心其他活动而忽略工作的情形」？

3. 经理人如何「运用绩效评估,处理部属消极,不合作的情况」？

4. 经理人如何「处理部属的加班情形」？

5. 经理人如何「处理部属不愿加班情形」？

6. 经理人如何「处理部属公出时的职务代理问题」？

7. 经理人如何「面对固执己见的部属」？

8. 经理人如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？

第六讲：辅佐篇——发挥上司的长处

一、为什么帮助上司很重要

1. 他的成败和你最相关

2. 他的成功概率最大

3. 他会犯错，而你能补位

4. 上司是客户、信用卡和加分题

二、如何了解上司的风格

故事导入：《只有偏执狂才能生存》

1. 通过倾听、阅读、观看、发问了解与上司的相处之道

2. 管理不同上司的风格

3. 了解和发挥他的领导力优势

小组讨论：你和你的上司

三、三种卓有成效的向上沟通方法

1. 主动沟通，定期对话

2. 从对方真正关心的角度切入

3. 公开支持，私下建议

4. 向上管理场景案例实战分析

1. 经理人如何「面对“小心谨慎”的上司」？

2. 经理人如何「面对“反应机灵”的上司」？

3. 经理人如何「面对“亲切随和”的上司」？

4. 经理人如何「面对“果断明快”的上司」？

5. 经理人如何「向上司推销新点子」？

6. 经理人如何「面对上司的人事安排」？

7. 经理人如何「面对与上司的意见冲突」？

8. 经理人如何「面对给上司的建议报告书」？

第七讲：共事篇——关注有效贡献

一、建立卓越沟通的底层逻辑

游戏互动：收获的季节

讨论：公司最重要的部门是哪个？

1. 建立成果思维、着眼贡献是横向沟通的核心

二、打造赋能的敏捷型组织

游戏互动：爱拼才会赢

1. 打造团队的互信和共享目标

2. 突破组织间的壁垒

3. 学会组织的赋能

三、横向管理场景案例实战分析

1. 经理人如何「在会议决策中与同事进行有效沟通」？

2. 经理人如何「如何技巧性地应对同事的反对意见」？

3. 经理人如何「在会议上影响同事以达到科学决策」？

4. 经理人如何「召集相关部门制定工作计划」？

5. 经理人如何「应对同事改变计划带来的影响」？

6. 经理人如何「获得同事对关键问题及资源的支持」？

7. 经理人如何「正确处理同事的“越位”行为」？

8. 经理人如何「协调处理同事间的冲突」？