李乾：《跨部门沟通与协作》

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 29172

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适用对象

课程介绍

课程背景：

过往通过在组织内的调查和实践，我们发现跨部门合作不良的原因；

从意识的角度：思维只停在我要完成老板交代的任务，至于其他人，不在我的考虑范围之内，缺乏服务意识，缺乏内部客户的理念

从目标的角度：大家没有在和其他部门之间的上一级的目标（比如共同服务好外部客户）上达成共识，合作时角色上是“我在替你工作”的态度，合不合作看我心情。

从价值的角度：彼此不懂得对方的业务重点，也不知道对方的工作到底和我交叉在哪里，自认为帮忙了，但也没帮在点子上

从时间的角度：虽然想帮对方，但是大家KPI不一样，自己人手和资源也不足，心有余而力不足

从执行的角度：可能大家对目标也有共识，也有意愿相帮，但是团队成员能力不足、不懂专业、重视程度不够等等，使得计划与实施断层。

从信息的角度：大家对于跨部门合作的项目，责任不清晰，信息传递缓慢或者错误，最后有些需要充分知晓、处理的关键节点，都没人关注

从情绪角度：过去合作的历史中，出现过配合不足导致的彼此抱怨的情绪，再见面别别扭扭，无法建立有效的对话。

因此，根据本次需求及各企业跨部门合作不良的原因设计如下方案：

高效协同、攻克壁垒——跨部门沟通与协作

一、设计思路：

1、直接针对问题导向，和学员一起研讨跨部门沟通不畅在企业内部的真正原因（非方法论）和解决方案；

2、让学员深刻理解沟通背后的底层逻辑——人性常识；

3、第三点，通过工具、案例，演练，让学员理解协同合作，只能控制自己的行为，先出善手，这是促成合作达到共情的第一步。当然建立机制，共建规则也是必要的。

二、本课程按照项目思维的操作模式运营、具体设计如下：

项目阶段	设计内容	采用方式	价值点	备注
课前	以问卷形式进行学员需求诊断	典型问题案例收集（提供模板）	学员问题直接引入课程，深入剖析，增强培训针对性	具体访谈学员人数、问题案例收集数依据企业实际
课中	案例、工具、演练为培训现场设计主元素	学员分组PK 团队合作对话老师点评	在战争中学习战争，干中学，达至培训最佳转化效果	最佳团队/最佳学员奖励
课后	课后行动计划学以致用分享会（倍得提供实践案例模板）	按照模板，每人完成一次跨部门沟通协作的实践。	学以致用举证，真正获得行为改变	课后根据实际情况进行下列其中一种方式跟踪。 1、每位学员完成实践案例撰写提交人力资源部。 2、贵司组织开展一期案例会，老师可以引导学员进行分享。 3、以线上分享方式进行，分成四周完成，每周期中一天， 3-4位学员的分享，线上进行，老师点评

三、课程收益：

理解沟通的意义，挖掘人性常识本质，掌握跨部门沟通的要点与技巧，有效处理内部冲突，提升部门间的沟通效率与效果

学会横向沟通的主要角色与方式，理解双赢思维是人际关系的基础，启动动力对话系统，从强化全局视野出发选择适当的沟通

认识人与人之间的性格差异，减少无谓的人际冲突，提升个人影响力，最终解决跨部门沟通的问题

四、课程大纲:

导语：受训企业学员沟通案例整体导入（课前提供案例收集模板，讲授全程引用企业真实案例，关联学员沟通管理工作情境，直接以问题解决为导向）

第一单元、沟通思维模式建立（重要模块）

1、有效沟通的定义

2、思维模式

(1)PODAC模式

(2)感性+理性

(3)信任

3、同理沟通

(1)什么是同理沟通能力?

(2)先谈情后说事，建立信任是基础

(3)如何在沟通中运用同理心

话术工具：同理沟通的常用话术

版权工具：黄金沟通定律

版权工具：性格沟通分析法

案例分析与情景演练（大量真实企业情境案例，二次加工提取）

4.沟通管理的人性策略——识人心，懂人性（结合华为案例分析）

第二单元：跨部门沟通的关键技巧（核心模块）

1、跨部门平行沟通的障碍

跨部门合作的根本问题
跨部门合作配合不佳的原因

2、跨部门平行沟通的技巧与方法

增强横向运作系统的“四大硬机制”
增强横向运作系统的“三大软机制”

基本要点

1)处理认同，要求承诺

2)处理漠视，了解需求

3)处理疑问，讨论完善

4)处理反对，探究说服

同僚相处之道

(1)面子第一，道理第二

(2)高调做事，低调做人

(3)彼此尊重，从我做起

(4)懂得分享，勇于担当

跨部门协作基本步骤

(1)确立跨部门间共同的目标

(2)分析各部门的利益诉求点

(3)建立定期的会面沟通机制

(4)讨论方案并确定合作规则

(5)必须绝对服从并统一管理

(6)认真落实与跟进行动计划

(7)对跨部门协作评价与奖励

跨部门沟通场景话术

场景一：如何主动与跨部门协商合作？

场景二：当跨部门犯错时，如何使之即时改正？

场景三：如何处理跨部门的踢皮球现象？

场景四：如何协调跨部门差异与分歧？

版权工具——目标导向的影响力沟通ABC沟通工具

(1)基于目标的沟通

(2)基于影响的沟通

(3)基于氛围的沟通

(4)ABC工具的运用

版权工具——跨部门沟通与协作的1234567模型

一个核心：同步技术
两个原则：事前沟通、增量优先
三个思维：价值思维、终局思维、双赢思维
四个视野：洞察世事、洞悉人性、洞知规律、洞见变革
五个策略：服从、逃避、支配、合作、妥协
六个步骤

做好计划和准备
促使对方参与
说明提议和利益
消除顾虑
明确工作内容
商定行动计划

G七种技巧

承认情绪但不发泄
区分行动、利益和需求
及时确认
就事论事
专注聆听
明确核实一致意见
保持警觉

版权工具：跨部门沟通ABC工具

4、跨部门沟通实战案例剖析研讨

讲师点评与总结——跨部门平行沟通的十大基石与二十二条

跨部门沟通技巧演练（以下可选部分会根据情况来选择其中之一为课程内容）

小组演练

应用跨部门沟通的规划和策略，按部门分组进行讨论：

在这种不完善的流程或不完美的现状下，从积极的角度主动地思考，我如何让我的合作伙伴达到我的期望？更好地与我合作？改善哪些方面的跨部门合作？

学员真实场景案例共创：

如何：加强部门、中心内和跨中心、事业部的工作协同

如何：提升各部门间的有效沟通、联动、合作

如何：寻求与区域对接、沟通中的平衡，推动项目最大化开展

如何：提升执行项目中的团队配合、合作方式、沟通技巧等

——当场产出解决方案

沙盘活动演练（红黑对抗游戏）（可选）

课程回顾与总结

1、重点知识回顾

2、问题解惑与答疑（就学员提出的问题进行分析、讨论、模拟演练、点评）

3、课后作业：根据解决建议制定行动计划

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• 李乾：管理者成长引擎——管理者角色认知与定位: 课程说明：2024年是更为艰难且依然充满不确定性的一年：从宏观看，国际形势复杂严峻，国内经济仍处于需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力。面对诸多不确定的因素，在无数机会与困难交错的同时，各行各业都在尝试突破瓶颈，在不确定性中寻找确定性，在变局中寻求新的曙光。同样，作为企业管理的重心也开始向人效提升转移，培训必须参与到人效提升的战略布局当中才有“活下去”的生命力！直击企业管理痛点，创新管理模式，加速管理者职业化发展，切实解决问题！课程背景：在企业管理工作中，管理者必须对自己的角色有个明确的定位，因为角色的认知与定位是工作的基础与支点，更是自主管理强化执行力的切入点。作为优秀的管理者，首先要明确自己的地位。“不在其位，不谋其政”指的是管理者要清楚自己在企业中的地位，不做职责之外的事情。对于管理者来讲，更需要对自己的角色进行重新认知与定位，因为通过角色认知与定位，可以认识管理、认清自我、分析环境、进入角色，可以更加明晰自己该干什么、管什么、怎么干、怎么管等等，进而确保及时有效地投入新的工作岗位中去。作为管理者，还要明确自己部属、同事、上级以及外部客户对自身的不同期望和要求，然后根据不同的角色要求进行转变，通过高超的管理沟通技巧，才能保证角色的扮演符合企业的期望和要求。课程特点：实用性强：多家知名企业成功管理模式和讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。课程目标：了解管理者角色的内涵与能力素质要求清晰制约企业绩效达成的因素明确管理者的角色定位标准管理者知道如何更好的做好部门的工作管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值培训时间：1-2天版，6小时/天参加对象：新任管理者、各层级管理者授课方式：讲授法、案例分析法、头脑风暴、小组讨论、互动分析、游戏互动、各种工具应用及实战案例分析相结合。课程大纲第一模块：管理角色深度认知通俗解读德鲁克管理思想精髓1.管理是什么？管理的本质2.从业务骨干到管理者的角色转换（从乘客到司机——管理的本质）3.管理者的正确定位——五项管理、七项行为4.管理者角色转换的成长之路（态度、知识、技能）5.管理者应具备的六个基本观念强烈的达成意愿不断改善的决心永远追求高效率的管理掌握科学的方法做出正确的判断时时坚持运用以上五条管理意识6. 管理系统操作盘（管理者角色定位、管理者胜任力、管理风格分析）管理者的核心角色（如何做好上级、下级、平级的角色认知）上级角色案例下级角色案例平级角色案例管理内容与管理工具全程演练（结合企业实战案例）工具：管理系统操作盘工具：优秀管理者扫描器（自我检查表-版权测试）工具：员工绩效方程式演练：常见管理者角色认知错位：表现、结果及如何改进1. 土皇帝：言行粗暴缺关怀2. 传声筒：不做决定缺担当3. 民意代表：感情用事缺原则4. 劳模：亲力亲为缺方法5. 老好人：不敢管理缺勇气核心要点：结合学员真实场景案例理解角色错位及改进措施第二模块：数字化时代管理观：从优秀到卓越的领导角色思维变革1. 跨越VS转变：数字化时代的管理观践行抱负人际通达敏锐学习跨界思考2. 优秀管理者转身成功的三大关键跨越（案例研讨）承担管理职责推动执行辅导下属3. 管理者的领导力效能直接影响团队结果：大树模型领导力的本质及关键领导者具备的四种基本特质和八个品质4. 关键领导力行为标准（独家研发工具）展现领导魅力（6 种行为分析）持续实现绩效（7 种行为分析）选拔合格人才（7 种行为分析）激发忠诚与信任（9 种行为分析）培养和辅导下属（6 种行为分析）【演练】领导力情境决策PK实战（结合企业真实案例）第三模块：管理者角色认知展现——综合技能训练重启定位任务越来越多，项项都重要，怎么办？帮助下属进步，他却总是不愿意改变？面对团队中存在的冲突，如何掌控？凝聚共识员工忙忙碌碌，团队效率低下，如何破局？下属不担责，凡事请示汇报，怎么办？下属面对目标总是讨价还价，除了硬压，还有什么好方法？知人善任新接手团队，还要快速出绩效，怎么办？两位业绩优异的骨干，提拔到新岗位后绩效后绩效却天壤之别，怎么办？团队能人不少，却业绩平平，怎么破局？委责赋能下属犯了错误，却总是找理由，怎么办？员工敬业度低，真的是责任心问题吗？领导越强，下属越弱的怪圈，如何破局？激励人心后疫情时代，缺钱少粮，该如何激励员工？佛系老员工，到底能否被激活？接手士气低落的团队，如何激发团队的凝聚力？回顾答疑：一、重点知识回顾二、问题解惑与答疑就学员提出的问题进行分析、讨论、模拟演练、点评三、布置课后作业，及时落地，讲师将跟进检查辅导：1. 课程结束前，学员结合实际，拟定实践行动计划方案2. 老师将跟进检查、了解掌握课后作业落实进展情况3. 老师通过回访、远程辅导等方式，或根据客户要求指导、帮助学员完成课后作业注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际的个性化方案。

• 李乾：目标管理与工作效率提升技术: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业各部门各层级管理者、储备干部、骨干员工等课程背景：对于个人，管理好目标就是成功的人生，对于企业，管理好目标就是巨大的财富管理学大师彼得·德鲁克在著作《卓有成效的管理者》中曾说：“时间是世界上最短缺的资源，除非善加管理，否则一事无成”。按照大师的观点，目标管理其实就是如何更加有效地利用时间。《目标管理与工作效率提升技术》课程，意在帮助企业员工，特别是管理干部树立正确的工作观念，合理利用时间提升工作效率，达成工作目标。真正做到对于个人，管理好目标就是成功的人生；对于企业，管理好目标就是巨大的财富。课程收益：本课程以当下企业案例剖析、版权工具运用及学员演练点评为主，适当增加国际版权课程《当责领导力——达成关键目标的最佳行动》部分工具、案例（内化版），以保证课程高度※ 理解目标管理与工作效率提升的重要性；※ 科学有效分配时间，从而达到提升工作绩效的目标；※ 提升管理干部的规划执行能力，做好对工作计划的理解、分解、安排、创意性解决问题，并加强执行落实与工作反馈等能力与技巧；※ 强化工作组织协调能力，做到事前沟通、事中报告、事后总结，成就优秀职业精神。课程亮点：（★★建构主义五星教学设计）结构化：课程模块化设计，结构严谨，各模块可以通过不同组合方式满足不同学员需求。定制化：可在需求调研后，进行定制化课程设计，确保课程内容、授课方式更贴近企业。行动化：课程气氛轻松，亲和力强，激发热情，善于用行动学习方法促动学员落地实践。实战性：多年管理和研究、咨询、培训经验，实实在在地教给学员应该做什么和如何做。实效性：多个成功企业真实案例在课堂上与学员分享，加深学员对课题的认识和理解。实用性：多种企业管理的理念方法和实用工具模板传授给学员，挤掉水分，只供干货。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业各部门各层级管理者、储备干部、骨干员工等课程方式：建构主义教学，精华讲授、案例分享、情景模拟、小组讨论、角色扮演、现场演练与点评、作业布置、行动学习课程部分模型：课程大纲课前思考：为什么要进行目标管理？如何合理利用工作时间？如何有效提升工作效率？导入篇：目标管理概述一、合理利用时间调查分析：1）国外某著名咨询机构对大量职业人士进行一天工作时间安排调查报告。2）日本学者关于工作时间浪费的调查自我练习：《个人时间管理检查表》二、管理干部工作中浪费时间的主观原因分析1. 工作规划不明确2. 组织工作不当3. 时间控制不够4. 缺乏条理与整洁5. 进取意识不强6. 不善于做工作总结三、管理干部工作中浪费时间的客观原因分析1. 上级领导：过多会议、制度死板、责权不清、信息沟通不足、不授权2. 工作系统：下属员工不会做、下属员工不愿意做、下属员工没办法做3. 生活条件：通信、环境、交通、朋友闲聊、家住郊区自测：《个人工作效率自检表》四、目标管理的意义达到事业发展、家庭生活、社会交往三方面的平衡。五、管理干部做好目标管理的重要性1. 优秀企业要求员工时刻注重工作流程优化和工作效率提高2. 快速发展的企业关注员工对目标管理的科学使用3. 科学的目标管理是我们提高工作效率的基础4. 合理的安排时间，具有计划性工作5. 合理的目标管理，是综合能力的一种体现（最基本要求）六、目标管理的核心内涵效率管理本质是自我管理，改变原有的不良习惯，合理利用时间，提高工作效率策略篇：六项目标管理策略目标管理策略第一项——做好目标与计划管理一、目标管理六大要素工作职责、关键结果、具体标准、目标分解、行动计划、目标控制二、管理干部设定部门工作目标的七大步骤第1步：正确理解公司的整体目标，并向下属传达第2步：制定符合SMART原则的部门目标第3步：检验目标是否与上司的目标一致第4步：列出可能存在的问题和阻碍，找出解决的方法第5步：列出实现目标所需要的技能和授权第6步：列出为达到目标所必须的合作对象和外部资源第7步：确定完成目标日期，并把目标书面化。互动：制定部门工作目标的工具方法有哪些？工具：SWOT分析法、“SMART”法、剥洋葱法三、目标分解步骤方法第一步：主管向下属说明部门的工作目标第二步：指导下级草拟自己的目标第三步：主管审核目标第四步：目标沟通第五步：签字确定工作目标和考核标准四、管理干部工作计划流程1. 思考配合公司和上级部门需要做哪些工作2. 列出相关工作（按时间优先顺序、重要程度、工作影响性）3. 确定部门工作目标4. 分析情况，制定计划方案5. 计划审核——实施计划——修正调整6. 上司及时沟通与报告7. 下属辅导与跨部门联络商谈8. 工作总结五、辅导下属制定个人行动计划年度计划、季度计划、月度计划、周计划、每天工作任务工具：《IDP个人发展计划》、《目标计划单》、用5W3H法细化个人工作计划六、员工的辅导与激励1. 下属对工作追踪的抵制2. 克服员工抵制的方法3. 员工在职OJT辅导法4. 实用员工激励方法七、工作过程监控方法工作例会、工作总结、工作抽查/岗位观察、绩效数据分析、员工商谈八、目标执行结果的反馈与调整分析：工作总结如何撰写目标管理策略之第二项——分清工作的轻重缓急一、工作轻重缓急四大方法方法1：用四象限原理规划工作轻重方法2：二八法则的应用方法3：ABC分类法方法4：六点优先工作制互动：各类工作方法的运用与操作目标管理策略之第三项——立即行动并设定完成期限一、立即行动的原则1. 结果提前，自我退后2. 认真第一，聪明第二3. 锁定目标，专注重复4. 绝心第一，成败第二5. 速度第一，完美第二6. 结果第一，理由第二二、立即行动的要求不要把难事往后拖、不要把不喜欢的事往后推、不要把喜欢的事做过了头三、专心致志设定完成工作的期限1. 专注原则——集中精力2. 日事日毕，日清日高3. 坚持做，努力做，精益求精目标管理策略之第四项——及时进行工作报告反馈一、及时向上司进行工作报告的重要性二、工作报告注意事项1. “报忧”要尽早2. “区区小事”也报告3. 过程阶段要报告三、工作报告反馈技巧方法：5W1H原则总结：上司期待的报告互动：管理干部为何不能对上级交待工作进行及时反馈的原因分析及改进措施目标管理策略之第五项——养成良好的工作习惯（三大关键策略）关键1：有效的会议管理关键2：养成整洁和调理的习惯关键3：创造性地主动解决工作问题目标管理策略之第六项——加强对碎片化时间的管理一、碎片化时间管理四大关键策略关键1：善用零碎时间关键2：睡眠——关注睡眠质量而不是长度，瞬间睡眠关键3：学习——每天保持至少一小时学习关键4：娱乐活动——健康活动，适度活动专注篇：目标管理核心一、管理小口决1. 凡事明确目标，提前做好准备2. 制定工作计划，分清轻重缓急3. 做好工作反馈，学会联络商谈4. 养成良好习惯，享受工作乐趣5. 关注团队利益，实现企业效益6. 重视人生平衡，圆满人生价值二、达成目标的关键因素——当责模型国际版权课程《当责践行——达成关键目标的最佳行动》1. 目标达成当责结果金字塔工具2. 目标达成当责四大步骤练习工具：SOSD国际版权工具1）正视现状2）承担责任3）解决方案4）着手行动回顾答疑：1. 重点知识回顾2. 问题解惑与答疑：就学员提出的问题进行分析、讨论、模拟演练、点评3. 布置课后作业，及时落地，讲师将跟进检查辅导1）课程结束前，学员结合实际，拟定实践行动计划方案2）老师将跟进检查、了解掌握课后作业落实进展情况3）老师通过回访、远程辅导等方式，或根据客户要求指导、帮助学员完成课后作业注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际的个性化方案。

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