刘乃持：TTT—企业内训师“5+5”课程设计与授课技巧

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : TTT

课程编号 : 10262

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适用对象

企业内部培训师

课程介绍

【课程目标】

1、根据企业培训师培养、发展、提升与选拔优秀师资的需要，量身定做TTT企业培训师课程为企业培养合格的培训师。

2、通过专业训练，让企业培训师了真正了解培训师的具体职责和角色要求；认识成人学习的特点；克服学员上台的紧张感和自卑感；掌握引人入胜的开场和结尾技巧；全方位的进行专业训练，提高演讲表达能力，树立企业培训师的职业形象。

3、帮助企业培训师掌握现代多元化的授课技巧，多种教学方式的呈现以及课堂掌控技巧，如何提问和如何应对学员的提问等；

4、帮助学员进行知识萃取，将隐性经验转化成显性知识，并能进行复制传播。

5、通过有效的课程设计与教学实施，达到让学员将课堂知识转化为行动和实际授课的综合能力。

【课程对象】

企业内部培训师

【课程时长】

2天（6小时/天）（视企业需求而定，根据实际内容，授课内容有所取舍）

【课程大纲】

前言：培训师的角色认知与学习心理

1、企业内培训师的角色和职能

2、培训师应掌握的成人学习心理

3、课程激发学习动机“三动”原则

4、激活旧知的三个维度

5、示证新知的四个策略

6、戴尔经验之塔

第一篇：完美课程设计与开发

第一章：选定关键主题——聚焦问题，筛选重点

1、清理需求，明确问题

2、明确解决途径

3、逻辑对话——课题分析五步法

培训谁？
为了解决什么问题？
为什么解决这个问题？
如何解决这个问题？
如何验证已经解决了这个问题？

4、拟定标题

好标题的特质
单一标题模式
主副标题模式

第二章：明确培训目标——梳理差距，确定目标

1、分析学习内容

2、撰写培训目标

撰写培训目标的ABCD模型

第三章：搭建课程结构——厘清逻辑，搭建框架

1、课程结构模式

三段法：开场—主体—结尾
流程模式
3W模式（why-what-how）
元素组合模式
微课的PRM模式：问题呈现-原因分析-解决方案
- 聚焦问题

2、形成课程大纲

第四章：设计学习内容——萃取经验，组织内容

1、学习素材积累

2、组织经验萃取

重现情境
追溯细节
提炼方法
促进转化
- 知识类学习内容

3、学习内容设计

技能类学习内容
态度类学习内容

第五章：匹配教学方法——教学匹配，授之有方

1、原则：以培训目标为依据

2、经典的教学方法

讲授法——由单向讲解到双向互动
演示教学——让技能更直观
角色扮演——让学习贴近真实工作场景
案例教学
五星教学法

3、其它教学方法

第二篇：精彩课程授课技巧

第一章：闪亮登场

1、前期准备

2、克服紧张的十大方法

3、讲师的形象

4、讲师的身法修炼（站姿、手势与步法）

5、讲师的语言修炼

语调
语速
情感
逻辑
节奏

第二章：精彩开场

如何最快的时间内吸引学员，如何抓住学员的注意力？如何树立你在讲台的权威？这就需要专业的开场白。

1、自我介绍的实用方法

2、常规类开场：

热门话题
联系环境
设置悬念
赞美听众
幽默自嘲

3、娱乐类开场

热身活动
破冰游戏
- 开场三问

4、学员期许与问题分析类开场

学员期许
问题发现
预演未来

5、知识引入类开场

案例开场
名言典故

第三章：完美互动

如何调动学员的积极性？如何让大家都积极参与？如何营造良好的现场气氛？如何避免唱独角戏？这就是互动技巧

1、课堂互动的五个级别

2、单一问话技巧

3、组合式问话技巧——重点练习

4、问话游戏

5、娱乐性互动

6、研讨会互动

7、训练性互动

8、互动演绎提升——理性知识感性呈现（重点练习）

第四章：高效控场

如何避免场面混乱？如何保证培训的顺利进行？如何有效应对各种课堂挑战？如何保证一切尽在掌握？这就需要专业的控场技巧，这是课程顺利进行的必备的保障措施。

1、时间控制

2、节奏控制

3、气氛控制

4、内容控制

5、行为控制

如何应对挑衅者？
如何应对喧宾夺主者？
如何回答自己不会的问题？
如何应对突发状况？
……

第五章：圆满结尾

如何做到结尾有力？如何避免虎头蛇尾？如何让培训结束后促使学员行动？如何让结尾余音绕梁？如何让人对你的内容记忆深刻？

1、讲师总结

2、学员分享

单人分享
团队总结
圣诞树模型
5-3-1模型

3、课程回顾

4、笔记核对

5、考试

6、知识竞赛

7、情感升华

（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及授课情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）

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• 刘乃持：系统思维与问题分析解决: 【课程背景】我们常发现我们的员工的思维是零散的；我们的团队也是零散的；我们的管理也很凌乱；我们常常做到哪，说到哪，管到哪；我们的目标很难确定，很难定得很细；我们的计划无法制定；这是因为我们企业缺乏系统管理，我们的整体员工缺乏系统的思维去思考！企业管理者及员工，因为缺乏系统思维，可能就会对企业运营中产生的问题手足无措，缺少创新思路和解决办法，系统思维可以培养管理者及员工整体思考的意识，提升分析问题、解决问题及创造发明的能力。如要提升组织整体效能及员工绩效，系统思维一定要设法培养。问题分为哪些类？每一类问题如何进行分析并解决？管理者是否每天都面临着如何让员工自动自发，如何与上级、平级、下级沟通，如何解决部门之间“踢皮球”问题、如何招聘到优秀人才、企业未来如何发展、如何改善工作等等各式各样的问题。问题分析与解决是许多知名企业公认的职业经理人最主要的技能之一，是管理实务中最富盛名，最具实用性的深度思考训练，它帮助团队、企业有效的制定高质量的决策，系统的解决问题！本课程的学习不仅学会一套系统的解决问题的方法，而且学员可以在现场应用学到的方法解决当前面临的问题，现场验证方法的有效性和科学性，从而增强工作中解决问题的能力和信心。【课程目标】1、让学员能够在不同工作的场景下有意识地选用恰当的思维方式。2、让学员了解系统思维，能站在全局角度，并学会多种思考方式。3、让学员学会系统思维以及在生活工作中的应用。4、让学员学会一套系统的分析和解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题的能力。5、学会科学思考，对企业中常见的问题能够科学的理解和认识。6、学会解决常见问题的方法，并通过工作中的实际问题检验所学方法的有效性。【培训对象】管理者、骨干员工等【课程时长】1-2天（6小时/天）（根据公司实际情况及需求，授课内容有所调整和取舍）【课程大纲】前言：思考型管理者1、何谓思考型管理者2、看透本质的层次第一部分：系统思维——建立系统思维一、认识系统思维1、企业里缺少系统思考意识的问题本位主义，缺乏协同只看现象，不看本质头疼医头，脚疼医脚只看眼前，忽视长远2、何谓系统？3、发现系统——系统的三大构成要件要素连接（关系）功能或目的（目标）练习：请举例说出生活工作中的系统，并说明三大构成要件是什么4、建立系统意识——系统的三个等级5、调整思考角度——动态复杂系统的五大特性（1）整体性——整体全局从全局（整体）角度看待问题总体功能要大于部分之和。在部门内部做出的合理决策，对组织整体而言未必最优。升级问题视角：从更高一级的视角看待管理问题（2）目的性——思考问题要明确目的，区分方式（3）关联性——问题不是独立的，要考虑到部分与部分的关联，部分与整体的关联（4）层次性有形组织的层次性分析问题的层次性：结构—面—线—点（5）动态性——动态发展、流入量、存量、流出量系统是动态发展的，不能用静止的眼光看待问题动态发展中，系统的存量、流入量、流出量分析6、系统思考——应用框架/体系进行全面思考本质思考的冰山模型列出所有问题7、系统思考是强调先总后分的立体化思考方式二、修炼系统思维习惯：养成四大思考模式1、看到全貌而非局部2、看透结构而非表象3、看到动态而非静止4、条理清晰而非杂乱第二部分：系统思维实践——问题分析与解决一、问题与思考问题1、两个基本原理2、问题的本质与种类3、为什么不能顺利解决问题？二、情境分析1、情境分析四步骤如果需要可以将有些问题分成几个小的问题。（问题分解）将问题按优先次序排列，并列出时间表。决定解决每个问题所需使用的技巧。2、正确思考问题的九大关键词基准现状——目标目的——方式事实——评价影响——关注3、分析解决问题之前需明确问题三、分析问题1、5WHY追问法2、比较法3、试错法（假设思考法）团队绩效改进的基础模型：吉尔伯特行为工程模型BEM（团队管理问题重点练习）鱼骨图法4、专家法实战案例研讨1、利用比较试错法分析员工表现差的原因2、利用BEM模型分析团队凝聚力差的主要原因3、利用BEM模型分析员工执行力差的主要原因四、改进问题1、一般解决思路——原因分析法2、一般针对人际问题等非标准问题的5个改善思路建议实战案例练习3、创新改进问题的常用工具头脑风暴——创新思维的练习缺点列举法检核表法六步随机关联法移植借鉴法团队创新——六顶思考帽、行动学习案例练习确定一个问题，五、决策制定1、评价与决策2、结构化快速决策制定流程明确决策目的确定决策标准找出备选方案风险评估（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）

• 刘乃持：系统思维与全局思考——解决复杂问题的思维方法与工具: 【课程背景】简单的思考难以解决复杂的问题！我们在日常管理工作经常会遇到这样的困扰：面对复杂的局面，如何抓住问题的重点？面对纷乱的各种表面现象，如何看到问题的本质？面对问题的多样性和不断变化的趋势，提出有效的解决方案？在解决复杂性问题时，常规的思考方法往往容易使思考陷入片面、固化的困境，思维定势容易导致解决措施低效或片面局限。解决复杂问题，需要应用系统思维进行全局思考！思维的效率决定了工作的效率！企业中管理效能问题，90%是思维方式的问题。企业运作效率低下，战略不清、沟通不畅、组织不力……大多数都与思考方式、思维理念有关。大多数企业缺乏系统、规范和有效的思维训练，来提升企业管理人员的思维素质和思维层次。目前大量的500强企业培养员工的系统性思维，以提高分析问题和解决问题的能力，加强团队沟通协作进而提升管理效率。本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，视频教学，头脑风暴等，让所有学员积极参与到课程的学习和互动练习中，以提高学员的思维能力，培养先进高效的思维素质和思维模式，进而提升管理效能。【课程收益】本课程从系统思维入手，培养学员的全局思考能力和分析解决复杂性问题的能力。● 进行系统性的思维训练，学习掌握多种思维方式和思维工具，提升思维素质；● 培养系统思考、全局、全面、整体思考问题的管理意识和思考方法；● 面对复杂问题，能看到问题的复杂性、多样性和多变性，通过全局思考进行分析和解决；● 培养制定问题解决方案和执行计划的能力，提升管理效率；● 培养本质思维和创新思维能力，透过现象看本质并选择解决问题的更多替代方案；【课程时间】2天，6小时/天（根据公司实际情况及需求，授课内容有所取舍）【课程对象】企业管理人员、部门负责人、中高层管理人员【课程特色】讲解分析、角色扮演、观看视频、模拟练习、案例研讨等。培训全程讲授与互动相结合，注重学员的情景体验，通过案例的分析和讲解，帮助学员对知识和技能进行掌握和运用，让思维定化，让知识和技能落地，帮助企业解决实际问题。培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40% 【课程大纲】第一章：系统思维提升全局思考能力一、成为思考型管理者1、何谓思考型管理者2、看透本质的层次3、思考型管理者的三大核心技能二、解决复杂问题是一种能力1、创造力和解决复杂问题的能力是核心能力之一2、认知局限会限制思考的能力达克效应：我们往往“不知道自己不知道”认知盲区：思维定势形成认知的盲区讨论：我们所见，不过是我们想看见的三、认识系统思维1、企业管理中常见系统思考的问题本位主义，缺乏协同只看现象，不看本质头疼医头，脚疼医脚只看眼前，忽视长远2、认识系统——建立系统意识3、系统的三大构成要件要素连接（关系）功能或目的（目标）练习：请举例说出生活工作中的系统，并说明三大构成要件是什么4、系统的三个等级5、调整思考角度——动态复杂系统的五大特性从全局（整体）角度看待问题总体功能要大于部分之和。升级问题视角：从更高一级的视角看待管理问题在部门内部做出的合理决策，对组织整体而言未必最优。6、何谓系统思维（系统思考）——应用框架/体系进行全面思考四、修炼系统思维习惯：养成四大思考模式1、看到全貌而非局部2、看透结构而非表象3、看到动态而非静止4、条理清晰而非杂乱第二章：发现问题与明确问题一、什么是一个问题？1、问题的来源现状不及预期实现更高的目标现状有变坏的趋势2、问题的本质现状与期望目标之间的差距列出所有问题3、问题的复杂性与多样性二、准确的明确问题案例讨论：公司的业绩下降了，领导让你找对策1、情境分析四步骤如果需要可以将有些问题分成几个小的问题。（问题分解）将问题按优先次序排列，并列出时间表。决定解决每个问题所需使用的技巧。2、正确思考问题的九大关键词基准现状——目标事实——评价影响——关注目的——方式3、明确问题四大方法第三章：分析问题——找到问题的真因与主因一、本质思维：探究问题的本质1、“5Whys分析法”分析问题的真因2、探寻本质的冰山模型3、区别问题的本质与初步方案4、思考问题背后的目的与利益二、还原论思维：分析问题的构成要素找原因1、拆解问题的构成要素2、全面思考问题的原因三、假设思考：对比验证找主要原因1、比较法：对比问题的构成要素，分析原因2、试错法：假设思考与验证，找到主要原因影响团队绩效的关键因素分析——吉尔伯特BEM行为工程模型（重点练习）四、系统思考：洞察事物运行发展的规律和趋势1、整体、系统的看待问题：目标、要素及关联2、洞察系统运行的基本模式3、找到问题的关键点和杠杆解第四章：构建框架——系统思考问题的解决方案一、构建框架全局思考——思路不混乱1、思考问题的逻辑：结构—面—线—点2、归纳分组，搭建框架二、综合应用框架解决问题1、第一步：搭建基本框架2、第二步：发散思考/水平思考寻求方法3、第三步：MECE/逻辑优化框架4、第四步：重复上述两个步骤三、解决问题的方法1、一般思路：原因分析法——树状图结构分解（重点使用方法）2、“人际类非标准”问题改善的五大思路3、创新改进问题的方法检核表法（工作及产品的创新改进）六步随机关联法（管理问题的创新措施）头脑风暴法（创新改进问题的基础）移植借鉴法（产品及管理类创新）第五章：整合决策——评估和选择方案一、构建决策模型：决策标准与权重做决定的力场分析确定一个问题，2、快速决策制定流程明确决策目的确定决策标准找出备选方案风险评估二、决策需要达成共识三、寻求“第三选择” 第六讲：制定与执行问题解决的工作计划一、制定工作计划1、制定目标的原则目标即共识—制定团队目标需达成共识目标制定的SMART原则2、行动计划与预案规划制定五步骤计划制定5W2H二、高效执行计划工作执行的PDCA原则三、跟踪反馈与调整1、及时跟踪反馈2、快速响应解决问题3、预防保障措施（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）

• 刘乃持：系统思考与创新思维: 【课程背景】我们常发现我们的员工的思维是零散的；我们的团队也是零散的；我们的管理也很凌乱；我们常常做到哪，说到哪，管到哪；我们的目标很难确定，很难定得很细；我们的计划无法制定；这是因为我们企业缺乏系统管理，我们的整体员工缺乏系统的思维去思考！企业管理者及员工，因为缺乏系统思维，可能就会对企业运营中产生的问题手足无措，缺少创新思路和解决办法，系统思维可以培养管理者及员工整体思考的意识，提升分析问题、解决问题及创造发明的能力。如要提升组织整体效能及员工绩效，系统思维一定要设法培养。创新已经成为当今最振聋发聩的词！企业要自主创新，政府要创新体系，连社会也要转变成创新型社会。但很多企业中管理者及员工，因为缺乏创新思维，可能就会对企业运营中产生的产品问题、技术问题、营销问题等等手足无措，缺少创新思路和解决办法。创新思维可以培养管理者及员工整体思考的意识，锻炼员工创新思维，提升分析问题、解决问题及创造发明的能力。如要提升组织整体效能及员工绩效，创新能力一定要设法培养。【课程目标】1、让学员能够在不同工作的场景下有意识地选用恰当的思维方式。2、让学员了解系统思维，能站在全局角度，并学会多种思考方式。3、让学员学会系统思维以及在生活工作中的应用。4、掌握正确的思维架构，能够在不同工作的场景下有意识地选用恰当的创新思维方式，并能综合运用。5、掌握创新思维的基本原理，并能利用复合式创新思维分析并解决工作中的问题，提高团队创新能力。6、掌握创新方法，并能运用其创新解决工作中的问题，从根本上提升创造力。【课程对象】管理者、骨干员工等【课程时长】1-2天（根据公司实际情况及需求，授课内容有所取舍）【课程大纲】前言：思考型员工（管理者）1、何谓思考型员工（管理者）2、看透本质的层次3、思考型员工（管理者）的三大核心技能系统思考力创新思考力问题分析与解决本位主义，缺乏协同第一部分：系统思考一、认识系统思维1、企业里缺少系统思考意识的问题只看现象，不看本质头疼医头，脚疼医脚只看眼前，忽视长远2、何谓系统？3、发现系统——系统的三大构成要件要素连接（关系）功能或目的（目标）练习：请举例说出生活工作中的系统，并说明三大构成要件是什么4、建立系统意识——系统的三个等级5、调整思考角度——动态复杂系统的五大特性（1）整体性——整体全局从全局（整体）角度看待问题总体功能要大于部分之和。在部门内部做出的合理决策，对组织整体而言未必最优。升级问题视角：从更高一级的视角看待管理问题（2）目的性——思考问题要明确目的，区分方式（3）关联性——问题不是独立的，要考虑到部分与部分的关联，部分与整体的关联（4）层次性有形组织的层次性分析问题的层次性：结构—面—线—点（5）动态性——动态发展、流入量、存量、流出量系统是动态发展的，不能用静止的眼光看待问题动态发展中，系统的存量、流入量、流出量分析6、系统思考——应用框架/体系进行全面思考本质思考的冰山模型7、系统思考是强调先总后分的立体化思考方式二、修炼系统思维习惯：养成四大思考模式1、看到全貌而非局部2、看透结构而非表象3、看到动态而非静止4、条理清晰而非杂乱三、系统思考的简化工具—结构性思考1、什么是结构性思考？2、金字塔结构与树状图思考工具3、结构性思维四原则四大原则指结论先行四大原则之以上统下四大原则之归类分组四大原则之逻辑递进4、逻辑关系选择演绎：让说服更有力选择归纳：让要点更清晰时间顺序、重要顺序、空间顺序、结构顺序等5、MECE原则完全穷尽（不遗漏）互不包含（不重合）五、结构思维在演讲表达中的应用1、演讲表达的五定原则2、表达中的“三点一线”规律3、系统思维的应用练习：如何利用系统思维进行工作汇报、发言、公文写作等。第二部分：创新思维与方法训练练习：测一测你的创造力有多强——尤金.劳德塞测试题一、创新与创新能力1、什么是创新？何谓复合式创新？2、创新双模式：渐进式创新、颠覆式创新3、创新的领域：产品、技术、商业模式、营销模式、服务、制度等4、创新者的五大技能勤于思考放宽眼界善于联想集思广益摸索前进逆向思维5、创新能力（创造力）公式=智力+创新意识+创新思维+创新方法二、创新思维的训练（一）克服思维障碍（二）创新思维训练1、多解思维：现象背后不是只有一个原因2、异向思维：转变思考方向侧向思维换位思维差异化思考异向思维训练口诀：难道只能这样吗？还能做哪些改变？自由联想与强制联想3、发散思维与收敛思维收敛思维的具体方式灵感思维的产生条件4、打破规则，简化思维（目的思维）5、直觉思维6、灵感思维心流状态三、创新方法训练——创新改进问题（一）提出问题前言：创新方法分类：要创新什么？怎样去创新？1、缺点列举法缺点列举法的训练步骤缺点列举法的切入思路2、希望点列举法希望点列举法的训练步骤列出所有问题案例练习：结合实际工作，运用缺点列举法或者希望点列举法提出问题讨论：为什么不能顺利解决问题？（二）明确问题：1、情境分析四步骤如果需要可以将有些问题分成几个小的问题。（问题分解）将问题按优先次序排列，并列出时间表。决定解决每个问题所需使用的技巧。2、正确思考问题的九大关键词基准现状——目标事实——评价影响——关注目的——方式（三）分析原因：1、5WHY追问法2、比较法3、试错法（假设思考法）团队绩效改进的基础模型：吉尔伯特行为工程模型BEM（重点练习）鱼骨图法什么是检核表？4、专家法（四）改进问题1、一般解决思路——原因分析法2、一般针对人际问题等非标准问题的5个改善思路建议案例练习3、创新改进问题的常用工具（1）头脑风暴法（创新方法的基础）（2）六步随机关联法（管理措施创新）案例研讨：如何提升团队凝聚力（团队讨论）（3）检核表法（工作改善及产品创新）奥斯本检核表及检核内容检核表设计及应用原理移植案例：自我管理检核表案例：领导力检核表案例：通用汽车员工检核表（4）组合—还原法（产品及技术创新）（5）移植借鉴法（管理措施、产品创意等创新）功能移植材料移植方法移植（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）

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