岳云峰：《“一带一路”跨文化沟通交流》

【课程介绍】

经济全球化促使越来越多的企业走出国门，进入全球化发展的阶段。在“一带一路”政策支持下，这一进程得以加快，在国际化经营的背景下，单一企业的经营环境不再是单一的本土文化，每个策划者、管理者和运营者都要面对多种文化造成的文化差异。

本课程针对涉外经营管理人员，通过系统的工具分析不同国家的文化现象及其背后的文化差异原因，协助企业扫清文化差异造成的沟通障碍，提高沟通乃至合作效率，使涉外人员在与外界沟通中能“知彼知己”，有效沟通。

【课程预期目标】

• 充分认识文化的内涵
• 掌握不同国家与我们的文化差异
• 掌握跨沟通交流的核心原理；
• 针对国际物流/国际采购/国际营销/跨国服务类企业目标群体促进跨文化沟通及管理的有效应用.
• 【定制】针对特定国家的跨文化沟通交流解析

【授课方式】讲解、案例

【课程时间】

本课程分为标准版和浓缩版，在阐述跨文化的基本原理和方法后，针对不同的定制版，分别提供：

• 标准版：2天(12课时)：提供6-8个国家的定制文化解析
• 浓缩版：1天（6课时）：提供2-3个国家的定制文化解析

【培训讲师】岳云峰

【培训提纲】

前言：

国际分工是构建在世界各国的硬实力和软实力的框架之上的，包括政治、经济及文化等方面。各国文化差异决定了人们工作和交流方式的异同。

作为国际贸易企业的管理人员及工作人员，如何认识到自己行业在整个国际分工中的地位，如何在与各相关国家与相关方的跨文化沟通交流中起到纽带作用，不但会影响到整个国际贸易和国际物流的效率，而且也会直接对航运企业自身的利益造成影响。

物流版的跨文化沟通交流课程，结合“一带一路”政策，为航运物流业提供跨文化沟通交流的知识与具体工作方法。

1. 跨文化沟通对管理的影响
2. “跨文化”的“双重+四层+八方”认知

• 认知本国文化
• 认知异国文化
• 调整自己
• 融入其他文化

1. 跨文化沟通对国际化团队管理的影响

• 国际服务贸易的进程
• 策划者
• 管理者
• 经营者

【思考】团队不同角色对跨文化沟通管理的需求

1.  “一带一路”政策理解与航运企业运用
2. “一带一路”政策传递的信息
3. 一带一路与实力展示

• 硬实力
• 软实力

1. “一带一路”与物流业的关联
2. 航路选择与文化冲突
3. “一带一路”带给航运企业的机遇

1. 跨文化沟通交流的原理
2. 文化的分析

• 文化的内涵
• 文化的构成
• 文化的特征
• 文化的层次
• 母文化与子文化

1. 多元文化分析

• 文化类型
• 世界文化区的主流划分方式
• 世界文化区的地理划分方式
• 其他实用的世界文化区划分法
• 霍夫斯泰德的文化尺度
• 个人导向性/集体导向性
• 权力距离
• 不确定性规避
• 男性气质/女性气质
• 长期导向型/短期导向型
• 霍夫斯泰德文化尺度的不足之处分析及实用补充
• 文化价值维度分析方法

1. 跨文化沟通沟通工具
2. 沟通的方式方法

• 沟通的常见误区
• 沟通漏斗
• 乔哈里沟通视窗
• 沟通的基本模型

1. 跨文化沟通

• 跨文化沟通综合性三维度模型
• 七维跨文化模型
• 文化差异对参与沟通结构的影响
• 文化差异对沟通的影响方式
• 文化迁移
• 文化定势
• 逆文化迁移

[案例]中国人对其他国家的思维定势,其他国家对中国人的思维定势

• 影响跨文化沟通的要素
• 语言差异
• 非语言差异
• 民族差异
• 情境文化差异
• 职业差异影响
• 外来文化影响
• 跨文化沟通原则

1. 跨文化沟通与管理应用

• 使用跨文化沟通开拓目标市场的方法
• 怎样管理部同文化圈的员工
• 管理理念差异化
• 人力资源的差异化管理
• 激励方式的差异化管理
• 对目标管理区域的文化移植
• 通用型跨文化沟通的沟通禁忌
• 针对型按国别跨文化沟通禁忌（按课时选择国别）

1. 针对目标国家的跨文化沟通交流应用(标准2天版提供6~8个特定国家文化详细解析；浓缩1天版提供2~3个解析)
2. 亚洲

• 东亚篇
• 东南亚篇
• 南亚篇
• 中亚篇
• 西亚篇
• 中东篇

1. 欧洲

• 东欧篇
• 西欧篇
• 北欧篇
• 南欧篇
• 中欧篇

1. 美洲

• 北美篇
• 拉美篇

1. 澳洲

• 澳新篇
• 大洋篇

1. 非洲

• 北部非洲篇
• 南部非洲篇
• 东部非洲篇
• 西部非洲篇