梁栋：《职场高效沟通》

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 10184

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适用对象

高效企业全体员工

课程介绍

【课程背景】

沟通在工作和生活中的作用和重要性用多少笔墨描述都不为过，关于沟通的课程和书籍也层出不穷，我们在学习了大量的沟通技巧、工具后，却发现改善效果乏善可陈。沟通中依然存在以下的问题：

1、他怎么总是这样，怎么劝都不听呢？

2、我这人脾气不好，稍不小心就爆了！

3、同事沟通很难达成共识，开会经常是不欢而散。

4、下属从来都不跟我讲真心话，总是当面一套，背后一套。

5、跟伴侣、孩子也很难沟通，多说几句就闹别扭。

……

或许我们会想，大概人生就是如此吧？人和人总是不同的，非要对方同意自己的观点有些不切实际，又或者团队中难免会有摩擦，下属对上级本该如此等等！

如果您有这样的想法，或者您的团队中沟通不当，那问题可能并非在于别人，而在于我们自己！有良好的情商做基础，这些问题都是可以解决或避免的。

本课程从了解沟通的障碍开始，学习沟通的原理，帮助学员了解情绪与沟通的关系，掌握情绪的管理方法，掌握职场沟通的技巧与方法，如何倾听，如何表达及汇报工作。

【课程收益】

了解沟通的主要障碍；
把握沟通的基本原则；
掌握倾听的工具-3F倾听
掌握结构化表达及工作汇报的技巧；
建立双赢思维，掌握工作中协调的方法。

【课程对象】高效企业全体员工

【课程时长】1-2天（6小时）

【课程大纲】

一、沟通导论

1、何谓沟通

1）沟通的含义

2）沟通的要素（沟通模型）

案例分析：是否要达成一致？

2、沟通的障碍

1）第一时间做判断

视频：福尔摩斯

案例：面对图片的快速判断

2）情绪左右了行为

案例：最牛女秘书

3）没有保持尊重

案例：开拓市场还是裁员？

二、沟通的原则

1、沟通中的脑科学（三脑模型）

1）三脑原理

2）原则一：先处理情绪、再处理信息

案例：如何反应？

2、沟通中的心理学

1）情绪ABC

案例：地铁上的遭遇

2）原则二：搁置判断

3、尊重与自尊

1）何谓尊重

2）不尊重的行为

3）尊重与自尊

模型：尊重与坦诚

4）原则三：保持尊重

三、倾听与反馈

1、自传式倾听

1）自传式倾听的表现

案例：看不完的公众号文章

2）倾听的层次

2、3F倾听

1）倾听的肢体语言

2）3F倾听

3）区分事实与评判

案例：什么是事实？

4）区分感受与想法

5）倾听意图

四、高效表达（工作汇报）

案例：为什么听不懂？

1、结构化思维

1）金字塔原理

2）为什么要使用金字塔原理？

案例：你能用30秒介绍你自己么？

3）四个基本特征

论：结论先行

证：以上统下

类：分类清楚

比：逻辑递进

2、高效表达

1）结论先行

2）论据充分

3）逻辑清晰

练习：如何报告？

总结、复盘、答疑

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• 梁栋：《演讲与表达》: 【课程背景】这是一个魅力展现的时代，这也是一个竞争激烈的时代！21世纪的市场竞争，是人才的竞争；人才的竞争，更是口才展示的竞争！商场如战场，一流的口才将是你弛骋商战的致胜法宝！地球在缩小，舌头在延长，是人才的不见得有口才，有口才的一定是人才。“一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”。人的嘴巴有两个功能:一是吃饭，二是讲话。要想吃好饭，先要讲好话！舌头就是一把利剑，演说比打仗更具威力！英国首相丘吉尔曾说:“一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大！”无论是政界领袖毛泽东、列宁、克林顿，还是商界领袖杰克•韦尔奇、柳传志、张瑞敏……，古今中外99%深具影响力的成功人士都是善于公众表达沟通的大师！拥有一对多的公众演说能力和现场行销能力，已成为你成功立足现代社会的必备技能！美好、成功、幸福的人生，从良好的演讲口才、沟通能力开始!【课程收益】1、了解公众表达常见的问题；2、了解紧张的来源及客服紧张的方法；3、结构化思维训练口才及表达的能力；4、学习掌握开场建立连接的工具；5、结构化内容的构建；6、结尾升华让听众意犹未尽；【课程特色】讲授与演练相结合，帮助学员快速掌握课程内容，提升公众表达能力。【课程对象】全体员工【课程时长】 1天（6小时）【课程大纲】一、演讲与表达概述1、演讲的作用1）演讲的场合2）好的演讲带来的价值2、公众表达常见问题1）紧张视频：贾冰的演讲2）逻辑混乱案例：事故处理3）对方记不住二、克服情绪障碍演练：1分钟自我介绍展示、点评克服紧张怯场的表现视频：紧张的讲话2）紧张的三个层面（生理、心理、内容）案例1：瓦伦达效应案例2：焦点化效应3）克服紧张六法演练：高能量姿势案例：心锚设定法三、结构化表达视频：为何没听懂？1、金字塔原理1）概念2）为什么要用金字塔原理案例：照片说明什么？案例：白雪公主的故事演练：词汇速记2、两种推理1）演绎推理2）归纳推理案例：命不好的女士3、结构化表达1）PREP做表达练习：小王的报告2）演讲五步设计法3、即兴演讲1）结构2）发表感言-三个感受演练：1分钟即兴演讲四、开场与收尾1、开场破冰1）开场的作用2）OPEN开场模型3）SCQA导入4）开场禁忌5）常见导入五法视频：李开复TED演讲开场演练：3分钟开场设计、演练、点评2、收尾升华1）收尾的作用案例：教练课程收尾2）FREE收尾模型3）收尾禁忌4）常见收尾法总结回顾、给予期望、诗词升华、呼应开场视频：李开复TED演讲收尾演练：收尾设计、演练、点评总结与答疑

• 梁栋：《问题分析与解决》: 【课程背景】作为企业的管理者，我们都期待自己能够突然迸发灵感，找到企业独特的创新，帮助企业和个人进入发展快速道。但革命性的创新一方面求之不得，另一方面，大的创新往往伴随着巨大的不确定性和风险，加之推行难度巨大，所以成功的少之又少。丰田的持续高利润有目共睹，从制造的角度讲，这与丰田持续改善的创新力有着莫大的关系。丰田的改善之道与颠覆性创新的区别就好比起点相同的两个人，一个人每天期待顿悟成佛，另一个人每天做出一些小到自己都没什么觉察的改变，年长日久，引发蜕变！这两者的区别不言而喻。这两者其实并不矛盾，我们可以寻求灵感的同时也做出每天一点的改变，企业也是同理。本课程将为企业管理者讲授每年为丰田带来过亿美元效益但又不伤筋动骨的思考方法-丰田思考法。【课程收益】1、问题意识：没有问题就是最大的问题，无论干部还是员工，首先应具备问题意识，问题意识不只是在思维层面，更要体现在行为上；2、科学流程：8个步骤帮助管理者发现和解决问题；3、科学思维：分析问题当从事实入手，科学的思维避免我们陷入先入为主、主观判断的陷阱；4、有效方法：IE七大手法、八大浪费、5个为什么、三现主义各种方法、工具帮助管理者快速提升解决问题能力；【课程特色】工具化：原理、原则、工具缺一不可，知其然知其所以然；体验化：课程中大量体验活动，帮助学员加深认知、强化学习效果；落地化：课程导出学员改善项目计划，企业追踪改善项目成果，使课程内容落地，帮助企业增效降本。【课程对象】企业管理人员，高潜人员等【课程时长】 1天（6小时））【课程大纲】一、丰田工作改善之道1、丰田持续高利润的秘密1）丰田、大众的数据对比2）5个为什么找寻原因案例：折扣商场的核心2、改善的概念1）何谓改善视频：《蚂蚁的改善》2）创新的分类3、问题的定义1）问题意识演练1：找出图片中的问题演练2：找出现场的问题2）问题的概念3）问题的分类二、丰田思考法1、丰田思考法的步骤1）PDCA与8步骤2）何谓工具2、发现问题1）7个视角做比较2）职能人员发现问题的方法3）透过浪费找问题演练1：找出视频中的浪费4）三个维度聚焦问题5）问题“可视化”讨论：发现实际工作现场的问题3、把握现状1）层别法案例：不良的分层法2）4W分层法3）明确优先级4）三现主义讨论：客诉超标的问题点5）职能人员的三现主义案例：报告经常被打回？4、设定目标讨论：小王的目标1）设定目标的误区2）定量、定性设定目标3）设定目标的要点讨论：如何修改培训目标？5、找出真因演练1：哪一个可能性更大？1）找出真因的前提2）特性要因图3）5个为什么4）检查真因案例：员工为什么漏检？5）找出真因的要点演练1：画出鱼骨图6、建立对策1）头脑风暴法2）提出对策的10个视角3）ECRS案例：流水线的改善4）确定优先级5）建立对策的要点演练：头脑风暴7、实施对策8、确认效果9、固定成果1）标准化的意义案例：麦当劳的味道2）水平展开3）改善的循环总结与答疑

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