岳云峰：《跨文化沟通与管理》

【课程介绍】经济全球化促使越来越多的企业走出国门，进入全球化发展的阶段。在“一带一路”政策支持下，这一进程得以加快，在国际化经营的背景下，单一企业的经营环境不再是单一的本土文化，每个策划者、管理者和运营者都要面对多种文化造成的文化差异。

本课程针对涉外经营管理人员，通过系统的工具分析不同国家的文化现象及其背后的文化差异原因，协助企业扫清文化差异造成的沟通障碍，提高沟通乃至合作效率，使涉外人员在与外界沟通中能“知彼知己”，有效沟通。

本课程预期达到以下目的：

• 充分认识文化的内涵
• 掌握客户与我们的文化差异
• 掌握跨沟通的核心原理；
• 针对国际采购/国际营销/跨国服务类企业目标群体促进跨文化沟通及管理的有效应用.

【课程对象】跨国采购经理、外贸营销经理、涉外商务人士

【授课方式】讲解、案例

【课程时间】2-2.5天(12-15课时)

【培训讲师】岳云峰

【培训提纲】

1. 国际经营管理跨文化困惑
2. 各国客户分属哪种类型的文化维度？
3. 您如何管理激励这些不同类型的客户、员工
4. 您了解自己的文化特征么？国际交流中，怎样从局外人的角度拉近不同族群的关系
5. 您认为在不同文化中，和对方沟通不畅通时有无捷径可走？
6. 关于公司员工管理/项目运作您遵循何种处世哲学？
7. 文化冲突是怎样产生的？在国际交流中怎样化解文化冲突？
8. 关于语言表达与文化有关联么？您会使用恰当的语言与各国人交流或开玩笑么？
9. 各国人在交流中，价值观的差异体现在哪些方面？
10. 文化对管理的影响
11. 跨文化沟通对国际化团队管理的影响

• 策划者
• 管理者
• 经营者

【思考】团队不同角色对跨文化沟通管理的需求

1. 文化的基础分析

• 文化的内涵

【案例】日常生活中，环境对地域文化的影响及反映写照

• 文化的构成

【案例]】(亚洲)马来西亚社会的文化构成

• 文化的特征

【分析】不同社会的时间观：中国与其他国家人们对于时间的不同应用

• 文化的层次

解析文化的”洋葱模型”

【案例】经济对文化的影响

• 母文化与子文化

【分析】不同职业会对文化的构成造成何种影响及其”文化表现”

【案例】跨国公司常见的文化结构

1. 多元文化分析

• 文化类型
• 世界文化区的主流划分方式
• 世界文化区的地理划分方式
• 其他实用的世界文化区划分法
• 霍夫斯泰德的文化尺度
• 个人导向性/集体导向性
• 权力距离
• 不确定性规避
• 男性气质/女性气质
• 长期导向型/短期导向型
• 霍夫斯泰德文化尺度的不足之处分析及实用补充
• 文化价值维度分析方法

【案例】在不同社会中，与不同层次的人打交道的恰当方法

1. 跨文化沟通
2. 跨文化沟通方法

• 跨文化沟通的模型
• 跨文化沟通综合性三维度模型
• 情感角度
• 认知角度
• 行为角度
• 七维跨文化模型
• 普遍主义与特殊主义 
• 共有主义与个人主义 
• 中性与情感性 
• 特定性与扩散性 
• 成就地位与归因地位 
• 时间取向 
• 内在与外在取向

[案例]主要国家的文化表现对比

• 文化差异对参与沟通结构的影响
• 文化差异对沟通的影响方式
• 文化迁移
• 文化定势
• 逆文化迁移

[案例]中国人对其他国家的思维定势,其他国家对中国人的思维定势

• 影响跨文化沟通的要素
• 语言差异
• 非语言差异
• 民族差异
• 情境文化差异
• 职业差异影响
• 外来文化影响
• 跨文化沟通原则

1. 跨文化沟通与管理应用

• 使用跨文化沟通开拓目标市场的方法
• 怎样管理部同文化圈的员工
• 管理理念差异化
• 人力资源的差异化管理
• 激励方式的差异化管理
• 对目标管理区域的文化移植
• 本国中心论
• 客国中心论
• 区域中心论
• 全球中心论
• 跨文化沟通的沟通禁忌

1. 针对目标国家的跨文化沟通交流应用(标准2天版提供6~8个特定国家文化详细解析；浓缩1天版提供2~3个解析)
2. 亚洲

• 东亚篇
• 东南亚篇
• 南亚篇
• 中亚篇
• 西亚篇
• 中东篇

1. 欧洲

• 东欧篇
• 西欧篇
• 北欧篇
• 南欧篇
• 中欧篇

1. 美洲

• 北美篇
• 拉美篇

1. 澳洲

• 澳新篇
• 大洋篇

1. 非洲

• 北部非洲篇
• 南部非洲篇
• 东部非洲篇
• 西部非洲篇