岳云峰：《商务英语&项目执行英语》

【课程介绍】海外业务及国际贸易过程中，从业人员需要用共同的语言进行工作，英语作为国际通用语言是国际商务活动中最常用的工具。本课程旨在面向海外经理，通过国际业务的流程，介绍在国际业务活动中，怎样执行工作项目、运用商务英语。

【课程时间】2天(12课时)

【授课语言】英文+中文

【讲师】岳云峰

【课程大纲】

1. 项目前期管理
2. 约见客户
3. 企业介绍：怎样让您的企业给客户留下深刻印象

【案例】范文解析

1. 营销开场白：怎样表明目的
2. 电话及会晤话术与技巧

1. 商务洽谈
2. 接待客户
3. 怎样做好展示工作
4. 报价的格式
5. 价格术语
6. 产品介绍话术及技巧
7. 营销报价技巧
8. 营销人员话术及词汇禁忌
9. 催单话术与工具

1. 项目沟通
2. 国际商务会议

• 日程安排
• 怎样主持会议
• 会上发言
• 会议讨论
• 撰写会议总结

1. 项目交流

• 了解客户及相关方的需求
• 了解客户的疑虑
• 向客户提出建议

1. 化解与客户的争议

• 投诉信
• 应对投诉信
• 投诉的处理流程

【案例】与质量相关的争议处理

1. 商务交流技巧

• 打开话题
• 表示赞赏
• 不可或缺的润滑剂：怎样适时插入题外话
• 幽默与玩笑的力量

【案例】题外话及玩笑话能否对每个国家都适用

• 引发后续交流的技巧

1. 国际物流管理
2. 国际贸易运输种类
3. 国际贸易术语Incoterms® 2020
4. 适用于任何运输方式的术语
5. 适用于海运及内河运输方式的术语
6. 【案例】不同版本的国际贸易术语引起的不同赔偿方式
7. 国际运输保险的种类

1. 结算及预算管理
2. 项目收款
3. 尾款管理
4. 汇付业务
5. 托收业务
6. 融资性质的结算工具
7. 保障/保险性质的结算工具
8. 信用证（L/C）关键条款中英文对照