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杨俊老师

杨俊

职场效能提升专家

且近5年先后多次被通信行业、家居建材、家用电器、服务行业等多个行业多次返聘,为近百家企业进行职业心态塑造、沟通能力提升、高效团队打造、职场表达与演讲训练、竞赛训练、内训师训练、岗位能力辅导、课程返聘率和满意度高达95%以上。...

“智商决定起点、情商决定终点”,作为一名企业员工,情商往往决定着我们的职场之路能够走多远,是否走得顺利,高情商的员工,能根据企业内外部不同的客户性格,采取差异化的沟通方式,在遇到不同观点时,能分析各方的利益点,采取委婉而有效的沟
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随着客户对服务期望及维权意识的不断提升,当前投诉已成为困扰企业运营的老大难问题,在该背景下,客诉人员应如何调整心态去看待客户抱怨、如何运用更好的技能去应对客户投诉、如何掌握更专业的方法去融合客户的不满,《客诉我不怕—刀尖上舞蹈的
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随着企业运营模式的不断转型以及市场竞争的日趋激励,当前企业员工正面临越来越大的挑战,“996”加班成为常态、计划赶不上客户变化的需求、岗位沟通能力不足导致难以与对方达成共识,这一系列问题都成为了困扰核心员工岗位执行力提升的关键要
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《高效能职场人士的七个习惯》是商界最经典.最著名的一部培训教材,是世界500强企业必备培训课程。这门课程不仅仅是一门激发学员.愉悦学员的课程,还是帮助每一个学员创造积极人生.帮助每一个组织提高效能而专门设计的课程。
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在市场竞争日趋激烈的今天,企业员工的流动性正变得越来越快,如果说产品是硬实力,那员工的职业素养就是软实力,如何让新员工快速进入角色,实现从局外人向企业人的转变;如何让该群体具备专业的职场技能,做到人岗匹配、人与组织匹配、人与客户
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随着企业经营模式的不断转型,当前员工队伍的构成已变得更加复杂,人员流动速度加快、薪酬回报偏低、90甚至00后员工逐步成为核心主力,这些改变让许多管理者开始感受到团队管理所带来的压力与挑战;在该背景下,无论你是资深管理者,还是刚晋
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随着客户对服务品质期望的不断提升,以往单纯标准化、机械化的服务已无法满足客户差异化的需求,在实际调研中,我们发现许多客服人员依然采用传统的、被动式的服务模式,无法根据不同客户的性格特点实施差异化的沟通;不懂得在合法合规的情况下有
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在企业管理过程中,我们常看到不同部门因为工作任务的归属、执行等问题而闹得不开心,轻则言语不满、心生嫌隙,导致不同部门的隔阂;重则部门冲突,工作停滞,给企业的团队与运营带来冲击,而造成这一切的主因,绝大部分是沟通出现了问题,有研究
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在现代企业中,跨部门协作是提升工作效率和实现组织目标的关键。然而,沟通障碍常常导致协作困难,阻碍企业发展和个人职业成长。为此,我们设计了《三锤定音—打破跨部门沟通的铜墙铁壁》课程,通过创新的剧本杀体验,让参与者在推理和解谜中深刻
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在当今竞争激烈的商业环境中,企业管理者面临巨大的挑战和压力。为帮助他们提升管理效能并满足不同团队和员工的需求,我们特别设计了《自我修炼—打造管理者超强领导力》课程。该课程以实践管理案例为基础,着重培养学员的自我认知和领导角色意识
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本课程以“智商决定起点、情商决定终点”为理念,专为职场人士设计,提升情商沟通能力。通过世界500强企业的沟通实践案例,结合场景化呈现方式,学员将掌握情商认知、沟通技巧、差异策略、互惠共赢、矛盾化解和谈判思维工具。课程以实操演练为
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在竞争日益激烈的市场环境中,企业的核心竞争力不仅依赖于产品的硬实力,更需要员工职业素养的软实力加持。本课程通过世界500强企业岗位实践案例,结合职业心态、职场礼仪、沟通技能等多维度提升,帮助新员工迅速适应企业需求,实现从校园人到
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《高效能职场人士的七个习惯》课程是商界最经典的培训教材之一,广受世界500强企业推崇。课程不仅激发学员内在潜力,还专注于提升组织效能。通过实用的管理工具和多样化的教学形式,学员将在愉悦的氛围中掌握积极主动、目标设定、时间管理、双
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随着客户服务期望及维权意识的提升,企业面临的投诉问题愈加复杂。如何调整客服心态、运用有效方法应对投诉,成为关键。《投诉我不怕—轻松搞定“张牙舞爪”的客户》课程,由杨俊老师结合世界500强企业实践案例及跨行业优秀经验,带您掌握客户
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当前市场环境复杂多变,客户预算紧缩、需求多样,竞争激烈。本课程旨在帮助企业通过差异化服务赢得市场。课程涵盖服务意识和服务场景两大模块,深入分析客户关注点,提供电话、微信、上门拜访等不同场景下的服务技巧,借鉴华为、海底捞等优秀案例
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在市场竞争愈发激烈的今天,运营商面临着服务标准难以形成品牌传播、客户要求不断提升等多重挑战。如何在四雄争霸的时代中脱颖而出?本课程以客户需求为中心,提供“低成本、易推行、速改变”的全员改善行动方案,旨在降低客户投诉、提升客户满意
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