让一部分企业先学到真知识!

杨俊:三锤定音—打破跨部门沟通的铜墙铁壁

杨俊老师杨俊 注册讲师 63查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 29914

面议联系老师

适用对象

企业职业

课程介绍

课程背景: 

在现代企业中,跨部门协作是提高工作效率和实现组织目标的关键要素之一。然而,由于各个部门之间存在的沟通障碍,往往导致协作困难,阻碍了企业的发展和个人的职业成长。为了打破这些铜墙铁壁,提高各部门之间的协作效果,我们特别设计了名为《三锤定音—打破跨部门沟通的铜墙铁壁》的课程。

本课程以创新的剧本杀体验环节开篇,通过参与者扮演不同角色,在一个情节复杂的案件中进行推理和解谜,使参与者能够亲身感受到跨部门协作中存在的挑战与难题。

课程内容以实际案例分析为核心,结合讲师讲授、小组研讨和实操演练等多种教学方式,使参与者全面掌握跨部门协作所需的工具和技巧。课程涵盖了以下关键要点:

跨部门沟通中存在的障碍:

   介绍常见的跨部门沟通障碍,如信息不透明、权责不清、利益冲突等,引导参与者认识到这些障碍对组织和个人发展的负面影响。

沟通不畅对企业与个人发展的影响:

   分析沟通不畅对工作效率、团队合作和个人职业成长的影响,引发参与者对解决沟通问题的紧迫性的思考。

后台部门需要具备的三个关键认知:

   介绍后台部门在协助业务发展、服务业务团队和降低业务阻力方面的重要性,引导参与者认识到后台部门的核心价值和使命。

破除部门墙的第一把锤—心态:

   引导参与者培养积极主动的心态,从观为得的视角出发,掌握自我情绪的控制能力,发挥个人的自我意识、想象力、价值观和坚持等天赋。

破除部门墙的第二把锤—沟通:

   培养参与者的聆听技巧,包括忽视的听、假装在听、选择性倾听、自传式倾听和同理心倾听,并提升情商沟通的能力,包括自我察觉、情感表达、矛盾外化、压力调节和赞美对方等技巧。

破除部门墙的第三把锤—协作:

   引导参与者实现部门间更稳固的协作关系,从双赢思维出发,培养诚信、成熟和富足的心态,建立双赢关系和情感账户,并学习推进共识达成的技巧,包括跳过观点看价值和找到彼此利益平衡点。

通过本课程的学习,参与者将深入了解跨部门协作中存在的问题和挑战,掌握有效的沟通技巧和协作方法,提升工作效率和团队合作能力,推动组织发展和个人职业成长。

课程收益:

  • 深入了解跨部门协作中存在的障碍,提高对组织问题的敏感度和解决问题的能力。
  • 掌握有效的沟通技巧,包括聆听技巧、情商沟通能力和异议解答技巧,提升与他人的协作效果。
  • 培养积极主动的心态,掌握自我情绪的控制能力,提高工作动力和职业成就感。
  • 学会推进共识达成的技巧,通过找到利益平衡点以及跳过观点看价值的方法,实现部门间更稳固的协作关系。
  • 加强团队合作意识,建立双赢关系和情感账户,促进组织发展和个人职业成长。
  • 在剧本杀的创新体验中培养推理和解谜的能力,增强团队合作和问题解决能力。

通过参与《三锤定音—打破跨部门沟通的铜墙铁壁》课程,您将能够打破跨部门协作的障碍,提升沟通与协作效果,推动企业发展和个人职业成长。

课程时间:2天,6小时/天

授课对象:企业职业

课程方式:讲师讲授20%+案例分析30%+小组研讨20%+实操演练30%

掌握工具:

  • 目标设定工具:Smart
  • 异议解答沟通模式“顺、展、转”
  • 沟通共识模型:利益之争

开篇:剧本杀—今生有幸遇见你

跨部门沟通中存在的障碍

沟通不畅对企业与个人发展的影响

后台部门需要具备的三个关键认知

  1. 支撑业务发展
  2. 服务业务团队
  3. 降低业务阻力

章节成果:

  • 通过剧本杀游戏,懂得切换对方的视角去看待跨部门协作中存在的问题

破除部门墙的第一把锤—心态

积极主动的心态

  1. 观为得的视角
  2. 什么是被动消极
  3. 什么是主动积极
  4. 关注圈
  5. 影响圈
  6. 你有能力掌控你的心情

脱离情绪的陷阱

  1. 产生情绪的三个主要原因
  2. 应对情绪的常规方法
  3. 在情绪面前如何掌控自我
  4. 发挥个人的四大天赋
  5. 自我意识
  6. 想象力
  7. 价值观
  8. 坚持

章节成果:

  • 掌握打造积极主动心态、找到跨部门沟通中属于自我的情绪控制“暂停键”

破除部门墙的第二把锤—沟通

学会聆听的技巧

  1. 忽视的听
  2. 假装在听
  3. 选择性倾听
  4. 自传式倾听
  5. 同理心倾听

高情商沟通的五大能力

  1. 自我察觉的能力—避免陷入争论
  2. 情感表达的能力—让对方觉得被尊重
  3. 矛盾外化的能力—你和我都没有问题
  4. 压力调节的能力—自我调侃与解嘲
  5. 赞美对方的能力—让彼此都能快乐

部门异议的有效解答—降低冲突的技巧

  1. 认同
  2. 赞美
  3. 感谢
  4. 对方的观点
  5. 对方的疑虑
  6. 对方的担心
  7. 转移焦点
  8. 转替代方案
  9. 转移场地
  10. 常见跨部门异议解答练习

章节成果:

  • 掌握如何有效聆听,熟练运用五套高情商跨部门沟通方法
  • 输出6套常见跨部门异议的解答话术

破除部门墙的第三把锤—协作

如何实现部门间更稳固的协作关系—双赢思维

  1. 部门协作中存在的六种模式
  2. 如何做到双赢
  3. 双赢人格
  4. 诚信
  5. 成熟
  6. 富足的心态
  7. 双赢关系
  8. 情感账户
  9. 存款与取款

观点不一致时如何推进共识的达成(艰难时刻)

  1. 跳过观点看价值
  2. 找到彼此差异点
  3. 从差异点看到背后的价值点
  4. 提取价值点,实现融合
  5. 沟通新方案,促成新共识
  6. 找到彼此利益平衡点
  7. 互斥利益
  8. 淡化
  9. 少谈
  10. 共赢利益
  11. 强化
  12. 多谈
  13. 差异利益
  14. 寻找
  15. 交换
  16. 利益之争小组研讨练习

章节成果:

  • 能针对跨部门沟通目标,淡化互斥利益、强化共赢利益、寻找差异利益,推进共识的达成。
  • 掌握与其他同事实现“共赢”的沟通策略、持续为彼此情感账户存款

杨俊老师的其他课程

• 杨俊:六锤定音—立刻打破跨部门沟通的铜墙铁壁
课程时间:2天,6小时/天(线上线下均可,可以根据需求调整课程时长)课程对象:管理者,企业员工 课程背景:在企业管理过程中,我们常看到不同部门因为工作任务的归属、执行等问题而闹得不开心,轻则言语不满、心生嫌隙,导致不同部门的隔阂;重则部门冲突,工作停滞,给企业的团队与运营带来冲击,而造成这一切的主因,绝大部分是沟通出现了问题,有研究数据表明,部门中70%的误会或矛盾源于沟通技巧不足,部门员工能否根据沟通对象的不同性格,采取差异化的沟通方式,在遇到不同观点时,能否分析各方利益点,采取委婉而有效的沟通策略,争取对方的认可;在遇到矛盾时,能否站在对方的角度思考,弥合彼此间的不同立场,最终促成共识的达成,这些能力都成为影响跨部门沟通与协作的关键要素。本课程将以世界500强企业跨部门沟通实践案例为背景,结合场景化的呈现方式,帮助学员快速提升跨部门沟通能力,提升企业运营效率。 课程收益: 思维调整—了解跨部门沟通中障碍的主要成因,树立沟通的正确思维与视角。避开禁忌—掌握基础沟通要领,有效避开跨部门沟通中的常见禁忌。沟通整合—掌握专业的沟通整合思维,提升不同部门沟通对象对于内容的接受度。因人有别—结合性格分析工具,掌握针对不同性格人群的差异化沟通能力。矛盾化解—具备双赢的底层思维,合理应对来自跨部门沟通中的异议与不同观点,有效化解职场矛盾。配合提升—掌握沟通博弈的三大思维工具-利益之争、举一反三和第三选择,提高部门间达成共识的成功率。 课程时间:2天,6小时/天(线上线下均可,可以根据需求调整课程时长)课程对象:管理者,企业员工课程方式:讲师讲授+案例分析+集中研讨+行动学习成果输出:● 跨部门沟通中不同性格的人群的差异化沟通方案● 跨部门沟通中常见异议的解答话术● 部门协作中可用提升协作意愿的利益交换清单第一讲:部门成员及跨部门沟通的要点一、部门成员之间、跨部门之间冲突、分歧形成的原因1. 观点、信念视频分享:惹众怒的观点(祸从口出)1)利益、权力、地位、资源之争2. 虚荣、面子案例分享:一个愤怒的大客户3. 性格、脾气1)冲突管理与问题解决小组讨论:部门成员、部门之间会存在哪些冲突?小组讨论:如何降低部门墙,减少冲突?2)注意措词4. 三类沟通禁忌视频分享1)避免使用的五种发问方式练习题:用行为陈述而非个性陈述;沟通不良可能造成的后果二、跨部门沟通的注意事项1. 树立全局观念2. 注意横向投资3. 理性表达意见4. E-MAIL、微信沟通的要点1)任何一场矛盾的开始,都是一场新的友谊的开始2)以“白金法则”沟通团队游戏分享:游戏对跨部门沟通的启发三、如何处理部门间的沟通不畅问题1. 指定统一的对接人2. 指定一个对接软件3. 平级沟通4. 定期沟通四、如何以非职权影响力促进沟通1. 何为非职权影响力?2. 如何提升非职权影响力? 第二讲:跨部门基础沟通技巧—有效的聆听与交流一、如何做到有效聆听—首先你要理解对方的观点1. 表现出兴趣的态度(让对方觉得被尊重)2. 如何有效避免争论3. 不要把你认为的当成对方想要的(不要轻易输出价值观)4. 不要主观臆断—上半句与下半句5. 同理心的沟通(学会换位思考)二、如何聪明的表达—让对方接受我的观点案例:如何转换你的表达观点案例:如何增加对象的压迫感 第三讲:进阶沟通技巧—针对人的不同性格,采取差异化的沟通策略一、了解性格的不同特点—不同的人,要说不同的话案例分享:爱默生的故事(你的启示是什么?)1. DISC人格分类练习:学员性格测试2. 个性的划分——情感型1)情感型人格的识别2)情感型人格沟通的应对3. 个性的划分——分析型1)分析型人格的识别2)分析型人格沟通的应对4. 个性的划分——温和型1)温和型人格的识别2)温和型人格沟通的应对5. 个性的划分——主观型1)主观型人格的识别2)主观型人格沟通的应对 第四讲:部门合作的双赢思维与异议处理技巧一、跨部门沟通的基础思维—双赢1. 双赢人格2. 双赢关系3. 双赢协议4. 双赢制度与流程二、跨部门异议应对技巧1. 异议对我们意味着什么2. 跨部门异议的分类1)有能力处理的异议2)无能力处理的异议三、跨部门异议处理要诀1. 表示理解的常用方法2. 慎用你的转折语句3. 强调利益,淡化差异4. 反对意见处理三步骤 第五讲:跨部门沟通的谈判与博弈技巧(行动学习工具)一、利益之争—如何开展谈判(艰难时刻)1. 互斥利益:淡化,少谈2. 共赢利益:强化,多谈3. 差异利益:寻找,交换二、举一反三—如何找到更好的解决方案1. 举一反三操作步骤2. 有什么是我们看重的,对方不是很看重的3. 有什么是对方看重的,我们不是很看重的三、观点不一致怎么办—综合综效的思维1. 融合所有人的智慧2. 从差异中学习,寻求第三变通方案3. 提取利益点,融合新方案,促成新共识
• 杨俊:推己及人—如何让员工快速具备专业的服务意识与技巧
课程时间:2天,6小时/天(线上线下均可,可以根据需求调整课程时长)课程对象:企业客户服务部、电话坐席、班组长 课程背景:随着客户对服务品质期望的不断提升,以往单纯标准化、机械化的服务已无法满足客户差异化的需求,在实际调研中,我们发现许多客服人员依然采用传统的、被动式的服务模式,无法根据不同客户的性格特点实施差异化的沟通;不懂得在合法合规的情况下有效化解客户的不满和异议、也不懂的如何利用心理、语言等引导技巧,有效提升客户满意度和忠诚度,这一系列问题都成为限制客户综合满意度提升的拦路虎。本课程将以世界500强企业客户服务实践案例为背景,结合国内外同行及跨行业的优秀经验,帮助课程学员快速掌握客户服务与沟通技巧,减少客户投诉,提升服务品质。 课程收益:合作思维与积极心态—掌握积极主动与双赢合作两个关键思维,通过自我调整,以更好的心态和状态开展服务工作。跨行业优秀案例—了解华为、移动以及海底捞等领先企业在服务过程中的优秀案例,为推出服务提升措施提供借鉴。沟通效能提升—掌握尊重、同理倾听、争论管控等核心沟通能力,与客户建立更好的合作关系。差异化的客户沟通策略—结合DISC性格分析工具,掌握差异化的客户满意度提升技巧。如何提升你的说服力—熟练运用利益推进法、痛点推进法等沟通模型,提升沟通过程中我方观点的说服力。促进共识的达成—在双发利益点不一致时,懂得有效分析与平衡各方利益点,开展有效博弈,使工作实现有效推进。客户反对意见解答—掌握顺、展、转三个客户异议化解技巧,避免不满升级,将大部分投诉扼杀于萌芽阶段。专业客诉技巧—从投诉前、中、后三个维度掌握客诉处理各环节的应对技巧,避免投诉进一步升级,打造专业客诉处理专家。 课程时间:2天,6小时/天(线上线下均可,可以根据需求调整课程时长)课程对象:企业客户服务部、电话坐席、班组长课程方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+实操演练 课程大纲第一讲:服务意识—积极主动与双赢思维一、积极主动—服务过程的心态调节1. 自我意识:任由事情发展;觉察当前状态,做出最优选择2. 想象力:被动消极思考/主动积极思考3. 良知:发挥良知的力量;符合良知的选择4. 独立意识:不受周围环境影响;操之在我二、双赢合作—我们跟客户的关系1. 双赢人格:诚信;成熟;富足的心态2. 双赢关系:仁义礼信;理解与支持3. 双赢协议4. 双赢制度与流程三、思维延展—其他行业服务案例对我们的启示1. 华为全球旗舰店(深圳万象天地)——没有业务指标,如何提升服务和营销成果?2. 移动集团杭州5G旗舰店——5G技术对于服务流程的助力3. 海底捞北京三里屯店——创造客户惊喜的秘密——服务措施修补 第二讲:服务沟通—有效的聆听与交流一、如何做到有效的聆听—首先你要理解客户的观点1. 让微笑听得到(实践练习)2. 表现出兴趣的态度(让客户觉得被尊重)3. 将注意力集中在客户谈话的要点4. 避免与客户争论(三级人)5. 不要把你认为的当成客户想要的(母亲与女儿的对话)6. 不要主观臆断—上半句与下半句7. 同理心的沟通(有效的换位思考)8. 客户服务过程的记录二、如何做到良好的表达—让客户理解我的观点1. 逻辑关联词的合理运用2. 总是围绕表达对象的利益展开3. 对于重点的部分应加重语气4. 对于复杂的难以理解的部分可以适当重复或举例说明(量子纠缠)5. 合理的运用语气语调和肢体语言来表达你的意思三、差异化服务—如果根据不同的客户类型调整你的服务策略1. DISC客户性格分类2. 个性的划分——表现型1)表现型客户的识别2)表现型客户的个性化服务技巧3. 个性的划分——分析型1)分析型客户的识别2)分析型客户的个性化服务技巧4. 个性的划分——和平型1)和平型客户的识别2)和平型客户的个性化服务技巧5. 个性的划分——支配型1)支配型客户的识别2)支配型客户的个性化服务技巧 第三讲:说服谈判—如何让对方更愿意配合你一、如何增加我方建议的说服力1. 利益推进法—四个关键步骤:特征—作用—利益点—例证2. 痛点推进法—三个核心步骤:指出问题点,该问题可能导致的影响,给出新的建议方案二、当双方存在利益冲突时,如何更好平衡各方利益点—谈判博弈工具1. 互斥利益1)尽量弱化2)忌讳话题3)满足我们,对方不开心,满足对方,我们不开心2. 共赢利益1)强化关注2)暗示多谈3)现在或者未来发生了,对于对方和我们都是一件好事3. 差异利益1)寻找整合2)尝试交换3)我们实现起来不难,但对方很看重三、冲突解决—如何跳过立场、看到利益,实现彼此观点的有效融合1. 呈现彼此观点2. 提取彼此观点中的利益点3. 在利益点层面实现融合练习:冲突解决工具运用 第四讲:冲突管控—客户异议与投诉处理技巧一、客户异议应对技巧1. 顺:认同、赞美、感谢2. 展:对方的观点、疑虑、担心3. 转:转移焦点、转替代方案、转移场地4. 常见方异议解答练习二、为什么会有客户投诉1. 预期与差距2. 损失与问题三、客户投诉的三种目的1. 满足精神目的2. 满足经济目的3. 解决实际问题四、投诉一定是坏事吗?1. 发现工作中的不足2. 客户愿意跟我们说3. 提高忠诚度的契机4. 锻炼个人沟通能力五、投诉处理五不要1. 不要马上讲道理2. 不要驳客户面子3. 不要说忌语4. 不要惹火烧身案例分析:星巴克的投诉5. 不要以貌取人六、投诉应对基础流程1. 投诉前2. 投诉中3. 投诉后七、疑难投诉处理关键做法1. 伸手不打笑脸人2. 富有感染力的语言3. 设法赞美对方4. 扮无奈5. 三易1)易时(变更时间)2)易人(变更人物)3)易地(变更地点)6. 转换称谓7. 改变目的八、疑难投诉处理核心策略1. 转移注意力2. 管理期望值3. We are friends4. 理性与感性的较量情景模拟:投诉客户应对模拟1)小组出题    2)交换题目    3)现场模拟    4)老师点评
• 杨俊:八项修炼—打造管理者超强领导力
课程时间:2天,6小时/天(线上线下均可,可以根据需求调整课程时长)课程对象:中、基层管理人员,储备干部 课程背景:随着企业经营模式的不断转型,当前员工队伍的构成已变得更加复杂,人员流动速度加快、薪酬回报偏低、90甚至00后员工逐步成为核心主力,这些改变让许多管理者开始感受到团队管理所带来的压力与挑战;在该背景下,无论你是资深管理者,还是刚晋升或准备晋升到管理岗位,你是否有认真思考过以下问题:管理者应担当什么角色?你是否非常清晰并欣然接受你需进行的角色转变与格局提升?团队在遇到问题时,你该充分利用自己的经验,亲力亲为,高效处理,还是充分发掘所有团队成员的聪明才智,让他们有机会参与和成长?当团队成员抱怨公司制度严苛,业绩指标太高时,你应该表达赞同,为民请命,还是努力说服,正面影响?许多管理人员并非管理类专业出身,而是因工作出色,由专业岗位逐步晋升至管理岗位上来,因此常常沿袭过去的(员工)思维和行为模式,并没有正确认知和担当起管理者应有的角色。本课程将帮助管理人员全面理解管理者角色,并提升格局与境界。 课程收益: 本课程将以企业实践管理案例为切入点,为学员带来如下收获:明确角色—帮助管理者正确认知与定位自己的五大角色,承担应有的责任,提升格局与境界,渐行渐强,成为称职的管理者。员工认知—掌握90后00后员工特点,针对不同性格的员工调整管理风格,实现团队有效管理。沟通技巧—掌握沟通六大核心技巧,有效洞察沟通管理中各方利益点,在思路不一致的情况下,更好的与对方达成共识。团队共赢—掌握团队管理双赢的技巧,有效弥合团队中的不同声音。说服提升—熟练运用利益推进法、痛点推进法等沟通模型,提升沟通过程中管理者观点的说服力。弱化矛盾—梳理团队管理中的常见异议,借助“顺展转”异议解答三步法,有效化解员工不满,提高对方配合度。职责到人—熟练运用猴子管理法等团队管理技巧,打造高绩效团队。绩效面谈—掌握绩效面谈核心要领与流程,能针对员工的优势与不足给予有效的指导。思路落地—运用行动学习工具,帮助管理人员制定当前主要工作任务的可落地管理执行方案。 课程时间:2天,6小时/天(线上线下均可,可以根据需求调整课程时长)课程对象:中、基层管理人员,储备干部课程方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+小组研讨+行动学习 课程大纲第一讲:认知—管理者的角色认知一、管理的五大职能1. 周详计划2. 高效组织3. 有力指挥4. 充分协调5. 精确控制6. 管理的五项资源和一个要素二、做好细节管理1. 细节管理的意义及背景2. 关注细节之利3. 忽略细节之害4. 如何培养注重细节的习惯5. 做好细节管理的九个要点三、中距离管理1. 我们应该与部属打成一片吗?2. 对下属的监督:拿捏好尺度3. 上下级的关系:拿捏好距离4. 管理者不应该做的事(9项) 第二讲:觉醒—差异化的员工管理一、90、00后员工管理分析1. 90、00员工总体特点2. 如何看待个人发展3. 如何看待团队与组织4. 他们对于领导的期望二、识别你的员工案例分享:爱默生的故事(你的启示是什么?)1. DISC员工性格分类2. 个性的划分——情感型1)情感型员工的识别2)情感型员工管理的应对3. 个性的划分——分析型1)分析型员工的识别2)分析型员工管理的应对4. 个性的划分——温和型1)温和型员工的识别2)温和型客户管理的应对5. 个性的划分——主观型1)主观型员工的识别2)主观型客户管理的应对三、不同类型员工的沟通策略和管理技巧1. 情感型员工的沟通策略和管理技巧2. 分析型员工的沟通策略和管理技巧3. 温和型员工的沟通策略和管理技巧4. 主观型员工的沟通策略和管理技巧四、如何增加管理者的说服力1. 利益推进法—这样做的好处是什么四个关键步骤:特征、作用、利益点、例证2. 痛点推进法—不这样做的坏处是什么三个核心步骤:指出问题点、该问题可能导致的影响、给出新的建议方案五、下属异议的有效解答—软性说服的技巧1. 顺:认同,赞美,感谢2. 展:下属的观点、疑虑、担心3. 转:转移焦点、转替代方案、转移场地4. 常见管理异议解答练习 第三讲:蜕变—卓越团队管理一、团队管理模式思考—双赢1. 双赢人格:诚信、成熟、富足的心态2. 双赢关系:仁义礼信、理解与支持3. 双赢协议4. 双赢制度与流程二、六大团队沟通技能1. 建立关联的能力—双赢的思维2. 自我察觉的能力—避免陷入争论3. 情感表达的能力—让对方觉得被尊重4. 人际关系的能力—不做主观臆断5. 问题解决的能力—换位思考6. 自我实现的能力—为内心注入强大的力量三、如何提升你的说服力案例:如何转换你的表达观点案例:如何增加对象的压迫感四、团队管理经典工具——猴子管理法1. 设定团队中的责权利2. 为什么领导总是没有时间3. 责任是一只猴子,不小心就背上了4. 猴子法则:高效执行者的七大要点1)始终让猴子在下属的肩上2)员工照顾好自己的猴子3)千万不要忘了猴子是从哪儿来的4)让下属把猴子当自己的养5)不要让猴子累死6)养猴的人也需要快乐7)检查与指导能让养猴的人进步五、团队管理的关键利益点与激励1. 互斥利益:淡化;少谈2. 共赢利益:强化;多谈3. 差异利益:寻找;交换六、团队观点不一致怎么办—综合综效的思维1. 融合所有人的智慧2. 从差异中学习,寻求第三变通方案3. 提取利益点,融合新方案,促成新共识七、如何实施有效的团队管理与考核1. 考核的制定方法1)考核需落到实处2)公平3)明晰2. 考核的分解原则1)参照原则2)达标/上浮原则3)适宜原则4)挑战原则5)稳定原则3. 考核的分配方法1)按人员平均分配2)按内部团队分配4. 考核指标的有效监控1)及时收集进度2)定期开展指标通报:周期性通报,分场合通报3)针对性通报4)采取指标提升措施:激励沟通、鼓励分享、比高竞赛、过程考核八、如何开展绩效面谈1. 绩效面谈的准备1)面谈者应做的准备2)员工应该做的准备3)创造良好的面谈氛围4)控制好面谈过程及时间2. 面谈过程的SMART原则1)S-specific直接具体原则2)M-motivate互动原则3)A-action基于工作原则4)R-reason分析原因原则5)T-trust相互信任原则 第四讲:卓越—管理与激励措施落地方案制定(实操)通过行动学习工具的引导,带领管理者围绕一个或多个现阶段管理工作难题进行集中研讨,最终输出一套针对当前网格关键任务的可落地、完善的执行方案。1. 课题选择——当前的主要工作任务2. 背景收集——关于该任务的所有背景信息3. SWOT分析——了解自己在执行过程中的优劣势4. 利益攸关方梳理——执行流程中涉及的各方利益点5. 执行推动措施——制定推动工作任务的具体执行方案

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务