杨俊：《八维塑造—快速提升新员工职业素养》

课程背景： 

在市场竞争日趋激烈的今天，企业员工的流动性正变得越来越快，如果说产品是硬实力，那员工的职业素养就是软实力，如何让新员工快速进入角色，实现从局外人向企业人的转变；如何让该群体具备专业的职场技能，做到人岗匹配、人与组织匹配、人与客户匹配，无疑将对企业的核心竞争力起到极大的推动作用！

本课程将以世界500强企业岗位实践案例为切入点，结合职业心态、职场礼仪、沟通技能等多维度提升，帮助新员工快速塑造专业职业素养，适应企业岗位需求。

课程模型：

课程收益： 

• 角色调整—通过角色调整认知的引导，让学员实现从校园人向职业人角色的转变。
• 积极心态—以积极主动的心态看待工作中的不顺遂和挑战，掌握应对困难的主动权，为岗位生涯持续赋能。
• 职场礼仪—掌握微信、出行、用餐、仪容仪表等商务礼仪的应用技巧、在客户、领导、同事展现最专业、得体的职业形象。
• 自我管理—合理有效管理时间，掌握提升效率的方法；设定清晰的岗位目标，树立正确的职业方向。
• 职场沟通—强化职场沟通六大能力，为学员提供一套高情商的沟通策略。
• 说服能力—熟练运用利益推进法、痛点推进法等沟通模型，提升沟通过程中观点的说服力。
• 弱化矛盾—梳理岗位中的常见异议，借助“顺展转”异议解答三步法，有效化解对方不满，提升沟通品质。
• 促进合作—在双发利益点不一致时，懂得有效分析与平衡各方利益点，开展有效博弈，使工作实现有效推进。

课程时间：2天，6小时/天（线上线下均可，可以根据需求调整课程时长）

授课对象：企业职员、新员工

课程方式：讲师讲授20%+案例分析30%+小组研讨20%+实操演练30%

掌握工具：

• 目标设定工具：Smart
• 异议解答沟通模式“顺、展、转”
• 沟通说服模型—利益推进法、痛点推进法
• 沟通共识模型：利益之争

第一讲：角色调整—从学生向员工的转变

职场新人角色认知与意识改进

1. 人生理想与职业理想
2. 学校人到职业人
3. 校园生活与职业工作

持续的学习与自我增值

1. 自我塑造岗位危机感
2. 如何让自己更具不可替代性
3. 目标与计划管理

章节成果：

• 塑造岗位危机感，提升员工职场意识与认知

第二讲：积极心态—如何看待未来岗位中的挑战

主动积极者如何思考问题

1. 自我意识
2. 任由事情发展
3. 觉察当前状态，做出最优选择
4. 想象力
5. 被动消极思考
6. 主动积极思考
7. 良知
8. 发挥良知的力量
9. 符合良知的选择
10. 独立意识
11. 不受周围环境影响
12. 操之在我

打造积极的心态—关注圈与影响圈

1. 把注意力放在关注圈
2. 主动积极的人如何看待关注圈
3. 影响圈会不会大于关注圈，请举说明
4. 如何看待公司待遇，晋升，制度等问题
5. 别让问题制服了你
6. 个人可直接控制――与自身行为有关
7. 个人可间接控制――与他人行为有关
8. 无法控制――放下你的执着

章节成果：

• 掌握打造积极主动心态、提升自驱力的科学方法。

第三讲：商务礼仪——职场发展必备技能

微信礼仪

1. 添加微信的技巧
2. 发送微信的注意
3. 回复微信的要点

用车礼仪

1. 小车怎么坐
2. 大车怎么坐

握手礼仪

1. 握手的含义
2. 握手的姿势

电梯礼仪

1. 等候电梯
2. 乘坐电梯
3. 离开电梯

用餐礼仪

1. 座位安排
2. 如何点菜
3. 用餐礼仪
4. 敬酒要领
5. 离席规范

仪容仪表

1. 男生仪容仪表
2. 女生仪容仪表

章节成果：

• 对职场关键场景的礼仪有清晰的认知，做一个“得体”的职场人

第四讲：自我管理——时间管理与目标管理

时间无法被掌控的原因

1. 忙碌
2. 时间管理不善
3. 事情太多太杂
4. 对自已期望过高/目标不現实
5. 经常被干扰
6. 不会授权
7. 盲目
8. 无个人愿景
9. 目标不具体、目的不明确
10. 盲目、无主見、受制于人
11. 茫然
12. 前方去向、方向不明
13. 人生无理想
14. 不知道努力工作的目的是什么

如何利用工具更好的管理时间

1. 第一代—便条，备忘录
2. 第二代—日程表
3. 第三代—讲求优先顺序
4. 第四代—注重个人管理

如何实现目标分解

1. 愿景目标
2. 表现目标
3. 行动目标

设定目标的SMART原则

1. 有时间限制
2. 与工作关联
3. 个人可接受
4. 标准具体的
5. 可以衡量的

章节成果：

• 帮助新员工避开时间陷阱，科学的管理工作进度，提升自我工作效率
• 掌握科学设定工作目标、职场目标的方法

第五讲：职场沟通——职场通道的润滑剂

高情商表达的六大能力

1. 自我察觉的能力—避免陷入争论

2. 情感表达的能力—让对方觉得被尊重

3. 矛盾外化的能力—你和我都没有问题

4. 问题解决的能力—换位思考

5. 压力调节的能力—自我调侃与解嘲

6. 建立连接的能力—打破沟通的隔阂

如何让彼此的关系更稳固

情感账户

1. 影响沟通意愿的行为
2. 如何让对方愿意告诉你

章节成果：

• 掌握六套高情商沟通的表达技巧
• 掌握与职场其他沟通对象实现“共赢”的策略、持续为彼此情感账户存款

第六讲：说服能力——让表达变得更有逻辑，结构性更强

如何增加表达的说服力

1. 利益推进法—这样做的好处是什么
2. 利益推进法的由来
3. 利益推进法四个关键步骤

• 特征
• 作用
• 利益点
• 例证

1. 痛点推进法—不这样做的坏处是什么
2. 痛点推进法的由来
3. 痛点推进法三个核心步骤

• 指出问题点
• 该问题可能导致的影响
• 给出新的建议方案

结构性表达

1. 金字塔原理
2. 如何让表达变得更有逻辑

章节成果：

• 提升新员工表达的逻辑性、让自身的表达观点更明晰、说服力更强

第七讲：弱化矛盾——异议解答、软性说服的技巧

异议对我们意味着什么

1. 职场异议的分类
2. 有能力处理的异议
3. 无能力处理的异议
4. 当遇到反对意见时给自己留出思考的空间
5. 刺激对回应
6. 主动积极的反馈模式
7. 被动消极的反馈模式
8. 主动积极的三种模式
9. 暂停： 学习按下暂停键
10. 思考：思考你可以如何回应（三思而行）
11. 选择：选择能达到你期望的结果的方式

异议解答技巧

1. 顺（顺着对方的话术、思路）
2. 展（转地点、转方案、转视角）
3. 转（新方案、新思路、新建议）

小组练习：工作中常见异议的解答练习

章节成果：

• 输出6套常见职场异议的解答话术

第八讲：促进合作——当观点不一致时，如何更好达成共识

利益之争—如何开展谈判（艰难时刻）

1. 淡化少谈互斥利益
2. 强化多谈共赢利益
3. 寻找交换差异利益

小组研讨：沟通协作中利益平衡的有效分析

如何找到更好的解决方案（拓宽你的思维）

1. 举一反三操作步骤
2. 设定关键问题
3. 思考第一个解决方案
4. 提炼核心思想
5. 延展更多思路与方案
6. 举一反三延展提炼
7. 有什么是我们看重的，对方不是很看重的
8. 有什么是对方看重的，我们不是很看重的

观点不一致怎么办—综合综效的思维工具应用

1. 找到彼此差异点
2. 从差异点看到背后的价值点
3. 提取价值点，实现融合
4. 沟通新方案，促成新共识

小组练习：思维整合的策略

章节成果：

• 能针对职场关键对象沟通目标，淡化互斥利益、强化共赢利益、寻找差异利益，推进共识的达成。