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杨俊：《高效能职场人士的七个习惯》

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 29919

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适用对象

希望追求更积极、更高效的职场人士，新员工

课程介绍

课程背景：

《高效能职场人士的七个习惯》是商界最经典.最著名的一部培训教材，是世界500强企业必备培训课程。这门课程不仅仅是一门激发学员.愉悦学员的课程，还是帮助每一个学员创造积极人生.帮助每一个组织提高效能而专门设计的课程。

在高效能职场人士的七个习惯课程中所教授的原则和方法将帮助学员面对真正的挑战，适应急剧变化的环境.解决真正的问题并带来真正的效果。并最终引导学员培养由内而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的人格魅力，帮助学员在成就自我的同时，有效完成人生、职场、家庭所赋予的使命和任务。

课程特色：

  • 实用性强：管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对企业人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决各类问题。
  • 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。
  • 参与性强：理论分析.案例讨论.实例分析.角色扮演.培训游戏.故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

课程收益：   

  • 积极主动—掌握积极主动的心态，用正向思维去看待工作或生活中遇到的挑战和困难，对自己和他人负责，勇于承担责任，不抱怨环境，而是努力改变现状。
  • 以终为始—在开始行动之前，设定明确的目标和计划。清楚知道自己想要达到什么样的结果，根据目标来规划行动，更有针对性地投入时间和精力，提高工作效率。
  • 要事第一—懂得区分事情的轻重缓急，把有限的时间和精力集中在最重要的事情上，合理安排时间，优先处理那些对实现目标最有价值的任务，从而确保工作的高效完成。
  • 双赢思维—追求双赢的结果，相信合作比竞争更能带来长远的成功，寻求共同利益，通过协作实现双方的目标，建立良好的人际关系，提高团队的凝聚力和执行力。
  • 知彼解己—擅长倾听和理解他人的观点和需求，同时也能够清晰地表达自己的想法和感受。懂得换位思考，站在对方的角度考虑问题，增进相互理解，减少沟通障碍。
  • 统合综效—懂得协同合作的重要性，他们能够整合各种资源，发挥团队的整体优势，善于协调各方力量，确保团队的工作顺利进行，从而实现更高的工作效率和更好的成果。
  • 不断更新—注重自我成长和提升，不断地学习新知识、新技能，以适应不断变化的环境，勇于面对挑战，从失败中汲取经验教训，持续改进自己的工作和生活方式，始终保持竞争力，成为行业的佼佼者。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：希望追求更积极、更高效的职场人士，新员工

授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+场景模拟

前言：为什么要学习七个习惯

七个习惯可以解决的问题

成长过程的三个阶段

  1. 依赖
  2. 独立
  3. 互赖

第一讲：积极主动—如何积极看待工作中的挑战

成为今天的你，是什么因素决定的？

  1. 基因决定
  2. 心理决定
  3. 环境决定论
  4. 无论在什么情况下，你都有选择积极主动的权利

主动积极者如何思考问题

  1. 自我意识
  2. 任由事情发展
  3. 觉察当前状态，做出最优选择
  4. 想象力
  5. 被动消极思考
  6. 主动积极思考
  7. 良知
  8. 发挥良知的力量
  9. 符合良知的选择
  10. 独立意识
  11. 不受周围环境影响
  12. 操之在我

打造积极的心态—关注圈与影响圈

  1. 把注意力放在关注圈
  2. 主动积极的人如何看待影响圈
  3. 长期在关注圈对于自我的影响
  4. 如何看待工作中、人生中面临的困局以及挑战，如何让自己走出来
  5. 别让问题制服了你
  6. 个人可直接控制――与自身行为有关
  7. 个人可间接控制――与他人行为有关
  8. 无法控制――放下你的执着

第二讲：以终为始—为工作设定清晰的目标

以终为始的思考，锁定目标

  1. 所有事物都要经过两次创造（心智+实际）
  2. 领导与管理：两次创造的体现
  3. 做对的事情
  4. 把事情做对
  5. 把事情做成

如何实现目标分解

  1. 愿景目标
  2. 表现目标
  3. 行动目标

设定目标的SMART原则

  1. 有时间限制
  2. 与工作关联
  3. 个人可接受
  4. 标准具体的
  5. 可以衡量的

职业生涯的第二目标

  1. 如何让你显得更加与众不同—降维与跨界
  2. 职业生涯的三个点
  3. 兴趣点
  4. 擅长点
  5. 价值点

第三讲：要事第一—更好管理与运用你的时间

避开拖延的困扰

  1. 拖延的认知
  2. 拖延的常见表现
  3. 造成拖延的主要原因
  4. 拖延程度的自我测评
  5. 拖延的通常应对方法
  6. 三种表现
  7. 九种代价
  8. 如何有效结束拖延
  9. 明确目标
  10. 分析阻碍
  11. 破解思路
  12. 确定监督方式
  13. 立下Flag

时间无法被掌控的原因

  1. 忙碌
  2. 时间管理不善
  3. 事情太多太杂
  4. 对自已期望过高/目标不現实
  5. 经常被干扰
  6. 不会授权
  7. 盲目
  8. 无个人愿景
  9. 目标不具体、目的不明确
  10. 盲目、无主見、受制于人
  11. 茫然
  12. 前方去向、方向不明
  13. 人生无理想
  14. 不知道努力工作的目的是什么

如何利用工具更好的管理时间

  1. 第一代—便条，备忘录
  2. 第二代—日程表
  3. 第三代—讲求优先顺序
  4. 第四代—注重个人管理

第四讲：双赢思维——让个人、团队变得更团结、更高效

多种协作模式思考

  1. 我赢你输
  2. 我输你赢
  3. 双赢
  4. 双输
  5. 独赢
  6. 不合作

达成双赢的五个要领

  1. 双赢人格
  2. 诚信
  3. 成熟
  4. 富足的心态
  5. 双赢关系
  6. 仁义礼信
  7. 理解与支持
  8. 打造彼此的情感账户
  9. 多存款、少取款
  10. 双赢协议
  11. 双赢制度与流程

第五讲：知彼解己——学会换位思考，为凝聚共识创造基础

基本原则：先聆听再做出判断

  1. 成年人的沟通习惯
  2. 避免习惯性输出价值观

主要思维：换位思考

  1. 对方的角度不一样
  2. 如何更好的换位思考

聆听的五种模式

  1. 忽视的听
  2. 假装在听
  3. 选择性倾听
  4. 自传式倾听
  5. 同理心倾听

职场异议分类

  1. 异议对我们意味着什么
  2. 职场异议的分类
  3. 有能力处理的异议
  4. 无能力处理的异议

高情商的解答技巧

1. 顺

1）认同

2）赞美

3）感谢

2. 展

1）对方的观点

2）对方的疑虑

3）对方的担心

3. 转

1）坚持观点

2）适当弥补

3）替代方案

4. 常见异议解答练习

第六讲：统合综效—观点不一致时如何实现包容并蓄

统合综效的基本原则

  1. 融合所有人的智慧
  2. 从差异中学习，寻求第三变通方案。
  3. 团队合作需要花较多时间，但可导致较佳的长远结果。

沟通的层次

  1. 自我防卫
  2. 彼此尊重
  3. 统合综效

统合综效的视角

  1. 固定性思维
  2. 成长性思维

各方利益点分析—如何促进共识的达成

  1. 互斥利益
  2. 淡化
  3. 少谈
  4. 共赢利益
  5. 强化
  6. 多谈
  7. 差异利益
  8. 寻找
  9. 交换
  10. 如何有效平衡各方利益点，让方案得以推进

尊重彼此的差异

  1. 寻找你的关键伙伴
  2. 发现对方身上的闪光点
  3. 学会赞美对方

第七讲：不断更新——多个维度更新自我

Physical（身体上）身

  1. 如何管理身体
  2. 如何有效减重

Mental（心智上）心

  1. 持续的学习
  2. 提升你的创造力
  3. 创新思维工具—创意借用

Spiritual（精神上）灵

  1. 自我激励
  2. 远行与阅读

Social/Emotional（社交上/情感上）情

  1. 创新思维工具—举一反三
  2. 如何与职场其他伙伴相处更融洽

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• 杨俊：《八维塑造—快速提升新员工职业素养》
课程背景： 在市场竞争日趋激烈的今天，企业员工的流动性正变得越来越快，如果说产品是硬实力，那员工的职业素养就是软实力，如何让新员工快速进入角色，实现从局外人向企业人的转变；如何让该群体具备专业的职场技能，做到人岗匹配、人与组织匹配、人与客户匹配，无疑将对企业的核心竞争力起到极大的推动作用！本课程将以世界500强企业岗位实践案例为切入点，结合职业心态、职场礼仪、沟通技能等多维度提升，帮助新员工快速塑造专业职业素养，适应企业岗位需求。课程模型：课程收益： 角色调整—通过角色调整认知的引导，让学员实现从校园人向职业人角色的转变。积极心态—以积极主动的心态看待工作中的不顺遂和挑战，掌握应对困难的主动权，为岗位生涯持续赋能。职场礼仪—掌握微信、出行、用餐、仪容仪表等商务礼仪的应用技巧、在客户、领导、同事展现最专业、得体的职业形象。自我管理—合理有效管理时间，掌握提升效率的方法；设定清晰的岗位目标，树立正确的职业方向。职场沟通—强化职场沟通六大能力，为学员提供一套高情商的沟通策略。说服能力—熟练运用利益推进法、痛点推进法等沟通模型，提升沟通过程中观点的说服力。弱化矛盾—梳理岗位中的常见异议，借助“顺展转”异议解答三步法，有效化解对方不满，提升沟通品质。促进合作—在双发利益点不一致时，懂得有效分析与平衡各方利益点，开展有效博弈，使工作实现有效推进。课程时间：2天，6小时/天（线上线下均可，可以根据需求调整课程时长）授课对象：企业职员、新员工课程方式：讲师讲授20%+案例分析30%+小组研讨20%+实操演练30%掌握工具：目标设定工具：Smart异议解答沟通模式“顺、展、转”沟通说服模型—利益推进法、痛点推进法沟通共识模型：利益之争第一讲：角色调整—从学生向员工的转变职场新人角色认知与意识改进人生理想与职业理想学校人到职业人校园生活与职业工作持续的学习与自我增值自我塑造岗位危机感如何让自己更具不可替代性目标与计划管理章节成果：塑造岗位危机感，提升员工职场意识与认知第二讲：积极心态—如何看待未来岗位中的挑战主动积极者如何思考问题自我意识任由事情发展觉察当前状态，做出最优选择想象力被动消极思考主动积极思考良知发挥良知的力量符合良知的选择独立意识不受周围环境影响操之在我打造积极的心态—关注圈与影响圈把注意力放在关注圈主动积极的人如何看待关注圈影响圈会不会大于关注圈，请举说明如何看待公司待遇，晋升，制度等问题别让问题制服了你个人可直接控制――与自身行为有关个人可间接控制――与他人行为有关无法控制――放下你的执着章节成果：掌握打造积极主动心态、提升自驱力的科学方法。第三讲：商务礼仪——职场发展必备技能微信礼仪添加微信的技巧发送微信的注意回复微信的要点用车礼仪小车怎么坐大车怎么坐握手礼仪握手的含义握手的姿势电梯礼仪等候电梯乘坐电梯离开电梯用餐礼仪座位安排如何点菜用餐礼仪敬酒要领离席规范仪容仪表男生仪容仪表女生仪容仪表章节成果：对职场关键场景的礼仪有清晰的认知，做一个“得体”的职场人第四讲：自我管理——时间管理与目标管理时间无法被掌控的原因忙碌时间管理不善事情太多太杂对自已期望过高/目标不現实经常被干扰不会授权盲目无个人愿景目标不具体、目的不明确盲目、无主見、受制于人茫然前方去向、方向不明人生无理想不知道努力工作的目的是什么如何利用工具更好的管理时间第一代—便条，备忘录第二代—日程表第三代—讲求优先顺序第四代—注重个人管理如何实现目标分解愿景目标表现目标行动目标设定目标的SMART原则有时间限制与工作关联个人可接受标准具体的可以衡量的章节成果：帮助新员工避开时间陷阱，科学的管理工作进度，提升自我工作效率掌握科学设定工作目标、职场目标的方法第五讲：职场沟通——职场通道的润滑剂高情商表达的六大能力1. 自我察觉的能力—避免陷入争论2. 情感表达的能力—让对方觉得被尊重3. 矛盾外化的能力—你和我都没有问题4. 问题解决的能力—换位思考5. 压力调节的能力—自我调侃与解嘲6. 建立连接的能力—打破沟通的隔阂如何让彼此的关系更稳固情感账户影响沟通意愿的行为如何让对方愿意告诉你章节成果：掌握六套高情商沟通的表达技巧掌握与职场其他沟通对象实现“共赢”的策略、持续为彼此情感账户存款第六讲：说服能力——让表达变得更有逻辑，结构性更强如何增加表达的说服力利益推进法—这样做的好处是什么利益推进法的由来利益推进法四个关键步骤特征作用利益点例证痛点推进法—不这样做的坏处是什么痛点推进法的由来痛点推进法三个核心步骤指出问题点该问题可能导致的影响给出新的建议方案结构性表达金字塔原理如何让表达变得更有逻辑章节成果：提升新员工表达的逻辑性、让自身的表达观点更明晰、说服力更强第七讲：弱化矛盾——异议解答、软性说服的技巧异议对我们意味着什么职场异议的分类有能力处理的异议无能力处理的异议当遇到反对意见时给自己留出思考的空间刺激对回应主动积极的反馈模式被动消极的反馈模式主动积极的三种模式暂停： 学习按下暂停键思考：思考你可以如何回应（三思而行）选择：选择能达到你期望的结果的方式异议解答技巧顺（顺着对方的话术、思路）展（转地点、转方案、转视角）转（新方案、新思路、新建议）小组练习：工作中常见异议的解答练习章节成果：输出6套常见职场异议的解答话术第八讲：促进合作——当观点不一致时，如何更好达成共识利益之争—如何开展谈判（艰难时刻）淡化少谈互斥利益强化多谈共赢利益寻找交换差异利益小组研讨：沟通协作中利益平衡的有效分析如何找到更好的解决方案（拓宽你的思维）举一反三操作步骤设定关键问题思考第一个解决方案提炼核心思想延展更多思路与方案举一反三延展提炼有什么是我们看重的，对方不是很看重的有什么是对方看重的，我们不是很看重的观点不一致怎么办—综合综效的思维工具应用找到彼此差异点从差异点看到背后的价值点提取价值点，实现融合沟通新方案，促成新共识小组练习：思维整合的策略章节成果：能针对职场关键对象沟通目标，淡化互斥利益、强化共赢利益、寻找差异利益，推进共识的达成。
• 杨俊：能言善道—快速成为职场“高情商”沟通达人
课程背景：“智商决定起点、情商决定终点”，作为一名企业员工，情商往往决定着我们的职场之路能够走多远，是否走得顺利，高情商的员工，能根据企业内外部不同的客户性格，采取差异化的沟通方式，在遇到不同观点时，能分析各方的利益点，采取委婉而有效的沟通策略，争取对方的认可；在遇到矛盾时，能站在对方的角度思考，弥合彼此间的不同立场，最终促成共识的达成，有研究数据表明，职场中70%的误会或矛盾都源自于沟通出现了问题，因此如何让自己具备高情商的沟通能力，已然成为职场人必须具备的一项基础技能！本课程将以世界500强企业沟通实践案例为背景，结合场景化的呈现方式，帮助学员快速提升沟通技能，做一个“有智商更有情商”的职场人。课程模型：课程收益：情商认知—了解情商的基本要素，洞察工作与生活中缺乏情商的常见表现。沟通技巧—强化高情商职场人士的六大能力，激发潜能，让自己的表达更有“温度”。差异策略—通过性格分析工具的导入，学会根据不同性格人群采取差异化的沟通策略，用他喜欢的方式与其沟通。互惠共赢—具备双赢的合作思维，提升团队融合与凝聚力矛盾化解—高情商应对职场中其他人的不同观点，有效化解内外部矛盾。推进合作—掌握高情商谈判三大思维工具-利益之争、举一反三和第三选择，提高彼此达成共识的成功率。课程时间：2天，6小时/天 （线上线下均可，可以根据需求调整课程时长）课程对象：骨干员工、储备干部、新晋管理者、希望提升自我、完善自我、提高沟通能力和人际关系的人群课程方式：讲师讲授20%+案例分析30%+小组研讨20%+实操演练30%课程大纲第一讲：自我认知—补齐沟通中“情商的短板”情商的本质什么是“情商”？有情商的表现是什么？做好沟通前的准备心态沟通原则-100%在沟通中负责！成为主动破局的那一个人！体验游戏：我说你做沟通原则：双赢+第三条路角色扮演：问题在哪里？沟通的三种错误心态：受害者、指控者、无能者沟通常备三状态：觉察、选择、责任状态1）情绪现状觉察：基本原则：在消极情绪时，停止沟通2）消极情绪调节：一停：正念呼吸——止损小组练习：正念冥想二转：快速和谐——转念小组练习：我生命中最幸福的时刻三建：重构模式——平衡小组练习：思绪整理清单章节成果：找到沟通中属于自我的情绪控制“暂停键”第二讲：情商加油站—让自己成为一个有“温度”的人高情商表达的六大能力自我察觉的能力—避免陷入争论情感表达的能力—让对方觉得被尊重人际关系的能力—不做主观臆断问题解决的能力—换位思考压力调节的能力—自我调侃与解嘲自我实现的能力—为内心注入强大的力量角色扮演：《椅子的力量》高情商的思维逻辑案例一：如何转换你的表达观点案例二：如何增加对象的压迫感章节成果：掌握六套高情商沟通的表达技巧第三讲：差异沟通—用他喜欢的方式跟他说话了解性格的不同特点—不同的人，要说不同的话案例分享：爱默生的故事（你的启示是什么？） DISC人格分类练习：性格测试个性的划分——情感型情感型人格的识别情感型人格沟通的应对个性的划分——分析型分析型人格的识别分析型人格沟通的应对个性的划分——温和型温和型人格的识别温和型人格沟通的应对个性的划分——主观型主观型人格的识别主观型人格沟通的应对章节成果：根据四类不同沟通对象，输出四套差异化的沟通策略第四讲：高情商的双赢思维—双赢的沟通与异议解答互动双赢体验游戏：红与蓝团队合作中如何追求双赢双赢需要具备的四大条件双赢人格诚信成熟富足的心态双赢关系情感账户爱与帮助双赢协议双赢制度与流程职场异议的认知异议对我们意味着什么职场异议的分类1）有能力处理的异议2）无能力处理的异议当遇到反对意见时给自己留出思考的空间刺激对回应1）主动积极的反馈模式2）被动消极的反馈模式高情商的解答技巧表示理解的常用方法慎用你的转折语句强调利益，淡化差异反对意见处理三步骤顺（顺着对方的话术、思路）转（转地点、转方案、转视角）推（推介新方案、新思路、新建议）小组练习：工作中常见异议的解答练习章节成果：掌握与职场其他沟通对象实现“共赢”的策略、持续为彼此情感账户存款输出6套常见职场异议的解答话术第五讲：高情商谈判三大工具—如何促成共识的达成利益之争—如何开展谈判（艰难时刻）淡化少谈互斥利益强化多谈共赢利益寻找交换差异利益小组研讨：沟通协作中利益平衡的有效分析如何找到更好的解决方案（拓宽你的思维）举一反三操作步骤设定关键问题思考第一个解决方案提炼核心思想延展更多思路与方案举一反三延展提炼有什么是我们看重的，对方不是很看重的有什么是对方看重的，我们不是很看重的观点不一致怎么办—综合综效的思维工具应用找到彼此差异点从差异点看到背后的价值点提取价值点，实现融合沟通新方案，促成新共识小组练习：思维整合的策略章节成果：能针对职场关键对象沟通目标，淡化互斥利益、强化共赢利益、寻找差异利益，推进共识的达成。
• 杨俊：《自我修炼—打造管理者超强领导力》
课程背景：在当前竞争激烈的商业环境中，企业管理者面临着巨大的挑战和压力。为了帮助他们提升管理效能并满足不同团队和员工的需求，我设计了一门名为《自我修炼—打造管理者超强领导力》的定制课程。这门课程以实践管理案例为基础，旨在培养学员的自我认知和领导角色意识，帮助他们解决管理中的难题，提升管理效能。课程内容从明确自我角色、理解员工期望、强化个人影响力、管理冲突场景等方面展开。其中，一项特色活动是通过剧本杀活动，让管理者亲身体验员工管理和沟通中存在的盲点和冲突点，从而进行思考和提升。课程第一讲将帮助管理者清晰认知自己的五大职能，并避免进入五种不合适的角色。同时，还会引导管理者思考领导力与非职权影响力的关系，以及非职权影响力在团队管理中的作用。第二讲深入分析95后和00后员工的特点，帮助管理者更好地了解他们的期望和需求，并给出相应的沟通策略和管理技巧。通过剧本杀活动，管理者能够亲身体验员工管理和沟通中存在的盲点和冲突点，从而为自己的管理思路进行复盘和提升。在第三讲中，课程将着重探讨团队管理的关键要素——双赢思维。通过学习双赢人格、双赢关系以及双赢协议和制度，管理者能够打造卓越团队，实现团队共赢。最后一讲将展示如何处理团队观点不一致的情况。通过综合综效的思维，管理者能够融合所有人的智慧，寻求差异的平衡点，并促成新的共识。此外，课程还将讨论团队的利益点和激励方法，以帮助管理者更好地理解和满足团队成员的需求。这门课程以实践为导向，通过案例分析、情景模拟和小组研讨等方式，提供学员与讲师、与其他学员的互动交流机会。课程时间和授课方式灵活多样，既适用于线下培训，也可通过线上平台进行学习，以满足不同企业的需求。总之，《自我修炼—打造管理者超强领导力》课程致力于帮助管理者成为优秀的领导者。剧本杀活动是课程中的一项特色内容，通过亲身参与和思考，管理者能够对员工管理和沟通中的挑战有更深入的理解，并为自己的管理技能提供实践性的提升。课程收益：   本课程将以企业实践管理案例为切入点，为学员带来如下收获：明确自我角色—帮助管理者正确认知与定位自己的五大角色，承担应有的责任，提升格局与境界，渐行渐强，成为称职的管理者。看懂你的员工—掌握95后00后员工特点，针对不同性格的员工调整管理风格，实现团队有效管理。强化个人影响—分析非职权影响力对应团队管理的影响，让管理者避免落入过度使用权力的陷阱。管理冲突场景—通过剧本杀“最熟悉的陌生人”互动体验，让管理者感知员工管理与沟通中存在的盲点与冲突点，复盘自我的管理思路。管理沟通技巧—掌握沟通六大核心技巧，有效洞察沟通管理中各方利益点，在思路不一致的情况下，更好的与对方达成共识；熟练运用利益推进法、痛点推进法等沟通模型，提升沟通过程中管理者观点的说服力。减少团队阻力—梳理团队管理中的常见异议，借助“顺展转”异议解答三步法，有效化解员工不满，提高对方配合度。落实职责到人—熟练运用猴子管理法等团队管理技巧，打造高绩效团队。实现团队共赢—掌握团队管理双赢的技巧，有效弥合团队中的不同声音。课程时间：2天，6小时/天（线上线下均可，可以根据需求调整课程时长）授课对象：企业管理人员，储备干部授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+小组研讨+行动学习课程大纲：第一讲：认知—管理者的角色与权力认知管理的五大职能1. 周详计划2. 高效组织3. 有力指挥4. 充分协调5. 精确控制管理者需要避免进入的五种角色民意代表角色错位随心随性事必躬亲心慈手软中距离管理1. 我们应该与部属打成一片吗？2. 对下属的监督：拿捏好尺度3. 上下级的关系：拿捏好距离4. 管理者不应该做的事（9项）领导力与非职权影响力的关系什么是非职权影响力管理者权力的局限性非职权影响力的四个层级物质有外在内在的特点价值观愿景道德品质章节成果：了解团队管理的五大职能以及管理者需要避免进入的五种角色懂得利用非职权影响力，提升员工的工作配合度第二讲：觉醒—差异化的员工管理95、00后员工管理分析90、00员工总体特点如何看待个人发展如何看待团队与组织他们对于领导的期望不同类型员工的沟通策略和管理技巧四种员工的应对和管理策略情感型员工的沟通策略和管理技巧分析型员工的沟通策略和管理技巧温和型员工的沟通策略和管理技巧主观型员工的沟通策略和管理技巧管理剧本杀—“最熟悉的陌生人”分发剧本互动对话症结复盘理顺关系如何增加管理者的说服力利益推进法—这样做的好处是什么利益推进法的由来利益推进法四个关键步骤特征作用利益点例证痛点推进法—不这样做的坏处是什么痛点推进法的由来痛点推进法三个核心步骤指出问题点该问题可能导致的影响给出新的建议方案下属异议的有效解答—软性说服的技巧顺认同赞美感谢展下属的观点下属的疑虑下属的担心转转移焦点转替代方案转移场地常见管理异议解答练习章节成果：输出4套针对不同性格特点员工的差异化管理策略提升管理者表达的逻辑性、让自身的表达观点更明晰、说服力更强通过剧本杀游戏，懂得切换对方的视角去看待管理中存在的问题输出6套常见员工异议的解答话术第三讲：蜕变—卓越团队管理团队管理模式思考—双赢双赢人格诚信成熟富足的心态双赢关系仁义礼信理解与支持双赢协议双赢制度与流程六大团队沟通技能建立关联的能力—双赢的思维自我察觉的能力—避免陷入争论情感表达的能力—让对方觉得被尊重人际关系的能力—不做主观臆断问题解决的能力—换位思考自我实现的能力—为内心注入强大的力量团队管理经典工具——猴子管理法设定团队中的责权利为什么领导总是没有时间责任是一只猴子，不小心就背上了猴子法则：高效执行者的七大要点始终让猴子在下属的肩上员工照顾好自己的猴子千万不要忘了猴子是从哪儿来的让下属把猴子当自己的养不要让猴子累死养猴的人也需要快乐检查与指导能让养猴的人进步团队管理的关键利益点与激励互斥利益淡化少谈共赢利益强化多谈差异利益寻找交换团队观点不一致怎么办—综合综效的思维融合所有人的智慧从差异中学习，寻求第三变通方案。提取利益点，融合新方案，促成新共识。章节成果：掌握让下属为自我工作当责的技巧，提升员工工作执行时的主观能动性输出6套针对员工 “低成本、高感知”的执行力提升激励措施掌握与员工实现“共赢”的管理策略、持续为彼此情感账户存款

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