提升团队效率的沟通协调技巧与方法

沟通协调：中层管理者的核心能力

在现代企业管理中，中层管理者扮演着至关重要的角色。作为连接上下层级的桥梁，中层管理者不仅需要具备管理技能，还必须在沟通协调方面展现出色的能力。本文将围绕“沟通协调”这一主题，结合中层管理者的培训课程内容，深入探讨这一能力对企业管理的重要性，以及如何通过培训提升这一能力。

许婷婷：《中层胜任力训练营》

【课程背景】中层，是企业在组织中的中坚力量。他们面临：“上有老”“下有小”“还有兄弟姐妹找”的状态，承上启下，连接左右，打通内外，位置十分重要。高达90%以上的中层管理者都是由基层员工晋升而产生的，而我们却遗憾的发现，很多中层管理者却很难胜任其新的角色，并且产生了巨大的焦虑，无法为组织继续创造更大的价值。究其原因，其实是大部分中层管理者的思维并没有随着职位的提升而变化，仍旧像基层员工一样，专注于微观事物，扮演者“超级业务员”“超级技术员”的角色。中层管理者由“不能够胜任”到“胜任典范”，首先需要先做一名“循规者”，遵循相应的管理法则、管理技能和胜任原则。【课程收益】基本功1-自我管理，中层管理者的基本胜任素养；进阶胜任力1-当好教练，教练式中层管理者的胜任技能；进阶胜任力2-做人管事，中层管理者的二元胜任力；进阶胜任力3-精力管理，中层管理者的全力以赴；精进胜任力1-团队协作，培养善打胜仗的团队；精进胜任力2-沟通协调，充分发挥桥梁的作用；精进胜任力3-高效执行，绝对服从力决定完美执行力；胜任典范1-情绪疏解，做无内耗的中层管理者；胜任典范2-善用激励，将激励做到立体全方位；胜任典范3-学习创新，学习力决定持久竞争力。【课程对象】企业高层、中层及基层管理者。【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】为什么训练中层胜任力？ Ø        基本功1-自我管理，中层管理者的基本胜任素养；做好角色定位：基于胜任力的价值观卓越中层背后的胜任素质有哪些？高度自律：伟大就是管理自己言行一致，具有公信力加强练习：互动、演练与形成行动计划。进阶胜任力1-当好教练，教练式中层管理者的胜任技能；为什么中层管理者要当好教练？教练型管理者与非教练型管理者的区别；教练型管理者的核心原则；COACH&TRAIN的区别；教练型管理者的3个技能：深度倾听、有力提问、高效反馈。加强练习：互动、演练与形成行动计划。进阶胜任力2-做人管事，中层管理者的二元胜任力；管理=理人+管事用流程管事如何使众人行？-借助团队的力量达成目标如何“补漏”-防止核心人员离职加强练习：互动、演练与形成行动计划。进阶胜任力3-精力管理，中层管理者的全力以赴；中层经理的时间管理高效的时间规划，提高团队效率精力管理，管理团队的“精力流”。加强练习：互动、演练与形成行动计划。精进胜任力1-团队协作，培养善打胜仗的团队；优秀团队的核心理念；打造优势互补的团队；警惕团队中的不和谐因素；积极化解团队冲突。加强练习：互动、演练与形成行动计划。精进胜任力2-沟通协调，充分发挥桥梁的作用；积极主动向上沟通；控制情绪，平等向下沟通；平级沟通要有同理心；会议：集体沟通的艺术。加强练习：互动、演练与形成行动计划。精进胜任力3-高效执行，绝对服从力决定完美执行力；属于中层干部的执行指责；按流程执行：执行就是走流程；按标准执行：凡是执行，必有标准；如何科学分配任务。加强练习：互动、演练与形成行动计划。胜任典范1-情绪疏解，做无内耗的中层管理者；压力管理：对上要抗压，对下要解压；成熟的中层领导者，应避免情绪化；中层领导者的成长型思维。加强练习：互动、演练与形成行动计划。胜任典范2-善用激励，将激励做到立体全方位；中层管理者的“免费”激励法；问责始于领导，奖励下属有限；关键时刻善于自我激励。加强练习：互动、演练与形成行动计划。胜任典范3-学习创新，学习力决定持久竞争力。做一个服务型的管理者，为员工的学习服务；如何打造学习型团队；学以致用的方法。加强练习：互动、演练与形成行动计划。

许婷婷 培训咨询

一、中层管理者的重要性

中层管理者是企业运作的中坚力量。他们通常是从基层员工晋升而来，然而在晋升后，许多中层管理者面临着角色转变的挑战。根据统计，高达90%以上的中层管理者都是由基层员工晋升的，但并非所有人都能成功适应新的角色。中层管理者常常会感到焦虑，因为他们仍然习惯于处理微观事务，像“超级业务员”或“超级技术员”一样，而忽视了管理者应具备的战略思维和沟通能力。

二、沟通协调的必要性

在企业管理中，沟通协调起着不可或缺的作用。有效的沟通不仅能提升工作效率，还能增强团队的凝聚力。在培训课程中，沟通协调被列为精进胜任力的重要组成部分，具体体现在以下几个方面：

• 积极主动向上沟通：中层管理者需要主动向上级反馈信息，确保信息的准确传递。
• 控制情绪，平等向下沟通：良好的情绪管理能力帮助管理者在与下属沟通时保持冷静，促进良好的工作氛围。
• 平级沟通要有同理心：中层管理者在与同级沟通时，需理解对方的立场，增强沟通的有效性。
• 会议：集体沟通的艺术：通过有效的会议管理，确保信息在团队中的流畅传递。

三、沟通协调的核心技能

为了提升沟通协调能力，中层管理者可以通过以下几种核心技能进行训练：

• 深度倾听：倾听是沟通的基础，管理者需关注团队成员的声音，理解他们的需求和意见。
• 有力提问：通过有效的提问，引导团队讨论，激发创造力，达成共识。
• 高效反馈：及时、建设性的反馈能帮助团队成员不断改进，增强团队的执行力和凝聚力。

四、沟通协调的实践方法

在实际管理中，中层管理者可以采用以下方法来提升沟通协调能力：

• 建立开放的沟通渠道：鼓励团队成员发表意见，创造一个开放的交流环境，让每个人都能畅所欲言。
• 定期召开团队会议：通过定期的团队会议，及时传达信息和调整方向，确保团队目标的一致性。
• 利用团队协作工具：借助现代技术手段，如协作软件，提升信息共享的效率。
• 进行角色扮演和模拟训练：通过角色扮演的方式，帮助管理者在实践中提高沟通技巧。

五、沟通协调的案例分析

在某企业中，中层管理者在一次项目中面临团队协作的问题。由于成员之间缺乏有效的沟通，导致项目进展缓慢，任务分配混乱。经过培训后，中层管理者开始采取定期会议、建立反馈机制和改善情绪管理等措施。最终，团队成员的沟通效率大幅提升，项目顺利完成。

六、情绪管理与沟通协调的关系

沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流。情绪管理在沟通协调中扮演着重要角色。中层管理者需要学会控制自己的情绪，避免在沟通时情绪化，从而保持良好的沟通氛围。培训课程中强调了情绪疏解的重要性，帮助管理者在高压环境下保持冷静，增强沟通的有效性。

七、总结

沟通协调是中层管理者必备的核心能力，它不仅影响团队的工作效率，更关系到企业的整体运作。通过系统的培训和实践，中层管理者可以有效提升沟通协调能力，成为连接上下、打通内外的桥梁。企业在培养中层管理者时，务必要将沟通协调作为重要的培训内容，帮助他们更好地适应角色转变，提升组织的整体竞争力。

在未来的企业管理中，卓越的沟通协调能力将成为中层管理者实现卓越管理的关键，只有不断提升这一能力，才能帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。