探索剧本杀培训方式，提升你的游戏技巧与体验

剧本杀培训方式：提升企业服务的创新之路

在当今竞争激烈的市场环境中，企业服务质量的提升已成为各大企业关注的重中之重。作为企业服务管理者，您是否曾面临这样的问题：如何提升客户体验，如何让员工深刻理解服务的重要性？传统的培训方式往往难以打破员工的心理防线，让他们真正意识到服务质量的重要性。此时，剧本杀的沉浸式培训方式应运而生，成为提升企业服务质量的新选择。

董雨：《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》

【课程背景】作为企业服务管理者，你是否有这样困扰：◼ 我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升呢？◼ 要怎样既好玩又深刻的让员工理解服务的重要性呢？◼ 当客户投诉发生，员工复盘时，每个人都总是从别人身上找问题？◼ 你要求员工要用心服务客户，员工回答自己给客户提供的服务已经很好了？◼ 你想提升新生代员工职业素养与服务意识，可是却总被说是洗脑？◼ 企业组织服务培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？◼ 课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？◼ 90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输服务培训？《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》◼ 全国首创剧本杀沉浸式培训形式◼ 将知识点揉进剧本中，学习过程即剧本过程，结束之后学员惊呼原来如此◼ 实现从意识、技能、知识三方面改善员工客户服务现状【课程收益】通过模拟真实的客户场景和角色扮演，让员工深入了解客户需求和情感，培养员工的服务意识和同理心，从而更好地理解客户并为其提供优质服务。培训中的角色扮演和剧情推进需要员工之间相互配合、协商，这有助于提高员工的团队协作能力和沟通技巧。促进员工之间的交流和互动，增加员工之间的了解和信任，提高员工对企业的归属感和忠诚度。帮助员工树立正确的价值观和服务理念，让员工认识到服务的重要性，并意识到自己的服务态度和言行举止对企业形象和客户满意度的影响。剧本杀式培训中的情节和角色设定可能涉及到员工的个人经历和情感，通过培训，员工可以学会更好地应对和调整自己的情绪，增强心理素质和情绪管理能力，从而更好地应对工作中的挑战和压力。【课程特色】沉浸式剧本杀体验，代入感强，寓教于乐，在玩中学，在学中玩【课程对象】企业员工、新员工、骨干员工、企业中基层主管/经理【课程时间】1天（6小时/天）【整体课程流程】剧本说明剧本内容简介在陆拾市的陆拾公园，发现一具女性尸体。经过初步调查，死者的名字叫做李丽，是一位长相出众收入不错的企业白领，于近日抵达陆拾     公园，但是死在了陆拾公园偏僻的长椅上。死者的死亡当天，六个人都与死者有过较长时间的接触，因此警方有理由怀疑凶手就在六人中间。需要学员作为六位嫌疑人，好好回忆一下当天发生的事情，找出真凶。线索抽丝剥茧，真相扑朔迷离6个角色映射出，6个行业中常见的服务场景，以及6个常见的客户服务问题。让参训的学员在过程中去感受、去理解，最后通过复盘得到成长与提升。剧本推进阶段推进阶段结构内容准备阶段场地布置与物料准备签到阶段学员签到、挑选角色、隐藏任务触发、隐藏剧本发放、学员彩排导入阶段课程安排介绍、积分规则介绍、剧本带入介绍表演阶段开幕小剧场演绎，DM开场正式进本推本阶段阅读剧本、熟悉规则、推进剧情、暴露问题、得出结论复盘阶段成绩反馈、复盘总结提升阶段针对性讨论、课程跟进（如有）二、课程说明1、课程整体模型需求挖掘方向需求“三性”判断挖需资源分配挖需三核心解决方案方向按需设计体现独特看见情绪设计结局执行确认坚定执行关注个体确认闭环

董雨 培训咨询

一、课程背景

每个企业都在努力提供良好的客户体验，但实际效果如何呢？在传统的培训模式中，员工往往感到无聊、乏味，参与度不高。对于90、00后新生代员工来说，抵触传统的灌输式培训更是常态。此时，如何通过寓教于乐的方式提升员工的服务意识和职业素养，便成为一个亟待解决的问题。

• 我们天天提及客户体验，然而究竟该如何真正提升呢？
• 如何让员工既能玩得开心，又能深刻理解服务的重要性？
• 当客户投诉发生，员工却总是从别人身上找问题，这种现象如何改变？
• 员工认为服务已经很好，但我们是否能帮助他们看到更深层的需求？
• 如何提升新生代员工的职业素养与服务意识，而不被指责为洗脑？
• 尽管企业组织了多次服务培训，学员却往往没有体验与变化，这又该如何解决？
• 课程中，小伙伴们注意力不集中，参与度低，如何调动他们的积极性？

二、剧本杀沉浸式培训简介

《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》是全国首创的剧本杀培训形式。通过将知识点融入剧本中，学员在学习过程中不仅参与剧情，还能在结束后感叹原来如此。这种方式不仅能提升员工的客户服务能力，更能从意识、技能、知识三方面改善员工的服务现状。

本课程通过模拟真实客户场景和角色扮演，让员工深入了解客户的需求和情感，培养服务意识和同理心。通过这种沉浸式的体验，员工能够更好地理解客户，从而为客户提供优质的服务。

三、课程收益

在这门课程中，学员将获得以下几方面的收益：

• 增强服务意识：通过角色扮演，学员能够深刻体会到服务的重要性及其对企业形象和客户满意度的影响。
• 提高团队协作能力：培训中的角色扮演和剧情推进需要员工之间相互配合、协商，进一步提升团队沟通技巧。
• 建立信任感：促进员工之间的交流与互动，增加对企业的归属感和忠诚度。
• 情绪管理能力：通过情节和角色设定，员工可以学会更好地应对和调整自己的情绪，增强心理素质和情绪管理能力。

四、课程特色

沉浸式的剧本杀体验，让学员在玩中学、学中玩，代入感极强。这样的培训方式不仅能够提升参与感，更能有效地激发学员的学习兴趣。

五、课程对象

本课程适合的对象包括：

• 企业员工
• 新员工
• 骨干员工
• 企业中基层主管/经理

六、课程时间

本课程为期1天，时长为6小时。通过紧凑而富有趣味的课程安排，学员将在轻松愉悦的氛围中学习。

七、整体课程流程

课程的整体流程分为以下几个阶段：

• 剧本说明：介绍剧本内容及背景，设定学习目标。
• 准备阶段：场地布置与物料准备，确保培训顺利进行。
• 签到阶段：学员签到、挑选角色及隐藏任务，并分发隐藏剧本。
• 导入阶段：课程安排和积分规则介绍，剧本带入。
• 表演阶段：开幕小剧场演绎，DM开场正式进本。
• 推本阶段：学员阅读剧本、熟悉规则，推进剧情，暴露问题，得出结论。
• 复盘阶段：成绩反馈、复盘总结，确保学习成果的巩固。
• 提升阶段：针对性讨论，课程跟进。

八、课程说明

本课程整体模型需求挖掘方向主要包括：

• 需求“三性”判断
• 需求资源分配
• 三核心解决方案方向
• 按需设计体现独特看见
• 情绪设计结局执行
• 确认坚定执行
• 关注个体确认闭环

结论

通过剧本杀沉浸式培训，企业不仅能够提升员工的服务意识和团队协作能力，更能通过这种生动有趣的方式激发员工的潜力。未来，随着企业对员工培训的重视程度日益增加，剧本杀培训方式将成为提升企业服务质量的重要工具。借助这种创新的培训方式，企业将能够更好地适应市场需求，为客户提供卓越的服务体验。