探索剧本杀培训方式：提升游戏体验的最佳策略

剧本杀培训方式：提升企业服务体验的创新之路

在当今竞争激烈的市场环境中，企业服务管理者面临着诸多挑战，尤其是在提升客户体验和员工服务意识方面。传统的培训方式往往难以激发员工的积极性和参与度，导致培训效果不佳。为了解决这一问题，剧本杀培训方式应运而生，成为提升企业服务质量的新利器。

董雨：《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》

【课程背景】作为企业服务管理者，你是否有这样困扰：◼ 我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升呢？◼ 要怎样既好玩又深刻的让员工理解服务的重要性呢？◼ 当客户投诉发生，员工复盘时，每个人都总是从别人身上找问题？◼ 你要求员工要用心服务客户，员工回答自己给客户提供的服务已经很好了？◼ 你想提升新生代员工职业素养与服务意识，可是却总被说是洗脑？◼ 企业组织服务培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？◼ 课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？◼ 90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输服务培训？《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》◼ 全国首创剧本杀沉浸式培训形式◼ 将知识点揉进剧本中，学习过程即剧本过程，结束之后学员惊呼原来如此◼ 实现从意识、技能、知识三方面改善员工客户服务现状【课程收益】通过模拟真实的客户场景和角色扮演，让员工深入了解客户需求和情感，培养员工的服务意识和同理心，从而更好地理解客户并为其提供优质服务。培训中的角色扮演和剧情推进需要员工之间相互配合、协商，这有助于提高员工的团队协作能力和沟通技巧。促进员工之间的交流和互动，增加员工之间的了解和信任，提高员工对企业的归属感和忠诚度。帮助员工树立正确的价值观和服务理念，让员工认识到服务的重要性，并意识到自己的服务态度和言行举止对企业形象和客户满意度的影响。剧本杀式培训中的情节和角色设定可能涉及到员工的个人经历和情感，通过培训，员工可以学会更好地应对和调整自己的情绪，增强心理素质和情绪管理能力，从而更好地应对工作中的挑战和压力。【课程特色】沉浸式剧本杀体验，代入感强，寓教于乐，在玩中学，在学中玩【课程对象】企业员工、新员工、骨干员工、企业中基层主管/经理【课程时间】1天（6小时/天）【整体课程流程】剧本说明剧本内容简介在陆拾市的陆拾公园，发现一具女性尸体。经过初步调查，死者的名字叫做李丽，是一位长相出众收入不错的企业白领，于近日抵达陆拾     公园，但是死在了陆拾公园偏僻的长椅上。死者的死亡当天，六个人都与死者有过较长时间的接触，因此警方有理由怀疑凶手就在六人中间。需要学员作为六位嫌疑人，好好回忆一下当天发生的事情，找出真凶。线索抽丝剥茧，真相扑朔迷离6个角色映射出，6个行业中常见的服务场景，以及6个常见的客户服务问题。让参训的学员在过程中去感受、去理解，最后通过复盘得到成长与提升。剧本推进阶段推进阶段结构内容准备阶段场地布置与物料准备签到阶段学员签到、挑选角色、隐藏任务触发、隐藏剧本发放、学员彩排导入阶段课程安排介绍、积分规则介绍、剧本带入介绍表演阶段开幕小剧场演绎，DM开场正式进本推本阶段阅读剧本、熟悉规则、推进剧情、暴露问题、得出结论复盘阶段成绩反馈、复盘总结提升阶段针对性讨论、课程跟进（如有）二、课程说明1、课程整体模型需求挖掘方向需求“三性”判断挖需资源分配挖需三核心解决方案方向按需设计体现独特看见情绪设计结局执行确认坚定执行关注个体确认闭环

董雨 培训咨询

课程背景

作为企业服务管理者，您是否常常感到困扰？我们不断提及为客户提供优质服务，却总是找不到切实可行的方法来提升员工的服务意识和能力。尤其是在面对90后、00后新生代员工时，传统的灌输式培训更是无法引起他们的共鸣。如何让员工真正理解服务的重要性，并以积极的态度投入到工作中，成为了亟待解决的问题。

剧本杀培训方式的优势

《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》作为全国首创的剧本杀培训形式，旨在通过沉浸式体验激发员工的学习兴趣。课程中将知识点巧妙融入剧本内，学员在参与剧情演绎的过程中，不知不觉中提升了自己的服务意识和技能。

• 沉浸式体验：学员代入角色，通过剧情推进体验真实的客户服务场景，增强对服务过程的理解。
• 角色扮演：每个学员扮演不同角色，感受各自的需求与情感，培养同理心。
• 团队合作：通过协商与合作，提升员工之间的沟通和协作能力，增强团队凝聚力。
• 情绪管理：通过剧本情节，学员能够反思自身情绪，提升心理素质与压力应对能力。

课程收益

通过剧本杀培训，企业可以实现以下收益：

• 深入了解客户需求：通过模拟真实场景，学员更容易理解客户的情感与需求。
• 提升服务意识：学员在参与过程中逐步树立服务的重要性认知。
• 增强团队协作：角色间的互动和协作提高了团队的沟通和信任。
• 树立正确价值观：帮助员工认识到服务态度对企业形象和客户满意度的重要影响。
• 提升情绪管理能力：学员在情节中经历情感波动，有助于增强情绪调节能力。

课程特色

本课程的最大特色在于其沉浸式剧本杀体验。通过角色扮演和剧情推进，学员在“玩中学、学中玩”，在趣味中获得知识和技能的提升。课程设计精妙，既有挑战性，又不失趣味性，确保每位学员都能全程参与其中，提升学习效果。

课程对象与时间安排

本课程适合企业员工、新员工、骨干员工及企业中基层主管/经理，课程时间为一天（6小时）。通过紧凑而高效的课程安排，确保学员在有限的时间内获得最佳的学习体验。

整体课程流程

课程整体流程设计为以下几个阶段：

• 剧本说明：介绍剧本背景与角色设置，激发学员的兴趣。
• 准备阶段：布置场地，准备所需物料，学员签到并挑选角色。
• 导入阶段：课程安排及积分规则介绍，帮助学员快速进入状态。
• 表演阶段：通过小剧场演绎，正式进入剧本内容。
• 推本阶段：阅读剧本，熟悉角色，推进剧情，暴露问题。
• 复盘阶段：对成绩进行反馈，总结复盘，提炼学习经验。
• 提升阶段：针对性讨论，提供后续课程跟进。

情绪设计与结局确认

课程设计中，情绪设计是一个重要环节。通过情节发展和角色互动，学员能够体验到不同的情感波动。这种经历不仅能帮助他们更好地理解客户，也能促进他们在工作中更有效地管理自己的情绪。

课程结束后，学员将通过闭环确认，巩固学习成果，确保所学知识能够在实际工作中得到应用。通过这一系列环节的设计，学员不仅能获得知识技能，还能增强对企业的归属感与忠诚度。

总结

剧本杀培训方式作为一种创新的培训形式，以其独特的沉浸式体验，帮助企业解决了传统培训中的多项痛点。通过角色扮演、团队协作和情绪管理等多重体验，学员在轻松愉快的氛围中提升了服务意识与能力。这种培训方式不仅适用于新员工的入职培训，也适合希望提升服务质量的企业员工。

在未来的发展中，企业应不断探索创新的培训方式，以满足新生代员工的需求，提升整体服务质量。剧本杀培训方式无疑是其中一个值得关注和推广的方向。