提升剧本杀培训效果的创新方式与技巧

剧本杀培训方式：提升员工服务意识的新体验

在现代企业服务管理中，提升客户体验已成为每个管理者的核心任务。然而，面对新生代员工的不同需求与抵触情绪，传统的服务培训往往难以奏效。为此，结合剧本杀的沉浸式培训方式，成为一种新颖且有效的解决方案。本文将深入探讨剧本杀培训方式的背景、收益、特色以及整体课程流程，帮助企业管理者更好地理解这一培训形式的优势。

董雨：《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》

【课程背景】作为企业服务管理者，你是否有这样困扰：◼ 我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升呢？◼ 要怎样既好玩又深刻的让员工理解服务的重要性呢？◼ 当客户投诉发生，员工复盘时，每个人都总是从别人身上找问题？◼ 你要求员工要用心服务客户，员工回答自己给客户提供的服务已经很好了？◼ 你想提升新生代员工职业素养与服务意识，可是却总被说是洗脑？◼ 企业组织服务培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？◼ 课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？◼ 90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输服务培训？《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》◼ 全国首创剧本杀沉浸式培训形式◼ 将知识点揉进剧本中，学习过程即剧本过程，结束之后学员惊呼原来如此◼ 实现从意识、技能、知识三方面改善员工客户服务现状【课程收益】通过模拟真实的客户场景和角色扮演，让员工深入了解客户需求和情感，培养员工的服务意识和同理心，从而更好地理解客户并为其提供优质服务。培训中的角色扮演和剧情推进需要员工之间相互配合、协商，这有助于提高员工的团队协作能力和沟通技巧。促进员工之间的交流和互动，增加员工之间的了解和信任，提高员工对企业的归属感和忠诚度。帮助员工树立正确的价值观和服务理念，让员工认识到服务的重要性，并意识到自己的服务态度和言行举止对企业形象和客户满意度的影响。剧本杀式培训中的情节和角色设定可能涉及到员工的个人经历和情感，通过培训，员工可以学会更好地应对和调整自己的情绪，增强心理素质和情绪管理能力，从而更好地应对工作中的挑战和压力。【课程特色】沉浸式剧本杀体验，代入感强，寓教于乐，在玩中学，在学中玩【课程对象】企业员工、新员工、骨干员工、企业中基层主管/经理【课程时间】1天（6小时/天）【整体课程流程】剧本说明剧本内容简介在陆拾市的陆拾公园，发现一具女性尸体。经过初步调查，死者的名字叫做李丽，是一位长相出众收入不错的企业白领，于近日抵达陆拾     公园，但是死在了陆拾公园偏僻的长椅上。死者的死亡当天，六个人都与死者有过较长时间的接触，因此警方有理由怀疑凶手就在六人中间。需要学员作为六位嫌疑人，好好回忆一下当天发生的事情，找出真凶。线索抽丝剥茧，真相扑朔迷离6个角色映射出，6个行业中常见的服务场景，以及6个常见的客户服务问题。让参训的学员在过程中去感受、去理解，最后通过复盘得到成长与提升。剧本推进阶段推进阶段结构内容准备阶段场地布置与物料准备签到阶段学员签到、挑选角色、隐藏任务触发、隐藏剧本发放、学员彩排导入阶段课程安排介绍、积分规则介绍、剧本带入介绍表演阶段开幕小剧场演绎，DM开场正式进本推本阶段阅读剧本、熟悉规则、推进剧情、暴露问题、得出结论复盘阶段成绩反馈、复盘总结提升阶段针对性讨论、课程跟进（如有）二、课程说明1、课程整体模型需求挖掘方向需求“三性”判断挖需资源分配挖需三核心解决方案方向按需设计体现独特看见情绪设计结局执行确认坚定执行关注个体确认闭环

董雨 培训咨询

课程背景：企业服务培训的新挑战

作为企业服务管理者，许多人在提升客户体验的过程中，常常会遇到以下困扰：

• 如何真正提升客户服务体验，而不仅仅是口头上的承诺？
• 怎样以既好玩又深刻的方式让员工理解服务的重要性？
• 当客户投诉发生时，员工往往从他人身上寻找问题，缺乏自我反思。
• 员工自认为已提供良好服务，但管理者却认为仍有改进空间。
• 新生代员工对传统服务培训的抵触情绪，导致培训效果不佳。
• 尽管组织了多次服务培训，学员却缺乏实际体验与变化。
• 培训过程中，学员注意力不集中，参与度低下。

针对上述问题，剧本杀沉浸式培训形式应运而生，成为一种创新的解决方案。通过将服务培训与剧本杀游戏结合，学员可以在轻松愉悦的氛围中，深刻理解服务意识的重要性。

课程收益：从理论到实践的转变

通过剧本杀培训方式，企业可以获得以下收益：

• 深入了解客户需求：通过模拟真实的客户场景，员工能够更好地理解客户的情感和需求。
• 培养服务意识与同理心：角色扮演的形式，让员工在体验中感受服务的重要性。
• 提高团队协作能力：剧情推进需要员工之间的相互配合，有助于提升团队合作精神。
• 增强沟通技巧：员工通过角色互动，提升沟通能力与技巧。
• 促进员工之间的信任：在互动中，员工会增进了解与信任，从而提高归属感与忠诚度。
• 树立正确的价值观：课程帮助员工认识到自身服务态度对企业形象与客户满意度的影响。
• 提升心理素质：参与情节与角色设定，使员工学会更好地应对情绪与压力。

课程特色：寓教于乐的新体验

剧本杀培训最大的特色在于其沉浸式体验，具体体现在以下几个方面：

• 代入感强：学员在扮演角色的过程中，能够深刻体验到服务的不同场景。
• 寓教于乐：通过游戏的方式，学员不仅获得知识，还能享受乐趣。
• 在玩中学：剧本和培训内容高度融合，学员在游戏中自然而然地学习与成长。

课程对象：适用范围广泛

本课程适合以下群体：

• 企业员工
• 新员工
• 骨干员工
• 企业中基层主管/经理

课程时间：高效紧凑的培训安排

本课程为期1天，时长6小时。课程结构紧凑，内容丰富，确保学员能够在有限的时间内获得最大收获。

整体课程流程：从剧本到复盘的全流程设计

课程的整体流程包括以下几个主要阶段：

• 剧本说明：介绍剧本内容，设定背景故事。在陆拾公园发现一具女性尸体，学员需要扮演六位嫌疑人，回忆当天的事情，找出真凶。
• 准备阶段：进行场地布置与物料准备，学员签到并挑选角色，分发隐藏任务与剧本。
• 导入阶段：介绍课程安排、积分规则以及剧本背景，帮助学员快速进入状态。
• 表演阶段：通过开幕小剧场演绎，正式带入剧本内容，激发学员的参与热情。
• 推本阶段：阅读剧本，熟悉规则，推进剧情，暴露问题并得出结论。
• 复盘阶段：进行成绩反馈与复盘总结，帮助学员反思和吸取经验教训。
• 提升阶段：进行针对性讨论，确保学员能将所学知识应用于实际工作中。

总结：剧本杀培训的未来展望

在服务培训的不断探索中，剧本杀沉浸式培训方式无疑是一种创新且有效的选择。通过这种形式，企业不仅能够提高员工的服务意识与同理心，还能增强团队的凝聚力与沟通能力。面对未来服务市场的挑战，剧本杀培训方式将为企业带来全新的机遇，让员工在体验中成长，在学习中提升。

综上所述，企业服务培训将不再是单一的灌输式教育，而是更加注重体验与互动的过程。希望更多企业能够尝试这种新颖的培训方法，提升整体服务水平，实现更好的客户体验。