剧本杀培训方式揭秘：提升你的角色扮演技巧

剧本杀培训方式：提升企业服务体验的创新之路

在当今竞争激烈的市场环境中，企业服务的质量直接影响客户满意度和企业形象。随着90后和00后新生代员工逐渐成为企业的主力军，传统的培训方式已难以满足他们的需求。为了解决这一困扰，企业服务管理者需要寻找新的培训方式，以提升员工的服务意识和职业素养。在此背景下，“陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程”应运而生，成为一种创新的培训模式。

董雨：《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》

【课程背景】作为企业服务管理者，你是否有这样困扰：◼ 我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升呢？◼ 要怎样既好玩又深刻的让员工理解服务的重要性呢？◼ 当客户投诉发生，员工复盘时，每个人都总是从别人身上找问题？◼ 你要求员工要用心服务客户，员工回答自己给客户提供的服务已经很好了？◼ 你想提升新生代员工职业素养与服务意识，可是却总被说是洗脑？◼ 企业组织服务培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？◼ 课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？◼ 90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输服务培训？《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》◼ 全国首创剧本杀沉浸式培训形式◼ 将知识点揉进剧本中，学习过程即剧本过程，结束之后学员惊呼原来如此◼ 实现从意识、技能、知识三方面改善员工客户服务现状【课程收益】通过模拟真实的客户场景和角色扮演，让员工深入了解客户需求和情感，培养员工的服务意识和同理心，从而更好地理解客户并为其提供优质服务。培训中的角色扮演和剧情推进需要员工之间相互配合、协商，这有助于提高员工的团队协作能力和沟通技巧。促进员工之间的交流和互动，增加员工之间的了解和信任，提高员工对企业的归属感和忠诚度。帮助员工树立正确的价值观和服务理念，让员工认识到服务的重要性，并意识到自己的服务态度和言行举止对企业形象和客户满意度的影响。剧本杀式培训中的情节和角色设定可能涉及到员工的个人经历和情感，通过培训，员工可以学会更好地应对和调整自己的情绪，增强心理素质和情绪管理能力，从而更好地应对工作中的挑战和压力。【课程特色】沉浸式剧本杀体验，代入感强，寓教于乐，在玩中学，在学中玩【课程对象】企业员工、新员工、骨干员工、企业中基层主管/经理【课程时间】1天（6小时/天）【整体课程流程】剧本说明剧本内容简介在陆拾市的陆拾公园，发现一具女性尸体。经过初步调查，死者的名字叫做李丽，是一位长相出众收入不错的企业白领，于近日抵达陆拾     公园，但是死在了陆拾公园偏僻的长椅上。死者的死亡当天，六个人都与死者有过较长时间的接触，因此警方有理由怀疑凶手就在六人中间。需要学员作为六位嫌疑人，好好回忆一下当天发生的事情，找出真凶。线索抽丝剥茧，真相扑朔迷离6个角色映射出，6个行业中常见的服务场景，以及6个常见的客户服务问题。让参训的学员在过程中去感受、去理解，最后通过复盘得到成长与提升。剧本推进阶段推进阶段结构内容准备阶段场地布置与物料准备签到阶段学员签到、挑选角色、隐藏任务触发、隐藏剧本发放、学员彩排导入阶段课程安排介绍、积分规则介绍、剧本带入介绍表演阶段开幕小剧场演绎，DM开场正式进本推本阶段阅读剧本、熟悉规则、推进剧情、暴露问题、得出结论复盘阶段成绩反馈、复盘总结提升阶段针对性讨论、课程跟进（如有）二、课程说明1、课程整体模型需求挖掘方向需求“三性”判断挖需资源分配挖需三核心解决方案方向按需设计体现独特看见情绪设计结局执行确认坚定执行关注个体确认闭环

董雨 培训咨询

课程背景：企业服务提升的迫切需求

作为企业的服务管理者，您可能会面临以下困扰：

• 如何真正提升客户体验，使其不仅停留在口头上？
• 怎样才能以既好玩又深刻的方式让员工理解服务的重要性？
• 当客户投诉发生时，员工复盘总是从别人身上找问题，如何改变这一现象？
• 员工认为自己已提供了很好的服务，如何引导他们意识到服务中的不足？
• 如何提升新生代员工的职业素养与服务意识，而不被视为“洗脑”？
• 尽管组织了多次服务培训，为什么学员们仍感到无趣，缺乏实质性变化？

这些困扰反映了传统培训方式的局限性，尤其是在面对新生代员工时，更是显得力不从心。“陆拾公园谜案”通过剧本杀的沉浸式培训方式，能够有效解决以上问题。

课程收益：深入理解客户需求与情感

通过模拟真实的客户场景和角色扮演，员工能够深入理解客户的需求和情感，培养服务意识和同理心。以下是课程的主要收益：

• 增强服务意识：通过剧本情节的设置，员工能够直观地体验到服务的重要性，提升服务意识。
• 提高团队协作能力：角色扮演和剧情推进需要员工之间的相互配合，促进团队的沟通与合作。
• 增强归属感与忠诚度：通过互动与交流，增加员工之间的了解和信任，从而提高对企业的归属感。
• 树立正确的价值观：课程帮助员工认识到服务态度与言行举止对企业形象和客户满意度的影响。
• 提升心理素质：通过与角色相关的情节，帮助员工更好地应对情绪，增强心理素质。

课程特色：沉浸式体验与寓教于乐

与传统的培训方式不同，“陆拾公园谜案”课程特点鲜明，其沉浸式剧本杀体验让员工在轻松愉快的氛围中学习。课程内容不仅仅是知识的灌输，而是通过情节推进和角色代入，让员工在玩中学，在学中玩，真正做到寓教于乐。

课程对象：适合广泛的企业员工群体

本课程适合以下几类员工：

• 企业全体员工
• 新员工，以帮助他们更快融入企业文化
• 骨干员工，提升其服务意识与能力
• 企业中基层主管/经理，帮助其更好地管理团队

课程时间：高效的学习安排

整个课程的时间安排为1天（6小时），通过高效的课程设计，确保每位学员都能在有限的时间内获得最大化的收益。

整体课程流程：从剧本到复盘的全面体验

课程的整体流程分为多个阶段，每个阶段都有其独特的目的和安排：

• 剧本说明：介绍剧本的背景和内容，激发学员的兴趣。
• 导入阶段：课程安排介绍，积分规则说明，帮助学员了解参与的意义。
• 表演阶段：通过开幕小剧场演绎，引导学员进入角色。
• 推本阶段：学员阅读剧本、推进剧情、暴露问题并得出结论。
• 复盘阶段：进行成绩反馈与复盘总结，促进学员的反思与成长。
• 提升阶段：针对性讨论，课程跟进，确保培训效果的持续性。

课程说明：针对企业需求的个性化设计

在课程设计中，我们注重需求的挖掘与分析，通过“三性”判断来确认培训的核心方向。这不仅包括对资源的合理配置，还有对情绪和结局的设计，确保每位学员都能在课程中收获独特的体验和成长。

总结：剧本杀培训方式的未来展望

在企业服务提升的道路上，传统培训方式的局限性愈发明显。通过“陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程”的创新方式，企业能够更有效地提升员工的服务意识和职业素养。这不仅为员工提供了一个轻松愉快的学习环境，更促进了团队的凝聚力和归属感。

随着时代的发展，培训方式也需与时俱进。剧本杀的沉浸式体验无疑是企业培训的一次突破，它为员工与客户之间架起了一座理解与信任的桥梁。未来，期待更多企业能够采用这一创新培训方式，以提升整体服务质量和客户体验。