剧本杀培训方式解析：提升游戏体验的最佳选择

剧本杀培训方式：提升客户服务的创新之路

在当今竞争激烈的市场环境中，企业服务管理者面临着诸多挑战，尤其是在提升客户服务体验方面。传统的服务培训方法往往难以吸引年轻员工的注意力，效果也不尽如人意。为此，采用创新的培训方式，如剧本杀沉浸式课程，成为了越来越多企业的选择。本文将详细探讨剧本杀培训的背景、收益、特色及其课程流程，帮助企业管理者更好地理解这一培训方式，并有效提升员工的服务意识和能力。

董雨：《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》

【课程背景】作为企业服务管理者，你是否有这样困扰：◼ 我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升呢？◼ 要怎样既好玩又深刻的让员工理解服务的重要性呢？◼ 当客户投诉发生，员工复盘时，每个人都总是从别人身上找问题？◼ 你要求员工要用心服务客户，员工回答自己给客户提供的服务已经很好了？◼ 你想提升新生代员工职业素养与服务意识，可是却总被说是洗脑？◼ 企业组织服务培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？◼ 课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？◼ 90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输服务培训？《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》◼ 全国首创剧本杀沉浸式培训形式◼ 将知识点揉进剧本中，学习过程即剧本过程，结束之后学员惊呼原来如此◼ 实现从意识、技能、知识三方面改善员工客户服务现状【课程收益】通过模拟真实的客户场景和角色扮演，让员工深入了解客户需求和情感，培养员工的服务意识和同理心，从而更好地理解客户并为其提供优质服务。培训中的角色扮演和剧情推进需要员工之间相互配合、协商，这有助于提高员工的团队协作能力和沟通技巧。促进员工之间的交流和互动，增加员工之间的了解和信任，提高员工对企业的归属感和忠诚度。帮助员工树立正确的价值观和服务理念，让员工认识到服务的重要性，并意识到自己的服务态度和言行举止对企业形象和客户满意度的影响。剧本杀式培训中的情节和角色设定可能涉及到员工的个人经历和情感，通过培训，员工可以学会更好地应对和调整自己的情绪，增强心理素质和情绪管理能力，从而更好地应对工作中的挑战和压力。【课程特色】沉浸式剧本杀体验，代入感强，寓教于乐，在玩中学，在学中玩【课程对象】企业员工、新员工、骨干员工、企业中基层主管/经理【课程时间】1天（6小时/天）【整体课程流程】剧本说明剧本内容简介在陆拾市的陆拾公园，发现一具女性尸体。经过初步调查，死者的名字叫做李丽，是一位长相出众收入不错的企业白领，于近日抵达陆拾     公园，但是死在了陆拾公园偏僻的长椅上。死者的死亡当天，六个人都与死者有过较长时间的接触，因此警方有理由怀疑凶手就在六人中间。需要学员作为六位嫌疑人，好好回忆一下当天发生的事情，找出真凶。线索抽丝剥茧，真相扑朔迷离6个角色映射出，6个行业中常见的服务场景，以及6个常见的客户服务问题。让参训的学员在过程中去感受、去理解，最后通过复盘得到成长与提升。剧本推进阶段推进阶段结构内容准备阶段场地布置与物料准备签到阶段学员签到、挑选角色、隐藏任务触发、隐藏剧本发放、学员彩排导入阶段课程安排介绍、积分规则介绍、剧本带入介绍表演阶段开幕小剧场演绎，DM开场正式进本推本阶段阅读剧本、熟悉规则、推进剧情、暴露问题、得出结论复盘阶段成绩反馈、复盘总结提升阶段针对性讨论、课程跟进（如有）二、课程说明1、课程整体模型需求挖掘方向需求“三性”判断挖需资源分配挖需三核心解决方案方向按需设计体现独特看见情绪设计结局执行确认坚定执行关注个体确认闭环

董雨 培训咨询

一、课程背景：服务体验的痛点

作为企业服务管理者，常常会遇到以下困惑：

• 如何提升客户的服务体验，真正做到让客户满意？
• 如何以有趣且深入的方式，让员工理解服务的重要性？
• 在发生客户投诉后，员工往往互相指责，难以反思自身的问题。
• 面对新生代员工，如何提升其职业素养与服务意识而不显得“洗脑”？
• 虽然组织了多场服务培训，员工却在课程中无精打采，缺乏参与感。

以上问题不仅影响了企业内部员工的积极性，也直接影响了客户的满意度和忠诚度。针对这些痛点，剧本杀沉浸式培训应运而生，成为一种创新而有效的解决方案。

二、课程收益：多维度提升服务能力

通过剧本杀培训，员工能够在模拟真实的客户场景和角色扮演中，深入理解客户需求和情感。具体收益包括：

• 培养服务意识和同理心：员工在角色扮演中，更能够感受到客户的真实需求，从而提升服务意识。
• 提高团队协作能力：剧情推进需要员工之间相互配合，增强沟通技巧和团队合作。
• 增强归属感和忠诚度：通过互动和交流，员工之间的信任感显著提升，有助于增强对企业的归属感。
• 树立正确的服务理念：员工能清晰认识服务态度对企业形象的重要性，提升服务质量。
• 增强情绪管理能力：通过情节和角色设定，员工能够更好地应对工作中的挑战和压力。

三、课程特色：寓教于乐的沉浸式体验

剧本杀培训的最大特色在于其沉浸式体验。学员在参与过程中，能够充分代入角色，享受学习的乐趣。在这种模式下，教育与娱乐有机结合，学员不仅能够通过游戏的方式学习知识，还能在轻松的氛围中获取深刻的体验。这种以“玩”为主的培训方式，尤其受90、00后新生代员工的欢迎，成功克服了传统培训的枯燥乏味。

四、课程对象：广泛适用的培训形式

剧本杀培训不仅适用于新员工，更适合所有企业员工，包括：

• 新员工：帮助他们快速融入企业文化，提升服务意识。
• 骨干员工：增强其领导能力与团队协作能力。
• 中基层主管/经理：提升管理能力和服务意识，以更好地管理团队。

五、课程时间与整体流程

本课程安排为1天（6小时），流程分为几个阶段：

• 剧本说明：介绍剧本内容背景及角色设定。
• 准备阶段：场地布置、物料准备及学员签到。
• 导入阶段：课程安排、积分规则及剧本带入介绍。
• 表演阶段：通过小剧场演绎正式进入剧本。
• 推本阶段：阅读剧本、熟悉规则、推进剧情、暴露问题。
• 复盘阶段：进行成绩反馈与复盘总结。
• 提升阶段：针对性讨论与课程跟进。

六、课程内容：真实场景的情感体验

在陆拾公园的剧本中，学员们将面对一具女性尸体的案件。死者李丽是一位成功的白领，六名嫌疑人与她有过接触。学员们需要通过回忆当天的情景，寻找线索，找出真凶。在这个过程中，六个角色分别代表了六个行业中常见的服务场景和客户服务问题，学员们将在体验中学习，最终通过复盘提升自身的服务能力。

七、总结：剧本杀培训的未来展望

在未来，剧本杀沉浸式培训将会在更多的企业中得到应用。它不仅是一种新颖的培训形式，更是一种有效的员工激励和团队建设的方法。通过这种方式，企业能够在激烈的市场竞争中快速适应变化，提升服务质量，从而实现可持续发展。

总之，剧本杀培训以其独特的方式，将知识与实践相结合，帮助员工在轻松的氛围中学习和成长。对于企业来说，采用这种创新的培训模式，将极大地提升员工的服务意识和团队协作能力，为客户提供更优质的服务体验。