提升企业文化认同感，助力团队凝聚力与发展

企业文化认同：提升员工服务意识的重要性

在现代商业环境中，企业文化认同不仅是企业内部管理的重要部分，更是提升客户体验和服务质量的核心因素。作为企业服务管理者，如何在团队中培养员工对企业文化的认同感，成为了一项重要的任务。本文将结合企业文化认同的主题，探讨如何通过沉浸式培训课程来提升员工的服务意识和团队合作能力。

董雨：《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》

【课程背景】作为企业服务管理者，你是否有这样困扰：◼ 我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升呢？◼ 要怎样既好玩又深刻的让员工理解服务的重要性呢？◼ 当客户投诉发生，员工复盘时，每个人都总是从别人身上找问题？◼ 你要求员工要用心服务客户，员工回答自己给客户提供的服务已经很好了？◼ 你想提升新生代员工职业素养与服务意识，可是却总被说是洗脑？◼ 企业组织服务培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？◼ 课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？◼ 90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输服务培训？《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》◼ 全国首创剧本杀沉浸式培训形式◼ 将知识点揉进剧本中，学习过程即剧本过程，结束之后学员惊呼原来如此◼ 实现从意识、技能、知识三方面改善员工客户服务现状【课程收益】通过模拟真实的客户场景和角色扮演，让员工深入了解客户需求和情感，培养员工的服务意识和同理心，从而更好地理解客户并为其提供优质服务。培训中的角色扮演和剧情推进需要员工之间相互配合、协商，这有助于提高员工的团队协作能力和沟通技巧。促进员工之间的交流和互动，增加员工之间的了解和信任，提高员工对企业的归属感和忠诚度。帮助员工树立正确的价值观和服务理念，让员工认识到服务的重要性，并意识到自己的服务态度和言行举止对企业形象和客户满意度的影响。剧本杀式培训中的情节和角色设定可能涉及到员工的个人经历和情感，通过培训，员工可以学会更好地应对和调整自己的情绪，增强心理素质和情绪管理能力，从而更好地应对工作中的挑战和压力。【课程特色】沉浸式剧本杀体验，代入感强，寓教于乐，在玩中学，在学中玩【课程对象】企业员工、新员工、骨干员工、企业中基层主管/经理【课程时间】1天（6小时/天）【整体课程流程】剧本说明剧本内容简介在陆拾市的陆拾公园，发现一具女性尸体。经过初步调查，死者的名字叫做李丽，是一位长相出众收入不错的企业白领，于近日抵达陆拾     公园，但是死在了陆拾公园偏僻的长椅上。死者的死亡当天，六个人都与死者有过较长时间的接触，因此警方有理由怀疑凶手就在六人中间。需要学员作为六位嫌疑人，好好回忆一下当天发生的事情，找出真凶。线索抽丝剥茧，真相扑朔迷离6个角色映射出，6个行业中常见的服务场景，以及6个常见的客户服务问题。让参训的学员在过程中去感受、去理解，最后通过复盘得到成长与提升。剧本推进阶段推进阶段结构内容准备阶段场地布置与物料准备签到阶段学员签到、挑选角色、隐藏任务触发、隐藏剧本发放、学员彩排导入阶段课程安排介绍、积分规则介绍、剧本带入介绍表演阶段开幕小剧场演绎，DM开场正式进本推本阶段阅读剧本、熟悉规则、推进剧情、暴露问题、得出结论复盘阶段成绩反馈、复盘总结提升阶段针对性讨论、课程跟进（如有）二、课程说明1、课程整体模型需求挖掘方向需求“三性”判断挖需资源分配挖需三核心解决方案方向按需设计体现独特看见情绪设计结局执行确认坚定执行关注个体确认闭环

董雨 培训咨询

课程背景：企业文化与客户体验的关联

在企业的日常运营中，员工的服务意识直接影响客户体验。然而，许多企业在培训中常常面临以下困扰：

• 如何提升客户的服务体验？
• 如何让员工深刻理解服务的重要性？
• 员工在面对客户投诉时，总是将问题归咎于他人。
• 员工认为自己已经提供了很好的服务，却缺乏自我反思。
• 如何提升新生代员工的职业素养与服务意识？
• 传统培训形式难以调动员工的积极性。

这些问题的出现，往往与企业文化的认同感不足有关。企业文化不仅仅是一种理念，更是每位员工在实际工作中所遵循的行为规范和价值观念。因此，增强员工的企业文化认同感，对于提升服务质量和客户体验至关重要。

沉浸式培训课程的创新形式

为了解决上述问题，我们推出了《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》。这是一种全国首创的培训形式，将知识点融入到剧情中，使学习过程充满趣味和互动。通过角色扮演和剧情推进，员工不仅能体验服务的重要性，还能在轻松的氛围中提升自己的服务意识和同理心。

课程收益：提升员工的服务意识和团队协作能力

通过模拟真实的客户场景和角色扮演，员工可以深入了解客户需求和情感，这将会带来以下几方面的收益：

• 增强服务意识：培训帮助员工理解服务的重要性，让他们意识到自身的服务态度和行为对企业形象和客户满意度的影响。
• 提升团队协作能力：角色扮演和剧情推进需要员工之间的相互配合和协商，促进了员工之间的交流和互动。
• 建立信任感和归属感：通过互动和交流，员工之间的了解和信任得以增强，从而提高员工对企业的归属感和忠诚度。
• 改善情绪管理能力：培训中的情节和角色设定可能涉及员工的个人经历，帮助他们学会更好地应对和调整情绪，提高心理素质。

课程特色：寓教于乐的沉浸式体验

我们课程的一个显著特色是沉浸式剧本杀体验。这种形式不仅能调动员工的积极性，还能在玩中学，在学中玩。整个培训过程设计为一个引人入胜的故事情节，学员在参与过程中逐步理解服务的重要性和企业文化的内涵。

课程对象与时间安排

本课程主要针对企业员工、新员工、骨干员工以及企业中基层主管和经理，课程时间为一天（6小时）。通过一天的课程，学员将能全面理解并体验到企业文化的精髓。

整体课程流程：从剧本到复盘

整个课程流程分为以下几个阶段：

• 剧本说明：介绍剧本内容和角色设定，让学员了解故事背景和任务。
• 准备阶段：场地布置和物料准备，确保培训顺利进行。
• 导入阶段：课程安排和积分规则的介绍，激发学员的参与热情。
• 表演阶段：通过小剧场演绎，正式进入培训状态。
• 推本阶段：阅读剧本、推进剧情、暴露问题并得出结论。
• 复盘阶段：成绩反馈和复盘总结，帮助学员更好地理解培训内容。
• 提升阶段：针对性讨论和课程跟进，确保培训效果的延续。

结论：企业文化认同的长远价值

通过沉浸式培训课程，不仅能够提升员工的服务意识和团队协作能力，更能够增强员工对企业文化的认同感。企业文化认同的提升，将在长远中促进企业的可持续发展，并为客户提供更加优质的服务体验。

在未来的商业竞争中，企业文化的认同不仅是提升员工积极性的关键，更是提升客户满意度的重要保障。我们期待通过不断创新的培训形式，帮助更多企业实现这一目标。