提升剧本杀培训方式的实用技巧与建议

剧本杀培训方式：提升企业服务质量的创新解决方案

在当今竞争激烈的市场环境中，企业服务质量已经成为了企业生存与发展的关键因素。然而，很多企业在提升员工服务意识和技能时，面临着诸多困扰。例如，如何让员工真正理解服务的重要性？又如何让培训变得既有趣又有深度？为了解决这些问题，剧本杀培训方式应运而生，通过沉浸式的体验，让员工在轻松愉快的环境中，深入学习和领悟服务的真谛。

董雨：《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》

【课程背景】作为企业服务管理者，你是否有这样困扰：◼ 我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升呢？◼ 要怎样既好玩又深刻的让员工理解服务的重要性呢？◼ 当客户投诉发生，员工复盘时，每个人都总是从别人身上找问题？◼ 你要求员工要用心服务客户，员工回答自己给客户提供的服务已经很好了？◼ 你想提升新生代员工职业素养与服务意识，可是却总被说是洗脑？◼ 企业组织服务培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？◼ 课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？◼ 90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输服务培训？《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》◼ 全国首创剧本杀沉浸式培训形式◼ 将知识点揉进剧本中，学习过程即剧本过程，结束之后学员惊呼原来如此◼ 实现从意识、技能、知识三方面改善员工客户服务现状【课程收益】通过模拟真实的客户场景和角色扮演，让员工深入了解客户需求和情感，培养员工的服务意识和同理心，从而更好地理解客户并为其提供优质服务。培训中的角色扮演和剧情推进需要员工之间相互配合、协商，这有助于提高员工的团队协作能力和沟通技巧。促进员工之间的交流和互动，增加员工之间的了解和信任，提高员工对企业的归属感和忠诚度。帮助员工树立正确的价值观和服务理念，让员工认识到服务的重要性，并意识到自己的服务态度和言行举止对企业形象和客户满意度的影响。剧本杀式培训中的情节和角色设定可能涉及到员工的个人经历和情感，通过培训，员工可以学会更好地应对和调整自己的情绪，增强心理素质和情绪管理能力，从而更好地应对工作中的挑战和压力。【课程特色】沉浸式剧本杀体验，代入感强，寓教于乐，在玩中学，在学中玩【课程对象】企业员工、新员工、骨干员工、企业中基层主管/经理【课程时间】1天（6小时/天）【整体课程流程】剧本说明剧本内容简介在陆拾市的陆拾公园，发现一具女性尸体。经过初步调查，死者的名字叫做李丽，是一位长相出众收入不错的企业白领，于近日抵达陆拾     公园，但是死在了陆拾公园偏僻的长椅上。死者的死亡当天，六个人都与死者有过较长时间的接触，因此警方有理由怀疑凶手就在六人中间。需要学员作为六位嫌疑人，好好回忆一下当天发生的事情，找出真凶。线索抽丝剥茧，真相扑朔迷离6个角色映射出，6个行业中常见的服务场景，以及6个常见的客户服务问题。让参训的学员在过程中去感受、去理解，最后通过复盘得到成长与提升。剧本推进阶段推进阶段结构内容准备阶段场地布置与物料准备签到阶段学员签到、挑选角色、隐藏任务触发、隐藏剧本发放、学员彩排导入阶段课程安排介绍、积分规则介绍、剧本带入介绍表演阶段开幕小剧场演绎，DM开场正式进本推本阶段阅读剧本、熟悉规则、推进剧情、暴露问题、得出结论复盘阶段成绩反馈、复盘总结提升阶段针对性讨论、课程跟进（如有）二、课程说明1、课程整体模型需求挖掘方向需求“三性”判断挖需资源分配挖需三核心解决方案方向按需设计体现独特看见情绪设计结局执行确认坚定执行关注个体确认闭环

董雨 培训咨询

课程背景

作为企业服务管理者，你是否曾遇到以下困惑：

• 我们天天都在提倡提供优质的客户体验，但是究竟该如何做到？
• 如何既好玩又深刻地让员工理解服务的重要性？
• 当客户投诉发生时，员工总是从别人身上找问题，如何改变这种心态？
• 你要求员工用心服务客户，员工却认为自己的服务已经足够好了？
• 如何提升新生代员工的职业素养和服务意识，而不被指责为洗脑？
• 企业组织的服务培训效果不明显，学完后缺乏实际体验与变化？
• 课程中小伙伴们无精打采，注意力不集中，参与度低？
• 90、00后新生代员工抵触传统的灌输式服务培训？

针对这些问题，《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》作为全国首创的剧本杀培训形式，提供了一种全新的解决方案。通过将服务知识融入剧本中，学员在参与剧本的过程中，潜移默化地学习和掌握服务技能。

课程收益

通过剧本杀培训，企业员工能够在模拟真实客户场景和角色扮演中，深入了解客户需求和情感，培养服务意识和同理心，从而更好地理解客户并提供优质服务。课程的具体收益包括：

• 提升服务意识：通过角色扮演，让员工意识到服务的重要性，理解自己的服务行为对企业形象和客户满意度的影响。
• 增强团队协作能力：培训中的角色扮演和剧情推进需要员工之间的配合与协商，提升团队合作能力和沟通技巧。
• 促进员工交流与互动：通过互动的培训方式，增加员工之间的了解和信任，提高员工对企业的归属感和忠诚度。
• 增强心理素质和情绪管理能力：情节和角色设定可能涉及员工的个人经历和情感，帮助他们学会更好地应对工作中的挑战和压力。

课程特色

剧本杀培训的最大特色在于其沉浸式体验，代入感强，寓教于乐。学员在玩中学习，在学中玩，能够有效提升参与度和学习效果。具体特色包括：

• 沉浸式体验：学员在剧本中扮演角色，身临其境地感受服务场景，增强学习的代入感。
• 寓教于乐：通过有趣的剧情和角色设定，降低学习的枯燥感，使培训过程更加轻松愉快。
• 真实场景模拟：培训中模拟真实的客户服务场景，让学员在实践中学习和反思。

课程对象

本课程适合以下群体：

• 企业员工：希望提升服务意识和技能的员工。
• 新员工：帮助新员工尽快融入企业文化，提高职业素养。
• 骨干员工：强化骨干员工的服务能力，提升团队整体素质。
• 企业中基层主管/经理：提升管理者的服务意识和团队管理能力。

课程时间与流程

本课程的时间安排为1天（6小时），整体课程流程如下：

• 剧本说明：介绍剧本内容，设置情境。
• 准备阶段：场地布置与物料准备。
• 签到阶段：学员签到、挑选角色、隐藏任务触发、隐藏剧本发放、学员彩排。
• 导入阶段：课程安排介绍、积分规则介绍、剧本带入介绍。
• 表演阶段：开幕小剧场演绎，DM开场正式进本。
• 推本阶段：阅读剧本、熟悉规则、推进剧情、暴露问题、得出结论。
• 复盘阶段：成绩反馈、复盘总结。
• 提升阶段：针对性讨论、课程跟进（如有）。

课程说明

课程整体模型需求挖掘方向包括：

• 需求“三性”判断：通过需求分析，找到核心问题。
• 资源分配：合理有效地配置培训资源。
• 三核心解决方案方向：针对性设计课程内容，确保学员的独特体验。
• 情绪设计：关注学员的情感体验，设计生动的学习结局。
• 执行确认：确保培训内容的有效执行。
• 关注个体：关注每位学员的学习进展，确保闭环反馈。

结语

剧本杀培训方式以其独特的沉浸式学习体验，为企业提升服务质量提供了新的思路和方法。通过角色扮演和剧情推进，员工不仅能更好地理解服务的重要性，还能在实践中提升团队协作能力和沟通技巧。对于企业来说，投资这种创新的培训方式，不仅能够提升员工的服务意识，更能够为企业的长远发展打下坚实的基础。

在未来的职业发展中，提升服务质量将是企业竞争的制胜关键。通过剧本杀培训，企业能够更好地适应新生代员工的需求，实现服务质量的飞跃。