剧本杀培训方式揭秘：提升游戏体验的最佳选择

剧本杀培训方式：提升客户服务体验的新思路

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着多重挑战，特别是在提升客户服务体验方面。作为企业服务管理者，您是否曾经感到困扰：如何有效提升员工的服务意识和技能？如何让员工真正理解服务的重要性？本篇文章将重点探讨一种创新的培训方式——剧本杀培训，这种沉浸式体验不仅能够解决上述问题，还能为企业带来丰厚的收益。

董雨：《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》

【课程背景】作为企业服务管理者，你是否有这样困扰：◼ 我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升呢？◼ 要怎样既好玩又深刻的让员工理解服务的重要性呢？◼ 当客户投诉发生，员工复盘时，每个人都总是从别人身上找问题？◼ 你要求员工要用心服务客户，员工回答自己给客户提供的服务已经很好了？◼ 你想提升新生代员工职业素养与服务意识，可是却总被说是洗脑？◼ 企业组织服务培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？◼ 课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？◼ 90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输服务培训？《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》◼ 全国首创剧本杀沉浸式培训形式◼ 将知识点揉进剧本中，学习过程即剧本过程，结束之后学员惊呼原来如此◼ 实现从意识、技能、知识三方面改善员工客户服务现状【课程收益】通过模拟真实的客户场景和角色扮演，让员工深入了解客户需求和情感，培养员工的服务意识和同理心，从而更好地理解客户并为其提供优质服务。培训中的角色扮演和剧情推进需要员工之间相互配合、协商，这有助于提高员工的团队协作能力和沟通技巧。促进员工之间的交流和互动，增加员工之间的了解和信任，提高员工对企业的归属感和忠诚度。帮助员工树立正确的价值观和服务理念，让员工认识到服务的重要性，并意识到自己的服务态度和言行举止对企业形象和客户满意度的影响。剧本杀式培训中的情节和角色设定可能涉及到员工的个人经历和情感，通过培训，员工可以学会更好地应对和调整自己的情绪，增强心理素质和情绪管理能力，从而更好地应对工作中的挑战和压力。【课程特色】沉浸式剧本杀体验，代入感强，寓教于乐，在玩中学，在学中玩【课程对象】企业员工、新员工、骨干员工、企业中基层主管/经理【课程时间】1天（6小时/天）【整体课程流程】剧本说明剧本内容简介在陆拾市的陆拾公园，发现一具女性尸体。经过初步调查，死者的名字叫做李丽，是一位长相出众收入不错的企业白领，于近日抵达陆拾     公园，但是死在了陆拾公园偏僻的长椅上。死者的死亡当天，六个人都与死者有过较长时间的接触，因此警方有理由怀疑凶手就在六人中间。需要学员作为六位嫌疑人，好好回忆一下当天发生的事情，找出真凶。线索抽丝剥茧，真相扑朔迷离6个角色映射出，6个行业中常见的服务场景，以及6个常见的客户服务问题。让参训的学员在过程中去感受、去理解，最后通过复盘得到成长与提升。剧本推进阶段推进阶段结构内容准备阶段场地布置与物料准备签到阶段学员签到、挑选角色、隐藏任务触发、隐藏剧本发放、学员彩排导入阶段课程安排介绍、积分规则介绍、剧本带入介绍表演阶段开幕小剧场演绎，DM开场正式进本推本阶段阅读剧本、熟悉规则、推进剧情、暴露问题、得出结论复盘阶段成绩反馈、复盘总结提升阶段针对性讨论、课程跟进（如有）二、课程说明1、课程整体模型需求挖掘方向需求“三性”判断挖需资源分配挖需三核心解决方案方向按需设计体现独特看见情绪设计结局执行确认坚定执行关注个体确认闭环

董雨 培训咨询

课程背景：服务培训的新挑战

很多企业在服务培训中遇到了困扰，例如：

• 员工对服务培训的参与度低，课堂气氛沉闷。
• 传统的培训方式难以激发员工的学习兴趣，尤其是90后和00后新生代员工。
• 员工在复盘客户投诉时，往往从他人身上寻找问题，缺乏自我反思。
• 培训结束后，员工的服务意识和技能并未得到实质性的提升。

为了解决这些问题，我们推出了《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》，它将传统的培训模式与剧本杀游戏相结合，为员工提供全新的学习体验。

课程收益：从沉浸式体验中获益

通过剧本杀培训，员工将获得多方面的收益：

• 增强服务意识和同理心：通过模拟真实的客户场景，员工能够更深入地理解客户需求，提升服务意识。
• 提高团队协作能力：角色扮演和剧情推进需要员工之间的密切配合，有助于提升沟通技巧和团队协作能力。
• 促进员工之间的信任和归属感：通过互动和交流，员工之间的了解和信任得以增强，从而提升对企业的归属感和忠诚度。
• 树立正确的服务价值观：员工在参与中认识到自己的服务态度对企业形象和客户满意度的重要影响。
• 提升情绪管理能力：剧本中情节和角色设定往往与员工的个人经历相关，帮助员工学会更好地应对和调整情绪。

课程特色：寓教于乐的创新体验

剧本杀培训的最大特色在于其沉浸式体验。这种方式不仅能够让员工在“玩中学”，还能够在“学中玩”。课程中，学员将化身为剧本中的角色，深入体验不同的服务场景。这种代入感极强的学习方式，使得员工能够在放松的氛围中，轻松吸收和理解服务理念。

课程对象与时间安排

本课程适合各类企业员工，包括新员工、骨干员工以及企业中基层主管和经理。课程时间设定为1天（6小时），便于企业安排和实施。

整体课程流程：从剧本到反思

本课程的整体流程包括以下几个阶段：

• 剧本说明：介绍剧本的内容背景和基本设定，使学员了解所要扮演的角色和剧本的基本情节。
• 准备阶段：场地布置与物料准备，确保所有需要的道具和环境都已就绪。
• 签到阶段：学员签到后，挑选角色并触发隐藏任务，发放隐藏剧本。
• 导入阶段：介绍课程安排、积分规则以及剧本带入的方式。
• 表演阶段：通过开幕小剧场演绎，引导学员正式进入剧本情境。
• 推本阶段：学员阅读剧本、熟悉规则、推进剧情，通过角色互动暴露问题并得出结论。
• 复盘阶段：进行成绩反馈与复盘总结，帮助学员巩固所学知识。
• 提升阶段：根据培训效果进行针对性的讨论与课程跟进。

课程说明：打造独特的学习体验

在剧本杀培训中，我们将通过需求挖掘和情绪设计等方式，确保每位学员都能够在培训中有所收获。课程的核心在于帮助学员认清服务的“三性”——实用性、趣味性和参与性，使学习过程成为一种愉悦的体验。

在课程的设计中，我们强调个体的关注与确认，以确保每位学员都能在自己的角色中找到共鸣，完成自我提升。通过这种方式，企业不仅能够提升员工的服务能力，也能增强团队的凝聚力。

总结：剧本杀培训的未来展望

随着企业对客户体验重视程度的提升，传统的培训方式逐渐无法满足新生代员工的需求。剧本杀培训作为一种新兴的培训方式，凭借其独特的沉浸式体验，正在逐步成为企业服务培训的一种重要选择。

通过这种创新的培训方式，企业不仅能够提升员工的服务意识和技能，还能增强团队的凝聚力和沟通能力，为企业的长远发展奠定坚实的基础。因此，如果您希望在提升客户服务体验方面取得突破，不妨考虑引入剧本杀培训，让员工在轻松愉快的氛围中，获得真正的成长与提升。

总之，剧本杀培训不仅仅是一种培训形式，更是一种全新的学习体验。它为企业的服务培训带来了新的思路和方法，为员工的成长与企业的发展提供了强有力的支持。