反思学习：提升组织能力的关键
在当今快速变化的商业环境中，组织面临着许多重要而紧迫的问题。然而，许多管理者却感到无从突破、难以推动，尤其是在面对涉及不同利益相关方的复杂问题时，更是难以达成共识。为了有效应对这些挑战，反思学习作为一种重要的学习方式，正逐渐被越来越多的组织所重视。本文将结合行动学习的理念，深入探讨反思学习如何帮助组织提升能力，达成业务目标。
【课程背景】当下组织面临的问题重要紧急但是不知道如何突破与推动？问题所涉及的不同利益相关方难以达成共识解决方案？工作上习惯紧急“救火”不能识别真正问题，疑难杂症迟迟未解决？突破业务难题工作坊针对关键业务或关键岗位面临的挑战，行动学习小组通过群策群力形成应对难题的策略和行动计划以支撑业务目标达成或岗位绩效提升。但不少管理者在面对采用行动学习的方式来突破难题时，也常常会问：行动学习真的能为学员带来能力提升吗？解决问题怎样与学习相连接的？行动学习最终可以为组织带来的成果是什么？怎么能让研讨成果更具落地性？关于问题与学习之间的关系，国际行动学习协会主席Micheal在《行动学习实务操作》一书中曾说过：“好的行动学习问题为小组提供非常有价值的、重要的学习机会，尤其是那些对于组织来说比较关键的课题和技能的学习机会。如果组织试图开发小组成员的领导力或团队技能，就会选择一个旨在开发这些技能的问题。如果问题无法提供显著的学习机会，行动学习的一个重要益处将会失去。此外，对于个人、小组和组织来说，能够意识到解决问题的挑战越大，学习的机会就越多，这一点非常重要。”【课程收益】理解行动学习的本质和流程了解如何应用行动学习建立高绩效团队、激发团队动能、助力组织成长通过小组研讨推动行动学习难题的有效解决，形成可落地解决方案以支撑目标达成或绩效改善在面对不确定变化、高挑战目标下学习并发展领导力学习建立快速高效的问题解决模式【课程时间】1-2天【课程对象】各级管理者、自然团队、业务核心骨干、HRBP【实施模式】模式一：行动学习工作坊，通过一次性集中研讨产出解决方案、行动计划模式二：行动学习工作坊，通过多阶段研讨和行动，产出解决方案或推动问题解决。【日程安排】 时间模块 研讨内容工具方法Day1 上午研讨启动共识目标-发起人介绍工作坊目的及产出-引导师介绍行动学习逻辑-团队热身与规则制定-行动学习流程工具导入视觉隐喻感性承诺同类整理力场分析Day1 下午界定问题课题研讨-关键问题界定与澄清-就关键问题研讨具体解决方案头脑风暴他山之石团队共创小复盘Day2 上午提问风暴创新方案-提问思维和提问方法训练-跨组业务方案质疑与优化-聚焦关键行动举措提问风暴团队共创行动计划Day2 下午执行承诺会议总结-明确任务分工计划-约定计划执行规则及监控办法-个人总结反思-学习回顾与总结ORID闭场圈【课程大纲】工作坊开始前：访谈调研、选题行动学习概览（可前置直播/微课学习）学习目标：了解行动学习的起源了解什么是行动学习，以及行动学习的六要素什么是行动学习行动学习的发展历史行动学习的定义行动学习六要素行动学习的问题/挑战行动学习小组提问与反思策略和行动个人、小组和组织层面的学习行动学习教练/催化师行动学习的选题原则线下工作坊 第一天：让行动学习有效落地学习目标：了解让行动学习有效落地的关键掌握行动学习的流程行动学习小组通过群策群力解决难题团队的塑造行动学习小组绘制小组文化共创行动学习小组内部共识协作机制行动学习的流程案例：某500强企业如何用行动学习解决业务难题发布难题行动学习中难题解决的原则原则一：把握全貌原则二：探询本质原则三：多维视角原则四：质疑反思2）澄清难题3）重构难题4）他山之石5）创新方案6）集体反思演示：行动学习的流程、工具演示练习：各小组根据行动学习流程，就小组的难题进行群策群力三、高频小复盘高频小复盘的提问方法练习：第一轮行动学习流程过后，进行小复盘第二天 富有洞察力的提问与反思性倾听学习目标：摆脱过往经验主义的思维模式，学会通过提问聚焦问题本质进而解决问题的工作方法持续提升提问能力，促进协同，解决难题什么是提问思维提问风暴步骤一：确定难题确定难题的四个原则三种不同类型问题以及示例步骤二：确定角色Owner、记录者、提问者步骤三：提问风暴陈述共识-提问风暴-筛选提问-制定行动步骤四：反思学习练习：行动学习小组对案主的难题，运用提问风暴的工具和流程进行提问提问的分类分类1：开放式提问与封闭式提问分类2：三个黄金提问分类3：提出强有力的问题-五个奇迹提问练习：行动学习小组对案主的难题，运用这三类提问方式进行提问进行解决方案创新和行动计划制定好提问与“坏提问”评判者心态VS 学习者心态三个提问改变心态好问题的定义好问题的本质聆听的力量聆听的四个层次3F聆听技巧信息的传递高效提问的技巧高效提问的五个心法容纳“我们”保持“无知”缔造“信任”有效“帮助”行动导向高效提问的八个技法清晰提问目的堤防“假问题”挖掘真正需求别啰嗦直接问一次只问一个问题别问为什么先问是什么让沉默通往成功整体与细节相互切换3）结构化提问焦点讨论法（ORID） 案例：如何运用提问和ORID设计一场对话工具：对话准备表格练习：行动学习工作坊回顾 七、行动学习工作坊学习总结：闭环圈行动学习工作坊 后续要点：结合策略和行动计划开展行动迭代优化解决方案解决方案复盘总结和汇报使行动学习成为公司文化的组成部分
一、行动学习的背景与意义
根据国际行动学习协会主席Micheal在其著作《行动学习实务操作》中提到：“好的行动学习问题为小组提供非常有价值的、重要的学习机会”。这表明，行动学习不仅仅是解决问题的工具，更是促进组织学习、提升团队能力的重要方法。
- 有效识别问题：许多管理者在工作中习惯于紧急“救火”，未能识别真正的问题。反思学习可以帮助管理者深入分析当前面临的挑战，找到问题的本质。
- 促进团队共识：通过小组讨论与反思，团队能够在面对复杂问题时，达成一致的解决方案，增强团队的协作能力。
- 提升领导力：在不确定变化和高挑战目标的环境下，反思学习有助于管理者不断发展自己的领导力，提升决策能力。
二、反思学习的实施流程
反思学习的实施过程可以分为多个阶段，这些阶段相辅相成，形成完整的学习闭环。在行动学习工作坊中，通常包括以下几个模块：
- 研讨启动：明确工作坊的目的与预期产出，制定团队规则，导入行动学习的流程及工具。
- 问题界定：通过关键问题的澄清和界定，确保团队关注的焦点与组织目标一致。
- 提问风暴：运用提问思维和方法，通过集体的提问与讨论，激发创新方案的产生。
- 行动计划：在团队共创的基础上，明确任务分工、计划及执行规则，以确保解决方案的落地。
- 总结与反思：通过个人总结和团队复盘，回顾学习过程，识别成功经验与改进空间。
三、反思学习的核心工具与方法
反思学习的有效实施依赖于一系列工具和方法，以下是一些关键的工具与技巧：
- ORID对话法：通过结构化的提问，帮助团队深入讨论问题的各个方面，从而推动思考的深度与广度。
- 提问风暴：激发团队成员的创造力，通过不同类型的问题刺激思维，找到更具创新性的解决方案。
- 高频小复盘：在每个阶段结束后进行小复盘，帮助团队及时调整方向，优化行动计划。
四、反思学习的成果与落地性
反思学习不仅仅是理论上的学习，更重要的是能够转化为实际的成果。通过有效的行动学习，组织可以取得以下成果：
- 提升团队绩效：通过群策群力的方式，团队能够就关键业务问题提出切实可行的解决方案，从而提升整体绩效。
- 增强组织学习能力：反思学习的过程使得组织能够在实践中不断学习，形成良好的学习文化。
- 促进个人发展：参与者通过反思与学习，能够更好地理解自己的角色与责任，提升个人能力。
五、如何将反思学习融入企业文化
为了确保反思学习的持续有效，组织需要将其融入到企业文化中。以下是一些建议：
- 建立开放的沟通环境：鼓励团队成员坦诚交流，分享经验与教训。
- 定期进行反思与总结：在项目结束后进行系统的复盘，总结成功与不足，形成文档记录。
- 激励学习与创新：通过奖励机制，鼓励团队成员积极参与反思学习，分享创新想法。
六、结论
反思学习不仅是解决问题的有效工具，更是提升组织能力的关键方法。在面对复杂的业务挑战时，通过行动学习小组的方式，管理者能够更好地识别问题、达成共识，促进团队的共同成长。未来，随着商业环境的不断变化，反思学习将成为组织不可或缺的一部分，帮助组织在激烈的竞争中立于不败之地。
通过深入理解反思学习的本质和流程，结合实际案例的学习与应用，管理者能够有效推动团队与组织的成长，实现更高的绩效目标。
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