反思学习：在行动学习中提升团队能力
在当今快速变化的商业环境中，组织面临着诸多挑战，包括如何突破关键业务难题、如何在不同利益相关者之间达成共识以及如何有效地识别和解决真正的问题。行动学习作为一种有效的培训和学习方式，能够帮助管理者和团队解决这些问题，同时提升他们的能力。本文将围绕“反思学习”这一主题，结合行动学习的核心理念和实践，探讨如何通过反思提升学习效果，从而支持组织的持续成长。
【课程背景】当下组织面临的问题重要紧急但是不知道如何突破与推动？问题所涉及的不同利益相关方难以达成共识解决方案？工作上习惯紧急“救火”不能识别真正问题，疑难杂症迟迟未解决？突破业务难题工作坊针对关键业务或关键岗位面临的挑战，行动学习小组通过群策群力形成应对难题的策略和行动计划以支撑业务目标达成或岗位绩效提升。但不少管理者在面对采用行动学习的方式来突破难题时，也常常会问：行动学习真的能为学员带来能力提升吗？解决问题怎样与学习相连接的？行动学习最终可以为组织带来的成果是什么？怎么能让研讨成果更具落地性？关于问题与学习之间的关系，国际行动学习协会主席Micheal在《行动学习实务操作》一书中曾说过：“好的行动学习问题为小组提供非常有价值的、重要的学习机会，尤其是那些对于组织来说比较关键的课题和技能的学习机会。如果组织试图开发小组成员的领导力或团队技能，就会选择一个旨在开发这些技能的问题。如果问题无法提供显著的学习机会，行动学习的一个重要益处将会失去。此外，对于个人、小组和组织来说，能够意识到解决问题的挑战越大，学习的机会就越多，这一点非常重要。”【课程收益】理解行动学习的本质和流程了解如何应用行动学习建立高绩效团队、激发团队动能、助力组织成长通过小组研讨推动行动学习难题的有效解决，形成可落地解决方案以支撑目标达成或绩效改善在面对不确定变化、高挑战目标下学习并发展领导力学习建立快速高效的问题解决模式【课程时间】1-2天【课程对象】各级管理者、自然团队、业务核心骨干、HRBP【实施模式】模式一：行动学习工作坊，通过一次性集中研讨产出解决方案、行动计划模式二：行动学习工作坊，通过多阶段研讨和行动，产出解决方案或推动问题解决。【日程安排】 时间模块 研讨内容工具方法Day1 上午研讨启动共识目标-发起人介绍工作坊目的及产出-引导师介绍行动学习逻辑-团队热身与规则制定-行动学习流程工具导入视觉隐喻感性承诺同类整理力场分析Day1 下午界定问题课题研讨-关键问题界定与澄清-就关键问题研讨具体解决方案头脑风暴他山之石团队共创小复盘Day2 上午提问风暴创新方案-提问思维和提问方法训练-跨组业务方案质疑与优化-聚焦关键行动举措提问风暴团队共创行动计划Day2 下午执行承诺会议总结-明确任务分工计划-约定计划执行规则及监控办法-个人总结反思-学习回顾与总结ORID闭场圈【课程大纲】工作坊开始前：访谈调研、选题行动学习概览（可前置直播/微课学习）学习目标：了解行动学习的起源了解什么是行动学习，以及行动学习的六要素什么是行动学习行动学习的发展历史行动学习的定义行动学习六要素行动学习的问题/挑战行动学习小组提问与反思策略和行动个人、小组和组织层面的学习行动学习教练/催化师行动学习的选题原则线下工作坊 第一天：让行动学习有效落地学习目标：了解让行动学习有效落地的关键掌握行动学习的流程行动学习小组通过群策群力解决难题团队的塑造行动学习小组绘制小组文化共创行动学习小组内部共识协作机制行动学习的流程案例：某500强企业如何用行动学习解决业务难题发布难题行动学习中难题解决的原则原则一：把握全貌原则二：探询本质原则三：多维视角原则四：质疑反思2）澄清难题3）重构难题4）他山之石5）创新方案6）集体反思演示：行动学习的流程、工具演示练习：各小组根据行动学习流程，就小组的难题进行群策群力三、高频小复盘高频小复盘的提问方法练习：第一轮行动学习流程过后，进行小复盘第二天 富有洞察力的提问与反思性倾听学习目标：摆脱过往经验主义的思维模式，学会通过提问聚焦问题本质进而解决问题的工作方法持续提升提问能力，促进协同，解决难题什么是提问思维提问风暴步骤一：确定难题确定难题的四个原则三种不同类型问题以及示例步骤二：确定角色Owner、记录者、提问者步骤三：提问风暴陈述共识-提问风暴-筛选提问-制定行动步骤四：反思学习练习：行动学习小组对案主的难题，运用提问风暴的工具和流程进行提问提问的分类分类1：开放式提问与封闭式提问分类2：三个黄金提问分类3：提出强有力的问题-五个奇迹提问练习：行动学习小组对案主的难题，运用这三类提问方式进行提问进行解决方案创新和行动计划制定好提问与“坏提问”评判者心态VS 学习者心态三个提问改变心态好问题的定义好问题的本质聆听的力量聆听的四个层次3F聆听技巧信息的传递高效提问的技巧高效提问的五个心法容纳“我们”保持“无知”缔造“信任”有效“帮助”行动导向高效提问的八个技法清晰提问目的堤防“假问题”挖掘真正需求别啰嗦直接问一次只问一个问题别问为什么先问是什么让沉默通往成功整体与细节相互切换3）结构化提问焦点讨论法（ORID） 案例：如何运用提问和ORID设计一场对话工具：对话准备表格练习：行动学习工作坊回顾 七、行动学习工作坊学习总结：闭环圈行动学习工作坊 后续要点：结合策略和行动计划开展行动迭代优化解决方案解决方案复盘总结和汇报使行动学习成为公司文化的组成部分
一、行动学习的基本概念
行动学习是一种以解决实际问题为导向的学习模式，强调通过小组合作和反思来推动学习。根据国际行动学习协会主席Micheal的观点，好的行动学习问题可以为小组提供宝贵的学习机会，尤其是那些对于组织来说至关重要的课题和技能的学习。因此，行动学习不仅仅是解决问题，更是一个促进学习和发展的过程。
二、反思学习的重要性
- 提升问题解决能力：反思学习使团队能够从不同的视角审视问题，识别根本原因，从而制定更有效的解决方案。
- 促进团队协作：在反思过程中，团队成员可以分享自己的观点和经验，增强团队之间的信任和协作。
- 增强个人成长：通过反思，个人能够识别自身的优缺点，明确未来的学习和发展方向。
- 推动组织文化变革：将反思学习融入组织文化，能够持续提升员工的学习能力和创新能力。
三、行动学习的流程与反思策略
行动学习通常包括以下几个步骤，每个步骤都与反思学习密切相关：
- 问题界定：在这一阶段，团队需要清晰地界定关键问题，并进行深入的分析。通过反思之前的经验和数据，团队能够确定问题的真正本质。
- 头脑风暴：在这个环节，团队成员通过开放式的讨论生成多个解决方案。反思在此过程中帮助团队从以往的成功和失败中汲取经验，促进创新思维的产生。
- 提问风暴：提问是行动学习的核心，团队通过有效的提问来聚焦问题的关键。反思性提问有助于团队成员深入思考，发现问题背后的深层次原因。
- 行动计划：基于讨论和反思，团队制定具体的行动计划，并明确各自的角色和责任。反思在这一阶段确保行动计划具有可行性和针对性。
- 执行与反馈：在计划执行过程中，团队需要定期进行反馈和反思，以评估进展情况并进行必要的调整。这一过程有助于持续改进和学习。
四、实施行动学习的有效策略
为了确保行动学习的成功，组织可以采取以下策略：
- 建立高效的团队文化：团队的文化应鼓励开放沟通和积极反馈，让每个成员都能够自由表达意见和建议。
- 明确学习目标：在行动学习开始前，团队需要明确学习目标，确保每个成员理解其重要性并为之努力。
- 提供支持与资源：组织应为团队提供必要的支持和资源，包括时间、工具和培训，以便于有效执行行动学习。
- 重视反思过程：在行动学习中，反思是一个不可或缺的环节。组织应鼓励团队成员在每个阶段进行反思，以促进更深层次的学习。
- 整合学习成果：团队完成行动学习后，应将学习成果整合并分享，确保组织内部的知识传递和经验积累。
五、反思学习与领导力发展
领导力是推动组织成长的关键，而反思学习在领导力发展中扮演着重要角色。通过反思，领导者能够更好地理解自己的领导风格、识别改进空间并制定发展计划。行动学习为领导者提供了一个实践和反思的平台，使他们在解决实际问题的过程中提升领导能力。
六、案例分析：某500强企业的行动学习实践
在某500强企业中，管理层通过行动学习解决了一项关键业务难题。首先，他们通过调研和访谈，明确了团队面临的挑战。接着，管理者组织了一次行动学习工作坊，团队成员通过小组研讨和反思，界定了关键问题并提出了创新的解决方案。
在执行过程中，团队定期进行反思与反馈，使得行动计划得以不断调整和优化。最终，该企业不仅成功解决了业务难题，还提升了团队的协作能力和创新能力。这一案例充分证明了行动学习与反思学习的有效结合，能够为组织带来显著的成果。
七、总结与展望
在当今复杂多变的商业环境中，反思学习已成为组织提升能力和应对挑战的重要手段。通过行动学习，团队可以在解决问题的过程中实现深度学习，推动组织的持续发展。未来，组织应更加重视反思学习的实践，将其融入日常工作中，以培养更具创新能力和解决问题能力的高绩效团队。
在这一过程中，管理者需要发挥引导和支持的作用，鼓励团队成员积极参与反思与学习，使得反思学习成为组织文化的重要组成部分。只有这样，才能在不断变化的环境中立于不败之地，实现可持续的发展。
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