体验式营销：提升品牌忠诚度的秘密武器

体验式营销在新医改背景下的应用

在当今竞争激烈的市场环境中，体验式营销逐渐成为品牌和企业吸引顾客的重要策略。尤其是在新医改背景下，医药行业面临着诸多挑战，如何利用体验式营销提升顾客的满意度和忠诚度，成为了药企与医药零售门店共同关注的焦点。本文将深入探讨体验式营销的内涵及其在新医改下的应用，旨在为医药企业和零售门店提供可行的解决方案。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

午月 培训咨询

一、新医改背景下的市场挑战

新医改的实施，旨在为城乡居民提供更加安全、有效、方便和经济的医疗服务。然而，这一改革也给医药行业带来了巨大的挑战。

• 购药习惯的变化：随着政策的推进，患者的购药习惯发生了显著变化，许多人开始倾向于选择在线购药和自我诊断。
• 医药零售门店的压力：传统药房面临流量下降和利润缩水的双重压力，如何提升客户的到店率是当前的关键。
• 会员管理的复杂性：如何有效留存老会员，吸引新会员，提升复购率，是医药零售门店亟需解决的问题。

二、体验式营销的概念与优势

体验式营销是指通过让顾客直接参与产品和服务的体验，增强品牌的吸引力和顾客的忠诚度。这种营销方式注重顾客的情感体验和购买体验，有利于提高顾客的满意度及品牌认同感。

在医药行业，体验式营销的优势主要体现在以下几个方面：

• 增强顾客黏性：通过提供个性化的服务和体验，能够有效提升顾客的黏性，使其成为忠实客户。
• 提升品牌认知：良好的体验能够让顾客对品牌产生深刻的记忆，提高品牌的市场认知度。
• 促进口碑传播：满意的顾客更愿意分享他们的体验，从而为品牌带来更多的潜在客户。

三、构建药房会员管理体系

在新医改的推动下，建立有效的会员管理体系显得尤为重要。体验式营销可以为药房的会员管理提供新的思路和方法。

1. 会员特征分析

慢性病患者往往具有需求稳定、复购频率高的特点，因此在进行会员管理时，需要特别关注他们的需求和体验。

2. 老会员留存与新会员拓展

通过体验式营销，药房可以为老会员提供定制化的健康管理方案，增加他们的满意度。同时，通过组织健康讲座、药品使用体验活动等，吸引新会员的加入。

3. 提升会员复购率

利用数据分析，了解会员的购买习惯和偏好，定期推送个性化的优惠信息和健康知识，增强会员的复购意愿。

4. 体验式营销的互动性

体验式营销强调顾客的参与感，可以通过线上线下结合的方式，鼓励顾客分享他们的体验，形成良好的互动氛围。例如，借助新媒体平台，构建“私域运营”模式，形成忠实粉丝群体。

四、提升店员的专业技能

为了更好地实施体验式营销，药房的店员需要具备一定的专业知识和技能。

1. 沟通技能的提升

店员需要掌握有效的沟通技巧，通过与顾客的良好互动，提升顾客的到店频率。例如，运用4大场景沟通技能，灵活应对不同顾客的需求。

2. 店面运营技能

提升店员在店面陈列、软文推广、促销活动等方面的能力，能够有效吸引顾客的注意力，提升店面的整体形象。

3. 会员档案管理工具的应用

通过建立完善的会员档案，记录会员的消费习惯和偏好，店员能够为顾客提供更具针对性的服务，提升顾客的体验感。

五、专业度打造与产品推广

在体验式营销中，提升产品的专业度是关键。一方面，店员需要掌握产品的卖点，并能够通俗易懂地向顾客讲解；另一方面，药房也应通过组织产品体验活动，增强顾客对产品的信任感。

1. 产品信息的透明化

通过展示产品的成分、功效等信息，提升产品的透明度，使顾客在购买时更加放心。

2. 竞争分析与差异化营销

店员可以通过对比分析，帮助顾客了解产品与其他竞品的区别，增强购买决策的信心。

六、案例分析与实践经验

在实际操作中，许多医药零售门店已经开始尝试体验式营销。从成功案例中，我们可以总结出一些有效的策略。

• 健康讲座：通过组织健康主题的讲座，吸引顾客到店参与，增加品牌曝光率。
• 产品试用：推出试用活动，让顾客在购买前亲自体验产品，降低顾客的购买风险。
• 会员日活动：设定每月的会员日，提供专属优惠，提升会员的参与感和归属感。

七、结论

在新医改的背景下，体验式营销为医药企业和零售门店提供了一种全新的经营思路。通过建立完善的会员管理体系，提升店员的专业技能，以及进行有效的产品推广，药房能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。未来，随着医药行业的不断发展，体验式营销必将在更广泛的领域内发挥重要作用。

通过对体验式营销的深入理解与实践，医药企业和零售门店可以实现双赢，推动整个行业的健康发展。只有不断创新，才能在新医改带来的挑战中把握机遇，迎接未来的辉煌。