提升店面运营技能，助力业绩增长的关键策略

店面运营技能：在新医改背景下的转型与发展

随着我国新医改的深入推进，医疗行业面临着前所未有的挑战与机遇。医药零售门店作为与患者直接接触的前线阵地，其店面运营技能的提升显得尤为重要。本文将从新医改的背景出发，探讨医药零售门店如何在转型过程中，利用有效的店面运营技能，实现更高效的客户管理和销售增长。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

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新医改的背景及其对医药零售门店的影响

新医改是近年来我国医疗体系改革的重要举措，其核心目标在于建立一个覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，以解决普通百姓看病难、看病贵的问题。此次改革首次将医药产业纳入改革范围，强调了医药企业在推动健康服务中的重要作用。这一政策的出台，直接影响了医药零售门店的经营模式与策略。

• 购药习惯的转变：患者的购药方式逐渐由线下转向线上，尤其是在疫情后，线上购药的习惯更加根深蒂固。
• 市场竞争加剧：新医改带来了更多的市场参与者，行业竞争日益激烈，导致药品价格战和服务战的并行。
• 政策的规范性：新医改对药品零售的政策要求更加严格，门店需要加强合规管理，提升服务质量。

医药零售门店的优势与转型策略

在新医改下，医药零售门店虽然面临诸多挑战，但也具备了独特的优势。通过深挖这些优势，门店能够实现有效的转型与突破。

药房转型的五大优势

• 便捷性：门店能够提供快速的药品获取渠道，满足患者的即时需求。
• 专业性：药房可以利用专业知识为患者提供更好的用药指导和健康咨询。
• 社区服务：医药零售门店通常位于社区，便于开展健康管理及慢病管理服务。
• 客户黏性：通过会员管理和个性化服务，增强客户的粘性和复购率。
• 数据分析：门店能够通过数据分析了解客户需求，优化库存管理和促销策略。

搭建会员管理体系的重要性

在新医改背景下，搭建一个高效的会员管理体系是药房转型的关键之一。会员管理不仅可以提升老会员的留存率，还能吸引新会员的加入，进而实现销售的增长。

会员管理的核心要素

• 老会员留存：通过定期回访、健康咨询等方式，增强客户的归属感。
• 新会员拓展：结合线上线下活动，吸引新客户注册为会员。
• 会员复购提升：通过积分制度、优惠活动等，鼓励会员进行复购。
• 体验式营销：利用体验活动增强客户的参与感和满意度。

在这一过程中，运用行为模型（如ABC模型）能够有效降低引流成本，通过新媒体形成“私域运营”，增强客户的忠诚度，从而实现更高的营销效果。

提升店员技能，增强店面运营能力

店员是医药零售门店与客户沟通的桥梁，其专业技能的提升对于店面运营至关重要。在新医改背景下，店员需要掌握新的技能，以提升到店频率和客户满意度。

提升到店率的六个妙招

• 会员活动：定期举办会员专属活动，提高到店频率。
• 社交媒体营销：通过社交平台与客户互动，吸引客户到店。
• 健康讲座：组织健康知识讲座，吸引客户参与。
• 个性化服务：根据客户的健康状况提供个性化的用药建议。
• 优惠促销：推出限时特惠，激励客户到店购买。
• 强大的售后服务：提供优质的售后服务，增强客户的信任感和满意度。

专业度打造：提升产品知识与沟通技能

在竞争激烈的市场环境中，店员的专业度直接影响客户的购买决策。因此，加强产品知识的培训和沟通技能的提升至关重要。

专业度提升的策略

• 通俗化讲解产品：将复杂的药物信息转化为易于理解的语言，帮助客户更好地理解产品。
• 卖点梳理：清晰地总结每款产品的卖点，帮助店员在与客户沟通时能够迅速传达产品的独特之处。
• 角色扮演：通过模拟实际销售场景，增强店员的应变能力和沟通技巧。

总结与展望

新医改为医药零售门店带来了机遇与挑战，提升店面运营技能是门店转型的关键所在。通过搭建高效的会员管理体系、提升店员的专业技能以及优化客户服务，医药零售门店能够在竞争中脱颖而出，实现可持续发展。

未来，随着医疗行业的不断发展，医药零售门店需不断适应市场变化，灵活调整经营策略，才能在新医改的浪潮中立于不败之地。通过科学的管理与实践经验的积累，药房将迎来更加美好的明天。