提升店面运营技能，打造高效销售团队秘诀

店面运营技能：新医改背景下的药房转型与发展

在我国医疗改革的浪潮中，尤其是近年来实施的新医改政策，给医药产业带来了深远的影响。新医改旨在建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，以提供安全、有效、方便、经济的医疗服务为目标。这项改革不仅重新定义了医疗服务的标准，也让医药零售门店面临新的挑战与机遇。本文将深入探讨在新医改背景下，药房如何提升运营技能，实现转型与发展。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

午月 培训咨询

新医改的背景与挑战

新医改自实施以来，推动了医药产业的全面改革。面对看病难、看病贵的问题，医药零售门店在这一过程中无疑是重要的参与者。医药零售门店的运营模式、营销策略都需要进行相应的调整，以适应新的市场环境。

• 购药习惯的转变：随着医疗政策的改革，患者的购药习惯也在逐渐改变。越来越多的消费者倾向于选择便捷的药房，而不仅仅依赖医院的处方。
• 竞争加剧：新医改使得医药零售市场竞争愈发激烈，药房必须提升自身的服务水平和专业度，以在激烈的市场中立于不败之地。
• 政策导向：新医改政策强调了药品的安全性和有效性，药房在经营中必须更加注重产品的质量和顾客的用药安全。

医药零售门店的优势分析

面对新医改的挑战，药房并非没有优势。通过深挖自身的特点，药房可以实现转型与突破。

• 便捷性：药房通常位于居民生活圈内，能够为顾客提供方便的服务。
• 专业性：药房的工作人员可以通过专业培训提升对药品的了解，从而为顾客提供更为精准的用药建议。
• 客户关系：药房可以通过建立良好的客户关系，增加顾客的忠诚度。
• 产品多样性：药房可以根据市场需求，灵活调整产品线，提供多种选择。
• 服务体验：通过提供个性化的服务，增强顾客的体验感。

搭建会员管理体系

新的医改形势下，药房需要建立完善的会员管理体系，以提高客户的粘性和复购率。这一体系的构建可以从以下几个方面进行：

• 老会员留存：通过定期回访和关怀，提升老会员的忠诚度。
• 新会员拓展：通过市场推广活动吸引新顾客，增加会员数量。
• 会员复购提升：通过会员专属优惠和活动，刺激复购。
• 体验式营销：通过举办健康讲座、药品知识分享等活动，增强顾客的参与感。

在会员管理中，药房还可以运用行为模型，降低引流成本，借助新媒体形成“私域运营”，从而提升顾客的忠诚度和粘性。

提升店员的技能

新医改背景下，药房店员的技能提升显得尤为重要。通过系统的培训，店员不仅可以提升专业知识，还能提高服务技能。这些技能包括：

• 沟通技能：提升与顾客的沟通能力，能够清晰地传达产品信息与使用方法。
• 陈列技能：通过合理的产品陈列，提升顾客的购买欲望。
• 推广技能：通过有效的软文推广和店内活动，吸引顾客关注。
• 会员档案管理：完善的会员档案管理能够帮助药房更好地了解顾客需求。

这些技能的提升可以通过案例分析和实践演练来实现，让店员在实际操作中巩固所学知识。

专业度打造

药房在新医改背景下，必须提高产品的专业度。通过通俗易懂的方式讲解产品特性，帮助顾客更好地理解药品的作用及其与其他竞品的区别。以下是提升专业度的一些方法：

• 通俗化讲解：将复杂的药品信息用简单明了的语言表达，帮助顾客消除对药品的疑虑。
• 卖点梳理：清晰地列出产品的卖点，使顾客在选择时能更快做出决策。
• 讨论演练：通过团队讨论和演练，提升店员的表达能力和应对技巧。

结论

新医改为医药零售行业带来了前所未有的挑战与机遇。药房在这一过程中，必须积极应对，通过提升店面运营技能，实现自我转型与发展。在建立会员管理体系、提升店员技能和专业度打造等方面不断努力，药房才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

总之，通过科学的方法和系统的培训，药房能够有效应对新医改带来的变化，实现可持续发展。只有不断提升自身的运营能力，才能更好地服务于顾客，为社会的医疗健康事业贡献力量。