提升店面运营技能，打造盈利新模式

店面运营技能：面对新医改的挑战与机遇

在我国医疗改革的浪潮中，“新医改”政策的实施对医疗行业产生了深远的影响。医药零售门店作为医药产业链中的重要一环，正面临着前所未有的挑战与机遇。为了更好地适应这一新形势，提升店面运营技能显得尤为重要。本文将结合新医改的背景，深入探讨医药零售门店在新形势下的运营策略与技能提升，从而帮助药房实现转型与升级。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

午月 培训咨询

新医改背景分析

“新医改”旨在通过建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，解决普通百姓看病难、看病贵的问题。其核心目标是提升医疗服务的安全性、有效性、便利性和经济性。在这一背景下，医药产业的改革成为了推进医疗事业发展的关键因素。这不仅影响制药企业的发展方向，也对医药零售门店的运营模式提出了新的要求。

医药零售门店面临的三大挑战

• 购药习惯的转变：随着信息技术的发展，消费者的购药方式发生了很大变化，线上购药逐渐成为趋势，传统门店的客流量受到影响。
• 政策法规的变化：新医改带来的政策调整要求零售药店在经营中更加注重合规性与专业性，增加了运营的复杂性。
• 竞争加剧：医药零售市场的竞争愈发激烈，除了传统药店，电商平台和新兴的健康管理公司也在抢占市场份额。

挖掘医药零售门店的优势

尽管面临诸多挑战，但医药零售门店也具备自身的优势。通过深挖这些优势，药房可以实现三重突破，提升市场竞争力。

药房的转型优势

• 专业化服务：药房可以为顾客提供更为专业的咨询服务，帮助客户了解用药知识和健康管理。
• 顾客体验：通过优化购物环境和增值服务，提升顾客的购物体验，增强顾客的黏性。
• 精准营销：利用数据分析，进行精准的市场定位和个性化推荐，提高营销的有效性。
• 社区服务：药房可以结合社区特点，开展健康讲座、义诊等活动，增强与顾客的互动。
• 会员体系：搭建完善的会员管理体系，增强老客户的粘性，并吸引新客户的加入。

药企与门店的合作

在新医改的背景下，药企与医药零售门店的合作显得尤为重要。通过共同携手，双方可以实现资源共享、信息互通，寻找“门店效能”，推动门店的整体运营效率提升。

搭建会员管理体系

会员管理体系是药房实现可持续发展的重要基础。通过有效的会员管理，药房可以实现老会员的留存和新会员的拓展，提升会员的复购率。

慢性病患者的特点

慢性病患者通常需要长期用药，对于药房的服务需求较高。理解慢性病患者的特点，有助于制定更为精准的营销策略。药房可以通过建立会员档案，记录患者的用药历史、健康状况和个人偏好，从而提供个性化服务。

老会员留存与新会员拓展

• 老会员留存：定期进行会员回访，了解会员的用药情况，提供专业的用药指导，增强会员的信任感。
• 新会员拓展：通过线上线下相结合的方式，开展促销活动，吸引新会员加入，提高药房的知名度。

提升会员复购率

提升会员的复购率是药房运营的关键。药房可以通过体验式营销，增强会员的购物体验，提高他们的回购意愿。此外，借助新媒体形成“私域运营”，将顾客转化为忠实粉丝，提升会员的黏性。

店员技能提升

在新医改的背景下，药房店员的专业能力和服务水平直接影响到顾客的购物体验和药房的市场竞争力。因此，对于店员技能的提升显得尤为重要。

提升到店频率的方法

提升顾客到店频率的六个妙招包括：

• 定期举办健康讲座，吸引顾客参与。
• 开展会员专属活动，增加顾客的到店理由。
• 建立良好的顾客关系，通过电话、短信等方式定期跟进。
• 利用社交媒体平台与顾客互动，分享健康知识。
• 推行积分制度，鼓励顾客多次光顾。
• 优化店内布局和商品陈列，提高顾客的购物便利性。

店面运营技能

店员需要掌握的店面运营技能包括：

• 陈列技巧：合理的商品陈列可以吸引顾客的目光，提升销售额。
• 软文推广：通过撰写专业的产品介绍和健康知识，增加顾客的购买欲望。
• 堆头展示：利用堆头展示促销商品，吸引顾客的注意。

专业度的打造

药房的专业度直接影响到顾客的信任感和购买决策。店员需要具备良好的产品知识，能够通俗化地讲解产品，帮助顾客理解产品的卖点。

产品的卖点梳理

店员需要能够用一句话清晰地阐述产品与其他竞品的区别，从而提高顾客的购买决策效率。此外，通过讨论和演练的方式，提升店员的沟通能力和专业素养。

总结

在新医改的背景下，医药零售门店面临着诸多挑战，但同时也拥有转型的机会。通过提升店面运营技能，搭建会员管理体系，强化店员的专业能力，药房能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。有效的运营策略和专业的服务将是药房在未来医疗市场中立足的关键。