提升店面运营技能，助力销售增长与客户满意度

店面运营技能：在新医改背景下的医药零售转型

近年来，我国医疗改革的推进为医药行业带来了深远的影响，“新医改”不仅是对医疗服务体系的全面改革，也是对医药产业发展模式的一次重大转型。随着医药零售门店的运营面临新的挑战与机遇，如何适应变化并提升店面运营技能，成为了当前医药零售行业亟需解决的问题。本文将围绕“店面运营技能”这一主题，结合新医改的背景，深入探讨医药零售门店如何提升运营能力，实现可持续发展。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

午月 培训咨询

新医改的影响与挑战

新医改的核心目标是建立覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，确保群众能够享受到安全、有效、方便、经济的医疗服务。在这一背景下，医药零售门店的运营面临以下几方面的挑战：

• 购药习惯的转变：随着消费者对健康意识的提高，购药的方式和习惯发生了变化，传统的药品零售模式已不能满足市场需求。
• 竞争加剧：新医改政策的实施使得市场竞争日益激烈，各大药企和医药零售门店纷纷调整策略以适应新形势。
• 管理要求提升：新医改要求医药零售门店在产品质量、服务水平等方面不断提升，这对门店的运营管理提出了更高的要求。

面对这些挑战，医药零售门店需要积极响应，重新审视自身的运营模式，提升店面运营技能，以适应不断变化的市场环境。

医药零售门店的优势

尽管面临诸多挑战，但医药零售门店在新医改背景下仍然具备一定的优势。这些优势主要体现在以下几个方面：

• 便利性：医药零售门店通常分布广泛，能够为消费者提供便捷的购药体验，满足快速消费的需求。
• 个性化服务：门店可以根据客户的需求提供个性化的服务，增强客户的忠诚度和满意度。
• 社区化运营：通过深耕社区，药店能够更好地服务慢性病患者，建立长期的客户关系。
• 专业化咨询：医药零售门店的店员可以提供专业的用药指导，帮助消费者选择合适的药品。
• 多元化经营：除了药品销售，许多门店还可以提供健康咨询、健康管理等增值服务，提升整体盈利能力。

通过充分发挥这些优势，医药零售门店能够在新医改的浪潮中实现转型与突破。

搭建会员管理体系

会员管理体系的搭建是提升医药零售门店运营能力的关键之一。在新医改背景下，药房需要关注慢性病患者的特点，制定相应的会员管理策略。以下是搭建会员管理体系的几个重要方面：

• 老会员留存：通过优质的服务和个性化的关怀，提升老会员的留存率。可以定期为老会员提供健康讲座、免费检查等增值服务。
• 新会员拓展：利用新媒体平台进行宣传，吸引新客户。可以通过线上线下结合的方式，开展会员招募活动。
• 会员复购提升：通过精准营销和个性化推荐，提升会员的复购率。可以利用会员消费数据，分析客户需求，进行针对性推广。
• 体验式营销：通过组织健康体验活动，让顾客亲身体验药房的服务，提高客户的黏性。
• 行为模型运用：运用ABC行为模型，降低引流成本，通过形成“私域运营”来增强顾客的忠诚度。

通过搭建完善的会员管理体系，医药零售门店能够有效提升客户的黏性，实现老会员留存与新会员拓展的双赢局面。

店员技能提升

在新医改背景下，店员的技能提升至关重要。医药零售门店需要培养员工在多个方面的专业素养，以应对市场的变化。提升店员技能的方式包括：

• 提升到店频率：通过多样化的促销活动、会员专属优惠等方式，吸引顾客频繁光顾，增加店员与顾客的互动。
• 沟通技能训练：通过培训提升店员的沟通能力，尤其是在有效倾听和理解顾客需求方面，增强客户信任感。
• 陈列与推广技巧：教导店员如何进行商品的科学陈列和软文推广，提升店内商品的曝光率和销售转化率。
• 工具使用：引导店员掌握会员档案管理、销售数据分析等工具，提高工作效率和精准度。
• 案例分析讨论：通过对真实案例的分析，帮助店员更好地理解市场动态和顾客需求，提升应变能力。

通过全面提升店员的技能，医药零售门店能够打造出一支专业、高效的团队，为顾客提供更优质的服务。

专业度的打造

在新医改的背景下，医药零售门店需要不断提升产品的专业度，以满足消费者对健康的高要求。专业度的打造可以从以下几个方面入手：

• 通俗化讲解产品：通过通俗易懂的语言对产品进行介绍，让顾客能够快速理解产品的功能和用途。
• 卖点梳理：帮助店员梳理产品的卖点，能够在短时间内用一句话清晰地向顾客传达产品与其他竞品的区别。
• 讨论演练：定期组织店员进行讨论与演练，通过角色扮演等方式，提升店员的实际应对能力。

通过不断提升专业度，医药零售门店能够增强顾客的信任感，提高产品的市场竞争力。

总结

在新医改的背景下，医药零售门店需要积极调整运营策略，提升店面运营技能，以适应市场的变化与挑战。通过搭建完善的会员管理体系、提升店员技能以及打造专业度，医药零售门店能够在竞争激烈的市场中立于不败之地，实现可持续发展。在未来的运营中，医药零售门店应继续关注行业动态，灵活应对变化，不断优化自身的运营模式，为消费者提供更优质的医疗服务。