提升店面运营技能的关键策略与实践分享

店面运营技能在新医改背景下的重要性

随着我国新医改的深入推进，医疗行业面临着前所未有的挑战与机遇。新医改旨在建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，有效解决看病难、看病贵的问题。这一改革不仅影响了医疗机构的运营模式，也对医药零售门店的经营提出了更高的要求。在这样的背景下，店面运营技能的提升成为医药零售门店生存与发展的关键。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

午月 培训咨询

新医改下的挑战与机遇

新医改带来的挑战主要体现在以下几个方面：

• 购药习惯的转变：患者对药品的选择更加理性，倾向于选择性价比高的药品，药品的销量受到影响。
• 政策的严格监管：政府对医药产业的监管力度加大，药店需遵循更加严格的法律法规，合规经营成为必然。
• 竞争的加剧：随着医药零售市场的不断扩张，新进入者不断涌现，市场竞争愈发激烈。

然而，挑战之中蕴含着机遇。医药零售门店可以通过提升服务质量、优化运营模式来实现突破，尤其是在会员管理和店员技能提升方面。通过科学有效的店面运营技能培训，药房能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。

医药零售门店的优势分析

面对新医改所带来的挑战，医药零售门店拥有五大优势，这些优势能够帮助门店实现转型与突破：

• 便捷性：医药零售门店通常位于居民生活圈内，方便患者就近购药，提升了患者的就医体验。
• 专业指导：店员能够提供专业的用药指导，帮助患者更好地理解药品的使用方法及注意事项。
• 服务个性化：药房能够通过会员管理提供个性化的服务，增强顾客的黏性。
• 社区连接：药房通常与社区紧密相连，能够更好地了解顾客需求，进行精准营销。
• 多元化销售：除了处方药，药房还可销售保健品、日常护理用品等，增加收入来源。

搭建会员管理体系

在新医改的背景下，搭建有效的会员管理体系是提升药房运营的一项重要措施。针对慢性病患者的特点，药房可以采取以下策略：

老会员留存与新会员拓展

对于老会员，药房应注重维护与管理，提供定期的健康咨询和用药指导，提升老会员的满意度和忠诚度。同时，通过优惠活动、健康讲座等方式吸引新会员加入，扩大会员基础。

会员复购提升

药房可以通过建立会员档案，记录每位会员的用药历史和健康需求，制定个性化的营销策略，提高复购率。利用新媒体平台，开展“私域运营”，与会员建立更加紧密的联系，增强客户的黏性。

体验式营销

通过组织健康讲座、用药知识分享等活动，营造良好的购药体验，吸引更多顾客参与并加入会员。互动性强的活动能够有效增加顾客的参与感，提升他们对药房的认同感。

提升店员的专业技能

新医改对药房店员的专业技能提出了更高要求，提升店员的综合素质是药房成功的关键。以下是几个提升店员技能的方法：

提升到店频率的方法

为了提高顾客的到店频率，药房店员可以运用以下六个妙招：

• 定期回访老会员，了解他们的用药需求与健康状态。
• 利用社交媒体发布健康知识和药品信息，吸引顾客关注。
• 开展会员专属活动，提升会员的参与感。
• 优化店内环境，提供舒适的购物体验。
• 建立顾客反馈机制，及时改进服务质量。
• 增加药品的多样性，满足不同顾客的需求。

陈列与推广技巧

药房的商品陈列与推广也是提升销售的重要环节。店员应掌握以下技能：

• 合理规划商品陈列，提高商品的可见性和吸引力。
• 利用促销海报和软文推广，吸引顾客的注意。
• 设置堆头展示，突出特定商品的优势和卖点。

专业度的打造

在新医改的背景下，药房需要不断提升自身的专业度，以适应市场的变化。以下是专业度打造的几个策略：

通俗化讲解产品

店员应学会用通俗易懂的语言向顾客讲解产品，消除顾客对药品的疑虑，增强购买信心。通过对药品的深入了解，能够为顾客提供更具价值的建议。

产品卖点梳理

店员需要掌握各类药品的卖点，并能简洁明了地向顾客介绍。例如，能够用一句话阐述产品与其他竞品的区别，帮助顾客做出更好的选择。

讨论与演练

定期组织店员进行产品知识的讨论与演练，提升他们的应变能力和沟通技巧。通过模拟销售场景，增强店员的实际操作能力，提升整体店面运营效率。

结语

在新医改的背景下，医药零售门店面临着巨大的挑战与机遇。通过提升店面运营技能，药房能够在竞争激烈的市场中实现转型与突破。搭建完善的会员管理体系、提升店员的专业技能、优化店面运营模式，都是实现这一目标的重要手段。未来，医药零售门店将在新医改的推动下，迎来更加广阔的发展前景。