提升店面运营技能，助力销售业绩翻倍的秘诀

店面运营技能：在新医改背景下的医药零售门店转型

随着我国新医改的深入推进，医药零售行业面临着前所未有的挑战和机遇。新医改的实施不仅改变了医疗服务的结构，也影响了医药产业的发展方向。医药零售门店在这一背景下，需要不断提升自身的运营技能，以适应新的市场环境，实现可持续发展。本文将围绕“店面运营技能”这一主题，深入探讨新医改下医药零售门店的转型之路。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

午月 培训咨询

新医改的背景与挑战

新医改旨在建立覆盖城乡的基本医疗卫生制度，提供安全、有效、方便、经济的医疗服务。改革的核心在于解决群众看病难、看病贵的问题。然而，在改革的过程中，医药零售门店也面临着多重挑战：

• 购药习惯的转变：随着医疗政策的改变，患者的购药习惯正在发生变化，越来越多的消费者倾向于选择便捷的网上购药和社区卫生服务。
• 市场竞争加剧：医药零售市场的竞争日益激烈，许多新兴企业和平台不断涌现，传统门店的生存空间受到挤压。
• 政策法规的影响：新医改带来了诸多新政策，医药零售门店需要不断调整自身的运营策略，以遵循新法规和政策要求。

面对这些挑战，医药零售门店必须重新审视自身的运营模式，寻找新的发展机遇。

医药零售门店的优势与转型机遇

尽管面临诸多挑战，医药零售门店依然具备独特的优势，尤其是在新医改背景下：

• 线下体验：门店能够提供面对面的咨询和产品体验，增强客户的信任感和满意度。
• 社区服务：医药零售门店可深入社区，为居民提供便捷的医疗和健康服务，增加客户的黏性。
• 专业知识：店员的专业知识可以帮助顾客更好地了解产品，提升购买决策的科学性。

通过充分挖掘这些优势，医药零售门店可以在新医改的环境中实现转型，寻找新的增长点。

构建会员管理体系的重要性

在新医改的背景下，搭建一个有效的会员管理体系显得尤为重要。会员管理不仅能帮助门店留住老客户，还能吸引新客户，提升复购率。

• 老会员留存：通过分析慢性病患者的特点，针对性地设计会员服务，提高老客户的满意度。
• 新会员拓展：利用社交媒体和线上推广，吸引新客户加入会员体系，拓宽客户基础。
• 会员复购提升：定期进行会员回访和关怀，提高客户的复购意愿，形成良性的消费循环。

通过构建全面的会员管理体系，医药零售门店能够有效提升客户的忠诚度和满意度，从而实现业绩的稳步增长。

提升店员技能与服务质量

在新医改下，药房的店员需要掌握一系列新技能，以提高服务质量和客户体验。以下是几个关键方面：

• 沟通技能：店员需要掌握不同场景下的沟通技巧，能够根据顾客的需求提供专业的建议和服务。
• 产品知识：店员需快速掌握企业产品的卖点，能够简明扼要地传达产品的优势和使用方法。
• 到店率提升：通过制定具体的到店频率提升方案，吸引顾客多次光临，提高门店的销售额。

通过定期的技能培训和实战演练，店员能够不断提升自己的专业度，从而为顾客提供更优质的服务。

案例分析：成功转型的医药零售门店

在新医改的背景下，某医药零售门店通过以下举措成功实现了转型：

• 会员制度的建立：门店推出了积分制会员卡，顾客消费后可累积积分，积分可用于抵扣现金，吸引了大量顾客注册成为会员。
• 线上线下结合：门店开设了网上商城，顾客可以线上下单，线下自取，极大地方便了顾客的购买。
• 专业服务：店员经过系统培训，能够为顾客提供用药指导和健康咨询，提升了顾客的满意度。

通过这些成功的转型案例，其他医药零售门店可以借鉴经验，制定适合自身的运营策略。

总结与展望

新医改为医药零售门店带来了机遇与挑战，门店需要不断提升自身的运营技能，以适应新的市场环境。通过构建有效的会员管理体系、提升店员的专业技能，以及借鉴成功的转型案例，医药零售门店能够实现可持续发展。在未来的市场中，只有不断创新和适应变化，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

医药零售门店的未来充满希望，期待在新医改的背景下，更多的门店能够脱颖而出，实现更高的业绩与客户满意度。