提升店面运营技能，实现销售业绩飞跃

店面运营技能在新医改背景下的重要性

随着我国医疗体系的不断改革，特别是新医改的实施，医药零售行业正面临着前所未有的挑战和机遇。在这样的背景下，店面运营技能的提升显得尤为重要。药店不仅是药品销售的场所，更是连接患者与医药企业的重要桥梁。如何有效提升药店的运营能力，实现可持续发展，是每位药店经营者必须面对的问题。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

午月 培训咨询

新医改的背景与挑战

新医改的实施旨在建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，解决普通百姓看病难、看病贵的问题。这一改革不仅涉及到医疗服务的提供，还首次涵盖了医药产业，对制药企业和医药零售门店都提出了新的要求。在新医改的背景下，药店面临着以下三大挑战：

• 购药习惯的转变：随着信息技术的发展，患者获取药品信息的渠道越来越多，传统的购药习惯正在发生变化。
• 药品竞争加剧：新医改带来了更多的药品进入市场，药店之间的竞争愈发激烈，如何突出自身优势成为关键。
• 政策法规的变化：新医改下，药品的价格、销售渠道及管理政策都在不断调整，药店需要及时适应这些变化。

医药零售门店的优势与转型

尽管面临诸多挑战，但医药零售门店也拥有独特的优势。首先，药店可以提供便捷的服务，满足患者的即时需求；其次，药店与患者之间的信任关系是其他销售渠道难以比拟的；最后，药店可以通过会员管理及个性化服务提升客户的黏性。

在此背景下，药店的转型显得尤为重要。药企与药店应携手共进，寻找“门店效能”，实现三重突破：

• 提升服务质量：通过精准的服务提升患者的满意度。
• 增强产品专业度：提升员工的专业知识，让他们能够清晰地传达产品的卖点。
• 优化运营模式：结合新媒体及线上线下的融合，提升门店的运营效率。

搭建有效的会员管理体系

在新医改的背景下，药店的会员管理体系显得尤为重要。通过有效的会员管理，不仅可以留存老会员，还能吸引新会员，提高复购率。以下是构建会员管理体系的一些关键点：

• 分析慢性病患者的特点：针对慢性病患者，药店需提供个性化的服务和产品推荐，满足他们的特殊需求。
• 老会员留存：通过定期回访、提供专属优惠等方式增强老会员的忠诚度。
• 新会员拓展：利用新媒体进行宣传，吸引更多新会员加入。
• 提升会员复购率：通过体验式营销增强会员的购买欲望。

新技能的培养与提升到店频率

药店员工的能力提升是店面运营成功的关键。在新医改的背景下，培养店员的“新技能”尤为重要。以下是提升员工到店频率的一些有效方法：

• 提升沟通技能：药店员工需掌握4大场景下的沟通技巧，以便更好地与顾客互动。
• 优化店面陈列：通过合理的陈列设计吸引顾客的注意，提升购买欲望。
• 软文推广：利用软文宣传药店的特色产品，增加顾客的认知度。
• 堆头展示：通过堆头展示吸引顾客的视线，促进冲动消费。

专业度的提升与产品卖点的梳理

药店要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须提升专业度。员工应学会通俗化地讲解产品，明确每款产品的卖点，并能够用简短的语言将产品与竞品进行比较。

• 通俗化讲解：将复杂的药理知识转化为简单易懂的语言，帮助顾客理解产品的价值。
• 卖点的梳理：明确每个产品的核心卖点，帮助员工在销售中更有效地传达信息。
• 竞争分析：通过对比分析，帮助员工了解本店产品与竞品的优势，从而提升销售能力。

总结与展望

新医改为医药零售行业带来了机遇与挑战，店面运营技能的提升是应对这些挑战的有效途径。通过搭建完善的会员管理体系、提升员工专业度与沟通能力，以及优化店面陈列和营销策略，药店能够在新医改的浪潮中实现转型与升级。未来，药店应继续关注市场动态，灵活调整经营策略，以适应不断变化的市场环境，实现可持续发展。

在新医改的背景下，药店的成功与否不仅关乎经营者自身，更关乎每一位患者的健康与福祉。通过不断的学习与实践，药店将能够为患者提供更高质量的服务，为医药行业的健康发展贡献力量。