提升店面运营技能，助力销售业绩增长

店面运营技能：新医改背景下的医药零售门店转型

随着我国新医改的深入推进，医疗行业正经历重大的变革，医药零售门店作为医疗服务的重要一环，其运营技能也面临着新的挑战和机遇。本文将围绕“店面运营技能”这一主题，结合新医改的背景，深入探讨医药零售门店如何在变革中寻找新的发展路径，提升运营能力，以适应新时代的需求。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

午月 培训咨询

一、新医改的背景与挑战

新医改旨在建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务。改革不仅关注医疗服务的质量和可及性，还首次将医药产业纳入改革的范畴，从根本上影响了制药企业和医药零售门店的发展。

• 购药习惯的转变：随着新医改的实施，患者对医疗服务的需求日益多样化，购药习惯也发生了显著变化。越来越多的患者倾向于选择便捷、高效的购药方式，这对医药零售门店的运营提出了更高的要求。
• 三大挑战：面对新医改，医药零售门店需应对三大挑战：政策的适应、市场竞争的加剧以及客户需求的变化。这些挑战要求零售门店不断调整运营策略，以提升竞争力。
• 数据分析的重要性：通过数据分析，门店可以更深入地了解客户的需求和偏好，从而制定更加精准的营销策略，提高客户的满意度和忠诚度。

二、深挖医药零售门店的优势

尽管面临诸多挑战，医药零售门店仍具备多项优势，这为其转型升级提供了基础。

• 便利性：医药零售门店提供的便利性是传统医院无法比拟的，患者可以在更短的时间内获得所需药品。
• 专业服务：门店店员的专业知识和服务能力是吸引客户的重要因素，通过提高店员的专业度，能够更好地满足患者的需求。
• 个性化营销：门店可以通过会员管理系统，针对不同客户群体提供个性化的服务和营销策略，增强客户的黏性。

三、搭建会员管理体系

搭建科学有效的会员管理体系是提升医药零售门店运营能力的重要手段。会员管理不仅能帮助门店留住老客户，还能吸引新客户，促进复购率。

• 老会员留存：通过数据分析，了解老会员的购药习惯和偏好，制定相应的营销策略，提高他们的复购率。
• 新会员拓展：利用社交媒体和新媒体平台，进行精准营销，吸引更多新会员的加入。
• 体验式营销：通过举办健康讲座、义诊活动等方式，增强客户的参与感和体验感，提高客户的忠诚度。

四、提升店员的运营技能

新医改背景下，门店的运营不仅依赖于产品的丰富性，更需要店员掌握一系列的运营技能，以提升客户的到店频率和满意度。

• 沟通技能：店员需要掌握四大场景的沟通技能，以满足不同客户的需求。有效的沟通能够帮助店员更好地了解客户的需求，并提供相应的解决方案。
• 陈列与推广：合理的商品陈列和软文推广是提升门店吸引力的重要手段。店员应熟悉陈列技巧，吸引顾客的注意力，并通过软文推广产品的卖点。
• 会员档案管理：建立和维护详细的会员档案，有助于门店更好地跟踪客户的购药习惯和偏好，进而制定个性化的服务和营销策略。

五、专业度的打造

在竞争日益激烈的市场环境中，提高店员的专业素养是提升门店竞争力的关键。

• 通俗化讲解产品：店员应具备将专业知识通俗化的能力，以便于客户理解产品的功能和作用。
• 产品卖点梳理：每种产品都有其独特的卖点，店员需能精准地用一句话讲述产品的优势，帮助客户做出购买决策。
• 竞争产品对比：在与竞争产品对比时，店员应能清晰地阐述自家产品的优势，增强客户的购买信心。

六、案例分析与实战演练

通过案例分析和实战演练，医药零售门店的运营团队可以更好地理解理论知识与实际操作之间的联系。

• 成功案例分享：分享一些成功的医药零售门店运营案例，分析其成功的原因和可借鉴之处。
• 实战演练：通过模拟情境演练，提升店员的实战能力，使其能够更灵活地应对各种客户需求和市场变化。

七、总结

新医改为医药零售门店带来了机遇与挑战，门店需积极应对，提升自身的运营技能。通过搭建科学的会员管理体系、提升店员的专业素养和沟通能力，以及进行案例分析与实战演练，医药零售门店可以在竞争中脱颖而出，实现可持续发展。

未来，随着医疗改革的不断深入，医药零售门店将迎来更多的机遇，只有不断学习和适应，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。通过本次培训课程，参与者将能够掌握实用的运营技能，为门店的转型升级提供坚实的基础。