体验式营销：提升品牌影响力的最佳策略

体验式营销：新医改背景下的医药零售转型之道

在当今快速发展的医疗行业中，体验式营销已经成为企业吸引和留住客户的重要手段。在我国实施的新医改背景下，医疗服务的提供者和药品零售商面临着前所未有的挑战与机遇。如何在这一变革中，借助体验式营销提升药房的竞争力，成为亟待解决的问题。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

午月 培训咨询

新医改背景下的挑战与机遇

新医改旨在建立一个覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，提升医疗服务的可及性与经济性。然而，这一改革同样带来了诸多挑战：

• 购药习惯的转变：随着医药政策的调整，消费者在购药时越来越注重药品的质量与服务体验。
• 医药零售市场竞争加剧：改革后，众多药品零售商涌入市场，导致竞争日益激烈。
• 消费者需求的多样化：现代消费者不仅仅满足于基本的购药需求，更希望获得个性化的服务和体验。

尽管面临挑战，但新医改也为药企与药房的合作提供了契机。药房可以通过体验式营销来提升顾客的购物体验，增强客户的黏性，从而实现可持续发展。

体验式营销的核心理念

体验式营销是一种以消费者的体验为核心的营销策略，其主要目标是通过提供独特而有趣的购物体验，从而吸引和留住客户。在医药零售行业，体验式营销的核心理念可以概括为以下几点：

• 客户参与感：让顾客参与到产品体验中，增强他们的参与感和归属感。
• 个性化服务：根据顾客的需求与偏好，提供定制化的服务和产品推荐。
• 情感连接：通过建立情感连接，提高顾客对品牌的忠诚度。
• 社交互动：利用社交媒体等平台，促进顾客之间的互动，增强品牌影响力。

医药零售门店的优势与转型路径

在新医改背景下，医药零售门店具备以下五大优势，有助于借助体验式营销实现转型：

• 专业知识：药店员工通常具备丰富的药品知识，可以为顾客提供专业的咨询服务。
• 贴近消费者：药店的地理位置通常较为便利，顾客可以方便地获取所需的药品和服务。
• 信任度高：药房作为医疗服务的一部分，往往具有较高的顾客信任度。
• 产品多样性：药店通常提供多种药品及健康产品，能够满足不同顾客的需求。
• 互动体验：药店可以通过举办健康讲座、免费体检等活动，增强顾客的参与感与体验感。

为了充分发挥这些优势，药房需要在经营模式上进行转型，尤其是在体验式营销的应用上。

搭建会员管理体系：提升客户黏性

在体验式营销的实施过程中，搭建健全的会员管理体系至关重要。通过对会员的管理，不仅可以实现老会员的留存，还能有效拓展新会员。以下是一些关键策略：

• 会员数据分析：定期分析会员的购药习惯与偏好，提供个性化的产品推荐。
• 忠诚度计划：推出积分制、优惠券等激励措施，鼓励会员复购。
• 情感营销：通过节日问候、生日礼品等方式，增强与会员之间的情感连接。
• 社交媒体互动：借助社交媒体平台，与会员保持互动，提升品牌的曝光率与忠诚度。

培训店员提升专业度与沟通技能

在体验式营销中，店员的专业度与沟通技能至关重要。药房应定期对店员进行培训，提升其专业知识和服务技能。以下是一些有效的培训内容：

• 产品知识培训：帮助店员熟悉药品的成分、功效及适应症，提高专业度。
• 沟通技巧：训练店员在与顾客交流时，运用有效的沟通技巧，提供更好的服务。
• 情景模拟：通过情景模拟训练，提高店员在实际场景中的应变能力。
• 客户服务培训：培养店员的服务意识，增强其对顾客需求的敏感度。

利用新媒体进行私域运营

新媒体的兴起为体验式营销提供了新的渠道。药房可以借助新媒体工具，进行私域流量的管理与运营。以下是一些具体的实施策略：

• 建立社群：通过微信群、粉丝社群等形式，与顾客建立长期的联系。
• 内容营销：定期发布健康知识、产品推荐等内容，提升顾客的认同感与信任度。
• 线上线下结合：结合线上活动与线下体验，提升顾客的参与感与乐趣。
• 客户反馈机制：建立有效的客户反馈机制，及时了解顾客的需求与意见。

总结

在新医改的背景下，医药零售门店必须把握体验式营销的机会，通过提升顾客的购物体验，增强客户的黏性，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。通过搭建完善的会员管理体系、提升店员的专业度与沟通技能、利用新媒体进行私域运营，药房不仅能够满足顾客的需求，还能实现自我转型与发展。

未来的医药零售市场，将是一个充满挑战与机遇的舞台。药企与药房的携手合作，将为这一变革中的市场注入新的活力，使得体验式营销成为推动医药零售转型的强大动力。