探索合作共赢的新时代，实现双赢发展新模式

合作共赢：跨部门沟通的艺术与实践

在现代企业管理中，沟通能力被视为员工的一项重要基础技能。沟通不仅是知识和技能的传递工具，更是工作中关系的“承载体”和“催化剂”。无论知识多么丰富，方法多么高效，若没有良好的沟通，这一切都无法得到有效的应用。因此，善用沟通，使其成为业务开展的润滑剂和团队管理的有力武器，对于每一位员工而言，都具有重大的现实价值和意义。

秦超：《沟通创造价值—跨部门沟通与协作》

【课程背景】沟通能力是企业员工重要的基础技能之一，也在是工作关系中，经常性发挥重要价值的“承载体”和“催化剂”，无论再丰富的知识，再高效的方法和技能，都需要沟通的方式进行展开。所以，运用好沟通，使之成为润滑业务开展、加强团队管理的有力武器，对于企业每一名员工都具有重要的意义和现实的价值。【课程收益】学习了解跨部门沟通的价值与关键掌握沟通的五大基本要素、三项原理及三项支持基础学会分析沟通对象的不同性格类型，并因人而异开展沟通学会跨部门沟通与协助的核心思维与关键方法（公式）掌握处理团队协作冲突的方式【课程特色】实战实训，聚焦企业跨部门沟通与协助问题。从案例场景入手，剖析跨部门沟通的价值与问题，以沟通知识为基础，以方法技巧为主导，大量方法和实战技巧的学习，快速掌握跨部门沟通与协助的方法【课程对象】企业各层级员工【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】一、为什么会有跨部门沟通的问题？跨部门沟通与协作是要做什么？1. 无处不在的部门壁垒案例分析：如何看待推诿现象，逃避责任，扯皮现象（1）跨“意味着什么（2）跨部门沟通的四大障碍① 为什么在跨部门工作中总有一种为别人做事的错觉？②为什么存在部门职能的模糊地带，谁都不愿碰？③为什么经常会有“这个人/部门是很难沟通的”这种想法？④“这个应该是你们部门的工作范畴”2．跨部门沟通过与协作的关键因素：目标导向：跨部门沟通与协作的根本基础心态：情绪管理FOSSA”模型（3）利益：零和博弈与双赢（4）跨部门沟通与协作的目标：不是消除问题本身而是降低目标实现难度二、跨部门沟通与协作的基础原则与技巧1. 沟通的模型与五大要素目标、对象、内容、可接受性、共识沟通的三项原理（1）信息的衰减性：沟通漏斗（2）信息的反馈机制（3）感性&理性原理活动：你说我画沟通的三项基础支持（1）沟通思维：沟通的内核①结构化思维结构化思维的核心原理：金字塔原理（2）语言：沟通的载体清晰、简洁、流畅语言的柔和与正向（3）肢体：沟通的辅助器表情动作适当的距离：近而不“紧”4.跨部门沟通的四项关键（1）倾听的技能（2）发问的技能（3）区分的技能（4）回应的技能5. 沟通—因人而异DISC性格分类与特质支配性影响型稳健型谨慎型互动：DISC性格自测（工具表）不同类型对象沟通原则与方法三、跨部门沟通的技巧与方法1. 跨部门沟通的角色定位：同事-共同完成具有核心价值的事项2. 跨部门沟通的的核心思维（1）打造环境：打造氛围、同频沟通（2）情感优先：先处理心情、再处理事情（3）基于场景：以事实或真实情况作为沟通依据（4）合作共赢：双方（多方）的利益都需要保障（5）落位行动：沟通的结果一定是行动的改变3.跨部门沟通与协作公式同频破冰+利益要素+建议方案+行动共识同频破冰：yes and沟通法，情绪上形成共鸣利益要素：基于事实对双方的影响价值塑造需求构建建议方案：底线思维与Plan B行动共识：5W1H的行动落位四、跨部门协作中的冲突与解决1.对于部门冲突的理性看待（1）什么是冲突（2）如何看待冲突（3）有效冲突与有害冲突2.冲突处理的五大方法（1）强迫方式（2）迁就方式（3）回避方式（4）合作与妥协

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跨部门沟通的挑战与机遇

在企业运作中，跨部门沟通与协作的障碍常常是导致效率低下的主要原因。部门之间的壁垒往往造成信息的传递不畅，甚至导致推诿现象、逃避责任和扯皮现象的出现。这些现象不仅影响了工作效率，也对企业文化造成了负面影响。因此，理解跨部门沟通的真正价值和关键因素显得尤为重要。

• 目标导向：跨部门沟通与协作的根本基础在于共同的目标。明确的目标能够引导各部门的努力方向，使沟通更加高效。
• 情绪管理：在沟通中，管理好情绪是成功的关键。合理的情绪管理可以避免不必要的冲突，促进团队合作。
• 利益平衡：在沟通过程中，理解各方的利益诉求，寻求零和博弈向双赢的转变是实现合作共赢的重要基础。

跨部门沟通的五大基本要素

为了提升跨部门沟通的效率，我们需要掌握沟通的五大基本要素：

• 目标：在开始任何沟通之前，明确沟通的目标至关重要。
• 对象：了解沟通对象的背景、需求和性格特征，便于调整沟通方式。
• 内容：确保沟通内容的清晰和准确，避免信息的误解与错误传递。
• 可接受性：沟通内容需要符合对方的接受能力和习惯，以增强沟通效果。
• 共识：达成共识是沟通的最终目标，确保各方对沟通内容的理解一致。

沟通的支持基础

除了五大基本要素外，沟通的三项基础支持也不可忽视：

• 沟通思维：结构化思维能够帮助我们清晰地组织沟通内容，减少信息的混乱。
• 语言：沟通的语言应当清晰、简洁且流畅，避免使用专业术语和复杂表达，以便于各方理解。
• 肢体语言：肢体语言是沟通的重要辅助器，通过适当的表情和动作提升沟通的效果。

因人而异的沟通策略

在跨部门沟通中，针对不同性格类型的沟通策略显得尤为重要。通过使用DISC性格分类工具，我们可以更好地理解沟通对象的特点，并根据其特质制定相应的沟通策略。例如，对于支配型的人，我们可以直接明了地表达观点；而对于稳健型的人，则需要更多的耐心和细致的解释。

合作共赢的核心思维

实现真正的合作共赢，沟通的过程不仅仅是信息的传递，更是情感和利益的交融。在跨部门沟通中，我们需要：

• 打造良好氛围：创造一个开放、信任的氛围，有助于各方的同频沟通。
• 情感优先：在处理事务之前，优先关注情感问题，先处理心情，再处理事情。
• 基于事实：以真实情况作为沟通依据，避免主观臆断。
• 保障利益：在沟通过程中，确保各方的利益都能得到保障。
• 行动导向：沟通的最终目的在于促进行动的改变，确保沟通的成果能够落到实处。

冲突的理性看待与解决

在跨部门协作中，冲突是难以避免的。为了有效应对冲突，我们需要理性看待冲突的本质，理解有效冲突与有害冲突的区别。有效的冲突可以激发创新和进步，而有害的冲突则可能导致团队的分裂和效率的下降。

针对冲突的处理，可以采用以下五种方法：

• 强迫方式：在紧急情况下，通过强制手段解决冲突，但需谨慎使用。
• 迁就方式：为了维护团队和谐，适当迁就对方的需求。
• 回避方式：在冲突初期，可以选择暂时回避，待时而动。
• 合作与妥协：通过双方的努力，寻找共同的解决方案，实现双赢。

落地行动与共识建立

在跨部门沟通的实践中，落地行动和共识的建立至关重要。有效的沟通不仅仅是理论上的探讨，更需要通过实际行动来验证。在沟通结束后，应明确行动步骤，确保每一方都能在约定的时间内落实各自的责任。

通过5W1H的方法（即“什么、为什么、谁、何时、哪里、如何”），可以有效地帮助团队达成行动共识，确保沟通的结果能够转化为实际行动。

结论

在跨部门沟通与协作的过程中，合作共赢不仅是目标，更是实现这一目标的有效途径。通过掌握沟通的基本要素、原则与技巧，理解不同性格的沟通策略，理性看待冲突与解决问题，我们能够在复杂的工作环境中，构建起良好的沟通机制，推动团队的高效协作，最终实现企业的共同发展。

在这个信息化快速发展的时代，跨部门沟通的技巧与方法将成为每一位员工需要掌握的核心能力。通过有效的沟通，我们不仅能提升个人的工作效率，更能为企业的长远发展注入新的动力，实现真正的合作共赢。