业技融合：数智化时代的全面转型之路
在当今数智化时代，企业面临着前所未有的挑战与机遇。客户需求的多样性以及线上线下的一体化趋势，迫使企业必须围绕业务数字化与管理数字化两大主题，构建一个全新的经营体系。这样的体系不仅是应对市场变化的必要工具，更是企业可持续发展的基石。业技融合，正是在这样的背景下应运而生，为企业提供了全新的思路和方法。
【课程背景】数智化时代，客户的需求是多样的、线上线下一体的，需要从企业视角构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系战略是“骨架”，需要围绕业务数字化与管理数字化两大主题，深度借鉴同业领先实践，探索适合本公司的最优路径，打造特色化发展模式客户营销体系是“大脑”，需要打造智慧大脑，实现更为高效的客户触达与价值提升。客户运营体系是“血液”，要建立客户全生命周期运营体系，建立“人货场”的新模式有效实现组织融合、数据融合、业技融合、系统融合，推动更为敏捷、灵活的支撑体系建设，是实现“以客户为中心”的数字化建设的“灵魂”老师将结合丰富的咨询与培训经验，将丰富的咨询成果提炼成高效、可落地、可执行、针对性强的培训课程，为零售业务发展出谋划策【课程收益】掌握数字化客户经营的关键逻辑，了解如何实现业技融合深度了解同业的领先实践，并全面了解其在经营过程中遇到的瓶颈与阻力聚焦经营实践，以丰富的案例详细讲解业技融合的模式与方法重在落地，强化与本行实际情况的吻合性，聚焦一线痛点，提出新思路【课程特色】只讲干货，众所周知的大趋势、大方向都不讲，让学员的每一分钟都能有所收获深入浅出、幽默、课堂分为好，结合不同的培训对象，在保证质量和效果的基础上，将所要讲解的内容更符合深度洞察，有丰富的培训经验与咨询经验，所有的积累与观点均是在实践中提炼，并经过验证，能够确保课程效果【课程对象】支行行长【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】数字化时代，网点如何构建“数字化营销思维”？从以产品为中心向以客户为中心转变构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系案例分析：零售——建行洗车卡的营销案例分析：对公——行业专营从销售为王向价值共赢转变与客户价值共赢-与员工价值共享-与生态价值共创案例分析：数字化转型规划的底层逻辑——让一线发声从条线经营模式向融合经营模式转变敏前台-强中台案例分析：投商私科研一体化案例分析：实时事件营销从单渠道向超级渠道转变网点+APP+远程银行的超级渠道裂变案例分析：平安银行如何以网点为中心，打造海陆空营销团队案例分析：招行线上线下联动经营的工作范式数字化能力支持：智慧网点-极致体验-智慧客服从业技单行向业技融合转变敏捷组织+项目制管理案例分析：支行如何打造敏捷组织体系案例分析：支行如何构建敏捷的项目制管理模式“数字化思维”推动支行营销新路径1、案例分享——建行深圳分行如何做“数字化客户经营”深圳建行聚焦六大客群，与咨询机构共同开展客户洞察——策略制定——策略执行——策略回检的闭环经营体系村民客群洞察与策略制定养老客群洞察与策略制定代发洞察与策略制定商户洞察与策略制定私行洞察与策略制定车主洞察与策略制定案例启发：支行聚焦周边，开展“一行一策”+一户一策经营2、支行如何做好拓客经营支行拓客经营之痛：没有源头活水来支行拓客新模式：构建客户洞察——策略制定——策略执行——经营回检的闭环经营体系洞察客户：案例分析——天津农商行与红星美凯龙合作的案例介绍洞察客户：做好数据挖掘与MGM策略制定：结合客户需求，量身定制营销策略策略执行：构建海陆空——多波次营销体系策略回检：以数据驱动策略优化3、支行如何做好存量客户提升支行经营之痛：存量客户看不见摸不到支行存量客户经营新模式：构建链式输送新体系基础客户经营之道（个人）：批量经营+海量撒网+首面经营+蜜月期经营+工作范式基础客户经营之道（对公）：首面经营+蜜月期经营+基础客户经理价值客户经营之道（个人）：KYC+精细化经营+标签化经营价值客户经营之道（对公）：行业专营+工作范式+数字化赋能支行如何做到“全生命周期”精细化运营1、抓“厅堂首面”，促首面经营厅堂首面经营的“工作范式”厅堂首面经营的线上线下联动首面经营的“断点”连接2、抓“蜜月期经营”，通过多波次营销推动经营裂变蜜月期经营的“工作范式”蜜月期经营的线上线下联动蜜月期经营的产品与权益、活动策略3、抓“存量客户经营”，通过客群微细分实现“精准经营”数据驱动的客群微细分策略案例分析：平安银行私人银行与财富客群的微细分与营销策略银发客群的营销模式与同业实践中产一族的营销模式与同业实践亲子客群的营销模式与同业实践4、抓客户分层管理与运营人+数字化的基础客户运营新模式案例分析：招商银行人+数字化的基础客户运营新模式以资产配置推动财富客群经营案例分析：招商银行tree资产配置体系介绍四驾马车推动私人银行客群经营案例分析：中信银行私人银行客群经营模式案例分析：招商银行私人银行客群经营模式私域运营新模式企业微信：如何打造新型SCRM案例分析：招商银行利用企业微信实现代发客户经营新模式客户成长体系：打造客户成长与权益平台新模式案例分析：招商银行M+会员体系数字化领导力建设的关键举措1、数字化时代的适应力第一项修炼：反思案例分析：如何适应客户需求，从经营结果中找问题第二项修炼：认识自己，成为自己案例分析：两个支行行长的故事第三项修炼：从失败中学习案例分析：数字化时代的失败是常态2、数字化时代的洞察力第四项修炼：当老师案例分享：我们如何对待00后第五项修炼：决策思考案例分享：招商银行的数据决策体系第六项修炼：系统思考案例分享：构建洞察-策略制定-策略执行-经营回检的闭环体系3、数字化时代的协同力第七项修炼：开放融合案例分享：招商银行开放融合的体系第八项修炼：充分授权案例分析：中原银行的授权机制4、数字化时代的执行力第九项训练：以客户为中心案例分享：如何讲故事第十项修炼：推动变革案例分享：部分银行数字化转型战略
一、业技融合的必要性
业技融合是指业务与技术深度结合，形成合力，以实现更高效的运营和更优质的客户体验。在数字化转型的过程中，企业不仅需关注技术的引入，更要注重如何将技术与业务实际相结合。以下是业技融合的几个必要性：
- 提升客户体验：通过数据分析和智能化手段，企业能够更好地洞察客户需求，从而提供个性化的服务和产品。
- 优化运营效率：将传统业务流程与数字化技术相结合，能够大幅提高运营效率，降低成本。
- 增强市场竞争力：在竞争日益激烈的市场环境中，业技融合可以帮助企业快速响应市场变化，提升竞争优势。
- 推动创新：技术的不断进步为企业提供了新的创新机会，业技融合能够激发企业内部的创新活力。
二、构建业技融合的完整体系
要实现业技融合，企业需要建立一个完整的体系，包括客户洞察、策略驱动、经营回检、体验闭环与支撑保障等多个环节。具体而言，以下几个方面尤为重要：
1. 客户洞察
客户洞察是业技融合的基础。通过数据挖掘和分析，企业能够深入了解客户的行为与需求，形成精准的客户画像。这不仅有助于提升客户体验，还能实现精准营销。
2. 策略驱动
在了解客户需求的基础上，企业需要制定相应的市场策略。这些策略应具备灵活性与适应性，以便应对不断变化的市场环境和客户需求。
3. 经营回检
经营回检是对过去经营活动的反思与总结，企业应定期对业务开展情况进行评估，以便及时调整策略，确保业务的持续优化。
4. 体验闭环
通过构建体验闭环，企业能够在各个接触点提升客户体验，确保客户在每一个环节都能够获得满意的服务。
5. 支撑保障
最后，企业还需要建立完善的支撑保障体系，以确保各项业务的顺利开展。这包括技术支持、人才培养以及资源配置等。
三、案例分析：业技融合的成功实践
在业技融合的实践中，有许多成功案例值得借鉴。以下是几个具有代表性的案例分析：
1. 建行洗车卡的营销案例
某银行通过洗车卡的营销活动，成功吸引了大量客户。该活动不仅考虑到了客户的实际需求，还通过数据分析，精准定位了目标客户群体，确保了营销效果的最大化。
2. 平安银行的海陆空营销团队
平安银行通过构建海陆空营销团队，实现了线上线下的联动。这样的团队配置，不仅提升了客户的触达率，还增强了客户的整体体验。
3. 招行线上线下联动经营的工作范式
招商银行通过线上线下的联动，形成了一个完整的经营闭环。在这一模式下，客户可以在不同渠道获得一致的服务体验，有效提升了客户忠诚度。
四、如何实现业技融合
实现业技融合并非易事，需要企业在多个方面进行深入探讨与实践：
1. 强化数字化能力
企业需要不断提升自身的数字化能力，包括智慧网点建设、智慧客服体系的完善等，以确保能够快速适应市场变化。
2. 打造敏捷组织
敏捷组织是实现业技融合的关键。通过项目制管理和灵活的组织架构，企业能够快速响应市场需求，实现高效的运营。
3. 深化数据驱动
数据是实现业技融合的重要基础。企业需要建立数据驱动的决策机制，通过数据分析指导业务发展，提升经营效率。
4. 培养数字化领导力
数字化领导力是推动企业转型的重要因素。企业需要注重领导者的数字化思维培养，提升其对市场变化的敏感度与应对能力。
五、结语
在数智化时代，业技融合不仅是企业转型的必由之路，更是实现可持续发展的重要保障。通过建立完整的业技融合体系，企业能够更好地应对市场变化，提升客户体验，实现长期的竞争优势。在这一过程中，企业需要不断探索、实践，并从成功案例中汲取经验，最终实现业务与技术的深度融合。
随着数字化浪潮的不断推进，业技融合将成为未来企业发展的新常态。企业唯有紧跟时代步伐，积极探索适合自身的发展路径，才能在竞争中立于不败之地。
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宋海林
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