业技融合：数字化时代的全新路径
在当今数智化时代，企业面临着前所未有的挑战与机遇。客户需求的多样性、线上线下一体化的趋势，迫使企业必须重新思考其经营模式与战略。业技融合，即业务与技术的深度结合，成为了推动企业数字化转型的核心动力。本文将围绕“业技融合”这一主题，结合数字化客户经营的关键逻辑，探讨如何在企业中实现有效的业技融合，从而提升客户体验与企业竞争力。
【课程背景】数智化时代，客户的需求是多样的、线上线下一体的，需要从企业视角构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系战略是“骨架”，需要围绕业务数字化与管理数字化两大主题，深度借鉴同业领先实践，探索适合本公司的最优路径，打造特色化发展模式客户营销体系是“大脑”，需要打造智慧大脑，实现更为高效的客户触达与价值提升。客户运营体系是“血液”，要建立客户全生命周期运营体系，建立“人货场”的新模式有效实现组织融合、数据融合、业技融合、系统融合，推动更为敏捷、灵活的支撑体系建设，是实现“以客户为中心”的数字化建设的“灵魂”老师将结合丰富的咨询与培训经验，将丰富的咨询成果提炼成高效、可落地、可执行、针对性强的培训课程，为零售业务发展出谋划策【课程收益】掌握数字化客户经营的关键逻辑，了解如何实现业技融合深度了解同业的领先实践，并全面了解其在经营过程中遇到的瓶颈与阻力聚焦经营实践，以丰富的案例详细讲解业技融合的模式与方法重在落地，强化与本行实际情况的吻合性，聚焦一线痛点，提出新思路【课程特色】只讲干货，众所周知的大趋势、大方向都不讲，让学员的每一分钟都能有所收获深入浅出、幽默、课堂分为好，结合不同的培训对象，在保证质量和效果的基础上，将所要讲解的内容更符合深度洞察，有丰富的培训经验与咨询经验，所有的积累与观点均是在实践中提炼，并经过验证，能够确保课程效果【课程对象】支行行长【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】数字化时代，网点如何构建“数字化营销思维”？从以产品为中心向以客户为中心转变构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系案例分析：零售——建行洗车卡的营销案例分析：对公——行业专营从销售为王向价值共赢转变与客户价值共赢-与员工价值共享-与生态价值共创案例分析：数字化转型规划的底层逻辑——让一线发声从条线经营模式向融合经营模式转变敏前台-强中台案例分析：投商私科研一体化案例分析：实时事件营销从单渠道向超级渠道转变网点+APP+远程银行的超级渠道裂变案例分析：平安银行如何以网点为中心，打造海陆空营销团队案例分析：招行线上线下联动经营的工作范式数字化能力支持：智慧网点-极致体验-智慧客服从业技单行向业技融合转变敏捷组织+项目制管理案例分析：支行如何打造敏捷组织体系案例分析：支行如何构建敏捷的项目制管理模式“数字化思维”推动支行营销新路径1、案例分享——建行深圳分行如何做“数字化客户经营”深圳建行聚焦六大客群，与咨询机构共同开展客户洞察——策略制定——策略执行——策略回检的闭环经营体系村民客群洞察与策略制定养老客群洞察与策略制定代发洞察与策略制定商户洞察与策略制定私行洞察与策略制定车主洞察与策略制定案例启发：支行聚焦周边，开展“一行一策”+一户一策经营2、支行如何做好拓客经营支行拓客经营之痛：没有源头活水来支行拓客新模式：构建客户洞察——策略制定——策略执行——经营回检的闭环经营体系洞察客户：案例分析——天津农商行与红星美凯龙合作的案例介绍洞察客户：做好数据挖掘与MGM策略制定：结合客户需求，量身定制营销策略策略执行：构建海陆空——多波次营销体系策略回检：以数据驱动策略优化3、支行如何做好存量客户提升支行经营之痛：存量客户看不见摸不到支行存量客户经营新模式：构建链式输送新体系基础客户经营之道（个人）：批量经营+海量撒网+首面经营+蜜月期经营+工作范式基础客户经营之道（对公）：首面经营+蜜月期经营+基础客户经理价值客户经营之道（个人）：KYC+精细化经营+标签化经营价值客户经营之道（对公）：行业专营+工作范式+数字化赋能支行如何做到“全生命周期”精细化运营1、抓“厅堂首面”，促首面经营厅堂首面经营的“工作范式”厅堂首面经营的线上线下联动首面经营的“断点”连接2、抓“蜜月期经营”，通过多波次营销推动经营裂变蜜月期经营的“工作范式”蜜月期经营的线上线下联动蜜月期经营的产品与权益、活动策略3、抓“存量客户经营”，通过客群微细分实现“精准经营”数据驱动的客群微细分策略案例分析：平安银行私人银行与财富客群的微细分与营销策略银发客群的营销模式与同业实践中产一族的营销模式与同业实践亲子客群的营销模式与同业实践4、抓客户分层管理与运营人+数字化的基础客户运营新模式案例分析：招商银行人+数字化的基础客户运营新模式以资产配置推动财富客群经营案例分析：招商银行tree资产配置体系介绍四驾马车推动私人银行客群经营案例分析：中信银行私人银行客群经营模式案例分析：招商银行私人银行客群经营模式私域运营新模式企业微信：如何打造新型SCRM案例分析：招商银行利用企业微信实现代发客户经营新模式客户成长体系：打造客户成长与权益平台新模式案例分析：招商银行M+会员体系数字化领导力建设的关键举措1、数字化时代的适应力第一项修炼：反思案例分析：如何适应客户需求，从经营结果中找问题第二项修炼：认识自己，成为自己案例分析：两个支行行长的故事第三项修炼：从失败中学习案例分析：数字化时代的失败是常态2、数字化时代的洞察力第四项修炼：当老师案例分享：我们如何对待00后第五项修炼：决策思考案例分享：招商银行的数据决策体系第六项修炼：系统思考案例分享：构建洞察-策略制定-策略执行-经营回检的闭环体系3、数字化时代的协同力第七项修炼：开放融合案例分享：招商银行开放融合的体系第八项修炼：充分授权案例分析：中原银行的授权机制4、数字化时代的执行力第九项训练：以客户为中心案例分享：如何讲故事第十项修炼：推动变革案例分享：部分银行数字化转型战略
一、数字化时代的市场环境
随着科技的迅猛发展，尤其是移动互联网、大数据和云计算的普及，消费者的行为模式和期望发生了根本性的变化。客户不再满足于传统的服务模式，他们希望在任何时间、任何地点都能获得个性化、即时的服务。为了满足这一需求，企业必须构建一个完整的客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环的体系。
二、业技融合的内涵与重要性
业技融合不仅仅是技术与业务的简单结合，更是企业在战略层面上的深度整合。这一过程涉及到多个方面，包括：
- 组织融合：通过跨部门的协作与沟通，打破信息孤岛，实现资源的共享与优化配置。
- 数据融合：整合来自不同渠道的数据，利用大数据分析技术，为决策提供更加精准的依据。
- 系统融合：通过构建统一的平台，提升系统间的互联互通能力，实现业务流程的高效运转。
- 客户运营体系的构建：建立客户全生命周期的运营体系，确保企业在不同阶段都能为客户提供优质的服务体验。
通过业技融合，企业能够实现更为敏捷和灵活的支撑体系建设，推动“以客户为中心”的数字化建设，进而提升整体竞争力。
三、数字化客户经营的关键逻辑
在实现业技融合的过程中，数字化客户经营的关键逻辑不可忽视。企业需要从以产品为中心转向以客户为中心，建立以客户洞察为基础的策略驱动体系。
- 客户洞察：通过数据分析和市场调研，深入了解客户的需求和行为，为制定相应的营销策略提供依据。
- 策略制定：根据客户洞察，制定切实可行的营销策略，确保策略的有效性与针对性。
- 策略执行：通过多渠道的营销体系实施策略，确保客户能够在合适的时间和地点接收到信息。
- 经营回检：定期对经营结果进行分析，及时调整策略，以适应市场变化。
这一闭环经营体系的构建，能够有效提升客户的满意度和忠诚度，从而推动企业的可持续发展。
四、案例分析：业技融合的成功实践
在实际操作中，许多企业通过业技融合取得了显著的成效。以下是几个成功案例的分析：
1. 建行洗车卡的营销案例
建行通过对客户需求的深入洞察，推出了洗车卡的营销活动。该活动不仅提高了客户的参与度，还通过数据分析优化了后续的营销策略，形成了良好的客户反馈和持续的消费增长。
2. 平安银行的海陆空营销团队
平安银行通过构建以网点为中心的海陆空营销团队，打破了传统的销售模式，实现了线上线下的无缝对接。在这一过程中，技术与业务的融合使得客户体验大幅提升，业务增长显著。
3. 招商银行的数字化转型
招商银行在数字化转型中，积极探索“数字化客户经营”模式，聚焦不同客群的需求，通过数据分析与精准营销，实现了客户价值的最大化。
五、推进业技融合的策略与方法
在推动业技融合的过程中，企业需要关注以下几个策略与方法：
- 构建敏捷组织：鼓励跨部门的协作，推动敏捷项目管理，以快速响应市场需求。
- 数字化能力提升：提升员工的数字化素养，通过培训和实践，增强其对新技术的应用能力。
- 强化数据驱动决策：利用数据分析工具，提升决策的科学性和准确性。
- 优化客户体验：关注客户的反馈，及时调整服务策略，提升客户的整体满意度。
六、结论：业技融合的未来展望
在数字化转型不断深化的过程中，业技融合将继续成为推动企业发展的重要动力。企业需要不断探索与实践，借鉴同行业的成功经验，结合自身的实际情况，制定适合的发展策略。
通过业技融合，企业不仅能提升运营效率，还能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。未来，随着技术的不断进步，业技融合的深度与广度将进一步拓展，成为企业实现高质量发展的重要保障。
最终，企业应将业技融合视为一种战略思维，将其融入到日常经营活动中，确保在数字化时代的浪潮中，保持竞争优势，实现可持续发展。
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